站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁湖南交通工程學院《國際品牌營銷》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于營銷活動的效果評估，以下哪個指標能夠最直接地反映營銷活動對銷售業績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升2、在國際市場營銷中，文化差異對于企業的營銷策略有著重要的影響。當企業進入一個文化背景與本國差異較大的市場時，以下哪個方面需要特別關注？（）A.產品的包裝和標簽B.廣告的內容和風格C.產品的定價策略D.銷售渠道的選擇3、對于市場營銷中的市場領導者戰略，以下關于市場領導者如何擴大市場份額、保持領先地位和應對競爭挑戰，分析不正確的是（）A.不斷創新產品和服務B.采取防御性策略應對競爭C.忽視競爭對手的行動D.利用優勢拓展新市場4、在價格策略的制定中，成本、需求和競爭是關鍵因素。對于一家新進入市場的餐飲企業，以下哪種定價方法更能在保障盈利的同時吸引顧客？（）A.成本加成定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.價值定價法5、關于消費者的購買動機，以下哪種動機是消費者為了滿足個人興趣、愛好或追求自我實現而產生的購買行為？（）A.生理性購買動機B.心理性購買動機C.社會性購買動機D.以上動機均可能6、在目標市場選擇策略中，無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略各有優劣。對于資源有限的中小企業，以下哪種策略可能更為可行？（）A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中營銷策略D.以上策略效果相同7、在服務營銷的特點中，以下哪個特點使得服務的質量難以標準化和衡量，增加了服務營銷的難度？（）A.無形性B.異質性C.不可分離性D.易逝性8、在品牌聯合營銷中，不同品牌之間合作可以實現優勢互補。對于一家運動服裝品牌和一家運動飲料品牌，以下哪種聯合營銷方式更能提升雙方的品牌形象和市場影響力？（）A.共同推出聯名款產品B.聯合舉辦大型體育賽事C.開展交叉促銷活動D.以上方式結合實施9、關于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應一律否定D.不斷培訓提升推銷人員能力10、在促銷活動策劃中，確定促銷目標是首要環節。以下哪個促銷目標更側重于長期效果？（）A.短期內增加產品銷量B.提高品牌知名度和美譽度C.清理庫存，回籠資金D.應對競爭對手的促銷活動11、在市場營銷環境分析中，宏觀環境因素對企業的影響不容忽視。以下關于經濟環境因素的描述，不正確的是？（）A.消費者收入水平的變化會影響市場需求B.利率的調整會影響企業的融資成本C.經濟發展階段不同，市場需求和消費特點也不同D.宏觀經濟環境對企業的影響是直接和迅速的12、在市場調研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性，提高調研結果的可靠性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統抽樣D.以上抽樣方法均可13、在消費者的購買動機中，生理性動機和心理性動機都起著作用。對于購買基本生活必需品，以下哪種動機占主導地位？（）A.生理性動機B.心理性動機C.兩者同等重要D.取決于個人情況14、在產品生命周期的不同階段，營銷策略需要相應調整。對于一款處于成長期的智能手機，以下哪種營銷策略更能促進產品的銷售增長？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價格，吸引更多消費者C.改進產品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動，提供贈品15、在品牌延伸策略中，企業將已有的知名品牌應用于新的產品類別。以下哪種情況下品牌延伸可能更容易成功？（）A.從電子產品延伸到食品領域B.從服裝品牌延伸到汽車領域C.從洗發水品牌延伸到護發素產品D.從運動品牌延伸到珠寶領域16、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業的責任17、在品牌策略的制定中，關于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對產品銷售影響不大，企業只需關注產品質量和價格B.明確的品牌定位和獨特的品牌形象能夠幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強消費者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會導致消費者的認知混亂D.企業可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場效果18、在營銷信息系統的構建中，關于內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷決策支持系統的功能和作用，以下哪種說法是正確的？（）A.內部報告系統提供企業內部的銷售、庫存等數據，營銷情報系統收集外部環境信息，營銷調研系統進行專項調研，營銷決策支持系統輔助決策，它們共同為企業營銷決策提供支持B.營銷信息系統的各個部分相互獨立，沒有關聯，企業可以根據需要選擇構建其中的部分系統C.營銷信息系統的建設成本高、效益低，中小企業沒有必要構建D.營銷信息系統一旦建成，就能夠滿足企業所有的營銷信息需求，無需更新和完善19、在服務營銷的三角形模型中，服務策略、服務系統和服務人員共同構成了服務營銷的框架。對于一家快遞公司，以下哪個要素可能對服務質量的影響最大？（）A.服務策略B.服務系統C.服務人員D.以上要素同等重要20、在市場營銷的市場調研過程中，對于調研方法的選擇，包括問卷調研、訪談調研、觀察調研等，以下說法錯誤的是（）A.問卷調研適合大規模數據收集B.訪談調研能深入了解消費者想法C.觀察調研不會受調研人員主觀影響D.企業可根據調研目的隨意選擇方法二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌與人工智能客服的結合優勢及應用場景，如何利用人工智能客服提升品牌服務質量。2、（本題5分）結合品牌資產的管理，分析企業如何通過品牌建設、品牌保護和品牌延伸來提升品牌資產價值。3、（本題5分）價格歧視在市場營銷中有哪些應用？請分析價格歧視的實施條件和可能帶來的問題。4、（本題5分）促銷組合的設計需要考慮多種因素。請闡述促銷組合設計的原則，并分析如何根據不同的市場情況選擇合適的促銷組合。5、（本題5分）營銷活動中的贈品選擇策略如何制定，才能與產品和品牌形象相匹配，提高促銷效果？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個旅游城市，面臨旅游資源同質化和游客消費升級的挑戰。分析如何通過挖掘特色文化、開發個性化旅游產品、精準營銷和提升旅游服務質量來吸引更多游客，促進旅游產業升級。2、（本題5分）某電商平臺上的一家小型家居用品店鋪，流量少，轉化率低。分析該店鋪在產品選擇、店鋪裝修、客戶服務、營銷推廣等方面存在的問題，并提出針對性的改進措施，以提高店鋪的業績。3、（本題5分）研究某汽車租賃品牌的營銷案例，分析其市場定位、服務特色、促銷手段等方面的策略，以及如何滿足消費者的出行需求。4、（本題5分）某運動品牌與知名運動員合作進行品牌推廣，但效果不顯著。分析其在合作形式、宣傳策略、目標受眾定位、合作內容傳播等方面存在的問題，并提出提升合作效果的營銷建議。5、（本題5分）一家金融服務公司的新業務在推廣過程中遇到客戶信任度低和市場認知度不足的問題。分析該公司應如何通過品牌宣傳、客戶教育、案例分享和服務優化來提高新業務的市場接受度和占有率。四、論述題（本大題共3個