2023年全國企業員工全面質量管理知識題庫及答案（通用版）

—、多選題（在每小題列出的多個選項中，有多個符合題目要求的

選項）

1.IS09000標準將“質量管理〃定義為在質量方面指揮和控制組織的協

調的活動,這些活動通常包括制定質量方針五J質量目標，以及

（BCDE）。

A質量戰略

B質量保證

C質量策劃

D質量控制

E質量改進

2.關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。

A判斷變量之間的相關性

B發現關鍵的少數

C識別影響質量問題的主要因素

D目的在于針對發現的少數關鍵項目實施改善

E又稱為帕累托圖

3.在生產實踐中，經常要觀察數據的分散程度和數據的集中程度。如

平均值X.就是用來表示（AD）O

A數據的集中位置

B數據的分散程度

C位置居中的數

D全部樣本中各觀測值的平均值

E總體數據的平均值

4.考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那么提

高過程能力指數的途徑有（ABE）。

A對過程因素進行控制，減少過程因素的波動

B調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量

C可隨時調整公差范圍

D修正計算方法，擴大樣本抽樣量

E消除異常波動

5.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生

積極正面的影響。總的說來，質量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

6.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括

（ABDE）o

A流程圖

B作業指導書

C關鍵績效指標

D過程評審

E規章制度

7.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對〃卓越績效”這一系統的

理念和方法的描述，正確的有(ABCD)。

A它關注組織的持續發展和成功

B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C它關注為相關方創造價值

D它關注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標準

8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，

致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括

(BCDE)。

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬于IS09000提出的質量管理原則（AD）。

A以顧客為關注焦點

B社會責任

C戰略導向

D領導作用

E重視過程并關注結果

10.關于企業標準，以下說法正確的是（BC）。

A企業標準是產品標準

B企業標準由企業制定、批準和發布

C企業標準可以嚴于國家、行業和地方標準

D企業標準不能高于國家標準

E企業生產的產品沒有國家、行業和地方標準的，應當制定相應的企業

標準

11.我國產品質量法規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合

下歹I」（ACDE）要求。

A有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠

址

B裸裝的食品必須有產品標識

C需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相

應予以標明

D限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期

或者失效日期

E可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明

12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針

目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以

實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特

點有(ABDE)。

A強調系統管理

B強調重點管理

C強調紀律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

13.在開展5S管理時，〃整頓〃環節需要遵循三定原則，它們是指

(BCD)e

A定崗

B定點

C定量

D定容

E定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點

(ACDE)。

A全檢產品但不增加作業者負擔

B采用最先進的技術

C滿足防錯規定的操作，作業方可完成

D盡可能低成本

E實時發現錯誤

15.目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。

A展示企業文化

B體現管理透明性

C減少文件編制

D直觀顯示潛在的問題

E迅速快捷傳遞管理信息

16.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。

A自主性課題

B上級下達的指令型課題

C攻關型課題

D質量部門推薦的指導性課題

E創新性課題

17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。

A創新型

B現場型

C服務型

D管理型

E攻關型

18.精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中,消除一切不必要

的浪費，以下現象屬于典型浪費的是(ADE)。

A生產加工出現不合格品

B將原材料從庫房運輸到作業現場

C員工作業時需要走動

D產品生產超出了顧客需要的數量

E過多庫存

19.六西格瑪改進DMAIC方法，在〃D〃階段常用的工具有(ABE)。

A排列圖

B質量機能展開

C控制圖

D假設檢驗

E流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在〃C〃階段經常使用的工具有

(ABC)。

A防錯法

B標準作業程序

C控制圖

D假設檢驗

E因果圖

21.下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。

A生產企業改進制造流程

B銀行優化貸款業務流程

C保險公司開發新的保險產品

D物流公司減少顧客投訴

E發明一種新的儀器

22.當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是

(CD)。

A不合格品率不變

B對過程能力無影響

C不合格品率增加

D過程能力指數減小

E過程能力指數增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地

發表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；同時

他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。這時,

可以應用的管理工具有（AB）。

A頭胭風暴法

B親和圖

C網絡圖

D因果圖

E排列圖

24.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A直方圖用于研究數據的分布情況

B排列圖的原理是〃關鍵的少數和次要的多數〃

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

25.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D領導帶頭

E互相融合

二、單項選擇題（共70道）

1.有關〃適用性〃質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。

A顧客使用

B符合標準

C綜合績效

D技術規范

2.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量

改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將

其稱為質量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要

質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分

提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指

（C）。

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資

源以實現質量目標的活動是（A）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環,我們稱之為戴明環,請問

PDCA是指（A）。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制■協調

D計劃-組織-指揮-協調

7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一

種（B）,因此企業應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統計控制

8.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到

最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了

全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

9.某中華老字號一直恪守〃炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減

物力〃的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組

織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命

的是（B）。

A十年內成為國內最知名的藥品生產企業

B研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則

11.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，

為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等

的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和

物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A核心價值觀

B生產規范

C廠容廠貌

D企業標識

12.2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉

變、中國產品向（3）轉變。這〃三個轉變〃是對黨的十八大關于〃將

推動經濟發展的立足點轉到提高質量和效益上來〃的深入闡釋和具體拓

展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容

分別是什么？（B）

A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創造

B（1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌

C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創造

D（1）中國質量（2）中國創造（3）中國品牌

13.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就

沒有存在的必要

C企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理

D企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

14.現行IS0900族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

15.現行￡09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并

規定質量管理體系術語的標準是（A）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

16.2015版IS09000、IS09001標準已發布，我國等同采用的

GB/T19000.GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并將于（B）

正式實施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2019年9月23日

17.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。

A針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發現的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發生

18.IS09000標準中的〃質量〃這一術語，是指客體的固有特性滿足要

求的程度，這里的〃要求〃通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

19.在GB/T19580—2012《卓越績效評價準則》中,共有過程和結果等

七大類目，其中驅動性作用的〃三角〃包含三個類目，一個是領導類目，

另外兩個類目是（B）。

A資源和過程管理

B戰略、顧客和市場

C結果和過程管理

D測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目,

其中，〃組織治理〃和〃社會責任〃條款屬于（A）類目。

A領導

B戰略

C資源

D結果

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的

標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。

A展開-方法-學習-整合

B學習-展開-方法-整合

C方法-展開-學習-整合

D整合■方法■展開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的

標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟

度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段，下圖描述的是（D）階段。

A問題反應

B早期系統方法

C一致的方法

D整合的方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，

質量教育培訓的首要內容是（C）。

A質量知識培訓

B專業技能培訓

C質量意識教育

D統計技術培訓

25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階

段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。ol設計和策劃培訓o2評

價培訓效果o3提供培訓。4確定培訓需求

A1—2—3—4

B1—4—3—2

C4—1—2—3

D4—1—3—2

26.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性

標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的

標準是（B）o

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

27.〃沒有規矩，不成方圓〃。標準是組織開展生產和經營活動的依據,

其制定的對象通常是（D）。

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D重復出現的事物

28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。

A企業應在相關職能和層次上建立質量目標

B質量目標應與質量方針保持一致

C質量方針應可測量

D質量方針為建立和評審質量目標提供框架

29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。

A目標要可測量

B目標要有完成期限

C要兼顧長遠目標和短期目標

D無論如何目標都要超過上一年度值

30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體

員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具A矩

陣圖

B系統圖

C樹圖

D魚刺圖

31.平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20

世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與

成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個

人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內部業務流程

32.在5s管理〃整理〃階段,以下描述不正確的是（C）。

A要清理現場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法

C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環進行整理

33.為使現場始終保持整潔有序的狀態所開展的規范化工作，在5s管理

中屬于（D）階段的活動。

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

34.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不

屬于5M1E內容的是（D）。

A環境

B作業方法

C人員

D信息

35.PDCA循環又叫戴明環,是管理的通用模型，用于持續改善各項工

作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己

的想法去做，公司也沒有相應的規定和要求，這種現象從PDCA角度分

析，首先是哪個環節出問題了（A）?

A策劃（P）

B實施（D）

C檢查（C）

D處置（A）

36.現場管理的〃三現主義〃指的是現場、現物和（B）,指一切要從現

場出發，針對現場的實際情況,采取切實的對箜解決問題。

A現狀

B現實

C現在

D現有

37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。

A是否采用最先進的技術

B無論是誰都能依據判明物品是好是壞

C判斷結果不會因人而異

D能迅速判斷，精度高

38.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高

的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目

標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產維護（TPM）

D5S管理

39.針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先

選擇哪一種（B）?

A替代

B消除

C檢測

D簡化

40.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境

為目的所確定的活動課題是（C）。

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

41.QC小組活動起源于（A）。

A日本

B美國

C德國

D挪威

42.QC小組活動通常采用〃四個階段，八個步驟〃的程序，其中〃四個

階段〃是指（D）。

ASWOT（優勢-劣勢-機會-威脅）

BLeTCI（水平?趨勢-對比-整合）

CADLI（方法-展開-學習-整合）

DPDCA（策劃-實施-檢查一處置）

43.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）

A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達成一致

C小組內盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

A網絡圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。

A高度的民主性

B廣泛的群眾性

C明顯的自主性

D程序的隨機性

46.關于QC小組活動效果檢查的時間段,正確的說法是（C）。

A全部對策完成后到鞏固期結束這段時間

B對策開始實施到鞏固期結束這段時間

C對策開始實施到全部對策完成這段時間

D對策開始實施后的任意時間段

47.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素(C)構成。

A標準周期、標準作業文件和標準在制品

B標準周期、標準程序文件和標準庫存

C標準周期、標準作業順序和標準在制品

D標準周期、標準作業順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原

則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。

A正確地確定價值

B識別價值流

C流動與拉動

D質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及(B)兩大

支柱構成。

A準時化與目視化

B準時化與自動化

C自動化與標準化

D5s管理與目視化

50.精益生產的準時化(JIT)是指(A)。

A只在需要的時間生產需要數量所需要的產品

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產計劃，準時安排生產

D上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，

常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)。

A信息流

B物流

C資金流

D周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是

①制定改進方案；②從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③識別

(B)o

出可能的影響因子；④界定項目范圍；⑤制定控制計劃。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

C④③①②⑤

D④①③⑤②

53.〃尋找優化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過

程的缺陷或變異得到突破性的降低〃，這哥旨六西格瑪DMAIC哪個階

段的工作內容(C)。

A測量M

B分析A

C改進I

D控制C

54.西格瑪值在統計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的

大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的

量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）°

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越

強

B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強

C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低

D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越

低

55.在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢

查表主要應用于（A）。

A數據采集

B數據整理與分析

C過程分析

D原因分析

56.在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的

均值有少許提高，則表明（C）。

A總體均值提高

B總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D總體均值不變

57.因果圖的作用是（C）。

A尋找產品質量的主要問題

B分析兩個變量間的相關關系

C尋找影響質量的原因

D顯示質量波動分布的狀態

58.控制圖的主要用途是（C）。

A評價工序的質量特性

B顯示質量波動分布的狀態

C區分正常波動和異常波動

D發現不合格

59.對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特

性繪制的直方圖如下：

關于此圖，以下描述不正確的是（B）。

A過程出現異常

B分布中間的部分數據肯定被剔除了

C數據可能來自兩個總體

D未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍,

三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產

品為二級品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、

觀點和想法的工具方法是（B）。

A關聯圖

B親和圖

C系統圖

D因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、鋼、碳、硅、鎰五種主要元素，要找出最佳元素

的配比需進行多次試臉。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法

適宜采用。

A質量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C試驗設計（DOE）

D測量系統分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最

適宜選用的工具方法有（C）。

A樹圖

B矩陣圖

C親和圖

D檢查表

64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，

上、下控制界限可以用來判斷（B）。

A產品是否合格

B過程是否穩定

C過程能力是否滿足技術要求

D過程中心與規格中心是否發生偏移

65.為驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集

了n組數據（xi,yi）,i=l、2、…、n0檢驗員可以通過畫（B）分析

數據的相關性。

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,

樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它

們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。

A153

B154

C155

D156

67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控

制圖。

A不合格品率

B均值-極差

C不合格數

D不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的

判斷，這些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C標準差

D樣本方差

69.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列

屬于計量數據的是（A）。

A涂層的厚度

B不合格品數

C每平方米玻璃的氣泡個數

D電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密

集，說明x、y兩者之間的關系（A）。

A強正相關

B強負相關

C弱正相關

D弱負相關

一.單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要

求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）

1.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問

PDCA是指（A）。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協調

D計劃■組織-指揮-協調

2.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一

種（B）,因此企業應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統計控制

3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資

源以實現質量目標的活動是（A）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

5.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環,請問

PDCA是指（A）。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協調

D計劃-組織-指揮-協調

6.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一

種（B）,因此企業應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統計控制

7.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到

最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了

全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

8.某中華老字號一直恪守〃炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減

物力〃的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經營目標

9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組

織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命

的是（B）。

A十年內成為國內最知名的藥品生產企業

B研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則

10.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，

為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等

的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和

物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A核心價值觀

B生產規范

C廠容廠貌

D企業標識

11.以下關于過程的描述,錯誤的是（D）。

A企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就

沒有存在的必要

C企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理

D企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

12.現行￡09000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

13.現行IS09000族標準的核心標準中,表述質量管理體系基礎知識并

規定質量管理體系術語的標準是（A）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

14.2015版￡09000、￡09001標準已發布,我國等同采用的

GB/T19000.GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并已于（B）

正式實施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下關于糾正措施的表述,錯誤的有（C）。

A針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發現的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發生

16.IS09000標準中的〃質量〃這一術語，是指客體的一組固有特性滿

足要求的程度，這里的〃要求〃通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，

其中，

〃組織治理"和"社會責任”條款屬于（A）類目。

A領導

B戰略

C資源

D結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的

標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。

A展開-方法-學習-整合

B學習-展開-方法-整合

C方法-展開-學習-整合

D整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的

標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合■水平-趨勢-對比

20.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，

質量教育培訓的首要內容是（C）。

A質量知識培訓

B專業技能培訓

C質量意識教育

D統計技術培訓

21.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階

段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。①設計和策劃培訓②評價

培訓效果③EA提供培訓A④EA確定培訓需求

A①一②一③一@

BA①EA—A④一A③EA—A②

C④EA—A①EA—A②一A③

DA④EA—A①EA—A③一A②E

22.以下關于質量方針和質量目標的描述,錯誤的是（C）。

A企業應在相關職能和層次上建立質量目標

B質量目標應與質量方針保持一致

C質量方針應可測量

D質量方針為建立和評審質量目標提供框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體

員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。

A矩陣圖

B系統圖

C樹圖

D魚刺圖

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20

世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與

成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個

人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內部業務流程

25.在5s管理〃整理〃階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法

C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環進行整理

26.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不屬

于5M1E內容的是（D）。

A環境

B作業方法

C人員

D信息

27.現場管理的〃三現主義〃指的是現場、現物和（B）,指一切要從現

場出發，針對現場的實際情況采取切實的對策解決問題。

A現狀

B現實

C現在

D現有

28.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理,以提高

的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產維護(TPM)

D5s管理

29.QC小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消

耗，改善現場環境等為選題范圍的課題是(C)。

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

30.QC小組活動起源于(A)。

A日本B美國C德國D挪威

31.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。

A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達成一致

C小組內盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動中,下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

A網絡圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.阿里巴巴的創始人馬云提出的〃讓天下沒有難做的生意〃的說法,

體現了阿里巴巴的（D）。

A目標

B價值觀

C戰略

D使命

34.聯想集團的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史，曾說道：其實就是做

好〃搭班子、定戰略和帶隊伍〃三件事。從戴明環看，還沒有形成閉環,

缺少的是(D)。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創業初期就提出了〃日事日畢、日清日高〃，這成為

海爾未來

成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

36.隨著互聯網的迅速發展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，

侵害個人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出了〃不作惡〃要

求和做法，這通常是指公司的（B）。

A目標

B價值觀

C戰略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格疫苗事件，引起全國人們

對食品安全的關注與憂慮。從企業的角度，這主要反映了企業在（B）

方面出現了問題。

A愿景與目標

B使命與價值觀

C發展戰略

D過程管理

38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋

的兩大支柱是（C）。

A準時化與目視化

B自倒）化與標準化

C準時化與自勘化

D防錯與安燈系統

39.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特征。（D）

A上工序必須準時開工，不能斷流

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產計劃，準時安排生產

D按顧客需求決定的節拍（TaktTime）連續流生產

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關犍因

子是下述哪個階段的主要工作（C）

A定義階段（Define）

B測量階段(Measure)

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41.下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業產品與其他企業明顯地區

分開來

B使用適宜的色彩裝飾工作現場，為員工創造舒適的作業環境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場，使任何

人很容易判別是否存在異常

D在作業現場使用的文件要簡潔，使作業人員容易理解

42.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途

（A）e

A數據采集

B數據分析

C原因分析

D提出改進措施

43.平均值是描述數據集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高,

則下述陳述正確的是（D）。

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是（A）。

A尋找影響結果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關關系

C驗證影響結果的主要原因

D顯示質量波動的情況

45.關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。

A用SPC控制圖發現不合格品

B用SPC控制圖識別失控狀態

C用SPC控制圖區分正常波動和異常波動

D用SPC控制圖判斷過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數

據并繪制了直方圖如下：

對這個直方圖的分析，正確的是（A）。

A該生產過程存在某種失控情況

B兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠

C因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖

D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要

恰當標識，

防止誤用省時省力。是5s管理中哪一階段的工作（B）。

A清理

B整頓

C清掃

D素養

48.用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（C）。

A關聯圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產品開發的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉

化為產品特性和設計要求（A）。

A質量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C防錯方法（Poka-Yoke）

D測量系統分析（MSA）

50.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產

生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩定

B過程中心與規格中心是否發生偏移

C與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產生

52.在產品過程檢驗中，共發現有6種類型的產品質量缺陷。可用下列

哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5,樣

本均值為158,第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152,若將它們

合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。

若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。

AP圖

圖

Ce-五圖

Du圖

55.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，

為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的

數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉

強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

A改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經專家確認

C不能做出判斷，需做技術分析

D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列

屬于計量數據的是（A）。

A顧客響應時間

B不合格零件數

C產品合格率

D產品上的缺陷數

57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集

時，說明x、y兩者之間的關系（A）。

A強正相關

B強負相關

C弱正相關

D弱負相關

二.多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題

目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：〃A公司

的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧〃。小李

說：〃好啊！〃小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質

量的管理必須關注其以下特點(ABCE)。

A服務對象的需求和期望是多樣性的

B服務的提供一般與消費同時進行

C服務質量依賴于服務者的素質

D大多數服務是可以儲存的

E大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

3.現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問

題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它

們是(ABD)。

A質量檢驗階段

B統計質量控制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發展階段

4.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生

積極正面的影響。總的說來，質量文化具有(ABD)功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

5.IS09000標準將〃質量管理〃定義為在質量方面指揮和控制組織的協

調的活動，這些活動通常包括制定質量方針^質量目標，以及

(BCDE)。

A質量戰略

B質量保證

C質量策劃

D質量控制

E質量改進

6根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對〃卓越績效〃這一系統的

理念和方法的描述，正確的有(ABCD)。

A它關注組織的持續發展和成功

B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C它關注為相關方創造價值

D它關注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，

致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括

(BCDE)。

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于￡09000提出的質量管理原則(AD)。

A以顧客為關注焦點

B循證決策

C過程管理

D領導作用

E重視過程并關注結果

9.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目

標，充分調動員工的積極性，通過個體與君琳的自我控制與協調，以實

現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點

有(ABDE)。

A強調系統管理

B強調重點管理

C強調紀律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標桿管理過程包括（AC）

A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程

C管理最佳標準的過程D實現最佳標準的過程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰略目

標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰略部署和績效管理的工具，這

些領域包括（BDE）0

A競爭對手

B內部流程

C員工

D學習與成長

E顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（ACD）o

A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯

D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反

E設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

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