酒店預訂管理服務協議合同編號：__________甲方（預訂方）：單位名稱：____________地址：________________聯系人：_______________聯系方式：_____________電子郵箱：____________乙方（酒店方）：單位名稱：____________地址：________________聯系人：_______________聯系方式：_____________電子郵箱：____________第一章定義與術語1.1本協議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“預訂方”指甲方，即提出預訂需求并支付相關費用的單位或個人。1.1.2“酒店方”指乙方，即提供住宿服務的單位。1.1.3“預訂”指甲方根據本協議規定，向乙方提出的預訂酒店房間或其他服務的要求。1.1.4“確認”指乙方根據本協議規定，對甲方的預訂要求進行審核并予以確認的行為。1.1.5“入住”指甲方按照預訂日期，到達乙方酒店并辦理入住手續的行為。1.1.6“退房”指甲方完成住宿后，按照乙方規定辦理退房手續的行為。第二章預訂與確認2.1預訂2.1.1甲方有權通過電話、網絡或其他乙方提供的預訂渠道，向乙方提出預訂要求。2.1.2甲方應在預訂時提供以下信息：（1）預訂人名稱；（2）預訂房間類型及數量；（3）預訂日期及住宿天數；（4）特殊需求（如有）；（5）聯系方式。2.2確認2.2.1乙方收到甲方的預訂要求后，應對甲方提供的資料進行審核。2.2.2乙方應在收到預訂要求后2個工作小時內，通過電話、網絡或其他方式向甲方發出確認通知。2.2.3確認通知應包括以下內容：（1）預訂號；（2）預訂人名稱；（3）預訂房間類型及數量；（4）預訂日期及住宿天數；（5）特殊需求（如有）；（6）聯系方式。第三章價格與支付3.1價格3.1.1乙方應向甲方提供房間價格及其他服務費用。3.1.2價格應根據市場行情、房間類型、住宿天數等因素確定。3.1.3價格一經確認，除非雙方另有約定，否則不得更改。3.2支付3.2.1甲方應在預訂確認后3個工作日內，按照雙方約定的付款方式支付預訂費用。3.2.2乙方在收到甲方支付的預訂費用后，應出具相應的發票或收據。3.2.3甲方在入住時，應按照乙方的要求支付剩余住宿費用。第四章住宿與服務4.1住宿4.1.1甲方應在預訂日期當天辦理入住手續。4.1.2乙方應保證甲方在預訂日期當天入住所需的房間。4.1.3甲方在入住期間，應遵守乙方的住宿規定。4.2服務4.2.1乙方應提供以下服務：（1）客房清潔；（2）餐飲服務；（3）商務中心服務；（4）健身房、游泳池等設施；（5）其他乙方提供的服務。4.2.2乙方應在甲方入住期間，提供優質的服務。第五章違約與糾紛解決5.1違約5.1.1任何一方違反本協議的約定，均視為違約。5.1.2違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.2糾紛解決5.2.1雙方在履行本協議過程中發生的糾紛，應首先通過友好協商解決。5.2.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章退訂與退款6.1退訂6.1.1甲方在預訂后因特殊情況需取消預訂，應至少提前3個工作日通知乙方。6.1.2乙方在收到甲方退訂通知后，應在2個工作小時內進行確認，并告知甲方退訂是否成功。6.1.3退訂確認后，乙方應根據以下規定辦理退款：（1）甲方在入住前3個工作日以上提出退訂，乙方應退還甲方已支付的全部費用；（2）甲方在入住前3個工作日以內提出退訂，乙方應退還甲方已支付的費用，但有權扣除手續費，手續費最高不超過已支付費用的10%。6.2退款6.2.1退款應按照甲方原付款方式退回。6.2.2退款過程發生的銀行手續費或其他相關費用，由甲方承擔。6.2.3乙方應在退訂確認后的5個工作日內完成退款。第七章住宿期間的權益保障7.1甲方權益7.1.1甲方在住宿期間享有以下權益：（1）享受乙方提供的各項服務；（2）對乙方提供的房間及服務提出合理要求；（3）對乙方違反本協議的行為提出投訴。7.1.2甲方在住宿期間，應遵守乙方的住宿規定，不得損害乙方的合法權益。7.2乙方權益7.2.1乙方在住宿期間享有以下權益：（1）按照本協議約定收取住宿費用；（2）對甲方提出的合理要求予以滿足；（3）對甲方違反本協議的行為采取相應的措施。第八章保險與安全8.1保險8.1.1乙方應為甲方在住宿期間的財產及人身安全投保。8.1.2乙方應向甲方提供保險單復印件，以便甲方了解保險范圍及金額。8.2安全8.2.1乙方應保證甲方在住宿期間的人身及財產安全。8.2.2乙方應采取以下安全措施：（1）24小時安保服務；（2）安裝監控設備；（3）保證消防設施完好；（4）對客房進行定期檢查。第九章隱私與信息保護9.1隱私9.1.1乙方承諾在甲方住宿期間，尊重甲方的隱私權。9.1.2乙方不得泄露甲方的個人信息，除非法律法規要求或甲方書面同意。9.2信息保護9.2.1乙方應采取以下措施保護甲方信息：（1）建立完善的信息管理系統，保證信息安全；（2）對乙方員工進行信息安全培訓；（3）對涉及甲方信息的人員進行保密協議的簽訂。第十章其他約定10.1本協議未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充。10.2本協議的修改、補充及解釋，應由雙方共同協商確定。10.3本協議一式兩份，雙方各執一份。10.4本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第十一章不可抗力11.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本協議的，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。11.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰爭、停工等。11.3因不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十二章協議的變更、解除和終止12.1協議變更12.1.1本協議的任何修改和補充，均應以書面形式作出，并經雙方簽署。12.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協議。12.2協議解除12.2.1雙方協商一致，可以解除本協議。12.2.2任何一方違反本協議，且無法糾正或嚴重影響到對方利益，對方有權解除本協議。12.3協議終止12.3.1本協議有效期滿，雙方未續簽的，本協議自動終止。12.3.2雙方按照本協議約定解除本協議的，本協議自解除協議生效之日起終止。第十三章爭議解決13.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。13.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第十四章違約責任14.1任何一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。14.2違約金的計算方式為：違約金額等于違約部分對應的合同金額的10%。14.3如果違約行為導致合同無法履行，守約方有權要求違約方承擔合同全金額的違約金。第十五章一般條款15.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本協議的任何條款如與法律法規沖突，應以法律法規為準。15.3本協議的附件、補充協議及書面形式的修改，均為本協議不可分割的一部分。15.4本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（預訂方）：單位名稱：____________地址：________________聯系人：_______________聯系方式：_____________電子郵箱：________