訪客與旅游需求

定義及分類旅游者身份識別三階段需要及動機影響因素主要內容訪客與旅游者旅游者身份識別旅游動機旅游需求與影響因素旅游消費者行為本章重點

掌握訪客、旅游者的定義了解旅游者身份識別的主要視角理解旅游需求和旅游動機的定義理解旅游者動機類型和影響因素了解旅游消費者在行前決策、現場體驗、事后評估三個階段的行為特征2.1訪客（visitor）訪客與旅游者旅行者（traveler）游憩者（recreationist）訪客（visitor）速訪者（excursionist）旅游者（tourist）1937年，國際聯盟統計專家委員對“國際旅游者”進行技術性定義：國際旅游者是離開自己的居住國，到另一個國家訪問至少24小時的人。根據羅馬會議的規定，訪客是指除了為獲得有報酬的職業以外，基于任何原因到其他一個不是自己常住國家觀光、訪問的人。什么是國際旅游者？什么是訪客？訪客的種類投宿訪客，也稱為旅游者（tourist），是指那些在訪問地的集體或私人接待設施內至少停留一夜的投宿訪客。一日游訪客（same-dayvisitor）國際一日游訪客國內一日游訪客羅馬會議的分類界定羅馬會議的定義對其后旅行者的分類界定產生了深遠影響對出行的目的加以擴容：外出旅游的目的是“除了就業和永久定居以外的其他任何目的”，包括愉悅旅游和非愉悅旅游；羅馬會議的分類界定對客源地（originoftrip）的界定也有所放寬，即以來訪者的實際居住國（或居住地）而不是國籍為標準來確定是否為訪客；羅馬會議的分類界定對訪問者的定義以停留時間作為劃分標準，分別注意到了長時間和短時間兩種情況，并以訪客概念加以統一界定，在過夜訪客（旅游者）中，根據訪客們是否過境又分為國際旅游者（internationaltourist）和國內旅游者（domestictourist）WorldTourismOrganization,1995：12-13旅游者身份識別（identificationoftourist）

主要視角來自何處（客源地）具備何種社會角色（人口統計特征）為何出游（旅行目的）客源地（originoftrip）客源地是指訪客的實際居住地。根據客源地地理特征，劃分為：歐美旅游者日韓旅游者港澳臺旅游者根據客源地與目的地之間的距離，劃分為：遠程旅游者近程旅游者旅游人口統計學

性別年齡0-14歲、15-24歲、25-44歲、45-64歲、65歲以上職業經濟收入高收入旅游者（注重品質）、中等收入旅游者和低收入旅游者（價格敏感）教育背景旅行目的（purposeofvisit）休閑、游憩與度假；探親訪友；商務與專業事務；健康醫療；宗教朝覲；其他目的。愉悅旅游者（leisuretraveler）

愉悅旅游者是指在閑暇時間內，為了觀光、娛樂、休閑度假、文化欣賞、運動保健、購物等為主要目的而離開慣常環境前往各類目的地持續滯留時間不超過一年的訪客。觀光旅游者娛樂旅游者度假旅游者文化旅游者購物旅游者商務旅游者（businesstraveler）商務旅游者是指在閑暇時間或工作時間內，為了公務活動、商務活動、宗教活動或私人事務離開慣常環境而至相關目的地持續滯留時間不超過一年的訪客。公務旅游者（商務旅行者、會議旅游者、展覽旅游者和獎勵旅游者）宗教旅游者個人事物旅游者旅游需要自然需要（衣、食、住、行、性等需要）：以生理活動為基礎，與生存和種族延續活動密切相關。社會需要(勞動、友誼、社交、社會贊許、成就等需要)為了維持與推動社會發展2.2旅游動機馬斯洛（Maslow）需求層次模型高級階段中級階段初級階段自我實現尊重需求歸屬需求安全需求生理需求旅游需要（touristneed）即人對參與旅游活動的需要，它是一種綜合性的需要。是一種復雜的社會心理現象，不同的人可能有不同的旅游需要，旅游需要差異大。旅游動機定義：旅游動機（touristmotivation）是指能引起、維持個人活動，并導致該活動朝向特定目標進行的一種內在過程。需要是動機的基礎，但是動機并不是需要的簡單延續，而是需要、誘因、情緒等共同起作用的結果。動機分類

德國學者葛里克斯曼1935年就已對旅游動機分類進行了研究，并提出心理動機、精神動機、身體動機和經濟動機等四類旅游動機。Glücksmann,1935動機分類日本學者田中喜一對葛里克斯曼四類旅游動機進行了進一步細分，在心理動機之下分出了思鄉、交游、信仰等動機；在精神動機下面，提出知識動機、歡樂動機、見聞動機；在身體動機方面，提出治療動機、休養動機、運動動機；在經濟動機下面，提出購物動機和商務動機。田中喜一,1950動機分類

美國學者麥金托什（McIntosh）等也把旅游動機劃分為四類，即身體動機、文化動機、交際動機和聲望動機。McIntosh,Goeldneretal,1995動機分類

中國學者屠如驥將旅游動機歸納為“九求”框架：求實動機；求新動機；求名動機；求美動機；求勝動機；求趣動機；求知動機；求情動機；求健動機。屠如驥，1986動機影響因素外部環境因素：經濟因素、政治因素和社會因素個體特征因素：個人客觀條件（性別、年齡、受教育程度)

個人主觀特征（氣質、性格、興趣）自向型（謹慎，多憂慮；好安逸，活動量小，喜歡熟悉）類自向型中間型（綜合型心理，特征不鮮明）類異向型異向型（開朗，興趣廣泛；愛冒險，不愿附和主流，喜歡與不同文化背景的人相處）普洛格的游客心理類型模式熟悉的安全的陌生的危險的旅行的距離近距遠程選擇的目的地

自向型類自向型類異向型異向型中間型普洛格游客心理類型模式（據Plog，1973。有修改）2.3旅游需求與影響因素旅游需求是在一定時期內、在一定價格水平下，人們愿意而且能夠購買的旅游產品的數量。兩個約束條件：

消費意愿消費能力（支付能力、閑暇時間）需求特征旅游需求的分類從旅游需求約束條件的完備程度上劃分，分為真實需求和潛在需求真實需求同時具備意愿和能力兩個約束條件，也是通常意義上所說的旅游需求。

已實現的旅游需求待實現的旅游需求真實需求潛在需求只具備兩個約束條件（意愿和能力）中的一個。從消費者規模尺度來講，分為個體需求與社會需求（市場需求）。個體旅游需求：個體在一定時期內在一定價格水平下愿意而且能夠購買的旅游產品的數量社會需求：社會整體或其一部分在一定時期內在一定價格水平下愿意而且能夠購買的旅游產品數量的總和旅游需求的特征旅游需求具有彈性較大、季節性明顯、集中度較高、敏感性較強等特征。彈性包括：價格彈性和收入彈性旅游需求除易受經濟變動影響外，對旅游目的地的社會狀況、政治因素、環境條件、健康水平及旅游風尚的變化都具有敏感性。

季節性

所謂季節性是指旅游活動中暫時不平衡現象通過訪客人數、花費、公路或其他交通客流量、就業人數，以及景區門票收入等要素呈現Butler,2001需求指標旅游者人數：最常見的指標,

如入境國際旅游者人數、出境居民人數和國內旅游者人數滯留天數（durationofstay）：旅游者停留人天數和旅游者人均停留天數旅游花費（tourismexpenditure）：國內旅游花費和國際旅游花費出游率：總出游率和凈出游率重游率“重游率”與“重訪率”重游率與重訪率不同：重游率是游客每一分析時段內（如一年）所出游的次數，是指一個人在多個地方的移動重訪率是指針對同一個目的地再次訪問的頻率。

市場自身特征外部因素外部因素可分直接因素和間接因素人口特征收入閑暇時間旅游動機

產品供給抵達目的地距離價格因素

推動作用拉動作用旅游需求影響因素推動因素（PushingFactors）

拉動因素（PullingFactors）

產品供給旅行距離：與旅游需求呈反相關價格策略：供給角度對需求影響最大的因素客源地與目的地之間的文化異同市場供給對需求兩方面的影響：市場規模估計不足限制旅游需求（住宿接待設施、旅行交通服務）增加、改善供給有利真實需求的實現

旅行距離距離衰減規律一般地，客源地與目的地距離越近旅游需求越大，距離越遠需求越小。距離衰減規律很明顯地體現在客源地居民出游行為上。

主要是因為距離越遠，需要花費的時間和金錢成本更多。中國城市居民到訪率在空間上的分割（據吳必虎等，1997）時間距離是空間距離在時間維上的表達，有時是一種更有效的距離表達方式。旅游時間分為由客源市場到目的地過程所耗費的時間和旅游者在目的地活動所花費的時間。時間距離對人們旅游需求行為的影響更多地表現在對交通方式的選擇上。價格策略旅游產品價格是供給角度對旅游需求產生影響的最重要的因素之一。在其他條件不變的情況下，旅游產品的價格與人們購買的數量成反相關。由于獲得價格數據的可能性小、難度大，因此常常在國際和國內旅游需求模型中采用消費者物價指數（ConsumerPriceIndex，CPI）來替代價格數據。

價格與需求量之關系曲線

什么是CPI指數？CPI即消費者物價指數(ConsumerPriceIndex)，是反映與居民生活有關的產品及勞務價格統計出來的物價變動指標，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標。如果消費者物價指數升幅過大，表明通脹已經成為經濟不穩定因素，央行會有緊縮貨幣政策和財政政策的風險，從而造成經濟前景不明朗。當CPI>3%的增幅，意味著通貨膨脹；當CPI>5%的增幅，意味著嚴重的通貨膨脹。

文化特征客源地文化對當地居民的出游偏好、產品選擇具有影響；客源地與目的地之間的文化差異，也會對需求產生促進或抑制作用。文化差異的矛盾作用一方面，文化差異構成可以滿足人類好奇心的一種推動力。另一方面，這種差異又成為滋生人們不安和恐懼心理的力量。

試問南北方文化差異對旅游需求的影響？試問中西方文化差異對旅游需求的影響？旅游消費的特征：綜合性(旅游消費是涉及多方面的綜合性消費)異地性體驗性產消同時性支持2.4

旅游消費者行為

旅游消費雖然包括對實物產品的消費，但主要是對服務產品的消費。

旅游者購買和消費的旅游產品的核心，就是旅游體驗。旅游消費行為的四階段：產生旅游動機（內在驅動力）進行行前決策（過渡環節）參與現場體驗（旅游消費過程的核心）事后滿意評價行前決策定義：旅游決策是指個人根據自己的旅游目的，收集和加工有關的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，并最終決定把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。消費決策

除影響旅游者出游動機的因素外，旅游目的地的產品質量、服務水平等信息都會對旅游決策造成重大影響。所羅門等認為，消費者做出決策的過程，包括明確問題、搜集信息、評價備選方案、選擇產品、購買自己選擇的產品。SolomonandRabolt,1996邱扶東（2005）旅游決策過程七階段：產生旅游的需要或動機收集有關旅游的信息確定旅游目的地或旅游線路進行旅游預算確定出游方式決定是否外出旅游外出旅游邱扶東、汪靜，2005購買前信息搜尋包括內部信息和外部信息。外部信息通常來自四個信源：個人信息（口碑）中立信息廣告信息個人親歷信息口碑效應指旅游者的親朋、同學、同事等熟人的言論對其旅游決策施加的影響。口碑信息大多源于上述成員的親身經歷，包含客觀描述及引導性。對旅游者而言，口碑來源于旅游者小群體內部，因而具有很強的可信度。閱讀資料——口碑營銷

英國一個學者做了一個實驗：他神秘的向兩位鄰居透露個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結果不到一個小時就有人在街上議論這情，沒到第二天，學者所在小鎮的所有人都知道了這個消息。

不要小看口碑傳播這個在今天的時代看來有些原始的營銷方式，其優點除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強大，絕不遜色現代各種廣告傳播媒體口碑營銷具有倍增特性：一張A4紙對折50次后的厚度可以從地球到達太陽，再對折一次的話就是從地球到太陽的往返距離。

同樣的，你向兩個人傳遞某一信息，這兩個人如果可以分別再告訴兩個人，這一過程如果進行50次，其傳播人數就會大得驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。購買行為模式從三方面歸納：確定程度（確定、半確定、不確定）購買態度（習慣型、理智型、經濟型、沖動型、情感型、慎重型、隨意型）行為模式（邊際效應模式、刺激-反應模式、需要-動機-行動周期模式）依據旅游者購買的態度，可以將旅游購買行為分為習慣型、理智型、經濟型、沖動型、情感型、慎重型、隨意型等7種類型。旅游產品的購買行為模式更加深入地從理論角度分析旅游消費者的行為特征常見的理論模式包括：邊際效應模式、刺激-反應模式、需要-動機-行動周期模式等現場體驗旅游現場階段是旅游消費行為過程中最核心的部分。現場體驗旅游體驗（touristexperience）是指旅游者通過與外部世界聯系，改變其心理水平并調整其心理結構的過程，是旅游者內在心理活動與旅游客體所呈現的表面形態和深刻含義之間的相互交流和相互作用的結果，是借助于觀賞、交往、模仿和消費等活動方式實現的一個時序過程。觀賞是實現旅游體驗的重要方式，是旅游審美活動的主要形式。旅游交流（touristcommunication）是指旅游過程中發生的人際交往活動，是一種異地性暫時性的個人之間的非正式交往。旅游參與（touristparticipation）是指旅游者對旅游目的地社會的融入需求和行為。事后評估與重訪旅游者