甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONALIT運維外包項目2024年協議范本版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術語定義第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務地點及時間2.3服務人員資質與數量第三條服務費用3.1費用計算方式3.2費用支付周期與方式3.3費用調整機制第四條服務期限4.1合同有效期限4.2試用期及轉正流程4.3合同續簽及終止條件第五條服務質量保證5.1乙方服務質量標準5.2甲方監督與考核5.3乙方服務質量改進措施第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責任第七條知識產權7.1乙方提供的軟件、工具及資料的知識產權歸屬7.2甲方提供的數據的知識產權歸屬7.3侵權責任第八條風險防范與應急處理8.1乙方應采取的風險防范措施8.2應急處理流程8.3責任劃分第九條違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任9.3違約賠償金額及方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄法院10.3調解與仲裁第十一條法律適用及合同變更11.1法律適用11.2合同變更程序11.3合同附件第十二條合同的簽訂、生效與解除12.1合同簽訂日期12.2合同生效條件12.3合同解除條件及后果第十三條甲方義務與權利13.1甲方義務13.2甲方權利第十四條乙方義務與權利14.1乙方義務14.2乙方權利第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3合同中術語定義：1.3.1IT運維：指信息技術運維管理，包括信息系統正常運行所涉及的硬件、軟件及網絡等方面的維護工作。1.3.2外包服務：指乙方根據甲方需求，向甲方提供IT運維服務，包括但不限于系統監控、故障處理、網絡維護、安全防護、技術支持等。1.3.3服務期限：指本合同約定的乙方提供服務的有效期限。第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍：2.1.1系統監控：確保甲方關鍵信息系統穩定運行，對系統性能、資源使用情況進行實時監控，并及時報警。2.1.2故障處理：對甲方信息系統發生的故障進行及時響應和處理，確保系統盡快恢復正常運行。2.1.3網絡維護：負責甲方網絡設備的日常巡檢、維護及升級工作，確保網絡穩定可靠。2.1.4安全防護：對甲方信息系統進行安全防護，防止外部攻擊，確保信息安全。2.1.5技術支持：為甲方提供技術咨詢、培訓及指導，提高甲方IT運維管理水平。2.2服務地點及時間：2.2.1服務地點：甲乙雙方約定的地點。2.2.2服務時間：根據甲方需求確定的工作時間，包括但不限于日常工作時間、應急響應時間等。2.3服務人員資質與數量：2.3.1乙方應向甲方提供具備相應資質和經驗的IT運維人員，確保服務質量。2.3.2乙方派遣的IT運維人員數量應滿足甲方服務需求，具體數量由雙方協商確定。第三條服務費用3.1費用計算方式：3.1.1乙方服務費用按照約定的服務內容、服務人員數量及工作時間等因素計算。3.1.2費用計算公式：服務費用=服務內容×服務人員數量×工作時間×費用單價。3.2費用支付周期與方式：3.2.1甲方應按照雙方約定的周期向乙方支付服務費用。3.2.2支付方式：銀行轉賬、支票等方式。3.3費用調整機制：3.3.1雙方應定期評估服務滿意度，并根據評估結果調整服務費用。3.3.2乙方如因故需調整服務費用，應提前通知甲方，并協商一致。第四條服務期限4.1合同有效期限：自合同簽訂之日起至____年____月____日止。4.2試用期及轉正流程：4.2.1合同生效后，乙方應向甲方提供試用期服務，試用期為____個月。4.2.2試用期滿，甲方對乙方服務滿意度進行評估，評估合格后雙方簽訂轉正合同。4.3合同續簽及終止條件：4.3.1合同到期前，雙方可協商續簽合同。4.3.2合同終止條件：4.3.2.1雙方協商一致解除合同；4.3.2.2甲方未按約定支付服務費用，乙方有權解除合同；4.3.2.3乙方未按約定提供服務，甲方有權解除合同。第五條服務質量保證5.1乙方服務質量標準：5.1.1乙方應按照甲方需求提供高質量的服務，確保信息系統穩定、安全、高效運行。5.1.2乙方服務質量標準應符合國家相關法律法規、行業標準和甲方的要求。5.2甲方監督與考核：5.2.1甲方應對乙方服務過程進行監督，確保服務質量。5.2.2甲方有權對乙方服務人員進行考核，考核結果作為服務費用支付及合同續簽的依據。5.3乙方服務質量改進措施：5.3.1乙方應根據甲方監督、考核結果及甲方建議，不斷改進服務質量。5.3.2乙方應定期向甲方報告服務質量改進情況，接受甲方監督。第八條風險防范與應急處理8.1乙方應采取的風險防范措施：8.1.1乙方應定期對甲方信息系統進行安全檢查，發現安全隱患及時報告并處理。8.1.2乙方應建立完善的信息安全防護體系，防止外部攻擊，確保信息安全。8.1.3乙方應制定應急預案，并定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。8.2應急處理流程：8.2.1乙方在接到甲方信息系統故障報告后，應立即啟動應急預案，組織相關人員處理。8.2.2乙方應根據故障情況，采取相應措施，盡快恢復信息系統正常運行。8.2.3乙方應對故障原因進行排查，并向甲方報告處理結果及改進措施。8.3責任劃分：8.3.1因乙方原因導致信息系統故障的，乙方應承擔相應責任。8.3.2因甲方原因導致信息系統故障的，甲方應承擔相應責任。8.3.3因不可抗力導致信息系統故障的，雙方互不承擔責任。第九條違約責任9.1甲方違約責任：9.1.1甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=應付服務費用×違約天數×違約利率。9.1.2甲方未按約定提供相關資料或設備的，應承擔因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約責任：9.2.1乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=應付服務費用×違約天數×違約利率。9.2.2乙方服務質量不符合約定的，應根據甲方損失程度承擔賠償責任。9.3違約賠償金額及方式：9.3.1雙方應按照約定的人民幣匯率計算違約金及賠償金額。9.3.2違約方應向守約方支付違約金及賠償金額，支付方式為銀行轉賬、支票等方式。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方發生合同爭議的，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.1.2雙方同意提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。10.2訴訟管轄法院：10.2.1雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為訴訟管轄法院。10.3調解與仲裁：10.3.1雙方同意在爭議解決過程中，可以尋求第三方調解，調解不成的，再提交仲裁或訴訟。10.3.2雙方同意仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。第十一條法律適用及合同變更11.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。11.2合同變更程序：11.2.1雙方同意合同變更應書面簽署，并經雙方蓋章生效。11.2.2合同變更內容與本合同具有同等法律效力。11.3合同附件：本合同附件包括合同履行過程中涉及的相關文件、技術規范、服務標準等，附件與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽訂、生效與解除12.1合同簽訂日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。12.3合同解除條件及后果：12.3.1雙方協商一致解除合同的，本合同自協商解除之日起失效。12.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理合同終止后的相關事宜，包括但不限于費用結算、資料歸檔等。第十三條甲方義務與權利13.1甲方義務：13.1.1甲方應按照約定向乙方支付服務費用。13.1.2甲方應提供乙方所需的相關資料、設備和支持。13.2甲方權利：13.2.1甲方有權監督乙方的服務過程，提出改進意見和建議。13.2.2甲方有權在合同約定第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT運維服務內容詳細清單附件二：服務人員資質證明文件附件三：信息安全防護措施說明附件四：應急預案及演練記錄附件五：服務質量考核標準附件六：費用計算公式及支付流程附件七：合同有效期限變更申請表附件八：合同續簽申請表附件九：違約金計算方式說明附件十：爭議解決方式選擇聲明附件一：IT運維服務內容詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的IT運維服務內容，包括但不限于系統監控、故障處理、網絡維護、安全防護、技術支持等服務項目的具體內容和要求。附件二：服務人員資質證明文件本附件提供了乙方派遣的服務人員的資質證明文件，包括學歷證書、專業技能證書、工作經驗證明等，以證明服務人員具備提供服務所需的資質和經驗。附件三：信息安全防護措施說明本附件詳細說明了乙方應采取的信息安全防護措施，包括網絡安全防護、數據保護、權限管理等，以保障甲方的信息安全。附件四：應急預案及演練記錄本附件提供了乙方的應急預案及演練記錄，包括應急處理流程、責任劃分、應急物資準備等，以提高乙方應對突發事件的能力。附件五：服務質量考核標準本附件詳細列出了對乙方服務質量進行考核的標準，包括服務響應時間、故障處理成功率、客戶滿意度等指標，用以評估乙方的服務質量。附件六：費用計算公式及支付流程本附件詳細列出了服務費用的計算公式和支付流程，包括費用單價、服務人員數量、工作時間等因素的計算方式，以及費用支付的周期和方式。附件七：合同有效期限變更申請表本附件用于申請合同有效期限的變更，包括變更的原因、期限長度、生效日期等信息的填寫模板。附件八：合同續簽申請表本附件用于申請合同續簽，包括續簽的期限、費用、服務內容等信息的填寫模板。附件九：違約金計算方式說明本附件詳細說明了違約金的計算方式，包括違約天數、違約利率等參數的定義和計算方法。附件十：爭議解決方式選擇聲明本附件用于甲方和乙方選擇爭議解決方式，包括選擇訴訟還是仲裁，以及選擇具體的法院或仲裁委員會。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務費用。2.甲方未按約定提供相關資料或設備。3.乙方未按約定提供服務。4.乙方服務質量不符合約定。5.雙方未按約定處理合同變更和解除事宜。責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=應付服務費用×違約天數×違約利率。2.甲方未按約定提供相關資料或設備的，應承擔因此給乙方造成的損失。3.乙方未按約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=應付服務費用×違約天數×違約利率。4.乙方服務質量不符合約定的，應根據甲方損失程度承擔賠償責任。5.雙方未按約定處理合同變更和解除事宜的，應根據合同約定和法律規定承擔相應責任。示例說明：1.如果甲方在合同約定的支付日期后延遲支付服務費用，則甲方屬于違約行為，應向乙方支付違約金。2.如果甲方未提供合同約定的資料或設備，導致乙方無法正常提供服務，則甲方應承擔因此給乙方造成的損失。3.如果乙方在合同約定的服務時間內未能提供服務，則乙方屬于違約行為，應向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.IT運維：指信息技術