5Why問題分析法5Why分析法簡介15Why解決問題方式步驟25Why的應用原則和要點35Why經典案例解析4CONTENTS5Why的精髓5PART015Why分析法簡介5Why分析法，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當?shù)囟x問題。也被稱作：為什么—為什么分析、5個為什么分析。通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連問10個都沒有抓到根源）。5Why分析法簡介5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問：“豐田公司的汽車質量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個為什么。”大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。5Why分析法簡介5Why的關鍵是鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。5Why分析有助于解決零星的品質缺陷引發(fā)的問題。

5Why分析被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根本原因分析和調查。5Why分析法簡介現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問題表象直接原因中間原因根本原因為什么要學習和使用5why：問題冰山5Why分析法簡介潛在原因表面問題1、不是所有人都十分精通6個西格碼術語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題顧客需求大眾語言格式易懂5why分析法的優(yōu)點5Why分析法簡介系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法問題問題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用5Why分析法簡介為什么要學習和使用5why為什么要學習和使用5why系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑。問題比率50100樹立習慣和紀律采取簡單方法應用高級工具5why3C（問題/原因/對策）系統(tǒng)的問題解決方法傳統(tǒng)的質量控制工具試驗設計田口法經驗證明，多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決。關鍵在于紀律性和實施。5Why分析法簡介PART025Why解決問題方式步驟把問題想像成一座冰山現(xiàn)在問題緊急處理測量/觀察現(xiàn)象why真因真因真因真因真因whywhywhywhy過去一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動防呆/防錯設計n次因（遠因）治本對策（永久）5Why問題解決方式5Why漏斗了解情況抓住形勢問題鑒別闡明問題原因點（POC）原因根本原因問題發(fā)生在哪塊？“去看“問題基本情況調查5WHY根本原因調查分析原因調查為什么？1（大、模糊、復雜的問題）已定位的原因區(qū)原因為什么？2原因為什么？3原因為什么？4為什么？5對策/糾正措施流程標準化/吸取教訓評估對策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5W2H5M1E5Why問題糾正預防措施ErrorproofFMEA5Why問題解決方式5Why問題解決方式問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點系統(tǒng)解決問題5WHY為什么會發(fā)生

（失效鏈/技術層面）為什么體系允許(過程/流程/職責/資源)為什么會流出（檢驗/試驗/抽檢）了解情況抓住形勢

原因調查

問題糾正

預防措施

為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Rootcase真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正常現(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Rootcase真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Rootcase真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M：如何發(fā)生？O：為何流出？S：為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why問題解決方式發(fā)現(xiàn)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5Why問題解決方式對原因的細分透過5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問題會發(fā)生？人、機、料為什么該問題沒有被檢查、檢驗到？方法為什么管理體系、流程會允許該問題發(fā)生？環(huán)境5Why問題解決方式01說明問題并描述相關信息。02問“為什么”直到找出根本原因。03制定對策并執(zhí)行04執(zhí)行后，驗證有效性5Why應用步驟2135Why應用步驟-把握現(xiàn)狀54現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：?我們需要去哪里？?我們需要了解什么？?誰可能會有有關此問題的信息？為了掌握問題傾向，問：?誰？?那一個？?什么時間？?多少頻次？?多大量？第四步：查找原因要點(PoC)第五步：掌握問題傾向5Why應用步驟-把握現(xiàn)狀5Why應用步驟-原因調查5Why應用步驟-原因調查第八步：確認你已經使用“５Why”調查方法來回答這些問題。問：?

為什么我們有了這個問題？?

為什么問題會到達顧客處？?

為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果關系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？CC(原因/后果關系)(原因/后果關系)(原因/后果關系)(原因/后果關系)“因此”驗證5Why剝筍法5Why應用步驟-問題糾正第八步：采取明確的措施來處理問題1、使用臨時措施來去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：?臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？2、實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：?糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？3、跟蹤并核實結果。問：?解決方案有效嗎？?我如何確認？?使用5Why分析法檢查清單PART035Why的應用原則和要點5Why的指導原則1、總的指導方針：用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析；要絕對的客觀，確認所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進行說明；不要認為答案是顯而易見的；如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關部門組成的小組來完成分析；2、原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？（當決定糾正措施時這個很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）：千萬不能用類似借口的內容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒有明確很少進行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時進行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設備設備全負荷運作生產量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案5Why應用要點:注意-避免不自然的推論1、牽涉到了人的心理面，往往就導不出再發(fā)防止對策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導出再發(fā)防止對策的設備面，管理的制度面等等。擔當者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時候想著其他的事情5Why應用要點：避免對原因的追求牽涉到了人的心理XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么？為什么？XXX部門沒有預算社長小氣!為什么？為什么？5Why應用要點：避免圍繞問題本身，避免責任推卸每個為什么的問題和答案間必須有必然關系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內外有溫差觀光纜車內空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關，不要跳步5Why應用要點：注意層和層間的相關性就“剛才還在使用的手機，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。 手機隨手放在某個地方手機掉落在某個地方手機沒有在一直放置的口袋中確認在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論5Why應用要點：注意現(xiàn)象只記錄事實

分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。設備停機了元件A偏離正確位置設備過載限度開關失效更換限度開關被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對著限度開關移動限度開關位置5Why應用要點：分析要充分“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認分析改善的結果。

現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實親自到現(xiàn)場。親自看實物、接觸實物。親自去了解現(xiàn)實情況，分析原因。5Why應用要點：對分析的結果進行確認PART045Why經典案例解析一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠。”三問：“為什么潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”四問：“為什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”

經過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器案例一：大野耐一運用5Why分析地板上有一灘油為什么機器會漏油？襯墊非預期磨損為什么新采購的襯墊質量水平沒有達到要求？采購部的績效考核標準太偏重降低短期成本為什么采購的時候只考慮報價呢？一臺機器漏油了為什么襯墊會非預期磨損

？采購的時候只考慮報價為什么地上會有油？

新采購的襯墊質量水平沒有達到要求對策：調整績效考核指標。案例二：“A車間地板上有一灘油”今天上班遲到了10分鐘為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時晚15分鐘為什么起床會晚？睡的太熟了，沒聽到為什么會遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡對策：換個時間如何？換種