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文檔簡介

“不見面審批”服務規范2019-01-12發布2019-01-30實施I本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本標準由常州市質量技術監督局、常州市政務服務管理辦公室提出。本標準由江蘇省行政審批制度改革聯席會議辦公室歸口。本標準起草單位：常州市質量技術監督局、常州市政務服務管理辦公室、南通市行政審批局、常州市標準計量技術情報研究所、常州市機構編制委員會辦公室、吳江區政務服務管理辦公室。1“不見面審批”服務規范1范圍提升等。本標準適用于政府部門采用“不見面”方式審批服務的事項。2規范性引用文件下列文件對于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。政務服務中心服務投訴處置規范政務服務中心進駐事項服務指南編制規范政務服務中心網上服務規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。不見面審批nomeetingapproval政府部門在服務對象申請材料齊全、符合法定受理條件或屬于容缺受理的情況下，通過職能整合、出決定到送達辦理結果文書的全過程與服務對象“不見面”的一種審批服務模式。容缺受理acceptanceforthelackofpartofthematerial對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定條件，但次要申請材料暫時缺少的審批事項，由服務對象簽署書面承諾限期補齊，政府部門先予接收材料并進行審查。4總體要求4.1基本要求查詢功能。4.1.3事項清單應根據法律、法規、規章的變化及時調整并公布。道、辦理進程和結果查詢、相關表格等要素，具體要求按GB/T4.1.5宜提供自助設備、郵政寄遞和代辦等服務。24.1.6應建立監督考核機制。按GB/T32168—2015的規定執行。統一以江蘇政務服務網為網上辦事總入口，身份認證實現一b)電子郵件；g)移動終端；6服務流程6.3決定6.3.1權限范圍內或經授權可以當場作出決定的，審批服務人員應當場作出決定。6.3.2不能當場作出決定的，各級審批服務人員應在法定時限內按權限簽署意見。6.3.3準予決定的，制作審批結果文書；不準予決定的，以第5章所列“不見面審批”服務方式送達。以郵政寄遞方式送達的，應將寄遞單號錄入系統，短信告知服務對象。7監督評價7.1監督機制應建立線上線下監督機制，明確監督檢杳的主體及方式程序，細化工作7.2監督方式可采取定期或不定期抽樣檢查，現場調查與電子監察相結合。7.3監督內容7.4評價機制8投訴處置投訴處置按GB/T36113—2018的規定執行。9服務質量提升9.1建立服務對象意見征集和滿意度測評等制度。9.2對服務對象提出的意見建議應及時記錄、分類匯總、評估反饋，針對存在的問題采取措施落實9.3按照GB/T32168—2015第7章的規定，不斷改進服務方式，優化服務流程，持續提升服務質量。[1

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