銅川市物業(yè)投訴處理流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方為物業(yè)管理公司，乙方為銅川市居民，雙方為物業(yè)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例，為乙方提供住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等。1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的居住環(huán)境安全、舒適、便利。第二條物業(yè)投訴處理流程2.1乙方對甲方的物業(yè)服務(wù)有異議或不滿時，應(yīng)向甲方提出口頭或書面投訴。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)回應(yīng)乙方，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并在48小時內(nèi)給予答復(fù)。2.3甲方對乙方的投訴事項(xiàng)認(rèn)為需要整改的，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果告知乙方。2.4如乙方對甲方的答復(fù)或整改結(jié)果不滿，可以向甲方上級管理部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會投訴。2.5甲方對乙方的投訴應(yīng)認(rèn)真對待，不得推諉、敷衍、拖延。第三條違約責(zé)任3.1甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。3.2乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第四條爭議解決4.1本合同在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.銅川市物業(yè)投訴處理流程圖2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付證明4.物業(yè)投訴處理記錄表5.物業(yè)服務(wù)整改措施清單6.違約金計(jì)算公式及相關(guān)依據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，屬于甲方違約。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，屬于乙方違約。3.甲方推諉、敷衍、拖延處理乙方投訴，屬于甲方違約。4.乙方無正當(dāng)理由拒絕接受甲方提供的物業(yè)服務(wù)，屬于乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理公司：指依法成立，具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等。3.物業(yè)投訴：指業(yè)主對物業(yè)管理公司提供的物業(yè)服務(wù)提出的不滿或異議。4.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定，向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)立即進(jìn)行整改，并向乙方支付違約金。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：甲方可以催告乙方支付，如乙方在合理期限內(nèi)仍不支付，甲方有權(quán)解除合同。3.甲方推諉、敷衍、拖延處理乙方投訴：乙方可以向甲方上級管理部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會投訴。4.乙方無正當(dāng)理由拒絕接受甲方提供的物業(yè)服務(wù)：甲方可以催告乙方接受服務(wù)，如乙方在合理期限內(nèi)仍不接受，甲方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.銅川市住宅小區(qū)物業(yè)管理公司提供物業(yè)服務(wù)。2.銅川市居民與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。