甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024版小區物業服務與管理協議版B版本合同目錄一覽1.物業服務與管理協議概述1.1協議雙方1.2協議范圍1.3協議期限2.物業公司義務與責任2.1物業公司服務內容2.2物業公司服務標準2.3物業公司管理責任3.業主權利與義務3.1業主權利3.2業主義務3.3業主違規行為處理4.物業費用與管理4.1物業費用構成4.2物業費用繳納4.3物業費用調整5.維修與保養5.1物業公司維修責任5.2業主維修申請5.3維修費用承擔6.安全管理6.1物業公司安全管理責任6.2業主的安全義務6.3安全設施使用與維護7.環境與管理7.1物業公司環境管理責任7.2業主環境保護義務7.3綠化與清潔服務8.物業公司人員管理8.1物業公司人員職責8.2人員培訓與管理8.3人員服務規范9.爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3法律途徑解決10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的處理11.違約責任11.1物業公司違約責任11.2業主違約責任11.3違約賠償12.特殊事項12.1自然災害應對12.2公共突發事件處理12.3合同執行中的其他事項13.名詞解釋13.1名詞定義13.2專業術語解釋14.其他約定14.1補充條款14.2附件約定14.3合同簽訂日期與地點第一部分：合同如下：第一條物業服務與管理協議概述1.1協議雙方1.2協議范圍本協議范圍包括物業公司為業主提供的小區物業服務與管理活動，包括但不限于物業維修、保養、安全管理、環境管理、人員管理等方面。1.3協議期限本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。協議期滿后，如雙方無異議，本協議自動續約____年。第二條物業公司義務與責任2.1物業公司服務內容（1）物業設施設備的維修與保養；（2）物業管理區域的清潔衛生；（3）物業管理區域的安全保衛；（4）物業公共區域的綠化養護；（5）物業公共部位的維護與管理；（6）業主咨詢、投訴的處理；（7）其他雙方約定的物業服務項目。2.2物業公司服務標準物業公司應按照國家和地方的相關規定、行業標準以及本小區的實際情況，提供符合標準的物業服務。2.3物業公司管理責任物業公司應負責小區內的物業管理，確保小區內的設施設備正常運行，環境整潔優美，安全有序，為業主創造一個舒適、安全、和諧的居住環境。第三條業主權利與義務3.1業主權利（1）按照約定獲得物業公司提供的服務；（2）提議召開業主大會，并對物業公司的服務進行評議；（3）監督物業公司的經營管理和服務質量；（4）按照約定參加小區的公共事務；（5）其他雙方約定的權利。3.2業主義務（1）遵守小區的管理規約和業主大會議事規則；（2）按照約定繳納物業服務費用；（3）按照約定使用小區的公共設施設備；（4）愛護小區的環境，不得損害公共利益；（5）其他雙方約定的義務。3.3業主違規行為處理業主違反管理規約、業主大會議事規則或者損害他人合法權益的，物業公司應予以制止，并可視情況采取相應的管理措施，必要時可向有關主管部門報告。第四條物業費用與管理4.1物業費用構成（1）物業管理費；（2）維修基金；（3）公共設施設備維修保養費用；（4）綠化養護費用；（5）清潔衛生費用；（6）安全保衛費用；（7）其他雙方約定的費用。4.2物業費用繳納業主應按照約定及時足額繳納物業服務費用。物業服務費用的繳納方式、標準和調整機制，由雙方在專用條款中約定。4.3物業費用調整物業服務費用如需調整，物業公司應提前____個月向業主發出書面通知，并說明調整理由及依據。調整后的物業服務費用自下一個收費周期開始執行。第五條維修與保養5.1物業公司維修責任物業公司應負責小區內設施設備的維修與保養，確保其正常運行。對于人為損壞的設施設備，維修費用由損壞者承擔。5.2業主維修申請業主如發現小區內設施設備存在故障或安全隱患，應立即向物業公司報告。物業公司應在接到報告后____小時內派員進行現場查看，并根據實際情況采取維修措施。5.3維修費用承擔（1）設施設備正常磨損和自然損壞的維修費用，由物業公司承擔；（2）因業主使用不當或人為損壞的維修費用，由業主承擔；（3）雙方約定的其他維修費用承擔方式。第六條安全管理6.1物業公司安全管理責任物業公司應負責小區的安全管理工作，制定并落實安全管理制度，確保小區的安全有序。6.2業主的安全義務業主應遵守小區的安全管理制度，不得擅自改變房屋結構和用途，不得從事危害小區安全的活動。6.3安全設施使用與維護物業公司應定期檢查小區的安全設施設備，確保其正常運行。業主應正確使用安全設施設備，并愛護維護。如有損壞，應承擔相應的維修費用。第八條物業公司人員管理8.1物業公司人員職責物業公司應按照合同約定，配備足夠數量的物業管理人員，明確各崗位的職責，確保各項服務的順利進行。8.2人員培訓與管理物業公司應對物業管理人員進行定期培訓，提高其服務技能和服務水平。同時，物業公司應對管理人員的工作績效進行定期評估，確保服務質量。8.3人員服務規范物業管理人員應遵守小區的管理規定，按照服務規范提供服務，維護小區的正常秩序和業主的合法權益。第九條爭議解決9.1協商解決雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商的方式解決。9.2調解解決如協商不成，任何一方均可向小區業主委員會申請調解。調解不成的，依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑解決如雙方無法通過協商和調解解決爭議，任何一方均有權依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更合同的變更需經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.2合同終止合同期滿或者雙方協商一致解除合同的，本合同即行終止。10.3合同終止后的處理合同終止后，物業公司應向業主委員會交還物業管理權，并按照合同約定辦理相關手續。第十一條違約責任11.1物業公司違約責任物業公司違反合同的，應承擔違約責任，向業主支付違約金，并賠償因此給業主造成的損失。11.2業主違約責任業主違反合同的，應承擔違約責任，向物業公司支付違約金，并賠償因此給物業公司造成的損失。11.3違約賠償違約金的計算方法和賠償范圍，由雙方在專用條款中約定。第十二條特殊事項12.1自然災害應對物業公司應制定自然災害應急預案，采取措施減少自然災害給業主帶來的損失。12.2公共突發事件處理物業公司應制定公共突發事件應急預案，及時處理公共突發事件，保護業主的生命財產安全。12.3合同執行中的其他事項本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十三條名詞解釋13.1名詞定義本合同所用名詞，除專用條款另有定義外，均按照我國相關法律法規和行業標準定義。13.2專業術語解釋本合同所用專業術語，如有解釋，應以我國相關法律法規和行業標準為準。第十四條其他約定14.1補充條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.2附件約定本合同的附件，包括小區的管理規約、業主大會議事規則等，為本合同的有效組成部分。14.3合同簽訂日期與地點本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。協議期滿后，如雙方無異議，本合同自動續約____年。合同簽訂日期為____年____月____日，簽訂地點為____。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：小區的管理規約附件二：業主大會議事規則附件三：小區設施設備維修保養計劃附件四：小區環境管理規約附件五：物業公司人員管理制度附件六：小區安全管理制度附件七：物業服務費用明細表附件八：物業服務滿意度調查問卷附件九：自然災害應急預案附件十：公共突發事件應急預案附件一：小區的管理規約本附件詳細規定了小區內的管理事項，包括但不限于業主的居住行為、公共設施的使用、公共區域的維護等。所有業主都應遵守本附件的規定。附件二：業主大會議事規則本附件詳細規定了業主大會的召開、決議方式、議題設置等事項。所有業主都應遵守本附件的規定。附件三：小區設施設備維修保養計劃本附件詳細列出了小區設施設備的維修保養計劃，包括維修保養的項目、周期、責任主體等。物業公司應按照本附件的規定執行。附件四：小區環境管理規約本附件詳細規定了小區環境管理的事項，包括但不限于綠化、清潔、噪音控制等。所有業主都應遵守本附件的規定。附件五：物業公司人員管理制度本附件詳細規定了物業公司人員的招聘、培訓、考核等事項。物業公司應按照本附件的規定執行。附件六：小區安全管理制度本附件詳細規定了小區安全管理的事項，包括但不限于消防安全、人員出入管理、監控設備使用等。所有業主都應遵守本附件的規定。附件七：物業服務費用明細表本附件詳細列出了物業服務費用的構成、計算方式、繳納方式等。業主應按照本附件的規定繳納物業服務費用。附件八：物業服務滿意度調查問卷本附件用于定期收集業主對物業服務的滿意度，以評估物業公司的服務質量和改進方向。附件九：自然災害應急預案本附件詳細規定了自然災害發生時的應急響應措施、責任分配等。物業公司應按照本附件的規定執行。附件十：公共突發事件應急預案本附件詳細規定了公共突發事件發生時的應急響應措施、責任分配等。物業公司應按照本附件的規定執行。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業公司未按照約定提供服務或服務不符合標準的；2.物業公司未按照約定維修保養設施設備的；3.物業公司未按照約定處理業主投訴的；4.業主未按照約定繳納物業服務費用的；5.業主未按照約定使用公共設施設備的；6.業主未按照約定維護小區環境的；7.雙方其他約定的違約行為。違約責任認定：1.物業公司違約的，應承擔違約責任，向業主支付違約金，并賠償因此給業主造成的損失；2.業主違約的，應承擔違約責任，向物業公司支付違約金，并賠償因此給物業公司造成的損失；3.違約金的計算方法和賠償范圍，由雙方在專用條款中約定。示例說明：如果物業公司未按照約定提供服務，導致業主居住環境惡化，業主可以向物業公司提出違約投訴。經核實后，物業公司應按照約定支付違約金，并負責整改。說明三：法律名詞及解釋：1.物業服務合同：指物業公司為業主提供物業服務與管理，業主支付服務費用的合同關系。2.