心態團隊建設匯報人：111辦公塑造五種心態心態概念感恩心態老板心態寬容心態積極心態空杯心態010205040603目錄心態概述01心態就是人們對待客觀事物的看法、觀點或心理態度。這，就展現出不同員工的不同心態。比如，在現實生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認為這是顧客對實際問題的反饋，是對我們的關心何信任。什么是心態01“心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”。有什么樣的心態，就有什么樣的思想和行為，就有什么樣的環境和世界，就有什么樣的未來和人生。心態時時刻刻都在支配著我們的一言一行，決定著我們的命運。一個人的現狀準確地反映著他的理念或心態。從根本上說，你今天所擁有的，正是你為自己量身定制的東西。改變自己，從改變心態開始。心態是命運01心態可以完全掌握在我們自己的手中，因為“生命中有一件東西任何人都無法從你身上奪去，那就是你對所有事情所做出的回應”。是我們的信念在決定我們的快樂和痛苦，而不是其它任何附著物。心靈是自己的地方，在那里可以把地獄變成天堂，也可以把天堂變成地獄。因此，我們是命運的主人，我們主宰自己的心靈。心態掌握在我們自己手中01積極心態02世間萬事萬物，皆有正反兩面，即積極的一面和消極的一面，它完全取決于你怎么看。而積極心態就指當人處于困境中時，看待事物和自身能夠突破一時的局限，用發展、成長的眼光來看自己狀況的一種心態。或者說，當人遭遇困境之時，能夠盡量放空自己，盡量不帶任何主觀偏見和心理情結來看待自己。面對、接納、行動，是積極心態的重要內容。什么是積極的心態02任何的限制都是從自已的內心開始的，世界上的事，總有好壞兩面，當你只看到事物消極的一面時，你會自我設限，懷疑退縮，最終喪失機會。這也就是曾仕強所倡導的，通過積極的心態，來化“左右為難”為“左右逢源”。積極的心態發現機會，消極的心態發現困難但當你換個角度，用積極的心態來看事物，事情就會立刻轉向積極的那面。所以，當遇到困難或挫折的時候，應該從積極的角度以一種樂觀的態度看待問題，這樣才能從困難中看到機會。而消極的人不去試圖尋找解決問題的辦法，而是使問題擴大化。為什么需要積極的心態02為什么需要積極的心態0201OPTION02OPTION生活中，每天都會發生很多不可預計的事情，而每件事情都是雙刃劍，這樣看也許是快樂，那樣看看沒準就是煩惱，而有些事情看起來很“糟糕”，說不定也會帶來意想不到的收獲。不管每件事有多少有形或無形的枷鎖，無論是在什么樣的條件下，只要保持一顆平和的心，勇敢地面對事實，保持樂觀向上的心態，那么收獲才會多于損失，開心才會大于煩惱，人生才會擁有真正的快樂。積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進步、向上的一面，你的人生、工作、人際關系及周圍的一切就都是成功向上的；如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生自然也樂觀不起來。雖然在某些事情上，我們可以表現出積極樂觀的心態，但如果要想在對待任何事情上都能做到這樣，則不是一件容易的事。積極樂觀的心態需要長期不懈的培養，它就像一種熟練的技藝，手到自然心到，很快就會成為習慣。若要形成積極的心態，要與你過去的失敗經驗徹底決裂，消除你腦海中那些與積極心態背道而馳的所有不良因素。要將你的全部思想用來做你想做的事情，而不要留半點思維空間給那些胡思亂想。你要了解真正的挫折是什么？事實上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對挫折時所抱持的悲觀態度。怎樣才能具備積極的心態02怎樣才能具備積極的心態0201OPTION02OPTION若要形成積極的心態，要多與積極樂觀的人交朋友，從他們身上汲取積極正面的力量，對于他人善意的批評應當接受，而不應做出消極的反應。總之，積極的心態并非是與生俱來的，而是個人性格、經歷與努力等因素共同作用的結果。我們既然能夠意識到自己的不足，就可以努力改變，通過堅持不懈的努力來達到。若要形成積極的心態，要將你所經歷過的一切困難都當成是激勵自己積極向上的機會，要相信，只要你能從中汲取向上的力量，那么即使是最悲傷的經驗，也會成為人生珍貴的財富。同時，要善于激勵自己，要堅信積極樂觀的心態會對一個人的命運產生極大的影響。空杯心態03什么是空杯心態03空杯心態，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西。其引申含義就是：隨時對自己所擁有的知識和技能進行重整，清空過時的知識、技能或經驗，為新知識、新技能的進入留出空間，保證自己的知識與技能總是最新的。比如，培訓師做培訓課程優化時，會先把原有的課程放在一邊，另起爐灶，重新按照課程設計的步驟，編制目錄、搜集素材等，然后再結合原有的課程進行完善，這樣才能真正實現課程的優化和進步。空杯心態是每一個想在職場發展的人所必須擁有的心態。職務提升不等于素質提升，級別提高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學歷不等于有學識。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過去的成績，以“空杯心態”去完善自己，甘當小學生，不懂就問、就學、就研究，從而適應崗位工作的要求。空杯心態可避免掉入“經驗主義”的陷阱經驗固然重要，但有時也會囚禁了自己，如果我們滿足于已有的知識、技能以及工作經驗，不愿意接受新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺，工作按常規慣性來推進，沒有突破，沒有創新，便會陷入“吃老本”的可怕狀態。而“空杯心態”則可以讓我們時刻保持清醒的頭腦，及時清空舊有的思維，吐故納新，審時度勢，從而避免掉入“經驗主義”的陷阱。什么是空杯心態03空杯心態是每一個想在職場發展的人所必須擁有的心態。職務提升不等于素質提升，級別提高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學歷不等于有學識。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過去的成績，以“空杯心態”去完善自己，甘當小學生，不懂就問、就學、就研究，從而適應崗位工作的要求。空杯心態是自我不斷進步的保障古人講“滿招損，謙受益”。有了空杯心態，將原有的知識、經驗打包存儲，從心態上清空自己，才有地方去容納新知識、新技能、新智慧，才能不斷進步。比如，企業花錢培訓員工，有的員工學到了東西，而有的員工則抱怨沒的學，其實，有的學沒的學，關鍵在于自己想不想學，在于是否有空杯心態。什么是空杯心態03空杯心態是對自我的不斷揚棄和否定，不斷學習和進步。客觀事物的復雜性和人們認識能力的有限性，決定了人類實踐只能是無限接近真理的過程。不斷揚棄和否定自我昨天正確的東西，今天不見得正確；上一次成功的路徑和方法，可能會成為這一次失敗的原因。不斷學習和進步試想，如果當初哥白尼不敢懷疑“地心說”，我們要什么時候才知道，原來地球是繞著太陽轉的？人類認識自己就已經很困難，而不斷地否定自己則難上加難。否定自我需要胸襟、需要坦誠、需要膽魄，需要真正的空杯心態。怎么才算具備空杯心態03挑戰自我，不輕易滿足一般來說，人們比較容易在逆境中，思變求進。而一旦越過逆境，就容易滋生自滿驕傲的情緒，進而懶惰懈怠，厭倦變革。直接后果就是扼殺了創造性的思維和開拓性的壯舉。這對一個人、一個企業乃到一個國家來說，都是嚴重的精神危機。而具備挑戰自我，不輕易滿足的精神，就不會因暫時的發展而傲視一切或止步不前。而總是把昨天的結論、現有的成就與曾經的輝煌，作為不斷創新、與時俱進的新起點，不斷尋覓，不斷琢磨，不斷創新。這樣，也才能保證自己擁有持續強大的競爭力。怎么才算具備空杯心態03感恩心態04什么是感恩心態04所謂感恩心態就是知恩圖報的心態，就是對自己的成長、進步或者取得的成績、成就，獲得的利益、地位等并不理所當然僅僅看作是自己的努力結果，而是能夠客觀地分析或體察到其他的因素、他人的功勞等等。“烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德”，“知恩圖報”、“誰言寸草心，報得三春暉”，“受人滴水之恩當涌泉相報”……感恩，一直都是中華民族千年傳承的道德準則。懂得感恩一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅的良知，是一個人最起碼的道德品質。因此，在生活中，我們常把那些知恩不圖報的人都叫做沒有良心的人。為什么要有感恩心態04不要總是從自己的角度思考，多想想別人的幫助或功勞如前所述，感恩心態就是對自己的成長、進步或者取得的成績、成就，獲得的利益、地位等并不理所當然僅僅看作是自己的努力結果，而是能夠客觀地分析或體察到其他的因素、他人的功勞。因此，若要具備感恩心態，從思維習慣上，凡事不要總是從自己的角度思考，多想想別人的幫助或功勞。感恩心態如何做04寬容心態05什么是寬容心態05所謂寬容的心態，就是這樣的心態：能夠適當原諒別人的缺點、錯誤或對自己的傷害，不斤斤計較，“得饒人時且饒人”，同時，能夠在心理上容納各種不同特征的人。什么是寬容心態曾國藩的處世方式告訴我們，水至清則無魚，人至察則無徒。因此，若能夠接納差異，包容差異。我們便會有更多的朋友，更多的伙伴。為何要有寬容心態05曾國藩的境界和氣量極高。譬如部下左宗棠，老是自認為學歷、帶兵打仗的本事都比曾國藩強，因此一直牛B哄哄的，態度傲慢，而且不怎么聽話。但曾國藩不以為意，寬容地原諒了他的無禮，還盡力提攜他，讓他獨掌一軍（楚軍），終于收服了左宗棠這顆驕傲的心。馬云說，“男人的胸懷都是被委屈撐大的”。因此，在平常的工作和生活中，要意識地去培養自己的氣量，要能夠受得了委屈、吃得了虧，得饒人處且饒人，切忌得理不讓人。世界是多元的，要明白這個世界上每一個人都有每一個人的思想、觀點、興趣、愛好、價值觀等等，因此，要能夠求同而存異。你對待一個孩子，會用各種成人的標準去要求嗎？我們常常缺少一種設身處地，將心比心的心理來理解對方。多為對方考慮一點，很多事情就會心平氣和。具備同理心，多從別人的角度考慮包容差異性培養自己的氣量和心胸寬容心態如何做05老板心態06老板心態，就是當家者的心態！什么是老板心態06洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地說：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態的轉變，擁有了當家者的心態，也就是老板的心態。一個把公司的命運時刻放在自己心里的人，自然會受到老板的信賴；一個有一分熱便發一分光的人，老板自然敢把公司要務托付給他。以老板的心態對待公司，你就會成為一個值得信賴的人，一個老板樂于雇用的人，一個可能成為老板得力助手的人。一個將企業視為己有并盡職盡責完成工作的人，他會得到工作給他的最高獎賞。在競爭的時代，謀求個人利益、自我實現是天經地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現與忠誠和敬業并不對立，它們是相輔相成、缺一不可的。許多年輕人以玩世不恭的姿態對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認為自己之所以工作，不過是迫于生計的需要。而實際上，你糟蹋工作，工作也就會糟蹋你。理論上說，工作只是一種契約，倘若只將工作看成付出勞動獲得報酬，那么人與工具無異。愛上自己的工作，為自己工作，才能獲取比物質大的多的收益。為什么需要老板心態06怎樣才算具備老板心態06只要你把公司當作是自己實現抱負的平臺，你就已經是公司的老板了。你和公司融為一體，而你的每一分努力也都不會白費。怎樣才算具備老板心態

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

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人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業文化、戰略以及行為和企業一條心的人；選認可企業領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減少內耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商