外呼合作協議合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________一、總則1.合作背景鑒于甲方有外呼服務的需求，乙方具備提供外呼服務的能力和經驗，雙方經友好協商，達成合作意向。2.合作目的本合作旨在通過乙方為甲方提供專業的外呼服務，幫助甲方實現市場推廣、客戶滿意度提升等目標。3.定義與解釋（1）“外呼服務”指乙方按照甲方的要求，通過電話方式與甲方指定的客戶或潛在客戶進行溝通，以達到甲方設定的目標。（2）“服務數據”指乙方在提供外呼服務過程中產生的與客戶相關的信息，包括但不限于客戶姓名、聯系方式、溝通內容等。二、合作內容與范圍1.外呼服務內容乙方將按照甲方的要求，進行以下外呼服務：（1）市場調研：了解客戶對甲方產品或服務的需求、意見和建議。（2）客戶滿意度調查：收集客戶對甲方產品或服務的滿意度反饋。（3）產品或服務推廣：向客戶介紹甲方的新產品或服務，促進銷售。2.服務范圍乙方的服務范圍將涵蓋甲方指定的地區和客戶群體。3.服務時間乙方的服務時間為[具體時間范圍]，如遇特殊情況，雙方可協商調整服務時間。三、雙方的權利和義務1.甲方的權利和義務（1）甲方有權對乙方的外呼服務進行監督和檢查，提出改進意見和建議。（2）甲方應向乙方提供必要的資料和信息，以便乙方順利開展外呼服務。（3）甲方應按照本協議的約定及時支付服務費用。2.乙方的權利和義務（1）乙方有權根據本協議的約定獲得服務費用。（2）乙方應按照甲方的要求和服務質量標準，認真履行外呼服務職責。（3）乙方應嚴格遵守相關法律法規和行業規范，保護客戶信息的安全。四、服務費用及支付方式1.服務費用標準雙方商定，乙方的服務費用按照以下標準計算：（1）市場調研服務：[具體費用標準]。（2）客戶滿意度調查服務：[具體費用標準]。（3）產品或服務推廣服務：[具體費用標準]。2.支付方式甲方將按照以下方式支付服務費用：（1）在每月的[具體日期]前，甲方將對乙方上月的服務進行驗收。驗收合格后，甲方將在[具體日期]前支付上月的服務費用。（2）支付方式為[具體支付方式，如銀行轉賬等]。3.發票開具乙方應在收到甲方支付的服務費用后，[具體時間]內為甲方開具合法有效的發票。五、服務質量與考核1.服務質量標準乙方應按照以下服務質量標準為甲方提供外呼服務：（1）外呼成功率：市場調研不低于[具體百分比]，客戶滿意度調查不低于[具體百分比]，產品或服務推廣不低于[具體百分比]。（2）客戶投訴率：不高于[具體百分比]。（3）信息準確率：不低于[具體百分比]。2.考核機制甲方將按照以下考核機制對乙方的服務質量進行考核：（1）甲方將定期對乙方的外呼服務進行抽查，檢查服務質量是否符合標準。（2）如乙方的服務質量未達到標準，甲方將要求乙方限期整改。如乙方在規定期限內未完成整改，甲方有權扣除相應的服務費用。3.質量改進措施如乙方的服務質量存在問題，乙方應采取以下質量改進措施：（1）分析問題原因，制定改進方案。（2）加強員工培訓，提高服務水平。（3）完善質量管理體系，保證服務質量的持續提升。六、數據與信息安全1.數據提供與使用（1）甲方應向乙方提供開展外呼服務所需的相關數據，包括客戶名單、聯系方式等。（2）乙方應僅將甲方提供的數據用于本協議約定的外呼服務，不得用于其他任何目的。2.信息安全保障措施（1）乙方應采取必要的技術和管理措施，保證服務數據的安全。（2）乙方應建立信息安全管理制度，對員工進行信息安全培訓，防止信息泄露。3.數據保密義務（1）雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密和客戶信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本協議終止后，雙方仍應繼續履行保密義務，直至相關信息不再具有商業價值或已為公眾所知。七、知識產權1.知識產權歸屬（1）乙方在提供外呼服務過程中產生的知識產權歸甲方所有，包括但不限于調查報告、數據分析等。（2）甲方提供給乙方的相關資料和信息的知識產權歸甲方所有，乙方不得擅自使用或復制。2.知識產權保護雙方應采取必要的措施，保護對方的知識產權不受侵犯。如發覺有侵犯對方知識產權的行為，應及時通知對方，并協助對方采取維權措施。八、違約責任1.甲方違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定及時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協議的約定，擅自使用或披露乙方的商業秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定提供外呼服務，應承擔相應的違約責任。如乙方的服務質量未達到標準，應按照本協議的約定進行整改，如在規定期限內未完成整改，應按照服務費用的[具體百分比]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協議的約定，擅自使用或披露甲方的商業秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.免責條款如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致一方無法履行本協議的約定，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明材料。九、協議的變更與解除1.協議變更的條件與程序（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。（2）如因法律法規的變更或其他客觀原因導致本協議的部分條款無法履行，雙方應協商修改相關條款。2.協議解除的條件與程序（1）如一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協議無法履行，雙方可協商解除本協議。3.協議變更與解除的通知（1）任何一方如需變更或解除本協議，應提前[具體天數]書面通知對方。（2）通知應送達對方的聯系地址，如通過郵寄方式送達，以郵戳日期為準；如通過郵件方式送達，以郵件發送成功日期為準。十、爭議解決1.爭議的解決方式本協議的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方在爭議發生后無法通過協商解決，且雙方均同意通過仲裁方式解決爭議的，應向[具體仲裁機構]申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和解除均適用[具體法律法規]。十一、保密條款1.保密信息的范圍本協議所稱保密信息，是指雙方在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息以及其他未公開的信息。2.保密期限雙方的保密義務自本協議生效之日起開始，至本協議終止后[具體年限]止。3.違反保密條款的責任如一方違反本保密條款的約定，應向對方支付違約金，并賠償對方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應繼續承擔賠償責任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡故障等。2.不可抗力的通知與證明如一方因不可抗力無法履行本協議的約定，應在不可抗力事件發生后[具體天數]內書面通知對方，并提供相關證明材料。3.不可抗力的影響與處理（1）如不可抗力事件導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否解除本協議或部分解除本協議。（2）如不可抗力事件僅導致本協議的履行延遲，雙方應協商決定是否延長本協議的履行期限。十三、通知與送達1.通知的方式本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等方式。2.通知的送達時間通知以郵寄方式送達的，以郵戳日期為準；通知以傳真方式送達的，以傳真發送成功的日期為準；通知以郵件方式送達的，以郵件發送成功的日期為準。3.通知的地址與聯系人甲方的通知地址為：[甲方地址]，聯系人：[甲方聯系人]，聯系方式：[甲方電話]，郵件：[甲方郵箱]。乙方的通知地址為：[乙方地址]，聯系人：[乙方聯系人]，聯系方式：[乙方電話]，郵件：[乙方郵箱]。十四、協議的生效與終止1.協議的生效條件本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協議的終止條件（1）本協議期滿，雙方未達成續約意向的，本協議自動終止。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議，本協議自解除通知送達之日起終止。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協議無法履行，雙方協商一致后，本協議可以終止。3.協議終止后的處理（1）本協議終止后，雙方應停止使用對方的商業秘密和客戶信息，并將相關資料歸還對方。（2）如本協議終止后，雙方