愛(ài)崗敬業(yè)與責(zé)任心EmployeeDedicationandResponsibilit某某講師20××.×.×？你是在為誰(shuí)打工你是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心臨時(shí)安排你去做額外的事，你的第一反應(yīng)是什么團(tuán)隊(duì)共同完成一件事后，你是最后收尾的那個(gè)人嗎責(zé)任的內(nèi)涵擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)份內(nèi)應(yīng)該做的工作做不好份內(nèi)的事應(yīng)該承擔(dān)的過(guò)失沒(méi)有任何借口沒(méi)有任何借口“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它要求每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從，誠(chéng)實(shí)。沒(méi)有任何借口杰伊還是西點(diǎn)軍校學(xué)生時(shí)，就領(lǐng)悟到“沒(méi)有任何借口”的精神力量。軍校學(xué)生回答長(zhǎng)官問(wèn)題，只能說(shuō)四句話：“是，長(zhǎng)官！”“不是，長(zhǎng)官！”“我不明白，長(zhǎng)官！”和“沒(méi)問(wèn)題，長(zhǎng)官！”借口是不能被容忍的。無(wú)論什么情況下，都要承擔(dān)責(zé)任。個(gè)別“奇形怪狀”的言外之意我才來(lái)公司幾天，有什么了不起，大不了走人八小時(shí)以外是我的自由，工作我不管,上班再說(shuō)。別人的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，與我無(wú)關(guān)。錢是公司的，多少都無(wú)所謂案例說(shuō)明什么?—責(zé)任心缺失所致責(zé)任心缺失所致案例2004年2月15日，某某地方發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因：一、火災(zāi)是由××在倉(cāng)庫(kù)吸煙所引發(fā)；二、在此之前，公司未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí)；三、火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。案例說(shuō)明什么?—責(zé)任心缺失所致責(zé)任心缺失所致案例前一時(shí)期，一位朋友遇到了一個(gè)令他費(fèi)解的問(wèn)題：他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請(qǐng)函，連發(fā)幾次都被退回，向那位老板的秘書查詢時(shí)，秘書說(shuō)郵箱滿了。可四天過(guò)去了，還是發(fā)不過(guò)去，再去問(wèn)，那位秘書還是說(shuō)郵箱是滿的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運(yùn)？而這眾多被退回的郵件當(dāng)中，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)有緊急事件？如果秘書能考慮這一點(diǎn)，就不會(huì)讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書顯然責(zé)任心不夠。你想成為哪一類人？管理層執(zhí)行層決策層做應(yīng)該做的事執(zhí)行層快速的做事決策層做正確的事管理層正確的做事010203思考題領(lǐng)導(dǎo)不在怎么做如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時(shí)，你打算怎么做？你怎么做？領(lǐng)導(dǎo)不在，及時(shí)補(bǔ)位。那么你就是領(lǐng)導(dǎo)！只請(qǐng)示，不解決，結(jié)果與我無(wú)關(guān)先放一邊，領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再說(shuō)以領(lǐng)導(dǎo)不在為由，推脫了事推給同事，我不管了做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人愛(ài)業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)職業(yè)化主旋律積極的心態(tài)、強(qiáng)烈的責(zé)任心改變習(xí)慣—21天常懷感恩之心公司提供工作崗位，提供平臺(tái)你認(rèn)為老板是最無(wú)情的嗎你無(wú)視老板對(duì)自己的種種關(guān)照呢與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎對(duì)承諾負(fù)責(zé)問(wèn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出你的問(wèn)題，你是什么態(tài)度？是立即執(zhí)行還是找借口辯解？如上班遲到！繼續(xù)遲到！最近太忙,沒(méi)時(shí)間做！服從就是執(zhí)行服從服從是行動(dòng)的第一步，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo)的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌堅(jiān)決服從對(duì)領(lǐng)導(dǎo)已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明；服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循醫(yī)院的價(jià)值觀念。責(zé)任心余世維的執(zhí)行力，說(shuō)到底是一種責(zé)任心，是一種工作態(tài)度，是沒(méi)有借口的執(zhí)行。假定領(lǐng)導(dǎo)比你聰明是工作賣力積極熱情大膽創(chuàng)新個(gè)人成長(zhǎng)假定領(lǐng)導(dǎo)比你聰明否得過(guò)且過(guò)推卸責(zé)任虛度時(shí)光原地踏步做最優(yōu)秀的員工工作責(zé)任要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加優(yōu)秀，更加卓越。我們一個(gè)大家庭的認(rèn)同感！做最優(yōu)秀的員工負(fù)責(zé)任的人是成熟的人！負(fù)責(zé)任是生活的處事哲學(xué)負(fù)責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)路徑責(zé)任心的三階段責(zé)任心的三階段事前事中事后想到結(jié)果控制方向（好）承擔(dān)責(zé)任工作中無(wú)小事小事做好才會(huì)交給你做大事所有的有成就的人，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事，因此我們所有的人對(duì)待小事都要有一種鍥而不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念，一種腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度責(zé)任心，您做了這些嗎？維護(hù)公司形象主動(dòng)積極找工作加倍努力勤奮不減向老板一樣思考節(jié)約成本意識(shí)

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見(jiàn)與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽(tīng)你說(shuō)什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說(shuō)什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁(yè)3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過(guò)程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問(wèn)，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評(píng)。員工說(shuō)我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任！只會(huì)“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒(méi)有辦法，宣告自己無(wú)能！3PART3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧第4頁(yè)4PART兩講三做會(huì)議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術(shù)創(chuàng)造績(jī)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒(méi)有結(jié)果將要面對(duì)的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動(dòng)；※做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動(dòng)；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注；4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※會(huì)議是用來(lái)群策群力找答案解決問(wèn)題的；※每次會(huì)議只解決一個(gè)問(wèn)題；※每次會(huì)議只需相關(guān)人士參加；※主持人提前準(zhǔn)備會(huì)議提綱以及會(huì)議規(guī)則；※主持人按照規(guī)則