2009年1月農信通全網產品農政通培訓手冊目錄產品定位1功能介紹3產品賣點2營銷推廣4業務受理5系統操作61產品定位_產品定義農政通是農信通全網業務的子產品之一，主要面向農村基層行政組織，服務于農村基層政府，提供公文流轉、下發通知、任務督辦、數據采集等服務，使政務信息及時到達基層行政組織相關人員，促進基層政府與廣大群眾之間的信息傳達、信息溝通交流，在應急調度、災害信息通知等緊急狀態下，實現農村地區信息的快速下達和通知調度。農政通系統充分利用移動信息終端，通過手機短信等移動通信方式，將政務工作延伸到基層行政組織，將上級最新政策、法律等信息及時傳達到基層相關人員，能夠有效降低基層行政組織的通信成本，提高基層政務工作的效率，為實現基層政務信息化起到推進作用。“農政通”平臺適用于基層組織移動政務辦公的統一解決方案1產品定位_目標客戶群縣政府村政府鄉政府“農政通”平臺鎮政府農政通充分利用移動信息終端，通過手機短信等移動通信方式，為縣、鄉、鎮、村級政府提供公文流轉、下發通知、任務督辦、數據采集等服務。為實現基層政務信息化起到推進作用。目錄產品賣點2功能介紹3產品定位1營銷推廣4業務受理5系統操作62產品賣點節約成本開支以電腦為信息處理核心、以手機為用戶接入終端，實現PCtoPhone的業務應用模式。不必為用戶全部配備電腦，可以節省建設成本；短信下發的方式，可以改善基層政府紙質辦公的現狀，節省辦公成本；數據采集可通過手機搜集數據，可以減少交通和人力成本。將辦公流程與手機整合，公文流轉等政務通過手機即可進行，真正實現隨時隨地辦公，從而能夠大大提高基層政府的辦公效率。

結合農村信息機和手機，實現對基層數據的深度采集，自動生成表格，有效提高信息的準確性和及時性，為各項方針政策提供有效的數據支持通過農政通系統通訊錄，可方便地劃分客戶群組，針對不同群組發送相關信息，大大提高信息下發的速度與準確性，避免無效信息對其他人的干擾提高辦公效率

快速準確獲取基層信息

精準目標下發減少信息傳遞誤差

通過農政通系統，信息傳達由原來的人工逐級傳遞轉變為直接下發和接收，省去了中間環節，從而能夠提高信息傳遞的速度，大大減少信息傳遞的誤差。系統具備統一且完善的安全機制，保證數據安全性、網絡安全性和處理機安全性。系統具有較為完整的數據備份、差錯控制和數據恢復能力。可防止計算機黑客通過計算機網絡進行惡意攻擊，做到對系統的數據和信息保密。安全性保障

目錄功能介紹3產品定位1產品賣點2營銷推廣4業務受理5系統操作63功能介紹公文流轉：公文的電子化成文、傳閱和歸檔任務督辦：任務的自動催辦和監督下發通知：便捷的信息通知方式信息群組：通過手機自動實現發送一條短信可通知一個群組電話會議：通過電話，隨時隨地參加會議。內部辦公類政府間電子政務類數據采集：基層數據獲取的信息化途徑。系統功能政民互動類愛民熱線（二期實現）：包括意見建議和政務公開兩部分，一方面可以接收、處理群眾通過短信、電話等方式提供的意見、建議和投訴；另一方面通過IVR系統發布政務錄音3功能介紹－公文流轉功能描述：公文流轉旨在實現基層政府各種公文的電子自動化處理，用戶可通過農政通平臺進行公文的撰寫成文，然后將其以長短信的方式發送給相關人員進行傳閱，并對成文、傳閱的公文歸檔入庫，進行管理。功能特點完成公文成文、傳閱、歸檔工作流程；通過長短信（350字）的方式接收信息；具有信息發送的權限控制；可以通過手機回復。解決問題提高工作效率；拓展了辦公范圍；減小了信息傳遞的誤差；解決了文件歸檔問題。功能描述：任務督辦針對日常政務中需要按時完成的工作進行督促提醒，基層政府中需要督辦的任務主要包括基層領導要求包村員完成的工作和包村員要求村領導完成的工作。用戶在發布新任務后，可以定時地用短信對任務接收人發送催辦通知，以提醒相關用戶及時完成任務。相關用戶完成任務后，可用手機直接回復完成情況。任務發布人在審核完畢后，將已完成的任務終結，并可以中止某個未完成的任務。功能特點通過長短信的方式發送催辦信息;既可以督辦下級（或者管轄內人員，如：鄉鎮領導催辦政務人員或者包村員催辦村領導）完成任務，也可以作為自己工作的備忘。解決問題提高工作效率；密切干群關系。3功能介紹－任務督辦功能描述：下發通知主要用于政務辦公中召開會議、災情調度等各種緊急情形下的工作通知和信息傳遞。系統通過短信的方式將通知群發到接收者的手機上，將極大地提高辦公效率，減小信息傳遞誤差。功能特點任意選擇多個接收人，通過短信方式下發各種通知；系統提供長短信的功能，用于下發比較長的通知內容；解決問題提高工作效率。3功能介紹－下發通知功能描述：信息群組旨在實現基層政府人員脫離電腦移動辦公情況下的政令傳達和信息互動。信息群組功能先在系統中選擇聯系人建立一個群組，然后為這個群組申請一個信息接收群組號碼。申請成功后，群組號碼將自動發送到申請人手機上，以后每次通過手機向這個群組號碼發送的短信，系統便會自動轉發給和這個號碼相關聯的用戶群組。3功能介紹－信息群組功能特點任意選擇多個接收人，通過短信方式下發各種通知；系統提供長短信的功能，用于下發比較長的通知內容；可以直接從手機上發送一條短信到平臺，平臺實現群組轉發，使群發信息可以脫離電腦，直接從手機實現解決問題提高工作效率。功能描述：數據采集主要用于基層政府統計基層的生產、生活等數據。系統通過發送短信的方式給基層相關負責人，接收者按照固定格式將數據回復到系統，系統自動生成回復數據統計報表。3功能介紹－數據采集功能特點通過手機：平臺發送需要采集的信息的格式化短信到基層數據采集員的手機上，數據采集員在完成數據采集后可直接編輯短信進行回復，平臺自動匯總成數據采集表（主要針對變化性較強的離散信息）；通過農村信息機：農村信息機使用方式同上。完成固定報表（主要針對固定時間、固定格式，固定人員填寫的報表）。解決問題提高工作效率；有效節省資金。3功能介紹－電話會議堅決貫徹上級領導的工作部署，落實到實際……請各部門切實做好本轄區內汛期前的預防作……相關人員都接通了，根據上級精神，各部門要緊急安排各自的工作服務器鄉長，我們已經收到指示！功能特點：多種召集方式WEB自助召集客服召集呼入參加會議可即時召開會議，也可預約會議會議質量可靠，服務新穎多種會議控制功能：例如參會人員靜音、舉手發言等會議錄音服務解決問題提高工作效率拓展了辦公范圍功能描述：該功能可實現即時召開會議,通過系統通訊錄,選擇參會人員召開會議；系統也提供預約會議功能，在系統中設定會議召開的時間和參會人，達到會議預約時間時，系統會自動呼叫參會人，召開會議。3功能介紹－愛民熱線（二期實現）功能描述：愛民熱線包括意見建議和政務公開兩部分。愛民熱線為每個鄉鎮提供一個對所轄居民公開的熱線號碼，居民可以通過撥打熱線收聽鄉鎮政府需要公開的政務錄音信息，也可以通過平臺將生產生活中存在的一些意見和建議提供給鄉鎮工作人員，鄉鎮工作人員進行處理然后反饋給居民。功能特點：用戶可以通過語音、短信的方式把問題反映到平臺上平臺可以通過語音導航的模式完成自動錄音功能，可以減少座席夜間值班用戶可以撥打平臺熱線電話收聽政務公開、惠農政策、法律知識等錄音解決問題提高工作效率密切干群關系業務開展重要意義政府職能由管理型轉變到服務型，提升政府形象外網受理，內網辦理3功能介紹－應用案例

實例二：信息群組

迫切需求：鎮政府辦公室有兩名值班員，日常辦公過程中，值班員王麗經常要給16個行政村的支書電話通知例會，并且在小黑板上板書會議地點的通知……

解決方案：現在王麗已經開始通過信息群組的功能，向同事們發送通知，大大提高了工作效率。

實例三：任務督辦

迫切需求：鎮委劉書記嚴格要求下屬每天寫工作日報，辦公室主任張志剛負責在下午5點以前收齊并上交，但是總有同志忘記，所以張主任每天都要進行逐個催交……

解決方案：現在張主任已經熟練運用任務督辦功能，大家收到任務催辦信息后便自動上交報告。

實例一：數據采集

迫切需求：黨政辦公室的信息員杜永華需要定期地統計各村的牲畜數量、農作物產量，大工作量的普查讓小杜十分頭疼……

解決方案：經過操作培訓以后，小杜做了調查表模板，現在包村員只需將統計數據編輯短信上行到系統，小杜就能看到最終的統計表了。

實例四：公文傳閱

迫切需求：鎮機關辦公室有好幾十個人，加上各村主任有上百人，一些重要文件按照正常程序下發，紙質文件傳閱時間歷時很長

解決方案：自從使用了公文傳閱功能，鎮辦公室人員可以通過電腦和手機將公文下發給每個人，確保了全員及時閱讀到公文并方便存檔。應用案例目錄營銷推廣4功能介紹3產品賣點2產品定位1業務受理5系統操作64營銷推廣策略實現規模推廣，樹立品牌形象樹立標桿用戶，營造基層政務信息化氛圍為農政通推廣爭取政策支持傳統媒體（電視、報刊、雜志）和新興媒體結合與當地政府合作，聯合下文，舉行發布會借助政府感召力，整合媒體資源，雙管齊下，推動業務發展4營銷推廣1（宣傳造勢）展示廳推廣

在集團業務展示廳通過現場POP、柜臺宣傳展示、現場人員演示等立體推廣方式，讓用戶生動地感受到產品的價值所在。2 產品推介會

邀請各級政府領導參會(主要面向縣級、鄉鎮級政府領導)，屆時重點介紹產品及成功案例并邀請縣、鄉級政府領導談使用感想。同時邀請重量級媒體對推介會進行新聞和專題報道。3

媒體宣傳軟文宣傳：各地市準備農政通使用案例，整合成媒體匯編案例集以軟文的形式在當地主流媒體上發表。電視臺報道：用在各地市挑選標桿鄉鎮，安排電視臺對鄉鎮領導進行采訪，制作宣傳片等方式，擴大農政通業務的影響力。4營銷推廣2（協調政府資源）1、協調政府資源，通過口碑傳遞和一系列宣傳造勢，促成政府統一發文全面推廣農政通。2、邀請重點推廣區域的領導前往農政通試點地區進行實地考察，擴大農政通業務的輻射面。資陽市雁江區人民政府辦公室發文遂寧市大英縣人民政府辦公室發文目錄業務受理5功能介紹3產品賣點2營銷推廣4產品定位1系統操作65務受理流程－1

1.通過省BOSS錄入客戶資料；2.由BBOSS、一級樞紐傳送到農信通平臺；3.農信通平臺將業務受理信息傳遞到農政通平臺；4.48小時內實現業務開通。業務受理數據傳輸流程：通過重慶移動農信通平臺承載業務；各省用戶可登陸進行業務使用。5業務受理流程－21集團客戶經理獲取申請業務的集團客戶信息：1.EC客戶信息：必要信息包括單位名稱、地址、聯系人、聯系人電話；2.EC成員列表：信息包括成員姓名、手機號碼、性別、部門、職務、是否管理員。集團客戶經理在BOSS系統為EC開戶，填寫EC客戶信息。集團客戶經理在BOSS系統為集團客戶訂購農政通產品，選擇對應套餐。集團客戶經理根據集團客戶成員列表，在BOSS系統為其注冊集團客戶成員。成員添加成功后，系統會將登錄農政通系統的用戶名、密碼通過短信發送到該成員手機上。集團客戶經理將開通EC的管理員號碼通知SI，由SI在農政通系統后臺為該EC設置管理員。2345簽訂業務協議EC開戶農政通產品訂購集團客戶成員添加設置管理員信息集團客戶經理用EC管理員賬戶、密碼登陸農政通系統（），將電話號碼對應EC成員姓名等信息導入。6完善成員資料操作成功5業務受理流程－3業務受理流程圖5業務開戶流程案例（四川）－客戶開戶流程客戶開戶(業務代碼：1100)用鼠標點擊“四川綜合客戶服務”->“入網”->“客戶開戶(1100)客戶類別必須選擇集團,輸入數據客戶相關資料點擊確認&打印提交服務.（如果此集團以前已經有集團用戶信息，此部可以省略）5業務開戶流程案例（四川）－集團用戶開戶流程集團用戶開戶(業務代碼：3500)用鼠標點擊用鼠標點擊“四川綜合客戶服務”->“SMAP”->“集團業務受理”->“集團用戶管理”->“集團用戶開戶(3500)”。輸入開戶集團客戶的證件號碼或集團客戶id或集團id查詢出集團客戶的相關信息。服務品牌:選擇全網ADC業務;集團主產品：點擊查詢,例如：選取OA200002農政通(100)（若選擇列表中無顯示請翻頁）輸入產品附加屬性;確認返回。業務代碼：點擊查詢,選取NJT0013101農政通。集團用戶ID：帳戶ID：接入號碼：自動獲取。點擊確認&打印提交服務。5業務開戶流程案例（四川）－集團用戶開戶

－產品附加屬性

產品附加屬性：上圖為產品附加信息試圖，如實填寫。短信接收手機號碼必須為省內號碼。5業務開戶流程案例（四川）－產品附加屬性變更圖一圖二產品附加屬性變更（業務代碼：3525）：作用:用來修改3500開戶時填寫的附加屬性用鼠標點擊用鼠標點擊“四川綜合客戶服務”->“SMAP”->“集團業務受理”->“成員用戶管理”->“產品附加屬性變更(3525)”。輸入開戶集團的證件號碼查詢出集團客戶的相關信息;輸入密碼校驗,(如圖1)。點擊下一步進行修改(如圖2)5業務開戶流程案例（四川）－集團成員添加流程通用集團成員管理(3709)

用鼠標點擊用鼠標點擊“四川綜合客戶服務”->“SMAP”->“集團業務受理”->“成員用戶管理”->“集團用戶開戶(3500)”。輸入開戶集團的證件號碼查詢出集團客戶的相關信息;輸入密碼校驗。附加套餐:該業務不收取集團成員服務費用也不捆綁套餐，無需選擇。輸入開戶的手機號碼,用“|”分割。點擊確認&打印提交服務。5業務注銷流程案例（四川）－集團用戶注銷流程操作此模塊之前請確定集團成員已在3709模塊中刪除，否則不允許銷戶

用鼠標點擊用鼠標點擊“四川綜合客戶服務”->“SMAP”->“集團業務受理”->“成員用戶管理”->集團用戶注銷(業務代碼：3501)。輸入開戶集團的證件號碼查詢出集團客戶的相關信息;輸入密碼校驗,(如上圖)。點確認銷戶。5售后服務－流程圖中國移動農政通售后服務受理流程

用戶1.客戶經理2.100863.125829954.400-650-3566是否能解答

Y直接解答N如:用戶提出業務咨詢、業務辦理問題業務問題

如:業務功能投訴或技術問題技術支持小組24小時內回復客戶經理、10086用郵件或電話方式將記錄的用戶投訴發給恒信公司專家業務支持小組8小時內回復反饋恒信公司專家技術問題

目錄系統操作6功能介紹3產品賣點2營銷推廣4產品定位1業務受理56系統操作－登陸系統輸入個人手機號碼、登陸密碼，點擊‘登錄’按鈕即可進入系統。打開界面右側樹狀通訊錄，鼠標直接點擊接收人姓名前的勾選框。手動輸入‘公文主題’等內容，‘公文內容’可以直接從原有公文中復制－粘貼。點擊提交按鈕即可完成操作。點擊”公文歸檔”選項進入公文歸檔頁面點擊歸檔按鈕打開公文歸檔頁面選擇授權人選擇分類點擊提交按鈕即可完成操作。6系統操作－公文流轉任務新建完成后，任務接收人每到預設的時段都會接收到短信提醒；任務完成后，任務接收人可以直接回復提醒短信，系統自動結束任務提醒。點擊提交按鈕即可完成操作。打開界面右側樹狀通訊錄，鼠標直接點擊接收人姓名前的勾選框。手動輸入‘任務主題’、‘任務內容描述’。選擇任務督辦短信的‘重復周期’、‘具體時間’、任務‘結束時間’以及設置任務完成情況通知。6系統操作－任務督辦打開界面右側樹狀通訊錄，鼠標直接點擊接收人姓名前的勾選框。手動輸入‘采集問卷標題’，如：‘農戶飼養牲畜情況調查’。然后選擇采集‘結束時間’，如果該采集屬于周期性工作，亦可選擇‘添加到模板’。手動輸入‘采集問卷項目’，如：‘牛’，然后點擊‘添加’按鈕確認，以同樣方式完善所有需要采集的項目。點擊‘添加采集’按鈕即可完成操作。操作成功后，數據采集的參加人將收到短信提示，然后按照短信提示的格式回復數據即可；發起人可以在‘查看采集’界面進行操作，系統可以將參加人回復的數據直接生成電子表格。6系統操作－數據采集從界面右側樹狀通訊錄中選擇短信接收人短信發送者可以修改為一個部門的名稱，如黨政辦通知。點擊”發送”按鈕發送短信6系統操作－下發通知手動輸入‘群組名稱’，如：‘應急小組’。打開界面右側樹狀通訊錄，鼠標直接點擊接收人姓名前的勾選；亦可直接在‘添加參與人’選框中手動輸入號碼。點擊‘確定’按鈕后，系統會自動將群發號碼發送至申請人手機，用戶可以將該群發號碼存入手機號碼簿。在以后的工作中，用戶直接編輯短信內容發送至該號碼，該群組其他成員便都可接收到短信。點擊‘確定’按鈕即可完成操作。6系統操作－信息群組手動輸入‘添加新部門的名稱’，并且選擇添加到根部門或是已創建部門輸入新添加的管理員手機號碼及相關信息，點擊“添加管理員”按鍵即可完成操作6系統操作－系統功能6Q&A－1Q：什么是農政通業務？A：農政通業務主要面向縣、鄉、村鎮、街道等基層行政組織，提供政令信息下達、公文流轉、任務督辦、通知下發、數據采集以及綜合短信工具等服務，旨在利用語音、短信等多種移動通信手段，，推動實現中國基層政府辦公信息化。Q:使用農政通業務對手機有什么要求?A:中國移動通信用戶，支持短信業務的手機均可使用。Q:農政通系統包括哪些功能？A:農政通系統包括：公文流轉、任務督辦、數據采集、下發通知、信息群組以及系統的一些設置功能。

Q:如何登陸農政通系統？A:可以使用電腦登錄農政通系統。用戶只需在瀏覽器欄輸入網址，然后輸入用戶名、密碼，單擊登錄按鈕，即可登錄。Q:公文流轉的功能在實際工作當中有哪些應用？A:公文流轉功能的特性是能夠在第一時間將需要傳閱的公文下發至接收人的手機，并且可以馬上歸檔。當上級有公文需要給基層工作人員查看時，可以使用此功能進行下發。6Q&A－2Q：任務督辦的功能在實際工作當中有哪些應用？A：任務督辦功能的特性是能夠將任務強化、落實到每一位責任人，通過系統對責任人的手機進行定時提醒以減少人為催辦的次數，提高工作效率。此功能適用于所有的基層工作任務。

Q:數據采集的功能在實際工作當中有哪些應用?A:數據采集功能的特性是通過手機的短信功能將數據反饋至系統平臺，然后通過系統的數據導出功能，自動將數據生成表格。相對于傳統的數據采集流程來說，數據采集功能不僅能夠有效地節約時間和成本，還能大大提高信息采集的準確性和及時性。所有需要進行數據采集的工作都適用于此功能。Q:下發通知的功能在實際工作當中有哪些應用？A:基層工作中有相當多的任務需要通知下達，例如工作會議、布置工作等等。使用農政通系統的下發通知功能，可快捷地將工作要求通過短信發送到接收人員的手機上，使接收人在第一時間接收到相關信息。Q:信息群組的功能在實際工作當中有哪些應用？A:信息群組功能是指在有多個接收人的情況下，可以一次性地把信息發至這些接收人的手機里。除了可以作為基層工作者之間交流溝通的工具，還可使用此功能將一些農業信息群發至農戶的手機上