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文檔簡介

關于大學城EMS服務水平的調查問卷1、請問您是否經常網購？【單選題】○是○不是2、如果網購您會選擇EMS嗎？【單選題】○會○不會○視商家包郵情況而定3、您覺得EMS的速度怎樣？【單選題】○非常快○很快○一般○非常慢○選項44、您覺得EMS的運費對比其他的快遞便宜嗎？【單選題】○比較貴○較貴○差不多○比較便宜○較便宜5、您對EMS的客戶服務怎樣評價？【單選題】○非常滿意○很滿意○一般○不滿意○非常不滿意6、您怎么評價EMS硬件設施（技術設備）？【單選題】○好○非常好○差不多○很差○非常差7、您覺得服務水平對一個企業重要嗎？【單選題】○重要○很重要○非常重要○有一定的重要性○不重要8、您對EMS的服務水平的評價？【單選題】○好○非常好○一般○很差○非常差9、您覺得EMS的優勢有哪些？（多選）【多選題】□硬件設施（技術設備)□軟件設施（（服務技巧、態度、客戶滿意度）□物流速度□人性化速度□其他方面10、您覺得服務水平還有哪些方面要改善？（多選）【單選題】○硬件設施（技術設備)○軟件設施（（服務技巧、態度、客戶滿意度）○物流速度○人性化速度○其他方面11、您覺得EMS服務水平從以以下方面改善較為有效？（多選【多選題】□提供增值服務，例如送快遞到宿舍□降低運費□改善物流速度□改善硬件設施（技術設備)和軟件設施（（服務技巧、態度、客戶滿意度）12、您覺得EMS總體上還有哪些方面要改善？（多選）【多選題】□服務水平□品牌形象□企業的信譽□經營理念□從業人員13、請問您對EMS還有

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