物業服務環境衛生管理制度第一章總則為了提升物業服務的環境衛生管理水平，確保小區環境整潔、衛生，保障業主的生活質量，根據國家相關法律法規和行業標準，特制定本制度。環境衛生管理是物業服務的重要組成部分，旨在通過規范化的管理，提升物業服務的整體質量和業主的滿意度。第二章適用范圍本制度適用于物業管理公司在各類物業（住宅小區、商業區、辦公樓等）內的環境衛生管理工作。所有物業管理人員、保潔人員以及相關管理部門均需遵守本制度。第三章管理目標環境衛生管理的主要目標包括：1.確保物業區域內的公共環境、綠化帶、樓道及公共設施的清潔與衛生。2.提高物業服務人員的環境衛生意識和服務水平。3.建立健全環境衛生管理制度，形成良好的衛生習慣。4.定期評估和改進環境衛生管理工作，確保持續改進。第四章環境衛生管理規范環境衛生管理應遵循以下規范：1.清掃與保潔定期對物業內的公共區域進行清掃，確保無垃圾、無污垢。對物業內的綠化帶、花壇等進行定期維護，保持植物的生長狀態。對樓道、走廊等公共通道進行定期消毒，確保衛生安全。2.垃圾分類與處理設立垃圾分類投放點，明確標識垃圾分類種類。定期組織人員對垃圾進行清理，確保垃圾及時處理，避免堆積。加強對垃圾投放的監督，確保居民遵循垃圾分類原則。3.設施清潔與維護對小區內的健身器材、座椅、路燈等公共設施進行定期清潔和維護。對物業內的污水排放、下水道等設施進行定期檢查，確保排水順暢，避免污水外溢。4.衛生工具管理所有清潔工具、設備需定期清洗、消毒，保持良好狀態。建立清潔工具的臺賬，明確工具的使用與維護責任人。第五章操作流程環境衛生管理的具體操作流程如下：1.日常保潔保潔人員應按照規定的清潔區域和頻次進行日常清掃工作，確保每個區域的清潔度符合標準。每日工作結束后，保潔人員需進行自檢，確保區域整潔。2.垃圾清理設定垃圾清理的時間表，確保垃圾定期清理。垃圾清理后，保潔人員需記錄清理情況，包括清理時間、數量等信息。3.定期衛生檢查物業管理人員應定期對環境衛生進行檢查，發現問題及時整改。檢查結果應形成記錄，作為后續改進的依據。4.居民反饋機制建立環境衛生投訴和反饋機制，鼓勵居民對環境衛生進行監督。針對居民反饋的問題，物業管理人員應及時處理，并在規定時間內反饋處理結果。第六章監督機制環境衛生管理的監督機制包括：1.定期檢查由物業管理部門定期組織環境衛生檢查，確保各項管理規范的落實。檢查結果應形成書面報告，作為評估和改進的依據。2.績效考核建立保潔人員的績效考核制度，定期根據工作表現進行評估。對表現優秀的保潔人員給予表彰和獎勵，激勵其持續改進服務質量。3.居民滿意度調查定期開展居民滿意度調查，收集居民對環境衛生的意見和建議。根據調查結果調整和改進環境衛生管理措施，提升居民的滿意度。第七章責任分工物業管理公司應明確各部門在環境衛生管理中的責任：1.物業管理部負責整體環境衛生管理工作的組織、協調與實施。對日常衛生管理工作進行指導和監督。2.保潔部負責具體的環境衛生清掃、保潔工作，確保各項衛生標準的落實。定期培訓保潔人員，提高其專業技能和服務意識。3.物業客服部負責受理居民對環境衛生的投訴和建議，并及時反饋處理結果。定期收集居民對環境衛生管理的意見，協助改進工作。第八章附則本制度自發布之日起實施，解釋權歸物業管理公司所有。根據實際情況和相關法律法規的變化，定期對本制度進行修訂和完善，確保其適用性