復習與測試一

一、判斷題

1.物流活動克服了供給方和需求方在空間和時間方面的距離。（J）

2.實踐證明，先進的物流技術和先進的物流管理是提高物流能力，推動現代物流迅猛發展

的兩個車輪，二者缺一不可。（V）

3.長距離、大批量快速運輸的送貨方式叫配送。（X）

4.自營物流模式對物流運作過程控制程度高。（V）

5.物流中心的出現，使物流與商流統一起來。（X）

二、單選題

1.物流是指物資的物質實體由供應者到需求者的流動，（A）

A.物資空間位置的變動和時間位置的變動

B.物資空間位置的變動和形狀性質的變動

C.物資時間位置的變動和形狀性質的變動

D.物資空間位置的變動、時間位置的變動和形狀性質的變動

2.下列關于物流的說法不正確的是（B）

A社會發展初期，商流與物流是統一的，隨著生產力的發展，商流與物流逐漸分離

B在當今高度發達的市場經濟環境中，物流發生的同時，物品所有權也隨之轉讓了

C在一定條件下，商流與物流分離可以降低物流成本。

D采取賒銷購物方式，會引起物流在前、商流在后的物流分離形式

3.物流概念最先由（B）提出。

A、日本B、美國C、德國D、荷蘭

4.物流業屬于（D）o

A、第二產業B、加工業C、第一產業D、第三產業

5.構成現代物流系統的要素不包括（D。

A、運輸B、儲存C、流通加工D、送達服務

6.“第三利潤源泉”是指（C）。

A.降低資源消耗B.提高勞動生產率C.降低物流成本D.開發新產品、新技術

7.（A）是用設備和工具，將物品從某一地點向另一地點運送的物流活動。

A.運輸B.配送C.搬運D.送貨

8.商流活動可創造物資的（A）。

A.所有權效用B.空間效用C.時間效用D.形質效用

三.多選題

1.下列哪些屬于物流的基本功能（ABCD）

A.包裝B.運輸C.倉儲D,配送

2.電子商務物流的特點有（ABCD）

A.信息化B.網絡化C.智能化D.機械化

3.下列哪些名詞和現代物流有關（ABD)

A.PhysicalDistributionB.LogisticsC.LogisticD.P?D?

4.物流和快遞的區別在于（ABD）

A.價格不同B.到貨時間不同C.運輸方式不同D.服務對象不同

5.電子商務物流的常見模式有（ABD）

A.自營物流B.第三方物流C.眾包物流D.物流聯盟

四.簡答題

1.物流的基本功能包括哪些？

答：運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等

2.簡述電商物流和傳統物流的區別？

答:

傳統物流電子商務物流

服務理念以規模為中心以客戶為中心

配送體系單一性配送網網狀網絡配送體系

技術支持傳統管理技術網絡管理技術

信息響應信息傳遞遲緩、響應慢信息化程度高、反映迅速

管理特征剛性化柔性化

合作程度格局分散強調協同合作

3.簡述電子商務和物流的關系？

答：電子商務的發展帶動了物流的快速發展，物流服務水平的提高又為電子商務的進一

步發展提供了有力保障，電子商務和物流相互促進，共同發展。

4.試比較常見的電子商務三種物流模式的優缺點，完成以下表格填寫。

物流模式優點缺點

自營物流模式1可以有效控制物流業務的運1.一次性固定投入較高

作2.對物流管理能力要求高

2.可以使服務更加快速靈活3.隨要不斷的后續投入

3.可以加強客戶溝通，提升企

業形象

第三方物流模式1.有利于企業集中精力于核心1.企業不能直接控制物流

業務職能

2.減少固定資產投資，降低投2.不能保正供貨的準確和

資風險及時

3.充分發揮專業化管理和規模3.不能保證顧客服務的質

優勢量和維護與顧客的長期關

4.為顧客提供更高水平的服務系

物流聯盟模式1.物流合作伙伴之間減少了服務過程中產生的沖突難

相關交易費用以協調

2.統一物流資源以謀取共同

利益

復習與測試二

一、判斷題

1.露天堆場也是倉庫。（V）

2.電商倉儲活動出入庫頻率較傳統倉儲活動低。（X）

3.入庫驗收的時候需要核對入庫貨物的型號規格。（V）

二、單選題

1.倉庫的功能不包括（C）

A.儲存保管B.調節運輸C.貨物增值D.信息傳遞

2.未來主要的電商倉儲模式會是（C）

A.單倉B.子母倉C.多點區域倉D.平行倉

3.“四號定位法”編碼2345代表（A）

A.2號庫房，3號貨架，第4排第5列倉位。

B.2號貨架,3號貨區，第4排第5列倉位。

C.2號庫房，3號貨架，第4列第5排倉位。

D.2號貨架，3號貨區，第4列第5排倉位。

4.庫存持有成本不包括（D）

A.倉儲員工資B.銀行利息C.破損損失D.差旅費用

5.電商倉儲入庫作業流程是（A）

A.入庫準備一接運一裝卸一驗收一上架

B.入庫準備—接運—驗收—裝卸—上架

C.入庫準備—驗收—裝卸—接運—上架

D.入庫準備—裝卸—接運—驗收—上架

三、多選題

1.按照倉儲的目的不同，可將其分為（ABC）

A.經常儲備B.保險儲備C.季節儲備D.安全儲備

2.庫存包括下面哪些（ABCD）

A.可銷售庫存B.訂單占用庫存C.不可銷售庫存D.調撥占用庫存

3.下列哪些是屬于A類貨物的管理方法（AB）

A.貨物放置于便于進出的地方

B.貨物包裝盡可能標準化，以提高庫場利用率

C.減少這類貨物的盤點次數

D.安全庫存要多些

4.常見的貨垛平面布置有（ABCD）

A.橫列式布置B.縱列式布置C.縱橫式布置D.傾斜式布置

5.定量訂貨的適用范圍包括（ABCD）

A.單價比較便宜，而且不便于少量訂購的物品

B.需求預測比較困難的維修物料

C.消費量計算復雜的物品；

D.通用性強，需求問題比較穩定的物品

四、簡答題

1.簡述倉儲出庫流程。

答：客戶訂單處理、分揀備貨、復核查對、訂單包裝、清點交接等

2.電商倉儲和傳統倉儲的區別？

環節細分環節傳統倉儲電子商務倉儲

產品大宗、大容量貨物小型、包裹

客戶商業伙伴、重復客戶、數量不多經常未知、數量很多

卸貨有有

庫存管理有有

倉儲作業

出庫頻次低，一次性大批量出庫單數數量大，頻次高

條碼管理不是必須必須采用條碼管理

單據打印極少非常頻繁

訂單分揀、包

極少非常頻繁

裝

3.采用ABC分類進行倉儲管理時，對A類貨物的管理一般采用什么措施？

>采取定期訂貨方式，定期調整庫存；

>增加盤點次數，以提高對庫存量的精確掌握；

>盡量減少貨物出庫量的波動，是倉庫的安全儲備量降低；

>A類貨物必須保證不推延交貨期；

>A類貨物是價值分析的對象；

>貨物放置于便于進出的地方；

>貨物包裝盡可能標準化，以提高庫場利用率。

五、計算題

某制造公司根據計劃每年需采購甲零件30000單位，甲零件的單位購買價格是20元，

每次訂購的成本是240元，每個零件的倉儲保管成本為10元，訂貨提前期為5天，求甲零

件的經濟訂貨批量、最低年庫存息成本及每年的訂貨次數。

Q=E0Q=j2DS/H=j2X30000義240/10=1200單位

每年訂貨次數=30000/1200=25

最低年庫存總成本=30000*2(H240*25+(1200/2)*10=612000

復習與測試三

一、判斷題

1.包裝是物流的終點。（X)

2.涂油法是為了防止霉變。（X)

3.流通加工是生產加工的延伸。［V)

4.“H”型封箱主要用于二級封箱。（)

二、單選題

1.下列哪一項不屬于包裝的基本功能。（B）

A.保護功能B.增值功能C.便利功能D.促銷功能

2.根據包裝層次，包裝可以分為（C）、中包裝、外包裝。

A.銷售包裝B.木材包裝C.個包裝D.底轉包裝

3.下列哪項是大型和重型商品運輸包裝的重要材料。（C）

A.紙箱包裝B.陶瓷包裝C.木材包裝D.金屬包裝

4.包裝有三大特性，分別是保護性、便利性和（A)o

A.集中性B.增值性C.安全性D.多樣性

5.一般而言,為方便物流的流通加工環節應設在（D

A.消費地B.物流中心C.運輸中心D.產出地

三、多選題

1.托盤集合包裝是由（ABC）等要素組成配合而形成的具有良好功能的運輸包

裝件

A.托盤B.包裝體碼垛C.捆扎固定D.叉車

2.流通加工與生產加工的區別在于（ABCD）

A.加工對象B.加工范圍C.價值D.責任人

3.下列哪些屬于不合理的加工形式（ABC)

A.地點設置不合理B.加工成本過高

C.加工方式選擇不當D.加工時間過長

4.常用的緩沖包裝材料有（ABD）

A.泡沫塑料B.木絲C.玻璃D.彈簧

5.流通加工的作業活動包括（ABC）

A.分割計量B.分揀C.刷標簽D.配送

四、簡答題

1.如何進行防霉包裝？

答：首先，要盡量選用耐霉腐和結構緊密的材料；第二,要求容器有較好的密封性；第

三，采用藥劑防霉的方法；第四，還可采用氣相防霉處理。

2.簡述流通加工的作業活動。

答：如包裝、分割、計量、分揀、刷標簽、栓標志、組裝等

3.簡述快遞包裝“王”型封箱的操作步驟。

（1）封裝前，先將紙箱頂面和底面的搖蓋對齊，注意搖蓋合上的先后順序，對齊后搖蓋和

端面縫隙W10mm,中縫縫隙W5mm。

（2）用封箱器將膠帶對正于中縫正中位置，偏移距離W5mm,然后封中縫，再封兩端棱縫，

膠帶向紙箱端面和側面各延伸長度250mm,或紙箱高度的2/5,膠帶正中位置偏移中縫、棱

縫距離應控制W5mm。

（3）棱縫膠帶封口時，先將豎直方向膠帶折疊后粘貼，再將水平方向折疊后粘貼。

（4）中縫和棱邊封貼完成后，需要在頂面中縫膠帶垂線位置粘貼一層膠帶，膠帶向紙箱側

面各延伸長度250mm,或紙箱高度的2/5。

（5）封箱器操作時，不要離封口太遠，封箱器必須拉緊膠帶，有需要時可借用封箱器上的

膠帶圈進行壓合膠帶。

4.在當前形勢下，如何避免過度包裝，從而減輕資源浪費？

根據快件尺寸、重量和運輸特性選擇合適大小的外包裝及填充物

五、案例分析

阿迪達斯公司在美國有一家超級市場，設立了組合式鞋店，擺放著不是做好了的鞋，而

是做鞋用的半成品，款式花色多佯，有6種鞋跟、8種鞋底，均為塑料制造的，鞋面的顏色

以黑、白為主，搭帶的顏色有80種，款式有百余種，顧客進來可任意挑選自己所喜歡的各

個部位，交給職員當場進行組含。只要10分鐘，一雙嶄新的鞋便唾手可得。這家鞋店晝夜

營業，職員技術熟練.鞋子的售價與成批制造的價格差不多，有的還稍便宜些。所以顧客絡

繹不絕，銷售金額比鄰近的鞋店多。請分析以下問題：

1.你認為這種流通加工模式的優勢在哪？

2.在電子商務模式下如何保持流通加工的優勢？

參考：1、滿足個性化滿求，將制造的最后一個環節在流通中完成，既能控制生產成本，

也能夠提高競爭力

2、加工和配送結合、加工和合理商流相結合、加工和節約相結合等

復習與測試四

一、判斷題

1一噸活魚用輪船從長沙運到湘潭農貿市場。（X)

2500噸鋼材采用公路運輸從南寧運往昆明。（X)

31萬噸海鹽通過水運從天津的長蘆鹽場運往上海。)

4兩箱急救藥品通過汽車從北京運往昆明。（X)

5單從運費上看，汽車比火車便宜,輪船比汽車便宜。（X）

二、單選題

1.物品由生產地運達最終使用地,中途經過一次以上落地并換裝的一種運輸方式稱為

(C）

A.直達運輸B.門到門運輸C.中轉運輸D.聯合運輸

2.（C)是影響運輸合理化最基本的因素

A.運輸環節B.運輸工具C.運輸距離D.運輸時間

3.同一貨物在違背近產近銷情況下，沿兩條平行線相對方向的運輸是（D）

A.重復運輸B.過遠運輸C.單程空載D.對流運輸

4.靈活性強，常用來承擔近距離、小批量貨運的運輸方式是（C）

A.水路運輸B.鐵路運輸C.公路運輸D.航空運輸

5.鐵路貨物運輸形式有（D）項所指的幾種形式。

①長途運輸②整車運輸③零擔運輸④鐵路集裝箱

C.①③④D.②③④

6.在諸種運輸中以（B)的成本最高。

A.鐵路運輸B.航空運輸C.水路運輸D.公路運輸

7.在公路運輸（A）經濟里程內，鐵路、水運的裝卸成本和時間成本以及運輸頻率均

不如公路運輸。

A.200kmB.300kmC.400kmD.503km

8.（C）是第三利潤源泉的主要源泉

A.配送B.運輸C.裝卸D.保管

9.不合理運輸中最嚴重的一種形式是B）

A.對流運輸B.空載運輸C.迂回運輸D.重復運輸

10.(D）比較適宜于鮮活易腐和價值高的貨物的中長途運輸。

A.公路運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.航空運輸

三、多選題

1.車輛配載的原則有（ABCI）

A.輕重搭配B.大小搭配C.貨物性質搭配D.最大載重量約束

2.航空運輸只適合運輸（ABCD)的貨物。

A.小批量B.體積小C.價值高D.時效要求高

3.運輸介理化的評價因素（ABCD

A.運輸距離B.運輸環節C.運輸工具D.運輸時間

4運輸具有的功能是（BC

A.貨物裝卸B.貨物位移C.貨物臨時儲存1）.貨物配送

5.下列哪項屬于不合理運輸的表現形式。（ACD）

A.對流運輸B.直達運輸C.重復運輸D.空駛運輸

四、簡答題

1.運輸合理化的五要素是什么？其中最重要的是哪兩個？

答：運輸距離、運輸時間、運輸環節，運輸工具和運輸費用，在一般情況下，運輸時間

快，運輸費用省，是考慮合理運輸的關鍵，因為這兩項因素集中體現了物流過程中的經濟效

益。

2.什么是公路零擔運輸？

答：托運人一次托運的貨物，其重量不足3t者為零擔貨物。按件托運的零擔貨物，單

件體積一般不得小于0.01（單件重量超過10kg的除外）不得大于1.5nA單件重量不得

超過200kg,貨物長度、寬度、高度分別不得超過3.5m、1.5m和1.3北，

3.一般有哪些措施來實現運輸合理化？

答:合理選擇運輸方式正確的選擇運輸線路、提高運輸工具的實載率、減少動力投入，

增加運輸能力、開展中短距離鐵路公路分流等

4.請簡述航空運輸的特點？

答：（1）速度快，這是航空運輸的最大特點和優勢

（2）不受地形限制，機動性強，

5.請簡述運輸在物流中的作用？

運輸是物流的主要功能之一，也是物流的基本活動要素，運輸始終處于物流活動的中心

環節，它承擔了物品在空間各個環節的位置轉移，解決了供應者和需求者之間場所的分離，

是創造空間效用的主要功能要素，具有以時間換空間的特殊功能。可以說，一切物體的移動，

都離不開運輸環節。

五、案例題

1.小魯在溫州購買了100箱鞋子，準備運往中國一東盟博覽會永久舉辦地南寧市銷售。他

租用了一輛10t的載貨汽車運輸。對其合理性進行評價？

答：不合理，運力浪費

2.案例分析：自動傳送帶在電商倉庫中的應用

2010年，幾位來自芾田的創業者在度門創辦了專門從事品牌鞋服網絡俏售的樂麥公司，

他們把電商倉庫選在家鄉的楓亭鎮。如今，樂麥公司的年銷售業績已經從最初的幾千萬元翻

倍式增長到10億元，同時，在楓亭鎮租用的倉庫也從1個增加到4個，倉儲面積達10萬平

方米，備貨的各大品牌鞋多達350萬雙。

2016年春節后上班第一天，記者走進樂商公司1號倉庫，映入眼簾的是一條長達90

米的自動傳送帶。在傳送帶兩側，整齊地排列著一座座一人多高的貨架，貨架上分門別類地

擺放著一雙雙不同款式、顏色和尺碼的運動鞋。通過傳送帶，可以將一雙雙鞋子直接傳輸到

打包區。“過去倉庫管理員揀貨時，要拉著拖車來回穿梭，每天需要5-6名員工專門揀貨，

現在人員節省了一半。”朱帆說，今后，他們還會引進12-14米高的高危立體貨架，并使用

堆垛機器人補貨。

比自動化更高一籌的是智慧倉庫的核心一一樂倉寶系統。這一系統前端與銷售平臺對

接，消費者在電商企業的網店下單后，訂單會通過系統自動傳輸到樂商公司倉庫，然后生成

揀貨指令下達給倉庫管理員。此時，管理員借助手中的PDA掃描槍，就能直接讀取需要撿取

哪雙鞋、這雙鞋所在位置等信息，而后送入傳送帶即可。在傳送帶的尾端，是復核和打包程

序。“掃描鞋盒的專屬標簽，1秒鐘就能識別鞋子與消費者訂單是否吻合；同時會根據消費

者所在地域，自動選擇當地最有優勢的快遞公司送貨。

2015年9月，這套智能系統在“雙11”大顯神威。總經理陳俊平說，“雙11”對電商

企業的備貨能力、發貨速度是一次巨大考驗，2013年“雙11”，樂商倉庫用了一個星期才將

全部訂單發貨完畢；而2015年“雙11”，樂商公司4個倉庫發貨量翻了幾番，結果2天之

內就完成了所有任務，而且杜絕了錯發、漏發現象。

資源來源：節選

http://news./local/2016-02/17/c128726021.htm

任務：請結合上述案例，分析在電商庫中應用自動傳送帶有哪些優勢？

參考：1、降低勞動強度

2、提高作業效率

3、降低錯誤率

復習與測試五

一、判斷題

1.配送實際是一個貨物的集散過程，它包括集中、分類和散發三個步驟。（J）

2.物流配送中心是接受生產廠家等供貨商多品種大量的貨物，按照多家需求者的訂貨需求，

迅速、準確、低成本、高效率地將商品配送到需求場所的物流結點設施。（J）

3.配送中心設置在接近顧客的地方，在接到顧客的訂貨后提供及時的供貨，而且可以一次

滿足多品種的訂貨。（V）

4.共同配送是由多個企業為了實現運輸規模經濟而聯合組織實施的配送活動。（V）

5.物流本身是一種服務性活動，配送是多種物流功能的整合，而且是直接面對用戶關鍵環

節。（J）

二、單選題

1.下列哪項不是物流配送中心的主要功能（A）o

A.計劃功能B.銜接功能C.儲存保管D.分揀功能

2.基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨、送貨的配送中心是指

（A）o

A.流通型配送中心B.加工型配送中心C.供應配送中心D.銷售配送中心。

3.（B）配送中心是指以較強的輻射能力和庫存儲備，向省（州）際、全國乃至國際范

圍的用戶從事配送服務的配送中心。

A.城市B.區域C.綜合D.專業

4.（B）揀選配貨即配貨作業由人來進行，人、貨架、集貨設備（貨箱、托盤等）配

合完成配貨作業，在實施時，由人一次巡回或分段巡回于各貨架之間，按訂單揀貨，直至配

齊。

A.機械B.人工C.傳動輸送帶D.80揀選機械

5.備貨是配送的（B）工作，是配送中心根據客戶的需要，為配送業務的順利實施

而從事的組織商品貨源和進行商品儲存的一系列準備活動。

A.主要B.基礎C.關鍵D.基本

6.商品儲存的合理（I））是指在一定的條件下，根據企業具體經營情況，為了保證

正常的商品配送業務所制定的合理儲存標準。

A.結構B.布局C.存儲D.數量

7.分揀作業屬于配送中心備貨及配貨業務范疇，包含兩個具體作業沆程，一個是商品

（A）,一個是商品揀選。

A.分類B,劃分C.區分D.歸類

8每次作業只揀選一張訂單所需貨物，待該單所需貨物全部揀選配齊后，再進行下一張訂單

貨物的揀選方法為（B）o

A批量揀選法B.摘果式揀選法C.混合揀選法D.人工揀選法

9.將鋼板進行剪板、切裁，鋼筋或圓鋼裁制成毛坯，木材加工成各種長度及大小的板、方

等加工方式是（C）加工。

A.生產B.配送C.來料I）.來樣

10.下列哪項是按配送中心功能劃分的配送中心（B）o

A.城市配送中心B.流通型配送中心C.家電商品配送中心D.第三方配送中心

三、多選題

1.下列哪項屬于不合理配送形式（ABD）。

A.庫存決策不合理B.配送價格不合理

C.配送加工成本過高D.配送形式不合理

2.配送中心確定規模時，應考慮以下業務量（ABCD）。

A.供貨商至配送中心之間的運輸量B.配送中心向客戶配送的貨物數量

C.配送中心的庫存量D.裝卸搬運作業量

3.配送包裝便于配送和消費，有利于提高配送效率，其方便性功能具體體現在（ABC）o

A.方便儲運B.方便陳列與銷售C.方便開啟和使用D.增加價值

4.配送中心的規劃要素包括下列哪些要素？（ABCD）

A.配送庫存量B.配送對象C.交貨時間D.配送商品的價值

5.下列哪種終端配送方式適合寫字樓？（BC）

A.社區店加盟B.智能快遞柜C.“一元”快遞方式D.物業服務方式

四、簡答題

1.簡述配送中心選址的影響因素。

答：交通運輸條件，用地條件，客戶分布情況，人力資源因素，地區或城市規劃，附屬

設施條件等

2.如何進行配送合理化？

推行一定綜合程度的專業化配送、推行加工配送、推行共同配送、實行送取結合等

5.“最后一公里”配送困難的原因是什么？

效率低、成本高、配送車輛受到限制、客戶分散，車輛安排難、送貨與收貨的時間地點

難以協調

五、計算題

某電子商務企業擬在湖南某區域確定新建配送中心的位置，經過周密的歷史數據統計，該區

域主要有6個客戶是主要的配送點，6個客戶的位置和年均配送量如下表所示，請用重心法

確定新建配送中心的位置。

表5-3客戶數據表

客戶123456

坐標(x)km30401001807050

坐標（y）km4020406512080

年均配送量t10020015018060140

X=(30*100+40*200+100*150+180*180+70*60+50*140)/(100+200+150+180+60+140)

=83.85

Y=(40*100+20*200+40*150+65*180+120*60+80*140)/(100+200+150+180+60+140)

=53.1

復習與測試六

一、判斷題

1.當供應鏈的各節點企業只根據來自其相鄰下級企業的需求信息進行生產或供應決策時，

需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，使訂貨量產生了逐級放大。（V）

2.采購活動是連接制造商與供應商的橋梁。（J）

3.供應鏈采購在如何和供應商進行商業交易的活動上，一般考慮供應商的價格、數量。

（V）

4.采購過程只包含物流。（X）

5.商業采購和個人購買的區別在于采購數量多少。（X）

二、單選題

1.（A）是生產及流通過程中，為了將產品或服務交付給最終用戶，由上游與下游企

業共同建立的網鏈狀組織。

A.供應鏈B.合作伙伴C.聯盟組織D.供應鏈管理

2.供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞（D）的供應商、供應商的供應商和用戶、用戶

的用戶組成。

A.主要B,最終用戶C.一級D.核心企業

3.下列不是供應鏈合作關系特征的是（A）。

A.供應商數目多B.信息共享

C.供應商選擇多標準I）.長期合同并具有開放性

4.側重縮短交貨提前期，快速響應客戶需求是的下列哪種供應鏈管理策略。（B）

A.EOSB.QRC.ECRD.ERP

5.供應鏈管理是一種（A）的管理思想和方法。

A.集成B.松散C.積極D.消極

6.當定制ECR得到有效的實施后，制造商和零售商將由以產品為中心轉變為以（B）

為中心。

A.服務B.客戶C.質量I）.速度

7.在電子商務環境下，供應鏈必須成為一個動態的網鏈結構，以適應市場變化、柔性、速

度的需要，不能適應供應鏈需求的企業將被淘汰。這體現了電子供應鏈管理（A）的

特點。

A.動態性B.集成性C.簡潔性D.集優化

8.供應鏈管理區別于傳統物流管理的重要標志是（C）o

A.重視組織系統功能B.重視信息流動問題

C.重視企業合作問題D.重視戰略問題

三、多選題

1.供應鏈管理的基本思想包括：［ABC）。

A.系統的思想B.協調的思想

C.顧客服務的思想I）.非核心競爭力的思想

2.下列哪項采購方式不屬于按時間分類。（CD）

A.長期固定采購B.非固定采購C.分散采購D.集中采購

3.QR與ECR具有一些共性，主要是（BCD）

A.一樣的側重點B.高質量的物流服務

C.標準化格式D.貿易伙伴間的信息共享

4.供應鏈是一個網絡系統，由（ABCD）組成。

A.供應商B.供應商的供應商C.用戶I）.用戶的用戶

5.導致供應鏈中出現需求放大現象的原因主要有（ABCD）。

A.供應不足的博弈B.產品定價銷售策略

C.批量訂購D.提前期延長

四、簡答題

1.簡述電子商務環境下采購的特點？

公開性、廣泛性、交互性、低成本、高效率

2.什么是牛鞭效應？

牛鞭效應就是指供應鏈下游消費需求輕微變動而導致的上游企業生產、經營安排的劇烈

波動。當市場上一種商品的消費需求發生細微變動時，這種波動會沿著零售商、批發商、分

銷商直至制造商逆流而上，并逐級擴大，在達到最終源頭供應商時，其獲得的需求信息和實

際消費市場中的顧客需求信息發生很大的偏差，這種信息扭曲的放大作用在圖形顯示上很像

很一根甩起的趕4.鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應

3.簡述ECR和QR的區別？

①側重點不同

QR側重于縮短交貨提前期，快速響應客戶需求；ECR側重于減少和消除供應鏈

的浪費，提高供應鏈運行的有效性。

②管理方法的差別

QR主要借助信息技術實現快速補發，通過聯合產品開發縮短產品上市時間；ECR除新

產品快速有效引入外，還強調高效的商品組合、高效的貨架管理、高效定價和促銷、高效的

補貨來進行品項管理。

③適用的行業不同

QR適用于單位價值高，季節性強，可替代性差，購買頻率低的行業；ECR適用

于產品單位價值低，庫存周轉率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業。

④改革的重點不同

QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商

品需求時才去采購，ECR改革的重點是效率和成本。

4.簡述電子商務環境下供應商選擇的一般流程。

分析市場競爭環境，明確目標與需求、建立供應商選擇目標、制定供應商評價體系、成

立供應商評估小組、確定供應商候選名單、供應商調查、綜合評價和選擇供應商、動態調整

評價標準。

復習與測試七

一、判斷題

1.增加便利性的服務屬丁屯商物流增值服務。（V）

2.物流客戶服務管理的目的是不計成本實現高質量的物流服務。（X）

3.在當前的會計制度下，大部分的物流成本是可見的。（X）

4.我國目前主推的托盤標準是1200mmX1000mm。（V）

5.ABC成本法和ABC分類是一種方法。（X）

二、單選題

L電子商務環境下物流服務的目標是（C）o

A.資源共享B.營銷伙伴C.客戶滿意D.個性化服務

2.下列哪種不屬于正常的物流客戶服務與成本的關系（D

A.服務不變，成本下降B.服務上升，成本下降

C.服務上升，成本不變D.服務不變，成本上升

3.物流標準化的基礎是（C）。

A.叉車B.托盤C.信息系統D.貨車

4.物流服務中的貨款結算服務屬于哪一種增值服務（A）。

A.延伸服務B.加快反應速度的服務C.降低成本的服務D.增加便利性的服務

5.我國的包裝基礎模數是（B）o

A.800mm*400mmB.600mm*400nlmC.1200mm*1000mmD.1200mm*800nlm

6.運用作用成本法進行物流成本核算，最開始的一步是需要（C）o

A.確定作業B.確定作業動因C.確定資源【）.確定資源動因

7.下列哪一項不能體現物流成本效益背反現象。（B）

A.運輸成本和包裝成本B.運輸成本和配送成本

C.運輸成本和倉儲成本D.包裝和倉儲成本

8.物流客服在接獲客戶投訴時的處理原則都是一致的，其主要目的是（A）。

A.妥善處理客戶投訴B.客戶情緒得到緩解

C.向客戶道歉D.忽悠客戶

三、多選題

1.物流客戶服務包括（ABD）。

A.備貨保證B.輸送保證C.時間保證D.品質保證

2.下列哪些屬于電商物流客戶服務的影響因素。（ABCD）

A.缺貨水平B.信息的準確性C.訂貨信息D.信業的靈活性

3.物流標準化包括（ABC）。

A.操作和集裝單元的標準化B.工具設備標準化

C.信息編碼和控制標準化D.價格標準化

4.成本動因有兩種形式，分別是（AC）

A.資源動因B.價格動因C.作業動因D.活動動因

5.《物流術語》（GB/T18354—2036）中物流服務質量可以用（ABCD）來衡量。

A.精度B.時間C.費用D.顧客滿意度

四、簡答題

1.物流的增值服務包裝哪些方面的服務？

（1）增加便利性的服務

（2）加快反應速度的服務

（3）降低成本的服務

（4）延伸服務

2.客戶服務的三個層次分別是什么？

（1）提供基本服務

（2）使客戶滿意

（3）使客戶成功

3.簡述作業成本法的核算步驟。

第一步：確定資源

第二步：確定作業

第三步：確定資源動因，分配資源耗費至作業中心

第四步：確定成本動因，分配作業成本至成本對象

第五步：計算物流作業成本

4.物流標準化對物流成本有什么影響？

托盤作為推行物流單元化和標準化的關鍵所在，推行托盤循環共月不僅僅意味著提高其

利用率、實現資源節約、實現綠色物流，也從相當大程度上促進了企業供應鏈的優化。標準

化的托盤能夠通過帶板運輸在上下游之間流動了，貨物裝卸可以使用叉車替代人工了，不僅

減少了人工作業，節約了裝卸成本，更為重要的是使得裝卸效率大幅提升，從而使得單件裝

卸成本大幅下降。

5.簡述物流客服處理客戶投訴的技巧。

（1）有效地傾聽客戶各種不滿陳述

（2）表示道歉

（3）提供解決方案

（4）讓客戶認同解決方案

（5）執行解決方案

（6）客戶投訴處理結果總結

復習與測試八

一、判斷題

1.RFID與條碼相比，其最大的優勢是可以同時識別多個標簽。（X）

2.EDI的安全保密功能比較高，且具有法律效力。（V）

3.二維碼具有糾錯功能。（J）

4.在物流技術中應用最廣泛的自動識別技術是射頻技術。（X）

5.GIS系統是全球定位系統。（X）

二、單選題

1.GIS是一