二零二四年度物業安保服務協議書本合同目錄一覽1.協議雙方基本信息1.1物業服務方名稱及聯系方式1.2業主方名稱及聯系方式1.3協議簽訂日期2.服務范圍與內容2.1物業區域界定2.2安保服務項目2.3服務時間2.4服務標準3.服務人員要求3.1人員配備3.2人員資質3.3人員培訓4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.2費用支付方式4.3付款時間5.費用調整機制5.1調整原因5.2調整程序5.3調整通知6.服務質量管理6.1質量監控6.2質量考核6.3質量改進措施7.保密條款7.1信息保密7.2保密責任7.3違約責任8.違約責任與賠償8.1違約情形8.2違約責任8.3賠償方式9.緊急事件處理9.1緊急事件類型9.2處理程序9.3責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除或終止程序12.合同附件12.1附件一：服務人員名單12.2附件二：服務設施清單12.3附件三：費用明細13.其他約定事項13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同份數14.合同生效與備案第一部分：合同如下：1.協議雙方基本信息1.1物業服務方名稱：物業管理有限公司1.1.1聯系地址：市區路號1.1.2聯系人：1.1.3聯系電話：138000000001.2業主方名稱：住宅小區業主委員會1.2.1聯系地址：市區路號1.2.2聯系人：1.2.3聯系電話：139000000001.3協議簽訂日期：2024年3月15日2.服務范圍與內容2.1物業區域界定：本協議所指物業區域為市區路號住宅小區，包括但不限于住宅樓、商業樓、地下車庫等。2.2安保服務項目：2.2.124小時巡邏；2.2.2入戶門禁管理；2.2.3停車場管理；2.2.4應急事件處理；2.2.5客戶服務與溝通；2.3服務時間：全天候，365天不間斷。2.4服務標準：2.4.1巡邏人員需穿著統一制服，佩戴工作牌；2.4.224小時接聽報警電話，及時處理各類緊急事件；2.4.3對進入小區的訪客進行登記和核實；2.4.4確保小區內公共設施、消防設施等正常運行。3.服務人員要求3.1人員配備：3.1.1普通巡邏人員：20名；3.1.2保安隊長：1名；3.1.3特勤人員：5名。3.2人員資質：3.2.1所有安保人員需具備相關安保資質證書；3.3人員培訓：3.3.1定期對安保人員進行業務技能和法律法規培訓；3.3.2每年至少組織一次應急演練。4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準：4.1.1普通巡邏人員：每人每月2000元；4.1.2保安隊長：每人每月3000元；4.1.3特勤人員：每人每月2500元。4.2費用支付方式：4.2.1業主方于每月15日前支付當月服務費用；4.2.2支付方式：銀行轉賬。4.3付款時間：每月15日。5.費用調整機制5.1調整原因：因物價上漲、人工成本提高等原因導致服務費用上漲。5.2調整程序：5.2.1物業服務方提出調整方案；5.2.2業主方與物業服務方協商一致；5.2.3以書面形式通知業主方。5.3調整通知：物業服務方至少提前一個月向業主方發出調整通知。6.服務質量管理6.1質量監控：6.1.1物業服務方設立專門的安保管理部門，負責對安保服務進行監督；6.1.2業主方有權對安保服務進行監督和評價。6.2質量考核：6.2.1定期對安保人員的工作進行考核，考核內容包括服務態度、業務技能、應急處理能力等；6.2.2考核結果與工資、晉升等掛鉤。6.3質量改進措施：6.3.1根據考核結果，對安保人員進行針對性的培訓和改進；6.3.2及時更新安保設備，提高服務效率。8.違約責任與賠償8.1違約情形：8.1.1物業服務方未按約定提供服務或服務不符合約定標準的；8.1.2業主方未按時支付服務費用的；8.1.3雙方協商一致解除合同，未按照約定履行解除程序的；8.1.4因物業服務方原因導致小區發生安全事故的。8.2違約責任：8.2.1物業服務方違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償業主方因此遭受的損失；8.2.2業主方違約的，應支付物業服務方相應的違約金，并承擔由此產生的費用。8.3賠償方式：8.3.1賠償金應按實際損失計算，包括直接損失和間接損失；8.3.2賠償金支付方式與原費用支付方式一致。9.緊急事件處理9.1緊急事件類型：9.1.1小區火災；9.1.2小區盜竊；9.1.3小區人員傷亡；9.1.4小區公共設施損壞等。9.2處理程序：9.2.1發生緊急事件時，安保人員應立即采取應急措施，并向物業服務方報告；9.2.2物業服務方應立即啟動應急預案，組織人員進行救援和處理；9.2.3業主方應積極配合物業服務方處理緊急事件。9.3責任承擔：9.3.1物業服務方對緊急事件的救援和處理負有主要責任；9.3.2業主方對緊急事件的發生負有預防和管理責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方應通過友好協商解決爭議；10.1.2如協商不成，可向物業管理區域所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構：10.2.1雙方可協商選擇仲裁機構進行仲裁；10.2.2仲裁機構應具備合法的仲裁資質。10.3爭議解決程序：10.3.1爭議發生后，任何一方均有權向對方提出解決請求；10.3.2雙方應在收到爭議解決請求之日起30日內協商解決；10.3.3如協商不成，任何一方均可向約定的仲裁機構或人民法院提起訴訟。11.合同解除與終止11.1合同解除條件：11.1.1雙方協商一致解除合同；11.1.2因不可抗力導致合同無法履行；11.1.3一方嚴重違約，另一方有權解除合同。11.2合同終止條件：11.2.1合同約定的服務期限屆滿；11.2.2雙方協商一致終止合同；11.2.3因不可抗力導致合同無法履行。11.3解除或終止程序：11.3.1雙方應提前30日書面通知對方解除或終止合同；11.3.2解除或終止合同后，雙方應按照約定處理剩余服務費用。12.合同附件12.1附件一：服務人員名單12.1.1服務人員姓名12.1.2服務人員崗位12.1.3服務人員聯系方式12.2附件二：服務設施清單12.2.1設施名稱12.2.2設施數量12.2.3設施使用狀況12.3附件三：費用明細12.3.1服務項目12.3.2單價12.3.3數量12.3.4總價13.其他約定事項13.1不可抗力：13.1.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任；13.1.2不可抗力事件包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。13.2法律適用：13.2.1本合同適用中華人民共和國法律；13.2.2雙方在履行合同過程中發生的爭議，應遵循公平、公正的原則。13.3合同份數：13.3.1本合同一式四份，雙方各執兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在物業服務過程中，由甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的第三方機構或個人，包括但不限于中介方、監理方、評估方、審計方等。1.2.1對物業服務進行監督和評估；1.2.2對物業服務合同履行情況進行審計；1.2.3對物業服務糾紛進行調解；1.2.4對物業服務項目進行驗收。2.第三方介入的同意與程序2.1甲乙雙方同意第三方介入，需簽訂書面協議，明確第三方介入的具體事項、職責、權限和期限。2.2第三方介入前，甲乙雙方應共同商定第三方介入的方案，包括介入的具體方式、時間、費用等。2.3第三方介入協議需經甲乙雙方簽字蓋章后生效。3.第三方的責權利3.1責任：3.1.1第三方應按照合同約定和法律法規的規定，履行其職責，保證其工作質量。3.1.2第三方對其提供的服務質量承擔責任，因第三方原因導致的服務質量不符合約定，第三方應承擔相應責任。3.2權利：3.2.1第三方有權獲得合同約定的報酬；3.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協助和配合；3.2.3第三方有權根據合同約定和實際情況調整其工作計劃和方法。3.3利益：3.3.1第三方通過提供專業服務，維護自身合法權益；3.3.2第三方通過介入物業服務，提升服務質量，擴大業務范圍。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方在執行甲方委托的職責時，應遵守甲方的要求和規定；4.1.2第三方與甲方之間的溝通和協調由甲方負責。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方在執行乙方委托的職責時，應遵守乙方的指導和監督；4.2.2第三方與乙方之間的溝通和協調由乙方負責。4.3第三方與物業服務方的劃分：4.3.1物業服務方應配合第三方的工作，提供必要的資料和信息；4.3.2第三方對物業服務方的工作進行監督和評估。5.第三方的責任限額5.1第三方責任限額的確定：5.1.1第三方責任限額應根據合同約定和實際情況確定；5.1.2第三方責任限額應包括第三方因自身原因造成的服務質量不符合約定所應承擔的責任。5.2第三方責任限額的調整：5.2.1在合同履行過程中，如遇特殊情況，雙方可協商調整第三方責任限額；5.2.2調整后的第三方責任限額應以書面形式通知甲乙雙方。6.第三方介入的終止6.1第三方介入終止的條件：6.1.1合同約定的第三方介入期限屆滿；6.1.2第三方完成其委托事項，合同目的實現；6.1.3雙方協商一致終止第三方介入。6.2第三方介入終止的程序：6.2.2第三方介入終止后，雙方應按照約定處理剩余的服務費用和后續事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務人員名單詳細要求：包含服務人員姓名、崗位、入職日期、離職日期、聯系方式、工作表現評價等信息。附件說明：用于記錄和管理服務人員的詳細信息，確保人員配置的合理性和工作績效的評估。2.附件二：服務設施清單詳細要求：包含設施名稱、型號、數量、安裝日期、維護記錄、使用狀態等信息。附件說明：用于記錄和管理物業內的設施設備，確保設施設備的正常運行和維護。3.附件三：費用明細詳細要求：包含服務項目、單價、數量、總價、支付時間、支付方式等信息。附件說明：用于記錄和管理服務費用的收取和使用情況，確保費用的透明和合理。4.附件四：第三方介入協議詳細要求：包含第三方名稱、職責、權限、期限、費用、爭議解決方式等信息。附件說明：用于明確第三方介入的細節，確保第三方工作的合法性和有效性。5.附件五：服務質量考核報告詳細要求：包含考核時間、考核內容、考核結果、改進措施等信息。附件說明：用于記錄和服務質量考核過程，確保服務質量的持續提升。6.附件六：緊急事件處理記錄詳細要求：包含事件類型、發生時間、處理過程、處理結果等信息。附件說明：用于記錄和處理緊急事件的過程，確保事件的及時響應和處理。7.附件七：合同變更協議詳細要求：包含變更內容、變更原因、變更日期、雙方簽字等信息。附件說明：用于記錄和變更合同條款的過程，確保合同的靈活性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業服務方未按時提供或提供不符合質量要求的服務；1.2物業服務方未按約定標準進行設施設備的維護和保養；1.3物業服務方未妥善處理緊急事件，造成業主方損失；1.4物業服務方泄露業主方隱私信息；1.5業主方未按時支付服務費用；1.6業主方違反小區管理規定，