企業級客戶關系管理服務開發合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（服務提供方）：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章：定義與術語1.1定義除非本合同另有規定，以下術語在本合同中的定義如下：“服務”：指甲方委托乙方開發的企業級客戶關系管理服務；“交付物”：指甲方根據本合同約定向乙方提供的所有需求文檔、資料、數據等；“知識產權”：指任何現有的以及將來產生的、與提供服務有關的、在全球范圍內受到保護的專利權、商標權、著作權、商業秘密、技術秘密等。1.2術語解釋本合同中的術語如無特殊說明，應按照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定解釋。第二章：服務內容與范圍2.1服務內容乙方根據甲方的需求，提供以下服務：（1）為企業級客戶提供客戶關系管理系統的需求分析；（2）根據需求分析，為企業級客戶設計并開發客戶關系管理系統；（3）為企業級客戶提供客戶關系管理系統的實施、培訓、維護等服務。2.2服務范圍本合同項下的服務范圍包括但不限于：（1）需求分析；（2）系統設計；（3）系統開發；（4）系統測試；（5）系統部署；（6）培訓；（7）維護。第三章：交付物與交付時間3.1交付物乙方應按照甲方的要求，向甲方提供以下交付物：（1）需求分析報告；（2）系統設計方案；（3）系統；（4）系統操作手冊；（5）其他與本項目有關的文檔資料。3.2交付時間乙方應在合同簽訂后___日內完成需求分析，并在___日內完成系統設計，___日內完成系統開發，___日內完成系統測試，___日內完成系統部署，___日內完成培訓，___日內完成維護。第四章：費用與支付4.1費用甲方應支付乙方的服務費用為人民幣___元（大寫：___元整）。4.2支付方式甲方采用以下第___種方式支付服務費用：（1）一次性支付；（2）分期支付。第五章：知識產權與保密5.1知識產權乙方保證其對提供服務過程中所產生的知識產權享有完全的權利。甲方對乙方的知識產權享有使用權，但不得以任何形式侵犯乙方的知識產權。5.2保密雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。違反保密義務的一方，應承擔相應的法律責任。第六章：服務保證與驗收6.1服務保證乙方保證所提供的服務符合甲方需求，且在交付時不存在任何已知缺陷。在系統部署完成后，乙方應提供為期___個月的免費維護期。6.2驗收甲方應在乙方完成服務后___日內進行驗收。驗收通過后，雙方簽署驗收報告。若甲方在驗收過程中發覺問題，乙方應在接到通知后___日內進行整改，并重新提交驗收。第六章：變更與終止7.1變更任何一方要求變更本合同的，應書面提出。經雙方協商一致，可以簽訂補充協議。變更協議經雙方簽署后與本合同具有同等法律效力。7.2終止在以下情況下，本合同可以終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協商一致；（3）一方嚴重違反合同，導致合同無法繼續履行；（4）法律法規規定的其他情形。第八章：違約責任8.1乙方違約乙方未按約定時間、質量完成服務或未履行合同其他義務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。8.2甲方違約甲方未按約定支付服務費用或未履行合同其他義務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。第九章：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___年。10.2本合同一式兩份，雙方各執一份。10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.4雙方確認，本合同及其補充協議已經充分閱讀、理解并同意，簽訂本合同不存在任何法律上的瑕疵或爭議。10.5雙方同意，本合同及其補充協議的任何修改、補充均應以書面形式進行，口頭協議無效。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、公共突發事件等。11.2由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。受影響的一方在不可抗力事件消除后應盡快恢復履行合同。11.3如果不可抗力事件持續超過___個月，雙方應協商決定是否繼續履行合同。第十二章：通知與送達12.1本合同項下的任何通知、要求或其他通信，應以書面形式送達對方。12.2通知應以快遞、掛號信或專人遞送等方式送達對方指定的聯系地址。12.3通知在以下情況下視為送達：（1）以快遞或掛號信方式送出的，以郵戳日期為準；（2）以專人遞送方式送出的，以接收人簽收日期為準；（3）以郵件方式送出的，以郵件發送日期為準。第十三章：適用法律與爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十四章：合同的修改與解除14.1任何對本合同的修改或解除必須以書面形式作出，并經雙方簽署。14.2在以下情況下，一方有權書面通知另一方解除合同：（1）對方嚴重違反合同，經催告后仍不改正；（2）對方發生破產、清算、重組等重大變故，無法繼續履行合同。第十五章：其他15.1本合同及其任何補充協議的任何條款的無效、不合法或不可執行，不影響本合同其他條款的有效性、合法性或可執行性。15.2本合同及其補充協議是雙方完整和唯一的協議，