長期保修服務協議合同目錄第一章總則1.1本協議的定義與解釋1.2協議的生效與終止第二章服務內容2.1保修服務的范圍2.2保修服務的期限2.3保修服務的具體項目第三章服務費用3.1服務費用的計算3.2服務費用的支付方式3.3服務費用的調整第四章服務流程4.1服務請求的提交4.2服務響應與處理4.3服務進展的跟蹤與溝通第五章保修條件5.1保修的有效條件5.2保修的無效條件5.3保修的暫停與恢復第六章客戶義務6.1客戶提供的資料與信息6.2客戶對保修服務的配合6.3客戶對服務結果的確認第七章保修商的義務7.1保修商的服務質量保證7.2保修商的保密義務7.3保修商的售后服務承諾第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.2爭議的處理機構8.3法律適用與訴訟地點第九章違約責任9.1雙方違約的情形9.2違約責任的具體承擔9.3違約金的計算與支付第十章隱私保護10.1客戶隱私的保護10.2保修商對隱私信息的處理10.3隱私保護的exceptions第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果11.3不可抗力的通知與證明第十二章合同的變更與解除12.1合同的變更程序12.2合同的解除條件12.3合同解除后的權益處理第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的續簽與續保13.3合同的附件第十四章爭議的解決14.1爭議的解決方式14.2爭議的處理機構14.3法律適用與訴訟地點合同編號_________第一章總則1.1本協議的定義與解釋1.1.1協議的定義1.1.2協議的解釋權1.2協議的生效與終止1.2.1協議的生效條件1.2.2協議的終止條件第二章服務內容2.1保修服務的范圍2.1.1服務范圍的具體描述2.1.2服務范圍的變更程序2.2保修服務的期限2.2.1服務期限的計算方式2.2.2服務期限的延長條件2.3保修服務的具體項目2.3.1服務項目的詳細列表2.3.2服務項目的增減程序第三章服務費用3.1服務費用的計算3.1.1服務費用的計算基礎3.1.2服務費用的計算方法3.2服務費用的支付方式3.2.1支付方式的具體描述3.2.2支付方式的變更程序3.3服務費用的調整3.3.1費用調整的條件3.3.2費用調整的程序第四章服務流程4.1服務請求的提交4.1.1服務請求提交的方式4.1.2服務請求提交的要求4.2服務響應與處理4.2.1服務響應的時間限制4.2.2服務處理的流程描述4.3服務進展的跟蹤與溝通4.3.1服務進展的跟蹤方式4.3.2服務溝通的渠道與頻率第五章保修條件5.1保修的有效條件5.1.1保修有效條件的具體描述5.1.2保修有效條件的變更程序5.2保修的無效條件5.2.1保修無效條件的具體描述5.2.2保修無效條件的確認程序5.3保修的暫停與恢復5.3.1保修暫停的條件與程序5.3.2保修恢復的條件與程序第六章客戶義務6.1客戶提供的資料與信息6.1.1客戶應提供的資料列表6.1.2客戶資料的提交時間要求6.2客戶對保修服務的配合6.2.1客戶配合保修服務的要求6.2.2客戶配合保修服務的具體措施6.3客戶對服務結果的確認6.3.1服務結果確認的方式6.3.2服務結果確認的時限要求第七章保修商的義務7.1保修商的服務質量保證7.1.1服務質量保證的具體內容7.1.2服務質量保證的監督與檢查7.2保修商的保密義務7.2.1保密義務的具體內容7.2.2保密義務的例外情況7.3保修商的售后服務承諾7.3.1售后服務承諾的具體內容7.3.2售后服務承諾的履行方式第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.1.1雙方應通過友好協商解決爭議8.1.2如協商不成，爭議提交仲裁機構解決8.2爭議的處理機構8.2.1雙方約定仲裁機構的具體名稱8.2.2雙方對仲裁機構的選擇應達成一致8.3法律適用與訴訟地點8.3.1合同的適用法律為中華人民共和國法律8.3.2雙方同意在合同簽訂地人民法院提起訴訟第九章違約責任9.1雙方違約的情形9.1.1雙方未履行合同義務的情形9.1.2雙方未履行合同義務的法律后果9.2違約責任的具體承擔9.2.1違約責任的計算方式9.2.2違約責任的賠償范圍9.3違約金的計算與支付9.3.1違約金的計算基礎9.3.2違約金的支付程序第十章隱私保護10.1客戶隱私的保護10.1.1保修商對客戶隱私的保密義務10.1.2客戶隱私的保護措施和程序10.2保修商對隱私信息的處理10.2.1保修商處理客戶隱私信息的規定10.2.2客戶隱私信息的安全存儲和傳輸10.3隱私保護的exceptions10.3.1法律規定的信息披露情況10.3.2客戶同意披露隱私信息的情況第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力的具體情形11.1.2不可抗力的證明文件11.2不可抗力的后果11.2.1不可抗力導致的合同履行障礙11.2.2不可抗力后果的減輕和消除措施11.3不可抗力的通知與證明11.3.1不可抗力事件的及時通知義務11.3.2不可抗力事件的證明文件提交第十二章合同的變更與解除12.1合同的變更程序12.1.1合同變更的條件和程序12.1.2合同變更的書面協議要求12.2合同的解除條件12.2.1合同解除的條件和程序12.2.2合同解除的書面協議要求12.3合同解除后的權益處理12.3.1合同解除后的權益結算12.3.2合同解除后的責任承擔第十三章附則13.1合同的生效條件13.1.1合同生效的具體條件13.1.2合同生效的證明文件13.2合同的續簽與續保13.2.1合同續簽的條件和程序13.2.2合同續保的條件和程序13.3合同的附件13.3.1合同附件的列表和說明13.3.2附件的補充說明和解釋第十四章爭議的解決14.1爭議的解決方式14.1.1雙方應通過友好協商解決爭議14.1.2如協商不成，爭議提交仲裁機構解決14.2爭議的處理機構14.2.1雙方約定仲裁機構的具體名稱14.2.2雙方對仲裁機構的選擇應達成一致14.3法律適用與訴訟地點14.3.1合同的適用法律為中華人民共和國法律14.3.2雙方同意在合同簽訂地人民法院提起訴訟合同簽字頁甲方簽字：____________________日期：____________________乙方簽字：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務甲方有權根據實際需求，向乙方指定特定的服務人員或者服務團隊，以保證服務的質量和效率。同時，甲方應提供充分的信息和資源，以便乙方能夠更好地理解和滿足甲方的需求。2.甲方服務要求變更甲方在合同有效期內，如需變更服務內容、服務范圍或服務期限，應提前向乙方提出書面的變更請求。乙方在收到變更請求后，應盡快評估變更的可行性和影響，并在收到請求后的10個工作日內回復甲方。如乙方同意變更，雙方應簽訂書面變更協議，作為本合同的附件。3.甲方監督權甲方有權對乙方提供的服務進行監督和檢查，以確保服務符合甲方的要求和合同的約定。甲方有權要求乙方提供服務進度報告和質量證明，乙方應及時響應甲方的監督要求。4.甲方緊急需求處理如甲方遇到緊急情況，需要乙方立即提供服務或支持，甲方有權要求乙方在收到緊急需求通知后的4小時內響應，并在8小時內提供必要的服務或支持。如乙方未能在規定時間內響應，甲方有權要求乙方支付違約金。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務承諾乙方承諾按照甲方的需求和合同約定，提供高質量、高效率的服務。乙方應確保服務人員具備相應的資質和經驗，以保證服務的專業性和可靠性。2.乙方服務進度報告乙方應定期向甲方提供服務進度報告，包括已完成的任務、正在進行的任務和計劃的任務。乙方應確保報告的準確性和及時性，以便甲方了解服務進展情況。3.乙方保密義務乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業秘密和個人信息予以保密，未經甲方同意，不得向任何第三方披露。除非法律要求披露，否則乙方應承擔保密義務。4.乙方售后服務乙方應提供完善的售后服務，包括對已提供服務的設備或系統進行維護和升級。乙方應在合同約定的售后服務期內，對甲方在使用過程中遇到的問題提供技術支持和解決方案。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的職責第三方中介作為合同的見證方和協調方，負責監督合同的履行，協調解決雙方在合同履行過程中出現的爭議和問題。第三方中介應公正、中立地處理合同履行事宜，維護雙方的合法權益。2.第三方中介的選取甲方和乙方應共同協商選擇第三方中介，并在合同中明確第三方中介的名稱和職責。第三方中介應具備相應的資質和經驗，以確保合同的順利履行。3.第三方中介的費用第三方中介的費用由雙方按照約定的比例承擔。如雙方對費用承擔比例有爭議，第三方中介有權作出決定。第三方中介的費用應在合同中明確，并在支付方式中予以說明。4.第三方中介的解除雙方如需解除第三方中介的合同，應提前書面通知第三方中介，并說明解除原因。第三方中介在收到解除通知后，應立即停止履行中介職責。如雙方未能就解除第三方中介達成一致，雙方應繼續履行合同，并承擔因此產生的額外費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務內容詳細說明2.服務人員資質證明3.服務進度報告模板4.保密協議5.售后服務政策6.第三方中介服務協議7.違約金計算公式8.服務變更請求模板9.緊急需求響應流程10.爭議解決流程圖二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定時間完成服務任務3.乙方未按約定提供服務質量4.乙方未履行保密義務5.乙方未提供售后服務6.第三方中介未公正履行中介職責7.雙方未按約定時間通知解除第三方中介三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約金：指違約方因違約行為而應支付給守約方的經濟賠償。3.售后服務：指產品或服務提供商在銷售后提供的維護、修復、升級等服務。4.第三方中介：指在合同履行過程中，獨立于甲方和乙方之外的協調和監督方。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務進度延誤：乙方應立即通知甲方，并與甲方協商調整服務計劃。2.服務質量不符合要求：乙方應根據甲方反饋進行改