ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（11）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網友們的回憶總結，全部共560道考題發布在“ITIL中文知識庫”1.“服務水平管理”實踐的目標是什么？A、構建并加強組織與其利益相關者之間的聯系B、確保組織的供應商及其績效得到恰當的管理C、為服務級別設定明確的、基于業務的目標D、支持商定的服務質量，處理所有商定的、用戶發起的服務請求答案：C2.服務消費者可通過何種方式協助降低風險？A、提供滿足需求的服務B、確保服務提供方的資源得到正確配置C、充分理解自身對服務的需求D、代表服務提供方管理詳細的風險級別答案：C3.應采取哪些措施來確定衡量新服務的適當指標？A、衡量前六個月的表現，并據此制定解決方案B、要求客戶提供滿足其需求的數值目標C、向客戶提出開放性問題，以確定他們的需求D、使用運營數據提供詳細的服務報告答案：D4.什么有助于診斷和解決簡單事件？A、快速升級B、組建臨時小組C、腳本的使用D、問題優先級答案：C5.組織要求利益干系人審查計劃的變更。這體現了哪個指導原則？A、協作并提高可見性B、從現狀出發C、注重價值D、保持簡單實用答案：A6.哪些服務級別指標最適合衡量用戶體驗？A、基于單個系統的指標B、服務正常運行時間百分比的指標C、業務計量D、與已定義結果相關的指標答案：D7.哪個MOST幫助組織調整ITIL概念，以適應組織的具體情況？A、持續改進B、服務價值鏈C、實踐方法D、指導原則答案：A8.關于價值創造活動的正確說法是什么？A、每個價值流都應設計為服務價值鏈活動的特定組合B、服務價值鏈活動對ITIL實踐具有預先確定的依賴性C、價值流是通過產品和服務創造價值的運營模式D、組織應確保每個價值流適用于多種場景答案：A9.“服務水平管理”實踐需要哪些能力？A、問題調查和解決B、商業分析和商業管理C、事件分析和確定優先次序D、平衡計分卡審查和成熟度評估答案：B10.“部署管理”實踐的目的是什么？A、確保服務達到商定和預期的性能B、使新的或已更改的服務可供使用C、將新的或已更改的組件移動到實時環境D、為服務績效設定明確的基于業務的目標答案：C11.“問題管理”的三個階段是什么？A、問題日志記錄、問題分類、問題解決B、事件管理、問題管理、變革支持C、問題識別、問題控制、錯誤控制D、問題分析、錯誤識別、事件解決答案：C12.下面哪項指導原則通過為活動設置時間限制并從先前的活動輸出中學習，以更快地響應客戶需求？A、專注于價值B、利用反饋進行迭代式進展C、協作并促進可見性D、優化和自動化答案：B13.下面哪項是服務價值主張的一部分？A.服務為消費者削減的成本B.服務施加給消費者的成本C.消費者接收到的服務輸出D.服務施加給消費者的風險答案：？14.為什么服務級別經理要定期進行服務評審？A.為了確保編寫的協議簡單易懂B.為了收集有關服務消費者目標的信息C.為了針對商定的目標捕捉有關服務難點和性能的信息D.為了確保持續改進服務，使其滿足服務消費者不斷變化的需求答案：？15.應用程序中的缺陷可能導致服