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溝通前的準備一4~10有效溝通的要領二12-21溝通技巧三23-27目錄頁ContentsPage

溝通前的準備一4~10有效溝通的要領二12-21溝通技巧三23-27一、明確溝通目標二、準備溝通材料三、選擇時機四、選擇場合五、整頓儀表與上級溝通之前的五項準備1、接受上級指令2、向上級匯報工作3、向上級請示問題明確溝通的目標具體目標分解接受指令匯報工作請示問題當上級發出指令后，主動復述，明確“做什么”當仍有疑惑時，積極詢問，請求指導“怎么做”當心中有數時，大膽給出“完成時間”說明已做了什么、尚未做什么遇到了哪些問題，有哪些可能的改進方法將要做什么，完成的日期是何時用合適的方式說明問題是什么向上級提出有哪些解決方案，各自的利弊是什么尊重上級的決策，積極主動獲得工作任務準備溝通材料全面準備周密準備系統準備如果需要領導做出決策，下屬最好準備兩個以上解決方案。而且能向上級分析各方案的利弊，有利于上級決策充分準備好材料，弄清楚溝通內容的每一個細節，以便隨時能夠答出上級的疑問若上級同意了某一方案，應盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級改變主意，造成麻煩根據問題重要與否，選擇上級樂意聽取信息的時機溝通選擇溝通的時機不知上級何時有時間？不知上級何時心情好？不妨先給他發條消息或email，寫明問題要點，再與他約定時間不妨事先向其秘書或助理打聽上級的心情，再選擇適宜時機約見選擇溝通的場合上級的辦公室是最佳溝通場合當上級經過你的座位，要與你交談也是與上級溝通的好場合當你們同乘電梯或同路而行，而他對你的工作感興趣，這也是與上級溝通的好場合整頓儀表初次見面時留給上級的儀表、風度的印象往往形成溝通的情緒基礎。整潔的衣著、禮貌的儀態是與上級進行有效溝通的開始。

從儀表開始有意識地培養職業素養讓上級感到你是一個有效率、負責任的人。目錄頁ContentsPage

溝通前的準備一4~10有效溝通的要領二12-21溝通技巧三23-2711有效溝通的要領適應上級的溝通習慣尊重上級的權威讀懂上級的心理拒絕絕拉幫結伙尊重上級的權威警惕黑色玩笑慎用稱呼為尊者諱NO.1有效溝通拒絕拉幫結伙“我認主管做大哥”張楊剛入職不久，工作上十分的認真上進，上級領導對他也很關心。有一次主管找他談話說：“在這里工作，不必考慮太多，你就把當朋友，有什么話直接說，有解決不了的問題，可以來找我，只要我能幫上的我會盡量幫?！睆垪盥犃耸指袆?，說：“工作這么長時間了，第一次有上級領導這么對我說，我以后一定好好工作。正好我也沒有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管聽了，微微一笑。沒過多久，在一次部門會議上，張楊向主管匯報工作，匯報完之后，張楊隨口就說：“大哥，你看我做的對嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見大家十分驚訝，便說：“前一些日子我已經認主管為大哥了。”大家并沒有說什么，于是會議繼續進行。以后張楊漸漸發現主管對他不像以前那么熱情了。

警惕黑色笑話如此說話劉羽從小就十分聰明，反應快，說話也快而且還十分幽默，平時大家也愿意和他說笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基層人員，具體是什么原因使他得不到提升，他自己也說不清楚。有一次，公司來了個客戶找劉羽的上級主管簽字。簽完字之后，客戶連連稱贊主管的字好。正好這時劉羽從外邊進來，聽到此話，就說：“我們主管為了這簽名，沒少花錢?！碑敃r一片寂靜，主管和顧客都默然無語。

為尊重諱朱元璋的兩個朋友朱元璋的兩個兒時的伙伴聽說朱元璋做了皇帝，就去找他，想求個一官半職的。其中一個去了就說：“吾皇萬歲，當年微臣隨駕掃蕩蘆洲府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍?！敝煸奥犃烁杏X似乎有那么回事，心理也挺高興，就封他做了官。另一個玩伴也聽說了此事，也跑來見朱元璋，見面就說：“當初咱們一起給別人放牛，有一天咱們在蘆葦蕩里把偷來的豆子放在罐里煮，還沒有熟，大家就去搶著吃，結果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顧著搶豆子吃，卻不小心把紅草葉也放進了嘴里。葉子卡在了喉嚨里，還是我出主意把青菜葉子放在手上一拍，然后再吞下去，才把紅葉子吐出來的。”朱元璋聽罷，覺著很沒有面子，當即就把它推出去斬首了。

慎用稱呼怎么稱呼年輕的上級30歲的王明在某重點大學MBA畢業后，應聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經工作了近六年了。王明入職后工作得心應手，可是面對比自己小的上級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發現，李輝剛聽此稱呼時，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發現工作上逐漸和他有些別扭了。讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式不僅要聽上級說什么，還要留意上級怎么說盡可能地使用上級常用的說話方式與之對話視覺型?！拔铱吹健保拔铱梢韵胂蟮健甭犛X型?！拔衣犝f”感覺型?！拔腋杏X”123讀懂上級的3個技巧NO.2讀懂上級讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式上級說話不看你，暗示他不重視你上級說話掃視你，暗示自負和優勢上級目光銳利地盯著你，暗示他想顯示權威上級目不轉睛地盯著你，暗示他想知道更多上級友好坦誠地看著你，暗示他同情或鼓勵你上級偶爾看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心123NO.2讀懂上級讀懂上級的3個技巧讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式

手勢、表情豐富的上級，重感情、易沖動上級摘下眼鏡、喝口水等，暗示內心不安

上級左手食指摸面頰或揉眼睛，暗示說謊

上級雙手合攏下壓，暗示他想要內心平靜

上級伸出食指指向他人，暗示他是支配者上級雙手平靜地放在背后，暗示其優越性上級兩個食指并攏放在嘴邊，其余的手指交叉呈錐體，暗示他要拒絕你123NO.2讀懂上級讀懂上級的3個技巧適應上級的溝通習慣言語方式眼神體態語言暴躁型、自負型、懶惰型、管家婆、陰謀型還是誘導型保持尊重上級的態度就事論事不固執己見也不唯唯諾諾語言冷靜適時停頓獲得上級反饋根據上級的秉性來應對注意觀察上級的反應堅持總的原則當得到肯定時要予以感謝并為下一步工作表決心當被否定時尊重上級意見或委婉地再次陳述若暫無決定不要逼迫上級延遲定有其道理對溝通結果的反應目錄頁ContentsPage

溝通前的準備一4~10有效溝通的要領二12-21溝通技巧三23-2722贏得上級信賴的溝通技巧有膽有識受器重演示匯報有分寸恪盡職守不越位共同語言增感情患難之交見真情請示匯報有分寸1.按時到達2.事實說話報告內容一定要有根有據。只有依據事實來講話辦事，才能增加上級信任的尺度提出方案之前要先考慮客觀上可不可行，以免脫離事實，給上級好高騖遠的感覺匯報工作時要有很強的時間觀念提早到達也許會打擾領導工作，遲到更是不允許的，給人不可信任的感覺恪盡職守不越位尊重上級盡本職執行上級的決策，并不表示毫無主見，缺乏活力下屬的活力一定要符合上級領導的理想與要求,否則上級會認為你不夠成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交給你不越位協助上級不越位不管職位有多高，下屬都不能忘記自己的工作是協助上級領導完成決策，而不是制定決策。如果員工都自作主張，沒有制度約束，用不了多久公司也會垮掉共同語言增感情了解公司了解公司財務情況人員結構從內從外了解公司社會影響媒體報道了解上級了解上級的能力、專長從工作從業余了解上級的性格、愛好有膽有識受器重干出真實的成績是贏得器重的基礎善于領會上級意圖，適時提出工作程序上的建議主動溝通。使上級容易了解到你的才能不