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文檔簡介

醫病溝通和患者教育規范第一條溝通原則1.1醫務人員應遵守醫德倫理，以敬重、關愛和保護患者的權益為原則，切實履行醫療服務職責。1.2醫務人員應以平等、真誠、耐性和友善的態度與患者進行溝通，敬重患者的個人隱私和自主權。1.3醫務人員應當向患者供應準確、明確和及時的醫療信息，確保患者能夠了解本身的病情和治療方案，并參加決策。第二條溝通技巧2.1醫務人員應運用清楚、簡潔和易懂的語言與患者溝通，避開使用專業術語和難以理解的醫學術語。2.2醫務人員應自動傾聽患者的發言，敬重患者的情感和表達方式，樂觀回應患者的疑慮和問題，幫忙患者除去焦慮和畏懼。2.3醫務人員應適時供應合適的非口頭表達方式，如圖表、圖片等，幫忙患者更直觀地理解和記憶醫學信息。2.4醫務人員應特別注意與老年患者、兒童患者和殘障患者的溝通，樂觀傾聽他們的特殊需求，并供應相應的溝通方式和輔佑襄助工具。第三條患者教育3.1醫務人員應充分了解患者的教育需求和信息取得途徑，供應個性化的患者教育服務。3.2醫務人員應通過書面資料、演示視頻等方式，向患者供應有關疾病防備、治療和病愈的相關知識。3.3醫務人員應幫助患者建立正確的健康觀念和行為習慣，鼓舞患者樂觀參加疾病管理和自我護理。3.4醫務人員應向患者供應可靠的醫療信息來源，警惕和防范虛假醫療廣告和傳言的影響。第四條溝通記錄4.1醫務人員應及時、準確地記錄與患者的溝通內容，包含患者病情、治療方案、醫囑等，確保醫療信息的連續性和可追溯性。4.2醫務人員應依照規定的格式和方法記錄溝通內容，如病歷、護理記錄等，確保記錄的完整、清楚和可理解。4.3醫務人員應保護患者的隱私，妥當管理溝通記錄，嚴禁私自刪除或竄改溝通記錄。第五條投訴處理5.1醫務人員應耐性聽取患者對溝通服務的投訴和看法，客觀、公正地處理和解決患者的問題。5.2醫務人員應建立健全的投訴處理機制，確保投訴事項得到及時、有效地解決，并向患者及相關方供應滿意的回復。5.3醫務人員應借鑒和吸取投訴經驗，不絕改進和提升溝通服務水平，為患者供應更好的醫療體驗。第六條違規處理6.1對于違反醫病溝通和患者教育規范的醫務人員，醫院將采取相應的紀律和教育措施，包含口頭警告、記錄批判、培訓教育等。6.2對于嚴重違反醫病溝通和患者教育規范的醫務人員，醫院將依法依規進行處理，包含紀律處分、經濟懲罰、職務調整甚至辭退等。6.3醫院將加強對醫病溝通和患者教育規范的宣傳和教育，提高醫務人員的專業素養和服務本領，促進醫患關系的健康發展。第七條生效日期本規范自公布之日起生效，有效期為五年。醫院管理負責人有權對規范進行解釋并進行必需的修訂和增補。以上為醫院醫病溝通和患者教育規范的內容，該規范旨在提高醫務人員與患

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