軟件售后服務產品支持承諾書合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯系方式：聯系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯系方式：聯系人：一、服務內容1.1乙方承諾自產品交付之日起，為甲方提供不少于__年的產品售后服務支持。1.2乙方提供產品支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（節假日及公休日除外）。1.3乙方在接到甲方報修通知后，將在__小時內響應，并在__個工作日內到達甲方現場進行問題排查與解決。1.4乙方將根據產品的實際運行情況，定期對產品進行遠程或現場巡檢，確保產品的正常運行。1.5乙方將提供產品的操作培訓和技術指導，確保甲方操作人員能熟練使用產品。二、服務范圍2.1乙方提供的售后服務支持包括但不限于：產品安裝、調試、故障排查、維修、軟件升級、技術咨詢等。2.2服務范圍僅限于產品本身，不包括因非正常使用、操作不當、第三方的行為或不可抗力因素導致的產品故障或損壞。2.3對于產品附件或與產品配套的第三方設備，如甲方需要乙方提供支持，需另行簽訂補充協議。三、服務費用3.1乙方向甲方提供的售后服務，雙方約定如下：（1）保修期內，乙方提供服務不收取任何費用。（2）保修期外，乙方提供服務時，將向甲方收取合理的服務費用，具體費用雙方協商確定。3.2甲方應按照乙方的收費標準，及時支付服務費用。若甲方未能按時支付，乙方有權暫停提供服務。四、保密條款4.1雙方在合同執行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反合同的約定，導致合同不能履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定時間、質量完成服務，甲方有權要求乙方支付逾期違約金，違約金計算方式為：逾期服務費用總額的__%。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品購買合同2.產品說明書3.產品技術參數4.產品操作手冊5.售后服務政策6.服務記錄表7.故障報告8.維修記錄9.培訓資料10.任何雙方協商確定的其他文件二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間提供服務，或服務質量不符合約定。2.乙方未能按照約定進行產品維護和升級。3.乙方未能妥善保管甲方的商業秘密和技術秘密。4.甲方未能按照約定支付服務費用。5.甲方未能按照操作手冊使用產品，導致故障或損壞。6.任何一方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指軟件產品的購買方。2.乙方：指軟件產品的開發者及提供售后服務的責任方。3.產品支持服務：指對軟件產品提供的維護、升級、故障排查等服務。4.保修期：指產品交付后，乙方承諾免費提供售后服務的時間期限。5.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按時提供服務。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，協商調整服務時間；如乙方多次未能按時提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的服務不符合約定。解決辦法：甲方應及時向乙方反饋，乙方應在約定時間內整改并重新提供服務。3.問題：甲方未能按時支付服務費用。解決辦法：乙方應催促甲方支付，如甲方逾期不支付，乙方有權暫停提供服務。4.問題：甲方未按照操作手冊使用產品。解決辦法：乙方應提供正確的操作指導，并對甲方人員進行培訓。五、所有應用場景：1.軟件產品購買后的安裝和調試。2.軟件產品在運行過程中的維護和升級。3.軟件產品出現