甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版本地技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6技術(shù)升級(jí)1.7服務(wù)報(bào)告2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)義務(wù)2.3技術(shù)培訓(xùn)2.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票開具4.合同的履行4.1服務(wù)提供4.2服務(wù)接受4.3技術(shù)支持與服務(wù)記錄4.4服務(wù)滿意度評(píng)估5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息范圍5.3保密期限5.4信息共享限制6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約解決方式7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2適用法律7.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止條件8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2合同的完整性與可分割性9.3不可抗力9.4合同的份數(shù)10.附加條款10.1技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.2服務(wù)期限延長條款10.3額外服務(wù)條款10.4非競爭條款11.客戶服務(wù)與支持11.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式11.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)11.3服務(wù)響應(yīng)與處理流程11.4服務(wù)記錄與歸檔12.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估12.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制12.2服務(wù)評(píng)估流程12.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃12.4客戶反饋收集13.風(fēng)險(xiǎn)管理13.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估13.2風(fēng)險(xiǎn)控制措施13.3應(yīng)急預(yù)案13.4風(fēng)險(xiǎn)信息共享14.其他條款14.1合同附件14.2合同修訂歷史14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)14.4法律適用及爭議解決第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.1.1甲方：指本合同約定的接受技術(shù)支持與服務(wù)的單位或個(gè)人。1.1.2乙方：指本合同約定的提供技術(shù)支持與服務(wù)的單位。1.1.3甲方代表：指甲方指定的與乙方進(jìn)行合同執(zhí)行過程溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系的代表人員。1.1.4乙方代表：指乙方指定的與甲方進(jìn)行合同執(zhí)行過程溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系的代表人員。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)支持與服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持與服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3技術(shù)支持1.3.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供電話、遠(yuǎn)程連接、現(xiàn)場支持等多種形式的技術(shù)支持。1.3.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供技術(shù)支持。1.4服務(wù)期限1.4.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽字蓋章之日起計(jì)算。1.4.2服務(wù)期限屆滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)，雙方可簽訂續(xù)約協(xié)議。1.5服務(wù)地點(diǎn)1.5.1乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的工作地點(diǎn)。1.5.2如甲方有特殊需求，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。1.6技術(shù)升級(jí)1.6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期為甲方提供技術(shù)升級(jí)方案。1.6.2乙方在進(jìn)行技術(shù)升級(jí)時(shí)，應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。1.7服務(wù)報(bào)告1.7.1乙方應(yīng)按季度向甲方提交技術(shù)支持與服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)記錄、問題處理情況、技術(shù)改進(jìn)建議等。1.7.2甲方對(duì)乙方提交的服務(wù)報(bào)告有疑問時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)給予解釋和答復(fù)。8.合同的履行8.1服務(wù)提供8.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)。8.1.2乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保甲方相關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.1.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，如需延長服務(wù)期限，應(yīng)與甲方協(xié)商一致。8.2服務(wù)接受8.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，接受乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。8.2.2甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出，并給予乙方合理的改正期限。8.3技術(shù)支持與服務(wù)記錄8.3.1乙方應(yīng)建立健全技術(shù)支持與服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、問題描述、處理結(jié)果等。8.3.2甲方有權(quán)查閱乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)記錄，乙方應(yīng)予以配合。8.4服務(wù)滿意度評(píng)估8.4.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估。8.4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)技術(shù)支持與服務(wù)。9.保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.1.2乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，確保保密信息不被泄露。9.2保密信息范圍9.2.1保密信息包括但不限于甲方經(jīng)營信息、客戶信息、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)信息等。9.2.2保密信息的范圍應(yīng)由雙方在合同附件中具體明確。9.3保密期限9.3.1乙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽字蓋章之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起____年。9.3.2保密期限屆滿后，乙方仍應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至相關(guān)信息進(jìn)入公共領(lǐng)域。9.4信息共享限制9.4.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息提供給第三方。9.4.2乙方在履行保密義務(wù)期間，僅限于為甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)的目的范圍內(nèi)使用保密信息。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。10.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同其他條款的，構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任10.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.3違約解決方式10.3.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜。10.3.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)提起訴訟。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方對(duì)于合同的履行發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)提起訴訟。11.2適用法律11.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2.2如法律發(fā)生變化，雙方應(yīng)按照變化后的法律執(zhí)行。11.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.3.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。11.3.2雙方亦可通過雙方同意的其他爭議解決方式解決爭議。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同的生效不代表雙方對(duì)于合同的任何默示承諾。12.2合同變更12.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2.2合同變更不得影響合同的合法性、有效性及公平性。12.3合同終止條件12.3.1雙方同意提前終止本合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。12.3.2合同終止后，乙方第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件說明：本附件詳細(xì)描述了乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)可用性等指標(biāo)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件說明：本附件列出了技術(shù)支持與服務(wù)的具體費(fèi)用項(xiàng)目，包括服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)培訓(xùn)等費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式。3.附件三：保密協(xié)議附件說明：本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過程中對(duì)于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)及保密期限。4.附件四：服務(wù)記錄表附件說明：本附件用于記錄乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、問題描述、處理結(jié)果等。5.附件五：滿意度評(píng)估表附件說明：本附件用于甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決質(zhì)量等評(píng)估指標(biāo)。6.附件六：違約金計(jì)算公式附件說明：本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式，用于根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度計(jì)算相應(yīng)的違約金金額。7.附件七：爭議解決機(jī)構(gòu)確認(rèn)書附件說明：本附件明確了雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇的爭議解決機(jī)構(gòu)，以及相關(guān)的聯(lián)系信息和地址。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。示例說明：乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，未能按時(shí)解決甲方提出的技術(shù)問題，超過了約定的問題解決時(shí)間。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同其他條款的，構(gòu)成違約。示例說明：甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，未能支付乙方應(yīng)得的的服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，如需延長服務(wù)期限，應(yīng)與甲方協(xié)商一致。示例說明：乙方未能在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，未經(jīng)甲方同意，自行延長服務(wù)期限。4.乙方在履行保密義務(wù)期間，僅限于為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的目的范圍內(nèi)使用保密信息。示例說明：乙方將甲方提供的保密信息泄露給無關(guān)的第三方。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同目錄中列出的雙方權(quán)利義務(wù)的詳細(xì)條款，包括但不限于定義與術(shù)語解釋、服務(wù)范圍與義務(wù)、服務(wù)費(fèi)用與支付等。2.技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維