消費者服務(wù)購買行為課件?

消費者服務(wù)購買行為概述?

消費者服務(wù)購買行為的核心概念?

消費者服務(wù)購買行為的類型與差異?

消費者服務(wù)購買行為的決策過程模型?

消費者服務(wù)購買行為的影響因素與營銷策略?

消費者服務(wù)購買行為的未來趨勢與挑戰(zhàn)01消費者服務(wù)購買行為概述消費者服務(wù)購買行為的定義與特點要點一要點二定義特點消費者服務(wù)購買行為是指消費者為了滿足某種需求，在市場上購買和使用某種服務(wù)的決策過程。與商品購買相比，消費者服務(wù)購買行為具有無形性、異質(zhì)性和缺乏所有權(quán)等特點。無形性指服務(wù)在購買前難以直觀感知，需要消費者通過口碑、品牌等方式進行評估。異質(zhì)性表明服務(wù)的質(zhì)量和效果往往因提供者的不同而有所差異。缺乏所有權(quán)則意味著在購買后，消費者不能像擁有商品那樣擁有服務(wù)，但可以通過體驗服務(wù)的過程來獲得滿足和價值。消費者服務(wù)購買行為的重要性促進經(jīng)濟發(fā)展?jié)M足需求提高生活質(zhì)量消費者服務(wù)購買行為的歷史與發(fā)展歷史發(fā)展02消費者服務(wù)購買行為的核心概念動機與需求動機需求感知與態(tài)度感知態(tài)度學(xué)習(xí)與記憶學(xué)習(xí)記憶消費者對服務(wù)的記憶會影響其再次購買決策，良好的記憶會促進重復(fù)購買行為。決策過程與購買行為決策過程購買行為03消費者服務(wù)購買行為的類型與差異不同類型消費者服務(wù)購買行為的特征經(jīng)驗型消費者服務(wù)購買行搜尋型消費者服務(wù)購買行價格型消費者服務(wù)購買行社會型消費者服務(wù)購買行為為為為不同類型消費者服務(wù)購買行為的決策過程與影響因素經(jīng)驗型消費者服務(wù)購買行為的決策…搜尋型消費者服務(wù)購買行為的決策…價格型消費者服務(wù)購買行為的決策…社會型消費者服務(wù)購買行為的決策…消費者服務(wù)購買行為與產(chǎn)品購買行為的差異產(chǎn)品購買行為通常是一次性的交易，而消費者服務(wù)購買行為可能需要持續(xù)一段時間。產(chǎn)品購買行為的決策主要基于產(chǎn)品本身的特點和質(zhì)量，而消費者服務(wù)購買行為的決策則受到更多因素的影響，如服務(wù)效果、口碑、價格和社會地位等。04消費者服務(wù)購買行為的決策過程模型問題認(rèn)知010203服務(wù)需求確認(rèn)重要性排序產(chǎn)生預(yù)期信息搜索內(nèi)部信息搜索消費者回憶自己的知識儲備和經(jīng)驗，了解自己的需求和預(yù)期。外部信息搜索消費者通過各種渠道（如社交媒體、口碑、廣告、專業(yè)網(wǎng)站等）收集關(guān)于服務(wù)的信息。備選方案評估篩選備選方案對比評估購買決策與實施購買決策購買實施消費者基于對比評估結(jié)果，做出購買決策，選擇最符合自己需求和預(yù)期的服務(wù)。消費者完成購買過程，包括支付、預(yù)約、確認(rèn)服務(wù)等環(huán)節(jié)。VS購買后評價與反饋滿意度評價反饋分享05消費者服務(wù)購買行為的影響因素與營銷策略社會因素對消費者服務(wù)購買行為的影響參考群體社會規(guī)范文化價值觀消費者在購買服務(wù)時會考慮參考群體的意見和評價，尤其是對服務(wù)體驗和效果的評價。社會規(guī)范對消費者服務(wù)購買行為產(chǎn)生影響，如文化、價值觀、道德等，這些規(guī)范決定了消費者對服務(wù)的期望和接受程度。文化價值觀對消費者服務(wù)購買行為有深遠(yuǎn)影響，不同的文化價值觀會導(dǎo)致消費者對服務(wù)的偏好和選擇不同。個人因素對消費者服務(wù)購買行為的影響消費者個性特征態(tài)度和價值觀購買動機產(chǎn)品因素對消費者服務(wù)購買行為的影響服務(wù)屬性產(chǎn)品類別產(chǎn)品創(chuàng)新營銷策略對消費者服務(wù)購買行為的影響01020304廣告策略促銷活動分銷渠道客戶服務(wù)06消費者服務(wù)購買行為的未來趨勢與挑戰(zhàn)消費者服務(wù)購買行為的未來趨勢數(shù)字化發(fā)展個性化需求可持續(xù)性消費者服務(wù)購買行為面臨的