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文檔簡介

某手機店員導購流程培訓教材課件?

課程介紹?

手機基礎知識?

店員導購流程?

產品展示技巧?

溝通技巧?

售后服務處理?

導購實例分析01課程介紹培訓目標培訓內容01020304培訓方式01020304現場講解視頻教學互動討論實操演練02手機基礎知識手機發展史手機硬件組成顯示屏內存處理器電池手機操作系統Android系統iOS系統Windows系統手機常用軟件及應用微信支付寶高德地圖美團03店員導購流程接待顧客歡迎顧客初步交流了解需求深入交流需求分析根據顧客的需求，店員應該能夠分析出顧客最關注的產品特點，例如拍照功能、電池續航、存儲容量等等。推薦產品產品展示推薦理由解答疑問問題解答如果顧客對產品有任何疑問，店員應該能夠及時并準確地解答，包括產品的性能、價格、售后服務等等。問題處理如果顧客的問題無法立即得到解答，店員應該與顧客溝通并約定一個解決方案，例如留下顧客的聯系方式以便后續跟進。完成銷售銷售談判銷售跟進04產品展示技巧產品展示原則010203突出產品特點真實準確強調性價比產品展示方法實物展示多媒體演示互動體驗產品展示實例手機展示在展示手機時，店員可以先向顧客介紹手機的特點和功能，然后讓顧客親自試用手機，讓顧客感受到手機的真實體驗。平板電腦展示在展示平板電腦時，店員可以利用多媒體演示平板電腦的功能和使用方法，同時可以讓顧客親自試用平板電腦，讓顧客更深入地了解平板電腦的優勢。05溝通技巧傾聽技巧理解顧客積極傾聽記錄信息表達技巧清晰簡潔突出重點自信友善店員在向顧客介紹產品或服務時，要使用簡單明了的語言，避免使用過于專業或復雜的術語。在介紹產品或服務時，要突出重點，強調產品的獨特賣點和優勢。店員要自信地表達自己的觀點，同時保持友善和熱情的態度。異議處理技巧冷靜處理尊重顧客意見提供解決方案06售后服務處理退換貨處理流程接收退換貨商品檢測溝通協商處理退款和換貨維修保養流程維修報價接收維修保養需求1維修實施故障診斷客戶投訴處理流程0103接收投訴處理投訴店員需要熱情接待有投訴需求的顧客，了解投訴的具體原因和問題。根據投訴的具體情況，店員需要與顧客進行溝通，協商解決方案，確保顧客滿意度。0204記錄投訴反饋跟進店員需要對投訴進行詳細記錄，包括投訴人信息、投訴原因等。對于未能當場解決的投訴，店員需要及時向公司反饋，跟進處理進展，確保問題得到妥善解決。07導購實例分析導購成功案例分享成功案例1成功案例2導購失敗案例分析失敗案例1失敗案例2一位顧客對某款手機有疑慮，但店員沒有能夠及時發現并解決顧客的疑慮，導致顧客失去信任并最終放棄購買。一位店員在接待顧客時，沒有能夠認真聽取顧客的需求和預

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