人工智能技術與塑造職業工作的力量2024年7月2024專業人員前景報告2◎湯森路透2024目錄3導言68·當今人工智能的現狀·預測采用人工智能的速度·技術提供商有望推動采用·內部工作的增長·生產力提高的影響·價值提高的影響·人工智能對定價的影響人的因素·更充實的職業生涯·仍然存在一些明顯的關切·為人工智能推動的未來做好準備的行動結論附錄：方法35我們正在見證職業工作場所前所未有的變革。近年來，關于生成式人工智能(GenAl)如何影響專業人員職業生涯的討論相當熱烈。但現在，許多專業人士都在實際使用這項技術，他們對這項技術將如何影響他們的生活有更好的認識。值得注意的是，圍繞人工智能的整體市場情緒是積極的，這一點也許令人驚訝，許多人認為人工智能是其行業中的一股好的力量。隨著人工智能的迅速采用，專業人士發現了人工智能的各種實際用例，我們正在為這些行業乃至更廣泛的經濟開啟一個激動人心的時代。湯森路透2024年專業人士前景報告報告幫助我們更好地了解如何在繼續成為客戶值得信賴的合作伙伴的同時推動創新。今年，我們首次將企業高管納入我們的調查，這為我們提供了寶貴的資料，深入了解那些將對未來人工智能的使用做出戰略性商業決策的人員的觀念。我們從各類受訪者那里了解到，快速的變化要求在戰略上做出重大轉變，并設置一些基本的防護措施，以確保負責任地、合乎道德地使用這項技術——這是我們所有人的共同責任。在我們的第二次年度研究中，我們現在可以跟蹤人們對人工智能的看法和采用情況是如何演變的，即使是在一年之內。請考慮以下這一點：77%的受訪者告訴我們，他們認為人工智能將對他們的職業生涯產生重大影響或變革性影響，與去年的67%相比，這一比例大幅提高。這項研究表明，專業人士已認識到未來的生產力收益。我們相信，勞動密集型或常規任務的自動化將逐步改變工作方式，使專業職業更具吸引力。2024專業人士前景報告4首先，我們所承諾的生產力效益現在正變得越來越明顯。隨著人工智能的廣泛應用，專業人士可以更具體地告訴我們他們將如何使用這項變革性技術，以及這項技術將帶來的更高的效率和價值。迄今為止，人工智能技術最常見的使用案例包括起草文件、總結信息和進行基礎研究。其次，接受調查的專業人士對人工智能新技術為日常生活帶來的價值感到無比興奮。超過一半的專業人士表示，他們最期待的是人工智能驅動的新技術能在節省時間方面帶來的好處，而近40%的專業人士則表示，人工智能帶來的新價值才是最讓他們興奮的地方。本報告重點介紹了人工智能如何釋放寶貴的時間。與所有新技術的采用一樣，變化是適度的，影響也是漸進的。然而，我們的受訪者預測，對專業人士來說，人工智能可在一年內為他們每周騰出多達四個小時的時間。一年多出200個小時，他們會做什么?他們可能會將這些時間重新投入到戰略工作、創新和職業發展中，這有助于公司保持或提升競爭優勢。試想一下，效率的提高會對經濟和國內生產總值產生多么廣泛的影響。僅就美國律師而言，這意味著合計提高了2.66億小時的工作效率。按照目前的平均費率計算，每位律師每年可新增10萬美元的計費時間，預計各行各業的生產率也會有類似的提高。1節省下來的時間還可以再投資于專業發展、促進工作與生活的平衡，以及關注身心健康。此外，這些時間節省帶來的經濟和組織效益也是巨大的。它們可以降低運營成本，提高效率，同時使組織能夠將資源轉向戰略舉措，促進增長和提高競爭力。最后，必須承認的是，專業人士在全面采用人工智能方面仍有一定的保留意見。受訪者主要關注產出的準確性，近三分之二的受訪者認為數據安全是負責任使用的重要組成部分。這些問題并非微不足道，在我們邁入技術新時代的過程中值得關注。雖然人工智能能為專業人士帶來巨大的生產力優勢，并為企業創造更大的價值，但只有我們負責任地構建和使用這項技術，才有可能實現這一目標。然而，要想充分受益于人工智能在專業工作場所的應用，我們必須注意道德和監督方面的問題。例如，法律和稅務部門的絕大多數專業人士都認為，允許人工智能代表客戶出庭或做出最終決定將是過分的。在利用人工智能釋放生產力效益和提供價值之間找到平衡，同時又不超越其實用性(以及用戶的容忍度),將是該技術在所有行業中謹慎采用的關鍵部分。人工智能的未來不是注定的，而是由我們來塑造的。我們有責任以負責任和合乎道德的方式構建人工智能應用程序。我們必須堅持，長期以來規范法律、稅務和會計以及其他知識產業行業的職業道德，也必須為人工智能的專業應用提供指導和啟發。傾聽專業人士自己的意見也會是明智的。大多數受訪者表示，引入人工智能系統認證程序或由獨立機構制定使用標準是確保負責任人工智能的首選解決方案。毫不奇怪，合作將是駕馭這個變革時代的關鍵。如果科技界能夠做到這一點，我們相信人工智能能夠并將成為世界上一股強大的好的力量。我們致力于利用這項技術提高生產率，并為我們的客戶及其內部或外部客戶提供更大的價值。我們最近向所有現有客戶和潛在客戶做出了公開承諾：您的機密信息不會為第三方所用。然而，我們只是一家公司，我們需要更廣泛的社會支持。在我們共同駕馭未來的過程中，有一件事似乎是肯定的：人工智能賦能的專業人士及其公司將超越那些沒有把握這個轉型時代的公司。我們歡迎您的合作，共同推動創新，為專業界帶來更多益處。感謝您的閱讀。導言隨著人工智能(Al)和生成式人工智能(GenAl)的不斷興起，它們已成為改變當今專業工作的主要驅動力。這可能并不奇怪，因為職業工作本身正在經歷一場巨變，組織在想方在這份湯森路透第二屆年度專業人士前景報告中，我們看到，在接受調查的數千名專業人士(包括來府機構的專業人士)中，人工智能和GenAl的崛起仍然是受訪者認為推動各自行業變革的主要事項。我們共收到2200多份調查回復，與2023年進行的首次調查相比有了大幅增長。然而，雖然更多的專業人士似乎渴望分享他們對影響其工作生活的變革力量的看法，但我們也微的變化，尤其是與去年的調查相比。事實上，不僅僅是更多的專業人士認為人工智能在未來五年內將對他們的工作產生更大的影響——雖然這確實是事實—在很大程度上，他們對人工智能及其在專業首先，人們對人工智能最初的擔憂似乎在普遍消退，尤其是對失業和該技相反，這些擔憂在一定程度上被這樣一種認識所取代，即需要有人類參與其中，以保持人工智能工作的道德性和正確性，而且，許多專業人士表示，他們希望看到更多人工智能專家和技術相關崗位的出除了指出人工智能對專業工作的最大影響外，本報告還深入探討了這些大家都在討論的人工智能驅動的新技術。2022年末，面向公眾的GenAl平臺ChatGPT公開發布，在全品和客戶服務價值的看法。最有趣的強烈的想法。2024專業人士前景報告7報告還深入探討了在工作中使用人工智能的道德問題，指出了受訪者仍有顧慮的領雖然總體而言，我們的第二屆年度專業人員前景報告可能在很大程度上偏重于人工智能技術對各行各業的影響，但這實際上是在不斷發展的，說明哪些變化被視為對專業人士現重要，以及如何適應這種變化—利用其優勢并避免其陷阱—可以使他們的職業生活更加高效、2024專業人士前景報告8影響專業人士的各種力量如前所述，人工智能仍然是各行各業、各種職務的個人認為對其職業的未來以及他們現在和將來如何開展工作最有意義的驅動力。當被問及哪些事項對他們的影響最大時，超過四分之三(77%)的受訪者表示，他們認為人工智能將在未來五年對他們的工作產生重大影響或變革性影響。這比我們2023年的報告高出10個百分點；事實上，最強烈的意見正在增加，42%的受訪者現在認為，人工智能將產生變革性影響，而2023年這一比例為34%。您認為以下趨勢在未來五年會在多大程度上影響您的職業?不適用不適用不適用不適用不適用資料來源：湯森路透2024與此相關的一個事項是，近60%的受訪者表示，他們遇到的數據量激增將對他們的工作產生重大或變革性影響，這一比例比去年上升了9個百分點。此外，半數以上的受訪者表示，熟練勞動力短缺將產生重大影響或變革性影響；然而，稅務行業對這一趨勢的感受要比法律或風險、欺詐與合規行業明顯得多，具體而言，美國稅務行業對這一趨勢的感受要比其他地區強烈得多。略重點。◎湯森路透2024環境、社會和治理(ESG)事項雖然仍處于榜單的末尾，但其重要性正在上升，38%的受訪者表示ESG事項將產生重大影響或變革性影響，而在我們之前的報告中，有29%的受訪者這樣表示。北美以外的專業人士，特別是企業風險與合規專業人士和高管(他們是本報告首次的調查對象)預計會產生具體而言，高管受訪者表示，在未來五年內，可持續發展與環境、社和產品/服務戰略產生影響，他們的應對措施是在此期間增加對技術基礎設施措的投資。(事實上，高管受訪者表現得相當務實，他們將利潤和客戶滿意度評定列為衡量組織成功與否最重要的兩種方式)。人工智能的影響據高管受訪者預測，人工智能將對94%的企業的戰略產生重大影響，從而帶來更多投資。影響最大的領域可能是運營戰略(59%的高管受訪者提到這一點)和產品/服務戰略(53%)。圖2:品牌戰略■保持不變■保持不變我們將重點轉向專業人士本身，詢問他們未來18個月的首要任務是什么。則將其列為第三優先考慮的事項，僅次于促進公司發展和提高內部效率，而后者可能會得到人工智能有趣的是，企業稅務與貿易職能部門和外部稅務與會計師事務所的受訪者都將探索人工智能的潛力和實施人工智能列為其第四大優先事項。盡管94%的企業高層認為人工智能會對其戰略產生重大影響，但探索人工智能的潛力和實施人工智能并不在他們的五大優先事項之列。這也許是因為新技術被視為實現其他優先事項(如提高客戶滿意度和運營效率)的一種手段，而不是一個獨立的優先事項。人工智能正在改變戰略重點和運營效率。人工智能的影響將改變各行各業的戰略重點和運營效率。雖然人工智能可能并不總是出對人工智能作用不斷擴大的廣泛共識，反映出人工智能在推動增長面的投資回報率(ROl)已得到證實。即使是規避風險的行業也認識到了人工智能的潛力，將重點放在可信內容和人工監督上。隨著人工智能繼續塑造未來的工作78%的受訪者表示，他們相信人工智能在他們的行業中是一種有益的力量，這表明市場的整體情最有趣的是，有三組受訪者最強烈地贊同人工智能是一股好的力量：在拉丁美洲，94%的受訪者這樣認為；在風險、欺詐和合規專業中(89%);以及在公司內部工作的受訪者中(84%)。歐洲和英國稅務、會計與國際貿易企業/公司資料來源：湯森路透2024然而，人們對人工智能的使用仍持保留態度，雖然尚未形成總體共識，但專業人士已開始形成更清晰的個人觀點，即他們認為應設置哪些防護措施，以確保這些新技術產生積極影響。要想更好地預測未來采用人工智能驅動的新技術的水平，就必須了解當今人工智能的采用和使用現狀。當今人工智能的現狀受訪者表示，他們認為人工智能可以提供一個基本的起導作用。50%的受訪者表示，根據他們的經驗，人工智能驅動的新技術通常會提供一個“基本起他們“只需要進行編輯”。圖4:如果是，作為起點強有力的起點非常強大的產出比我自己創造的產出更強大,哪項最能描述您從人工智能驅動的不確定這些技術可用不確定如何使用那些尚未嘗試這種新技術的人員給出了兩類理由：切；第二，對如何獲取和使用這些技術缺乏認識。缺乏了解是嬰兒潮一代人的主要障礙，他們是迄今為止使用率最低的一代人(僅有55%的人嘗試過這種技術，而Z世代專業人士的這一比例為67%)。受訪者對變革的抵觸情緒以及對陡峭的學習曲線的恐懼，很可能也是造成對使用這些技術的關切圖5:o“…總結文件或文件中的行動o“…總結文件或文件中的行動要點。使文件更易于理解或提高清晰度……"“撰寫判例法摘要”“總結一篇稅務文章的要點……”“總結新立法……”“總結電話和會議……”酥“稅務技術專題的基礎研究以酥“稅務技術專題的基礎研究以及具體法庭案例和稅務技術研究”“基于研究的任務”“研究判例法、法規、表格或命令用語樣本”“……研究不需要具體法律引文的高層次概念……”“根據材料起草文章、準備陳述、審閱或總結文件、提出問題。”“電子郵件初稿；發言稿、工作說明等。”“文件審查；文件創建；電子郵件和/或條款起草……”“起草信函，起草開場和結尾摘要……”資料來源：湯森路透2024湯森路透觀點湯森路透觀點：建立對人工智能的信任需要透明度、基準和負責任建立對人工智能的信任需要透明度、基準和負責任的創新。人工智能在徹底改變專業任務方面的潛力，因專業人士對數據安所減弱。要應對這些關切，就必須制定明確的原則，負責任地使用教育專業人員如何有效地使用人工智能，將有助于把人工智能作為一種工具等全面的工作產品中。產業界、學術界和專業人士之間的合作對于促進信任和讓用戶為人工智能對未來工作的影響做好準備至關重要。對于人工智能在工作場所的采用，受訪者有兩種相對強烈的觀點：一)預計有迅速的采用；二)預計此外，受訪者似乎明白，在過去一年里，人工智能驅動的新技術的潛4由人工智能技無需審查。2由專業人員利4由人工智能技無需審查。2由專業人員利術完成，并由專業人員進行1由專業人員以當今的速度通過當用新的人工智平均工作比例未使用平均工作比例未使用起草完成使用人工智能新技術協助、起草或完成的工作總比例明年此時在未來三年在未來五年基準在未來三年i在未來五年明年此時目標更為遠大的前景預測的變化速度平均前景目標更為遠大的前景預測的變化速度平均前景五年后，平均56%的專業人五年后，平均56%的專業人將使用新的人工智能技術謹慎展望基基準明年此時在未來三年2024專業人士前景報告15平均而言，專業人士預測，在五年內，他們一半以上的工作將至少在某新技術。然而，在各種不同的意見中，我們發現展望兩端的兩種態度：謹慎態度度。謹慎態度組預測未來五年對新技術的采納有限，受訪者估計只有12%的工作會得到人工智能的幫助，而目標更為遠大態度組則預計五年內幾乎其所有工作(93%)都會得到人工智能技術的幫助。盡管許多人自己還沒有試用過人工智能驅動的新技術，但在預測五年后人工智潮一代的專業人士實際上是目標最為遠大的一代人—25%屬于“目標更為遠大態度”組，只有10%屬于“謹慎態度”組，而Z世代中各自有15%屬于這兩組。平均而言，嬰兒潮一代預測，五年后，他們團隊當前工作的60%將使用人工智能驅動的新技術。然而，在嬰兒潮一代看來，大部分成果來自于技術的輔助功能(即“通過使用新的人工智能功能，由專業人員更高效地開展”),他們對“無需人更深入的數據顯示，31%的受訪者表示，他們認為自己的公司或部門在采用人工智能方面進展太慢，他們擔心這會導致一系列問題，包括競爭優勢喪失和成本影響。僅有4%的人認為他們所在的公司或五年內，所有專業人士都將有GenAl助手。盡管采用人工智能的程度各不相同，但專業人士普遍認識到人工智能態度組預測會有廣泛采用，而謹慎態度組則預計采用有限。值得注的受訪者也非常樂觀。只有13%的專業人士屬于“態度謹慎”類別，這表明人工智能的價值員發揮作用，利用自然語言理解能力處理復雜的任務，并突顯技術提供商有望推動采用其中79%的受訪者表示，技術提供商將通過展示人工智能技術的準確性來推動采用人工智能，75%的有66%的受訪者表示是公司推動了人工智能的應用步伐，59%的受訪者表示公司的財務健康狀況及其投資這些技術的能力會是推動力。也許令人驚訝的是，認為公司內部的這些因素會限制采用的人相對較少。■強烈/適度限制■強烈/適度驅動事務所專業人員的觀點企業內部觀點政府內部觀點部門需求外部公司雖然接受調查的企業內部專業人士的回答類似，但政府受訪者的懷疑程度要高得多，尤其是對其組織或政府機構推動人工智能采用步伐的能力。在政府內部受訪者中，約十或政府機構的整體需求或政策將成為采用人工智能的一個強有力或中等程度的限制因素。內部工作的增長調查涉及的另一個有趣的問題是，公司內部處理的工作事項數量以及委托外師事務所處理的工作的總價值都在增長。將近70%的專業人士表示，與現在相比，未來五年內將有更多或相同比例的工作事務將由公司內部處理。與此同時，68%的人士表示，他們預計外部公司所做工圖8:■將會大致保持不變■將會大致保持不變■不確定■在內部的比例將會增加■在內部的比例將會降低■將會更高■大致相同■將會更低不確定資料來源：湯森路透2024一位稅務專業人士表示：“隨著稅法變得越來越復雜，人們的注意力將從簡單的準備工作轉向更復雜的分析和戰略工作。”另一位法律界人士表示同意，并指出一些專業人員的角色將發生變化：“優秀律師的角色是‘值得信對內部法律團隊而言。”湯森路透觀點：湯森路透觀點：適應不斷變化的工作動態對專業人士來說至關重要。隨著全球經濟日益錯綜復雜，內部團隊和外部公司都必須適應不斷變化的工作動態。企業內部部門正努力擺脫“成本中心”的標簽，利用人工智能處理日常任務，專注于更復雜、更具戰略性的工作。同時，外部顧問將繼續提供專業經驗和高風險咨詢服務。這種工作類型的轉變，使內部團隊在依靠公司提供關鍵專業知識的同時，也能加強其戰略領導力。迎接這些變化對于推動創新和保持競爭優勢至關重要。適應這種新格局的公司和內部團隊將蓬勃發展，這也凸顯了所有專業實體通過合作重新定位的緊迫性。2024專業人士前景報告19人工智能如何提高生產力和價值我們的數據顯示，人工智能和GenAI工具將推動工作場所生產率的提高，主要是通過自動化更多的日常任務，并賦予更快速的研究和工作產品創造能力。這反過來又能為工作人員騰出更多時間來完成高價值任務。盡管每周工作時間都很滿(平均每周工作46小時),但54%的專業人員表示，他們覺得沒有足夠的時間來完成他們在當前崗位上想做的所有事情。我們的數據顯示，人工智能可以騰出更多的工作時間，一年內每周騰出4個小時，三年內騰出8個小時，五年內騰出12個小時。這意味著，如果普通專業人員一年中大約工作48周，那么一年中將分別騰出大約200、400和600個小時。圖9:圖9:這相當于到2025200個小時*54%的受訪者認為前*按每年平均工作48周估算。資科來源：湯森路透2024圖10:無提示問題培訓與發展從而促進創新，保持工作與生活的平衡。這種戰略性再投資不僅促進了個人成長，也推動了企業的經濟成功。例如，如果一名律師每周能節省4個小時，即每年節省約200個小時，那么其額外計費時間就可達100000美元，這說明了人工智能對各行各業產生的巨大經濟影響。使自己和組織在日益復雜和競爭激烈的環境中當被問及這些技術能為他們的工作帶來哪些潛在的價值提升時，專業人士指出了人工智能可以幫助實●騰出時間半數以上的專業人士(54%)表示，他們最期待的是人工智能驅動的新技術在節省時間方面所能帶來的價值，其中有26%的人士表示可以提高效率和生產力，28%的人士表示他們對可以騰出的時間感到興奮。不過，超過三分之一(39%)的人士表示，他們最期待的是這種新技術的潛力，不僅能幫助他圖t1:您對人工智能技術的哪些潛在優勢最感到興奮?術帶來的新價值針對挑戰制定創新解決方案縮短響應時間更好的整體客戶體驗減少人為錯誤造成的不準確騰出時間優勢資料來源：湯森路透2024總之，59%的專業人士已經看到，在人工智能技術的支持下，通過更有效地處理大量數據，他們的團隊未來有機會提供更高的質量和價值。一位受訪者表示，他們可以通過這種方式提升價值，即“將人工智能輸入大規模訴訟的文件審查流程，以更高效地識別和編碼相關和不相關的文件或重復文件。”另有44%的受訪者表示，他們看到了改善客戶響應時間的直接機會，其中一位受訪者表示，他們將使用人工智能“幫助起草稅務技術領域的電子郵件，用通俗易懂的語言進行解釋。作為一名專業人士，我確實花了很多時間向客戶解釋一些可能非常專業的事情。”其他受訪者提到了其他關鍵任務，如減少人為錯誤造成的不準確性(38%)和為更好的決策提供高級分析(36%),他們已經能夠發現新技術支持的機會，并指出校對、交叉引用判例法、分析大量數據和大量文件以確定趨勢等因素是人工智能如何為其工作增值的重要實例。領導者非常應該利用最年輕團隊成員的洞察力；Z世代專業人士更有可能已經發現了使用人工智能的新機遇，包括在處理大量數據和減少人為錯誤方面。也許最值得注意的是，企業中的Z世代專業人員對如何利用新技術開發新服務提出想法的可能性是嬰兒潮一代專業人員的兩倍。近40%的受訪者表示，作，還能為他們所做的人工智能對定價的影響有趣的是，許多受訪者預測，在未來五年內，外部企業對小時費率定價模式的使用將減少，其中近一半(44%)的受訪者這樣認為。隨著日常工作效率的提高，企業認識到他們需要制定新的定價模式，以反映所提供工作的價值，而不僅僅是所花費的時間。因此，在公司工作的專業人士在向客戶闡述人工智能在提高效率之外的附加價值的能力方面存在分歧，54%的人士表示他們對向客戶闡述這一價值的能力非常有信心或有一定信心，46%的人士表示他們對闡述這一價值不是非常有信心或完全沒有信心，這多少令人有所關切。隨著更多人工智能驅動的工作成為外部公司的常態，能夠向客戶闡明為什么他們仍然要為高質量的工作支付高昂的費用，而這些工作卻能更快地完成，這一點將變得至關重要。如果您在一家公司工作，在向客戶闡述使用人工智資料來源：湯森路透2024公司需要釋放計費小時以外的價值。專業服務的未來在于接受基于價值的定價。隨著人工智能改變工映其對客戶真正價值的模型。這種轉變擺脫了傳統的按小時計費工智能所帶來的效率、專業知識和創新的定價結構。“真正的價值”也略思維等技能將比起草文件等日常工作更受重視。通過闡明法組織帶來的價值，企業內部團隊也將受益。適應這一時代的公司和內部團些抵制這一時代的公司和團隊則有可能被拋在后面。現在是重新和合規業務，利用GenAl推動增長、盈利和客戶滿意度的時候了。成功需要協作和創新，釋放人工智能監管和負責任的使用是什么樣的?律建議是不道德的，但只有一半的受訪者反對將人工智能用于提供戰略稅務規劃或有關風險、欺詐和合規事項的戰略建議。從道德角度看，您認為人工智能在您的職業中怎樣的參與程度是過分的?■原則上在道德上可以接受■過分資料來源：湯森路透2024法律湯森路透觀點：湯森路透觀點：通過負責任的發展建立對人工智能的信任至關重要。隨著人工智能改變職業環境，如何負責任地使用人工智能成為了中心問題。雖然對負責任的使用方式還沒有達成共識，但某些組成部分是至關重要的，包括基準設定、數據安全和人工監督。人工智能的未來不是預先確定的，我們的共同責任是確保這項強大的技術得到正確的開發和使用。這就要求我們致力于建立人工智能系統，這些系統應基于經過策劃和驗證的內容，提供透明的來源，使用商定的基準進行測試，并以可靠的數據和道德原則為指導。通過共同努力，以負責任的方式開發和使用人工智能，我們可以充分釋放其潛力，轉變未來的工作方式。當然，所有這些都提出了一個問題：如何負責任地使用人工智能驅動的新技術，應該如何定義?雖然受訪者之間確實沒有達成共識，但約有一半的專業人士在描述負責任的使用時，都會提到某些要素，這意味著一半的人士認為每個要素都很重要，而另一半人士則不認為重要。從道德角度看，受訪者對數據安全的感受最為強烈，近三分之二的受訪者認為數據安全是負責任使用數據的重要組成部分。盡管許多受訪者表示，他們認為目前的部分工作將由人工智能驅動的新技術來完成，未來無需人工審核，但近三分之二的受訪者表示，他們認為“人員的參與”對于負責任地使用人工智能至關重要。圖14:業負責任地使用技術?●得出結果的透明度·認識和減少訓練數據中的偏差●確定哪些數據源可用于訓練模型·永久刪除個人數據的能力●公司和企業制定自己的指導方針·監管機構應審計算法同樣，負責任的人工智能的執行問題也是一個有分歧的圖15:圖15:資料來源：湯森路透2024受訪者最擔心的是，人們會過度依賴人工智能技術，而不是利用自己的專業判斷。更充實的職業生涯從他們希望看到的行業變化到他們認為五年后實際看到的變化，受訪者總體上度，近八成的受訪者表示，他們所在行業的創新水平將有顯著或適度的提高。圖16:在未來五年，您認為在各領域將取得怎樣的進展?■不確定綜合重大改進和適度改進排名前三位 改善工作與生活的平衡改善服務不足群體獲得法律司法或稅務建議的機會資料來源：湯森路透2024盡管受訪者持樂觀態度，但總體而言，受訪者估計工作與生活平衡方面的改善程度可能不太確定—盡管有一半受訪者表示他們將看到顯著或適度的改善，但也有38%的受訪者表示他們預計變化很小或沒有變化。這一結果凸顯了去年調查中出現的一種兩2024專業人士前景報告30至于對人工智能的關切，受訪者最擔心的是人們會過度依賴人工智斷，這比擔心人工智能被用于惡意或欺詐目的的擔憂要多出10圖17:■減少增加■減少增加目的，如欺詐新職務(前5位)網絡安全專家有趣的是，與上次調查相比，人們對普遍失業的擔憂似乎有所減輕。在我們的2023年調查中，有19%的專業人士在回答一個略有不同的問題時，選擇了“普遍失業”作為他們最大的恐懼。但現在，絕大多數受訪者(85%)預測，將需要新的和額外的職務來幫助管理人工智能更廣泛的應用。從總體上專業人士的未來將更加光明。專業人士的未來將更加光明。許多專業人士設想，在未來，他們的工作將更加充實，人工智能將處理日常事務，為他們騰出時間從事專業知識驅動的工作，并更好地平衡工作與生活。同樣樂觀的人士認為，GenAl將改變專業服務—不是取代工作，而是處理平常的重復性任務。隨著人工智能成為職業環境中的主流，高績效的早期采用者將被最前沿的組織所吸引，在那里他們可以利用技術開辟新的道路，享有更多的靈活性和自由度。通過利用人工智能的力量，我們可以創造一個專業人員蓬勃發展的未來，他們的工作更有意義、更具創造性和影響力。為人工智能推動的未來做好準備的行動受訪者的觀點當被問及他們自己可以采取什么行動，以及他們認為公司或部門最應該采取什么行動時，受訪者的首要回答分為三大主題領域：探索和采用新技術、教育和培訓，以及擁抱變化。圖18:今年您個人將采取哪一行動，為未來做好準備?為迎接未來，您認為您的公司或部門應采取的最重要行動是什么?“公司應積極主動地將人工智能和其他技術應用到日常活動中，而不是采取觀望態度。落后者將無法趕上。”教育與培訓探索和采用教育與培訓新技術擁抱變化“成為變革的推動者，鼓勵我的團隊擁抱新技術，而不是因為擔心工作保障而懼怕新技術。”“最重要的行動……是建立以人工智能素養為重點的持續學習文化。這使我們的團隊能夠理解和負責任地利用人工智能………”資料來源：湯森路透2024在人工智能和GenAl的推動下，瞬息萬變的環境正在為專業人士開創前所未有對于專業人士個人來說，利用新的先進技術來促進更充實的職業生涯、花更多時間意的工作以及改善工作與生活平衡的潛力是巨大的。然而，要充分利用這些思維模式，愿意接受變革，并積極參與塑造自己的未來。以下是我們建議專業戰略規劃能，同時找出任何不來預測隨時了解您的組織推出的組織中負責任地使用人工智能的討論采用人工智能工具用于日常重復性工作，如任務安人工智能工具最能幫助您的其他領域門的人工智能集成可以為團隊帶來最大價值的領域人工智能解決專業領域的問題項目的經驗，并參與開發新的使用案例無論您是在部門還是在公司擔任領導職務，培養一種擁抱變化、促進創新和廣泛參與的文化——例如，來自不同年齡和擔任不同職務的人員的觀點—都將為您的團隊帶來最大的成功機會。這種方法不僅能提高生產率和價值，還能增強員工的參與度，讓他們幫助塑造自己的未來。以下是我們建議領導者應采取的一些行動，以為未來做