軟件公司軟件維護服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：__________公司地址：________________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務接受方）：__________公司地址：________________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（服務提供方）__________公司，是一家提供軟件維護服務的專業公司。1.2乙方：指乙方（服務接受方）__________公司，是甲方提供軟件維護服務的對象。1.3軟件維護服務：指甲方為乙方提供的軟件維護、更新、升級及相關技術支持服務。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件維護服務過程中的權利、義務和責任，保證雙方在合作過程中合法權益的保障。第三章服務內容與范圍3.1甲方的服務內容3.1.1對乙方使用的軟件進行定期檢查和維護，保證軟件正常運行。3.1.2對乙方提出的軟件問題進行及時解決，提供技術支持。3.1.3根據乙方的需求，對軟件進行更新、升級和優化。3.2乙方的服務內容3.2.1為甲方提供必要的軟件使用環境和相關資料。3.2.2及時向甲方反饋軟件使用過程中遇到的問題，配合甲方進行問題解決。第四章服務期限與費用4.1服務期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。4.2服務費用：雙方約定，甲方為乙方提供軟件維護服務的費用為人民幣____元/年。第五章權利與義務5.1甲方的權利與義務5.1.1甲方有權按照本合同約定的服務內容和范圍，為乙方提供軟件維護服務。5.1.2甲方應保證提供的服務符合國家相關法律法規和行業標準。5.1.3甲方應保守乙方商業秘密，不得泄露給第三方。5.2乙方的權利與義務5.2.1乙方有權按照本合同約定的服務內容和范圍，享受甲方提供的軟件維護服務。5.2.2乙方應及時支付本合同約定的服務費用。5.2.3乙方應協助甲方解決軟件使用過程中遇到的問題，提供必要的資料。第六章服務質量保證6.1甲方應保證所提供的服務符合以下質量標準：6.1.1服務響應時間：對于乙方提出的軟件問題，甲方應在接到通知后2小時內做出響應，并在24小時內提供解決方案。6.1.2服務成功率：甲方應保證提供的軟件維護服務一次性解決問題率達到90%以上。6.1.3服務滿意度：乙方對甲方服務的滿意度應達到80%以上。6.2若甲方未能達到上述質量標準，應按照乙方的合理要求，采取補救措施，直至達到合同規定的服務質量要求。第七章違約責任7.1若甲方未能按照本合同約定提供約定的服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務部分的合同金額的10%。7.2若乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期付款金額的0.5%每天。7.3雙方因違約而產生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章保密條款8.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密和客戶信息等，應予以嚴格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續保密期限為5年。8.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的商業秘密、技術秘密和客戶信息。第九章不可抗力9.1本合同任何一方由于不可抗力導致不能履行或部分履行本合同的，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰爭、罷工等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。9.3發生不可抗力事件時，受影響的一方應盡力減輕或消除不可抗力對履行本合同的影響。第十章合同的變更、解除和終止10.1本合同的變更、解除和終止，必須由雙方協商一致并書面確認。10.2在合同有效期內，若一方因故需變更合同條款，應提前30日書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂書面變更協議。10.3若一方違反本合同且無法補救，對方有權書面通知解除合同。10.4合同終止或解除后，雙方應按照約定辦理合同終止或解除后的相關事宜，包括但不限于軟件維護服務的交接、費用結算等。第十一章爭議解決11.1雙方因履行本合同而產生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。11.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同的其他條款。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本合同規定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。12.2若乙方違反本合同規定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。12.3賠償范圍包括但不限于直接經濟損失、合理費用支出等。第十三章合同的修改和補充13.1本合同的修改和補充，應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂。13.2任何一方未經對方書面同意，不得單方面修改或補充本合同。13.3本合同的修改和補充，與本合同具有同等法律效力。第十四章其他條款14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本合同的簽訂地為__________。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。第十五章附加條款15.1本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家相關法律法規，不得從事任何違法經營活動。15.2本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充。15.3本合同簽訂后，甲乙雙方應積極履行合同義務，共同推進軟件維護服務工作的順利進行。簽字部分：甲方（服務提供方）：________