行業政務服務平臺升級與智能化改造方案TOC\o"1-2"\h\u26970第一章政務服務平臺現狀分析 327361.1平臺發展歷程回顧 3208291.1.1初始階段（1990年代末2000年代初） 3197041.1.2發展階段（2000年代初2010年代初） 3154151.1.3成熟階段（2010年代初至今） 354921.2平臺現狀評估 4279631.2.1功能完善 4292131.2.2技術支持 4232361.2.3用戶體驗 4100071.2.4數據安全與隱私保護 4109361.2.5協同辦公與數據共享 4132441.2.6服務覆蓋范圍 413284第二章政務服務平臺升級目標與原則 474212.1升級目標設定 4131692.1.1提高服務效率 539822.1.2優化用戶體驗 578722.1.3提升數據共享與開放能力 5165752.1.4強化安全保障 5321142.1.5增強可擴展性 5273872.2升級原則制定 5216082.2.1堅持問題導向 5274462.2.2堅持需求導向 5127952.2.3堅持技術領先 5283722.2.4堅持可持續發展 5114532.2.5堅持安全合規 6240212.2.6堅持協同創新 629060第三章技術架構優化 6192683.1系統架構調整 688463.1.1架構重構 6179803.1.2技術選型 663983.2云計算技術應用 6307243.2.1虛擬化技術 6253453.2.2容器技術 782033.2.3自動化運維 7277403.3大數據分析與挖掘 7176153.3.1數據采集與整合 7277013.3.2數據存儲與處理 7268683.3.3數據分析與挖掘 719026第四章用戶界面與體驗改進 7199904.1界面設計優化 8325494.2用戶體驗提升 8233174.3多終端適配 819804第五章業務流程優化 9107405.1業務流程梳理 9268325.1.1現狀分析 985805.1.2流程分類 9322595.1.3流程優化原則 9249325.2業務協同機制建立 9262635.2.1部門協同 9151475.2.2系統集成 10313245.2.3人員培訓與考核 1024825.3業務辦理效率提升 10107265.3.1簡化流程 10327265.3.2信息化手段 10140335.3.3數據分析與應用 104655第六章數據資源整合 10161506.1數據資源梳理 10316266.2數據共享與交換 11153956.3數據安全與隱私保護 116697第七章智能化服務體系建設 12234427.1智能問答與輔助決策 1251457.1.1概述 1217127.1.2技術架構 12253707.1.3實施步驟 12223297.2人工智能技術應用 12115077.2.1概述 12273787.2.2語音識別與合成 12130887.2.3圖像識別與處理 13217647.2.4智能推薦 13156797.3智能化服務場景拓展 1390337.3.1概述 13152777.3.2政務咨詢與解答 13242977.3.3政務辦理輔助 1331147.3.4政務數據分析與展示 13273867.3.5政務宣傳與推廣 1322656第八章安全保障與風險管理 13309758.1安全保障體系建設 1319198.1.1安全體系架構設計 13190638.1.2安全制度與規范 14150608.2風險評估與預警 14286428.2.1風險識別與評估 14267458.2.2風險預警與處置 14309458.3應急預案與響應 15217198.3.1應急預案制定 15262018.3.2應急響應流程 156869第九章培訓與推廣 15304119.1培訓計劃制定 1564939.1.1培訓對象 15261669.1.2培訓內容 1566989.1.3培訓方式 15179859.1.4培訓時間 16255589.2推廣策略實施 16308469.2.1政策引導 16147179.2.2宣傳推廣 16256089.2.3交流互動 1672939.2.4資源整合 1622509.3用戶反饋與改進 1623209.3.1反饋收集 16261529.3.2反饋分析 16278599.3.3改進措施 1661259.3.4持續改進 1720092第十章監測與評估 172551210.1監測指標設定 17622010.2評估方法與工具 1747110.3持續優化與改進 18第一章政務服務平臺現狀分析1.1平臺發展歷程回顧自20世紀末我國政務服務平臺建設起步以來，歷經了從傳統的線下服務向線上線下相結合的服務模式轉變。以下是政務服務平臺的發展歷程回顧：1.1.1初始階段（1990年代末2000年代初）在這一階段，政務服務平臺主要以網站形式存在，提供政策發布、信息查詢等基礎服務。此階段平臺建設注重信息資源的整合與共享，但服務功能相對單一，用戶體驗較差。1.1.2發展階段（2000年代初2010年代初）互聯網技術的快速發展，政務服務平臺逐漸引入更多的服務功能，如在線辦理、預約辦理等。同時平臺開始注重用戶體驗，界面設計、操作流程等方面得到優化。在此階段，政務服務平臺逐漸成為與公眾互動的重要渠道。1.1.3成熟階段（2010年代初至今）政務服務平臺在功能、技術、服務等方面取得了顯著成果。平臺實現了部門間的數據共享與協同辦公，提高了政務服務效率。同時借助大數據、人工智能等先進技術，政務服務平臺實現了智能化改造，為公眾提供了更加便捷、高效的服務。1.2平臺現狀評估1.2.1功能完善當前，政務服務平臺功能不斷完善，涵蓋了政策發布、信息查詢、在線辦理、預約辦理等多個方面。用戶可以在平臺上完成大部分政務服務事項，提高了辦事效率。1.2.2技術支持政務服務平臺在技術方面取得了顯著成果，如云計算、大數據、人工智能等技術的應用，為平臺提供了強大的技術支持。這使得政務服務平臺在處理大量數據、提高用戶體驗等方面具有明顯優勢。1.2.3用戶體驗政務服務平臺在用戶體驗方面有了較大提升，界面設計、操作流程等方面更加人性化。但是在實際使用過程中，仍存在部分用戶反映平臺操作復雜、信息不對稱等問題。1.2.4數據安全與隱私保護政務服務平臺涉及大量個人信息和敏感數據，數據安全與隱私保護成為關注的焦點。當前，政務服務平臺在數據安全方面采取了一系列措施，但仍存在一定的安全隱患。1.2.5協同辦公與數據共享政務服務平臺實現了部門間的數據共享與協同辦公，但仍有部分政務事項因涉及多個部門而無法實現一站式辦理。數據共享與協同辦公的深度和廣度仍有待提高。1.2.6服務覆蓋范圍政務服務平臺服務范圍逐漸擴大，覆蓋了各級部門。但是部分地區和部門的服務水平仍存在差距，需要進一步優化。第二章政務服務平臺升級目標與原則2.1升級目標設定2.1.1提高服務效率政務服務平臺升級的核心目標是顯著提高政務服務效率，實現政務服務事項的全程電子化、自動化，減少人工干預，縮短辦理時限，提升政務服務的整體效能。2.1.2優化用戶體驗升級后的政務服務平臺應注重用戶體驗，通過界面設計、操作流程、信息推送等方面的優化，使企業群眾在辦理政務服務事項時更加便捷、高效。2.1.3提升數據共享與開放能力政務服務平臺升級需加強數據共享與開放，打破信息孤島，實現政務數據資源互聯互通，提高數據利用效率，為決策提供數據支撐。2.1.4強化安全保障在升級過程中，強化政務服務平臺的安全防護措施，保證數據安全、系統穩定運行，防止信息泄露、網絡攻擊等安全風險。2.1.5增強可擴展性升級后的政務服務平臺應具備較強的可擴展性，便于未來根據政務服務需求的變化進行功能調整和優化。2.2升級原則制定2.2.1堅持問題導向在升級過程中，以解決現有政務服務平臺存在的問題為出發點，針對性地制定升級方案，保證升級后的平臺能夠有效解決實際問題。2.2.2堅持需求導向充分了解政務服務的實際需求，以用戶需求為導向，優化政務服務平臺功能，提升服務水平。2.2.3堅持技術領先采用先進的技術架構和開發工具，保證政務服務平臺的技術水平處于行業領先地位，為平臺升級提供有力支持。2.2.4堅持可持續發展在升級過程中，注重平臺的可持續發展，充分考慮未來發展趨勢，保證政務服務平臺在較長時期內具備競爭優勢。2.2.5堅持安全合規遵循國家信息安全法律法規，保證政務服務平臺升級過程中的安全合規，為用戶提供安全、可靠的政務服務環境。2.2.6堅持協同創新在升級過程中，鼓勵部門、企業、科研機構等多方參與，共同推進政務服務平臺的技術創新和服務模式創新，實現政務服務的協同發展。第三章技術架構優化3.1系統架構調整為了實現行業政務服務平臺的高效、穩定運行，本章節將重點闡述系統架構的調整策略。3.1.1架構重構針對現有政務服務平臺存在的問題，我們將對系統架構進行重構，采用微服務架構模式，提高系統的可擴展性、靈活性和穩定性。具體措施如下：（1）將原有的單體應用拆分為多個獨立的服務，實現業務模塊的解耦。（2）采用分布式數據庫，提高數據存儲和處理能力。（3）引入負載均衡機制，保證系統在高并發場景下的穩定運行。3.1.2技術選型在系統架構調整過程中，我們將選擇以下技術棧：（1）前端：采用Vue.js、React等現代前端框架，提高用戶體驗。（2）后端：采用SpringBoot、Django等主流后端框架，實現業務邏輯的高效運行。（3）數據庫：選用MySQL、PostgreSQL等成熟的關系型數據庫，以及MongoDB等NoSQL數據庫，滿足不同業務場景的需求。3.2云計算技術應用為了提高政務服務平臺的服務質量和運行效率，我們將引入云計算技術，實現資源的彈性伸縮、動態調度和自動化管理。3.2.1虛擬化技術通過虛擬化技術，我們將政務服務平臺部署在云平臺上，實現硬件資源的共享和動態分配。具體應用如下：（1）虛擬化服務器：采用KVM、VMware等虛擬化技術，實現服務器的虛擬化。（2）虛擬化存儲：采用分布式存儲系統，提高數據存儲的可靠性和功能。（3）虛擬化網絡：采用SDN技術，實現網絡資源的動態調整和優化。3.2.2容器技術容器技術作為一種輕量級的虛擬化技術，具有快速部署、易于遷移和擴展等特點。我們將采用Docker等容器技術，實現政務服務平臺的無狀態部署和自動化運維。3.2.3自動化運維通過自動化運維技術，我們將實現政務服務平臺運行狀態的實時監控、故障自動恢復和資源優化配置。具體措施如下：（1）采用Ansible、Chef等自動化運維工具，實現部署、監控和運維的自動化。（2）引入日志分析系統，實時收集和分析系統日志，提高故障定位和處理的效率。3.3大數據分析與挖掘大數據技術在政務服務平臺中的應用，將有助于提升治理能力和公共服務水平。以下為本平臺大數據分析與挖掘的主要策略：3.3.1數據采集與整合（1）構建統一的數據采集接口，實現政務服務平臺各業務系統的數據整合。（2）采用分布式爬蟲技術，自動采集互聯網上的政務相關數據。3.3.2數據存儲與處理（1）采用Hadoop、Spark等大數據處理框架，實現海量數據的存儲和處理。（2）引入分布式數據庫，提高數據存儲和檢索功能。3.3.3數據分析與挖掘（1）采用機器學習、深度學習等算法，對政務數據進行智能分析。（2）構建數據挖掘模型，為決策提供有力支持。（3）開展數據可視化展示，提升政務服務平臺的信息展示效果。第四章用戶界面與體驗改進4.1界面設計優化界面設計作為政務服務平臺的核心要素之一，直接關系到用戶對平臺的認知和使用效率。在界面設計優化方面，我們提出以下策略：（1）遵循簡潔性原則：通過減少冗余元素、優化布局結構，使界面更加清晰、簡潔，降低用戶的學習成本。（2）強化層次感：采用合理的布局、顏色、字體大小等元素，突出重點信息，提高用戶對關鍵內容的關注程度。（3）引入可視化設計：運用圖表、動畫等形式展示數據，增強信息傳遞效果，提高用戶對復雜信息的理解能力。（4）優化導航系統：根據用戶使用習慣，合理規劃導航結構，提高用戶在平臺中的導航效率。（5）注重細節處理：對按鈕、圖標等元素進行精細化設計，提升界面美觀度，增強用戶體驗。4.2用戶體驗提升用戶體驗是衡量政務服務平臺優劣的重要指標。以下是我們針對用戶體驗提升提出的措施：（1）個性化推薦：根據用戶行為和需求，為用戶推薦相關度高、實用性強的服務內容，提高用戶滿意度。（2）智能問答與人工客服：結合自然語言處理技術，提供智能問答功能，同時配備專業的人工客服，為用戶提供及時、有效的幫助。（3）優化表單填寫體驗：簡化表單結構，減少用戶輸入負擔，提供智能識別、自動填充等功能，提高表單填寫效率。（4）引入評價與反饋機制：鼓勵用戶對平臺服務進行評價和反饋，及時了解用戶需求，持續優化平臺功能。（5）強化安全感：通過加密技術、身份認證等手段，保障用戶信息安全，增強用戶在平臺中的安全感。4.3多終端適配在移動互聯網時代，多終端適配成為政務服務平臺升級與智能化改造的必然要求。以下是我們針對多終端適配提出的策略：（1）響應式設計：根據不同終端的屏幕尺寸、分辨率等特點，自動調整界面布局，實現多終端的無縫切換。（2）兼容性優化：針對不同操作系統、瀏覽器等環境，保證平臺功能的正常運行，提高用戶體驗。（3）跨平臺開發：采用跨平臺技術，實現一套代碼適應多種終端，降低開發成本，提高開發效率。（4）模塊化設計：將平臺功能劃分為多個模塊，根據終端特點靈活組合，滿足不同用戶的需求。（5）持續迭代更新：關注用戶反饋，根據市場需求和技術發展，持續優化多終端適配能力。第五章業務流程優化5.1業務流程梳理5.1.1現狀分析在政務服務平臺升級與智能化改造過程中，首先需要對現有業務流程進行全面梳理。通過對業務流程的現狀分析，發覺存在的問題，為后續優化提供依據。5.1.2流程分類根據政務服務平臺涉及的業務領域，將業務流程分為以下幾類：（1）行政審批流程：包括項目審批、資質認定、許可頒發等；（2）公共服務流程：包括教育、醫療、社保等；（3）政策發布與解讀流程：包括政策制定、發布、解讀等；（4）互動交流流程：包括在線咨詢、投訴舉報、建議征集等。5.1.3流程優化原則（1）以用戶需求為導向，簡化流程，提高辦事效率；（2）強化部門協同，實現數據共享，減少重復勞動；（3）注重流程標準化，規范操作，提高服務質量；（4）建立動態調整機制，適應政策變化和業務發展需求。5.2業務協同機制建立5.2.1部門協同（1）建立跨部門業務協同機制，明確各部門職責和協作關系；（2）推進部門間數據共享，實現業務信息互聯互通；（3）加強部門間溝通協調，保證業務流程順暢。5.2.2系統集成（1）整合政務服務平臺相關系統，實現業務協同和流程自動化；（2）加強系統間接口對接，提高數據傳輸效率；（3）優化系統功能，滿足業務發展需求。5.2.3人員培訓與考核（1）開展業務培訓，提高工作人員的業務素質和服務水平；（2）制定考核標準，對工作人員進行定期評估；（3）建立激勵機制，鼓勵工作人員創新和優化業務流程。5.3業務辦理效率提升5.3.1簡化流程（1）對現有業務流程進行簡化，減少不必要的環節；（2）優化表單設計，簡化填報內容；（3）提高業務辦理時效，縮短辦事時限。5.3.2信息化手段（1）充分利用政務服務平臺信息化手段，實現業務在線辦理；（2）開發智能問答、在線導辦等功能，提高用戶自助辦理能力；（3）推廣電子證照、電子印章等電子化應用，降低辦事成本。5.3.3數據分析與應用（1）收集政務服務平臺業務數據，進行統計分析；（2）基于數據分析，發覺業務流程中的瓶頸和問題；（3）應用數據分析結果，優化業務流程，提高辦理效率。第六章數據資源整合6.1數據資源梳理在政務服務平臺升級與智能化改造過程中，數據資源梳理是關鍵環節。需對現有政務數據資源進行系統性的調查與評估，明確數據的來源、類型、格式、存儲位置等基本信息。以下是數據資源梳理的具體步驟：（1）數據資源清單編制：根據部門職能，梳理各部門現有數據資源，編制數據資源清單，明確數據名稱、數據類型、數據來源、數據更新頻率等。（2）數據資源分類：按照數據類型、業務領域、數據重要性等因素，對數據資源進行分類，便于后續數據共享與交換。（3）數據資源質量評估：對現有數據資源進行質量評估，包括數據完整性、準確性、一致性、時效性等方面，保證數據資源的可用性。6.2數據共享與交換數據共享與交換是提升政務服務效能的關鍵。為實現數據資源的最大化利用，需采取以下措施：（1）構建數據共享平臺：搭建政務數據共享平臺，實現各部門間數據資源的互聯互通，降低數據共享成本。（2）制定數據共享目錄：根據各部門業務需求，制定數據共享目錄，明確共享數據的內容、格式、接口等。（3）數據共享機制建設：建立數據共享機制，明確數據共享的流程、責任主體、數據更新與維護等。（4）數據交換技術支持：采用成熟的數據交換技術，如數據接口、數據總線等，保證數據交換的高效與安全。6.3數據安全與隱私保護在數據資源整合過程中，保證數據安全與隱私保護。以下措施旨在加強數據安全與隱私保護：（1）數據安全策略制定：制定全面的數據安全策略，包括數據加密、訪問控制、數據備份與恢復等。（2）數據安全審計：建立數據安全審計機制，對數據訪問、操作、傳輸等環節進行實時監控與審計。（3）隱私保護措施：對涉及個人信息的數據進行脫敏處理，保證個人隱私不受侵犯。（4）數據合規性檢查：對數據共享與交換過程中的合規性進行檢查，保證數據使用符合相關法律法規。（5）安全培訓與意識提升：加強政務工作人員的數據安全培訓，提高數據安全意識，降低人為因素導致的數據安全風險。第七章智能化服務體系建設7.1智能問答與輔助決策7.1.1概述智能問答與輔助決策是行業政務服務平臺智能化服務體系的重要組成部分。通過引入先進的人工智能技術，為用戶提供快速、準確的問答服務，同時輔助工作人員進行決策分析，提高工作效率。7.1.2技術架構智能問答與輔助決策系統主要包括以下幾個部分：（1）數據庫：存儲政務服務平臺的相關數據，為智能問答和輔助決策提供數據支持。（2）自然語言處理（NLP）：對用戶提問進行語義解析，實現人機自然語言交互。（3）知識圖譜：構建政務領域知識圖譜，為智能問答提供知識支撐。（4）推理引擎：根據用戶提問，結合知識圖譜進行推理，給出答案。（5）輔助決策模塊：根據政務數據，為工作人員提供決策支持。7.1.3實施步驟（1）數據收集與整理：收集政務服務平臺的相關數據，構建數據庫。（2）知識圖譜構建：梳理政務領域知識，構建知識圖譜。（3）模型訓練與優化：采用深度學習等技術，訓練自然語言處理模型，提高問答準確性。（4）系統集成與部署：將智能問答與輔助決策模塊集成到政務服務平臺，進行部署。7.2人工智能技術應用7.2.1概述人工智能技術在行業政務服務平臺中的應用，旨在提高政務服務效率，提升用戶體驗，為決策提供支持。以下為幾種典型的人工智能技術應用：7.2.2語音識別與合成語音識別技術可以將用戶的語音輸入轉化為文本，方便用戶進行操作。語音合成技術則可以將文本信息轉化為語音輸出，提高政務服務平臺的便捷性。7.2.3圖像識別與處理圖像識別技術可以對政務服務平臺上的圖片進行識別，實現自動審核、識別等功能。圖像處理技術則可以對政務數據中的圖像進行加工、分析，為決策提供支持。7.2.4智能推薦智能推薦技術可以根據用戶行為和政務數據，為用戶推薦相關政務信息和服務，提高用戶滿意度。7.3智能化服務場景拓展7.3.1概述在行業政務服務平臺中，智能化服務場景的拓展是提升政務服務能力的關鍵。以下為幾個典型的智能化服務場景：7.3.2政務咨詢與解答通過智能問答系統，為用戶提供政務咨詢與解答服務，解決用戶在辦理政務事項過程中遇到的問題。7.3.3政務辦理輔助利用人工智能技術，為用戶辦理政務事項提供輔助，如自動填寫表單、預審材料等。7.3.4政務數據分析與展示對政務數據進行智能化分析，為決策提供數據支撐，并通過可視化技術展示分析結果。7.3.5政務宣傳與推廣利用人工智能技術，為政務服務平臺進行宣傳與推廣，提高政務服務的知名度和影響力。第八章安全保障與風險管理8.1安全保障體系建設8.1.1安全體系架構設計為保證行業政務服務平臺在升級與智能化改造過程中的安全性，需構建一套完善的安全體系架構。該架構應包括物理安全、網絡安全、數據安全、應用安全和運維安全五個方面，形成一個全方位、多層次的安全保障體系。（1）物理安全：保證服務器、存儲設備、網絡設備等硬件設施的安全，防止非法接入和破壞。（2）網絡安全：建立防火墻、入侵檢測系統、安全審計等安全措施，防止網絡攻擊和數據泄露。（3）數據安全：采用加密、備份、訪問控制等技術，保障數據的安全性和完整性。（4）應用安全：加強代碼審計、漏洞修復、身份認證等應用層面安全措施，提高應用系統的安全性。（5）運維安全：制定嚴格的運維管理制度，保證運維過程中的安全性。8.1.2安全制度與規范建立健全安全制度與規范，為政務服務平臺的安全運行提供有力保障。主要包括以下內容：（1）制定安全策略：明確安全目標、安全級別、安全責任等，保證安全政策的實施。（2）制定安全規范：包括網絡安全、數據安全、應用安全等方面的規范，指導平臺的安全建設。（3）安全培訓與宣傳：加強員工安全意識，提高安全防護能力。（4）安全審計與檢查：定期進行安全審計和檢查，發覺問題及時整改。8.2風險評估與預警8.2.1風險識別與評估對行業政務服務平臺的風險進行識別與評估，以便及時發覺潛在安全隱患。主要包括以下步驟：（1）風險識別：梳理平臺各項業務流程，分析可能存在的風險點。（2）風險評估：對識別出的風險進行量化分析，確定風險等級。（3）風險排序：根據風險等級，對風險進行排序，優先處理高風險事項。8.2.2風險預警與處置建立風險預警機制，對可能出現的風險進行實時監控和預警，保證平臺安全運行。主要包括以下內容：（1）風險預警：通過技術手段，實時監控平臺運行狀況，發覺異常情況及時發出預警。（2）風險處置：針對預警信息，及時采取措施，降低風險影響。8.3應急預案與響應8.3.1應急預案制定為應對可能出現的突發事件，制定應急預案，保證政務服務平臺在遇到安全問題時能夠快速響應。主要包括以下內容：（1）應急預案內容：明確應急組織架構、應急響應流程、應急資源等。（2）應急預案演練：定期進行應急預案演練，提高應急響應能力。8.3.2應急響應流程當政務服務平臺出現安全問題時，按照以下應急響應流程進行處理：（1）發覺安全問題：及時報告安全事件，啟動應急預案。（2）初步判斷：分析安全事件性質、影響范圍和可能造成的損失。（3）應急處置：根據預案，采取相應措施，控制安全事件蔓延。（4）恢復運行：在保證安全的前提下，盡快恢復政務服務平臺正常運行。（5）調查與總結：對安全事件進行調查，總結經驗教訓，完善應急預案。第九章培訓與推廣9.1培訓計劃制定為保證行業政務服務平臺升級與智能化改造項目的順利實施，提高平臺使用效率，本節將詳細闡述培訓計劃的制定。9.1.1培訓對象培訓對象主要包括部門工作人員、平臺運維人員及業務骨干。9.1.2培訓內容（1）平臺功能及操作流程：包括平臺的基本功能、操作界面、業務流程等。（2）平臺管理及維護：包括平臺運維管理、系統監控、故障排查等。（3）信息安全及法律法規：包括信息安全意識、法律法規培訓等。（4）案例分析及經驗分享：邀請行業專家和優秀實踐者進行授課，分享成功案例。9.1.3培訓方式（1）線下培訓：組織集中培訓，邀請專家授課，進行互動交流。（2）線上培訓：利用網絡平臺，開展遠程培訓，便于工作人員隨時學習。（3）實操演練：設置模擬環境，讓培訓人員實際操作，提高操作熟練度。9.1.4培訓時間培訓時間可根據實際情況分階段進行，初期可進行集中培訓，后期進行持續跟進與輔導。9.2推廣策略實施為保證平臺升級與智能化改造項目的廣泛推廣，以下策略可供實施：9.2.1政策引導通過文件、會議等形式，明確推廣政務服務平臺升級與智能化改造項目的意義，提高各部門的重視程度。9.2.2宣傳推廣（1）線上宣傳：利用網站、公眾號等渠道，發布項目進展、成功案例等信息。（2）線下宣傳：組織宣傳活動，發放宣傳冊，提高公眾對平臺的認識。9.2.3交