湖南商務職業技術學院畢業設計目錄1 企業簡介 32 活動背景 43 具體執行方案 43.1 活動主題 43.2 活動目標 43.3 促銷時間 43.4 促銷地點 43.5促銷商品與促銷對象 53.6促銷方式 53.6.1DM促銷 53.6.2雙重折扣促銷 53.6.3抽獎促銷 63.6.4聯合促銷 63.6.5POP廣告促銷 63.6.6網絡促銷 73.7實施安排 73.7.1促銷前期準備 73.7.2促銷中期操作 73.7.3促銷后期延續 83.8費用預算 83.9意外防范 93.9.1火災事件應急預案 93.9.2促銷商品不足導致活動無法進行 93.9.3發現偷盜事件 94 效果評估 10蘇寧易購五一店15周年慶促銷方案設計企業簡介蘇寧易購是中國領先的智慧零售服務商，在互聯網零售時代，蘇寧持續推進智慧零售、場景互聯戰略，全品類拓展，全渠道在線，全客群融合，并通過開放供應云、用戶云、物流云、金融云、營銷云，實現從線上到線下，從城市到縣鎮，從購物中心到社區全覆蓋，為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案，全方位覆蓋消費者的生活所需。2020年，蘇寧易購再次位列《財富》全球500強，并且在2020年《中國500最具價值品牌》中，以2968.15億元的品牌價值穩居零售業第一位。截至2020年6月，全場景蘇寧易購線下網絡覆蓋全國，擁有蘇寧廣場、蘇寧家樂福社區中心、蘇寧百貨、蘇寧零售云、蘇寧極物、蘇寧紅孩子等“一大兩小多專”各類創新互聯網門店，穩居國內線下網絡前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運營，躋身中國B2C行業前列，公司零售會員總數達6.02億。蘇寧易購五一店位于湖南省長沙市芙蓉區黃興中路82號惠農大廈1-4層，坐落于市中心，人流量極大，實體店營業至21：30，營業面積共四層，屬于熱門商圈，蘇寧易購提供各大品牌電視，影音設備，空調，冰箱，洗衣機，廚衛電器，大家電配器，手機，電腦數碼等.附近500米內吃喝玩樂應有盡有，地理位置優越，周邊有國金中心，賢合莊，火宮殿，炊煙時代，茶顏悅色，新世界商貿城，平和堂，喜茶等熱門場所進行引流。交通便利，地鐵貫穿，距離地鐵1/2號線五一廣場站12號口160m，附近更有松桂園，市一醫院，長沙市一中，湖南日報，省中醫院，省展覽館等公交站臺，更提供免費配送上門，包退換，保修的售后服務，虛擬網絡與實體店面同步發展。活動背景為慶祝蘇寧易購五一店10周年慶活動，回饋新老客戶，蘇寧易購五一店結合總部的促銷方案，特制定該促銷方案。具體執行方案活動主題十五年大促，禮品等你來拿！活動目標通過慶周年慶活動，創造良好的銷售商機，增加客流量以及提高門店總銷售額，減少庫存，提高蘇寧易購對市場的占有率，打造全新形象，提高主導地位。打擊競爭對手，增加新顧客留住老顧客。宣傳企業文化，打造企業口碑，提高知名度，開拓市場。促銷時間2021年12月15日-2021年12月25日促銷地點蘇寧易購五一店（長沙市芙蓉區黃興中路82號惠農大廈1-4層）圖1地理位置3.5促銷商品與促銷對象促銷商品：蘇寧易購五一店全部電器促銷對象：附近居民、旅游游客、附近大學城學生、家庭主婦等有需求和有意向的顧客。3.6促銷方式3.6.1DM促銷把參加活動的商品制作成DM廣告（如下圖），廣告需說明活動時間（2021.12.15-2021.12.25）、活動地點（五一店）、活動商品以及活動折扣，優先選擇活動較優惠或活動力度較大的商品占領封面，推出幾款特價商品（特價商品不參與打折滿減活動）烤箱與掃地機，并推出大型團購活動，三人拼單另減300元，4人拼單減400元上不封頂，全場商品都可參加此次活動，拼單同時享受滿減活動，以便吸人眼球，吸引消費者并增加購買欲望。DM廣告需色彩鮮明，排版清晰，突出重點并在活動前期進行發放和投遞。3.6.2雙重折扣促銷所有光顧本店并在本店購買參加活動商品的顧客，可享受滿減活動（滿2000元減200元）并且享受本店9折優惠活動，先降價在打折，雙重實惠能夠幫助門店引誘更多的消費者進店消費。3.6.3抽獎促銷顧客憑購物小票可去前臺參加抽獎活動，并且百分之百中獎，一些庫存積壓且銷量不好的小禮品（小音箱、小水壺、小水杯、抱枕、自拍桿等），既迎合了消費者心里中的彩頭，且實惠的小禮品讓消費者得到；物質上的滿足，同時又解決了庫存積壓的問題雙管齊攻收益匪淺。3.6.4聯合促銷蘇寧易購聯合茶顏悅色進行促銷活動，制作蘇寧易購與茶顏悅色聯名杯，聯名合作環保購物袋等紀念物，加深顧客記憶點，讓顧客能清晰的記住本次活動，并達到一定的宣傳作用，因茶顏悅色在長沙屬于知名品牌且有良好的口碑，且茶顏悅色位于本門店附近，距離很近，在長沙門店眾多，有利于推廣和宣傳。凡進店購買活動商品的消費者可獲得一張價值16元的茶顏悅色免費飲優惠券，新穎的活動能讓消費者眼前一亮，并通過茶顏悅色的宣傳進行引流，帶來更多的新客戶。3.6.5POP廣告促銷活動前準備好POP廣告海報（如下圖），將特價商品作為主要陳列商品，放在顯眼的區域，并在店外懸掛廣告條幅和帶有蘇寧易購標志的氣球，POP廣告制作成本高，容易引發消費者的潛意識購買行為，當顧客面對各種各樣的商品時，常為之迷惑，不知所措，這時就需要一個杰出的pop廣告提示顧客的話，就會讓顧客喜出望外，POP廣告這時就如同一個善意的向導，達到營造氛圍并傳遞商品信息和活動信息的作用。3.6.6網絡促銷在微信關注蘇寧易購公眾號并注冊會員（免費注冊），將有機會在活動前10天在微信公眾號中每天打卡領取現金小紅包（最高188元），分享好友得額外小紅包，可累積至活動使用，并在活動前在微博及微信進行提前推廣，通過網絡的力量，對活動進行大面積傳播，從而讓跟多的消費者知曉活動。3.7實施安排3.7.1促銷前期準備（1）聯系廣告商和印刷商制作DM廣告和POP廣告。（2）提前將準備好的DM廣告進行投遞發放和POP廣告的擺放。（3）清點庫存，保證活動期間的庫存充足，如有缺貨情況，及時向其他分店調貨或者向總部進行調貨。（4）檢查商品質量問題，及時解決，避免活動期間發生質量問題影響門店形象。（5）微信、微博等網絡軟件上進行提前宣傳，打響活動第一炮。（6）提前安排好賣場專業銷售人員，人手不夠請求其他分店進行援助，并對他們進行對這次活動的培訓。（7）與茶顏悅色負責人進行溝通合作并簽訂合約。（8）進行賣場電路維護，防止活動期間出現安全隱患，發生不必要的事故。（9）在前臺設立抽獎臺，準備好抽獎設備和充分的小禮品。（10）對特價和打折商品進行價格調整，以防價格混亂，給活動期間帶來不必要的麻煩。（11）做好疫情消毒防護工作，對賣場進行全方位消毒，準備充足口罩，購買體溫測量器。（12）對賣場的燈光進行調試，準備好最佳的氛圍迎接活動。（13）聘請安保人員保護活動現場。以上由營銷推廣部負責落實。3.7.2促銷中期操作（1）進入賣場需戴口罩并進行體溫測量。（2）保證賣場秩序。（3）保證顧客安全，盡量避免不良人士進入賣場。（4）公共區域禁止吸煙。（5）進行產品清點，檢查產品質量問題，對銷量好的商品進行補貨。（6）對線上購買的產品進行物流持續跟進，保證物流正常。（7）每天對賣場進行打掃和消毒防范。（8）提醒顧客保管好自己的私人及貴重物品。（9）在賣場安排導購人員，對熱賣產品進行講解適用體驗。以上由市場部部負責落實。3.7.3促銷后期延續（1）進行顧客滿意度調查，并記錄分析。（2）清點商品庫存，對缺貨商品進行補貨。（3）及時對折扣商品進行價格調整。（4）提供自購買起因產品問題保留小票三天免費退換服務。（5）對本店產品自購買起提供為期三年（特殊產品除外如電池、充電器為1年）的維護、保修服務，并承擔保修期的一切技術責任，三年保質期后負責維修。將只收取成本費以及使用額外配件費用（收取成本價，無服務手工費）。（6）本店提供免費線上服務熱線（8888-0000）線上技術咨詢和上門服務。（7）凡購買本店產品均享受送貨上門、安裝到家的服務。（8）專業安全技術維護師不定期上門排查產品安全隱患，如本店所銷售產品在操作軟件上有新的版本將免費為用戶提供更新服務。（9）支持線上渠道購買，提供包郵服務，如應快遞等外界因素導致產品發生質量問題，支持免費退換貨。（10）計算本次活動總銷售額，確定本次活動盈利狀況。（11）拆卸活動POP廣告牌及活動布置，恢復活動前業態。（12）合理的清理活動給賣場帶來的垃圾。（13）與合作方進行活動后續洽談，慶祝這次合作愉快。（14）對新老客戶進行回訪，調查客戶滿意度，提供反饋并改進。（15）對外聘員工的日工資進行核對與結算。（16）對本次活動進行分析與總結，提出意見并改進。以上由后勤與客戶服務部負責落實。3.8費用預算序號項目數量單價（元）金額小計（元）備注1DM廣告5000張0.315002POP廣告10個15015003茶顏悅色合作5000張1260000優惠券4兼職保安2個110220010天5維修費用2次150300電路6場地1次15001500裝飾燈光，氣球等7防疫消毒10箱50500口罩，消毒水8其他110001000備用金合計金額：68500元3.9意外防范3.9.1火災事件應急預案在電器城屬于火災高發地區，必定要引起重視，定期進行安全隱患檢查，比如電路檢查，定期更換消防設備，并且貼出指示標告誡顧客在賣場禁止吸煙，若不小心在活動期間人口密集時發生火災，應當立即報警并切斷電源，同時疏散人群，提醒群眾迅速向安全地區撤離，正確的使用消防設備進行滅火，實在無法熄滅火源只能冷靜用濕毛巾捂住口鼻等待救援。事后安撫好員工及顧客并進行道歉，向受傷的顧客進行一定的賠償，找出引起事故發生的原因，避免以后有同樣的事故發生，造成不必要的損失。3.9.2促銷商品不足導致活動無法進行活動期間若應商品銷量太好超出預算而造成商品不足并直接影響到活動無法正常進行，我們應及時應對，如顧客發現商品缺貨并想購買該商品，我們首先應該向顧客道歉并想辦法留住客戶，如先給顧客試著介紹其他產品，轉移顧客注意力，減少負面印象的產生，并及時打電話向最近的分店進行支援，以最快的速度補充庫存，同時向總部進行申請調撥，及時補充貨品，以免影響銷售，造成損失，影響門店形象。3.9.3發現偷盜事件在賣場若顧客財產造成損失，應當先安撫好顧客，暫時封鎖賣場，禁止出入，詢問具體時間段，如果丟失財物為手機，應當立即詢問顧客手機號碼并撥打，無人接聽或關機狀態帶顧客去監控室調監控，調查具體情況，若丟失財物為現金且金額較大，立即報警交給警方處理，并積極提供錄像資料，若金額較小無法立案，我們只能盡力尋找，盡力找回丟失財物并對在本門店發生這種事故感到十分抱歉，雖然我們已經提醒顧客自行保管好私人及貴重物品，但事故已經發生，為表示我們的心意，您可以獲得本門店一張9折任意時段消費劵，如若顧客還是不滿意，我們只能報警讓警方出面解決。效果評估通過銷售預測得出以下客流量預測圖和日銷售額預測圖，活動時間為10天，預計目標總銷售額為74萬元。

促銷方式總結：通過活動前期的DM促銷及網絡促銷，可以成功的將活動信息傳遞出去，讓有需求的顧客得知活動并用優惠活動吸引其他消費者讓其產生購買意向，加上五一店地理位置優越，人流量較大，更加有效刺激了競爭對手，團購活動也是一個無形的宣傳，促使老客戶帶新客戶消費，同時推出的雙重折扣促銷強有力的引起了消費者的關注，能夠有效的促使消費者購物，使消費者主動增加購買量，不僅吸引了新顧客又留住了現有的消費群體。活動為顧客提供的獨特的購