20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶服務支持外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對合同中相關詞匯的解釋第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務項目的具體內容2.3服務的標準和質量要求第三條服務期限3.1合同的有效期3.2服務開始和結束的時間3.3提前終止合同的條件和方式第四條服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式和時間4.3費用調整的條件和方式第五條保密條款5.1雙方對保密信息的定義5.2保密信息的保護措施5.3違反保密條款的后果第六條違約責任6.1雙方違約的情形6.2違約責任的具體承擔方式6.3違約金的計算和支付方式第七條爭議解決7.1雙方解決爭議的方式7.2爭議解決的地點和法院7.3仲裁條款第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力對合同履行的影響8.3不可抗力后的合同履行第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和方式9.2合同解除的條件和方式9.3合同變更和解除后的權利義務處理第十條合同的轉讓10.1合同轉讓的條件和方式10.2轉讓后的合同主體權利義務第十一條附件11.1附件的名稱和內容11.2附件的有效性和法律效力第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2雙方對其他條款的解釋和補充第十三條合同的生效和終止13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同終止后的權利義務處理第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章后的合同效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，即需外包客戶服務的公司或機構的全稱。1.2乙方名稱：乙方全稱，即提供客戶服務支持的外包公司的全稱。1.3甲方和乙方對合同中相關詞匯的解釋1.3.1客戶服務支持：指乙方根據本合同約定，向甲方提供的包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務等一系列服務。1.3.2服務期限：指本合同約定的乙方提供客戶服務支持的時間段，自合同生效之日起至合同終止日止。1.3.3服務費用：指甲方根據本合同約定，向乙方支付的費用，用于支付乙方提供客戶服務支持的各項成本和利潤。第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.1.1乙方應向甲方提供包括但不限于電話客服、在線客服、現場支持等形式的客戶服務支持。2.1.2乙方應根據甲方的要求，提供客戶服務支持的培訓、管理和監督。2.1.3乙方應在服務期間內，保證客戶服務支持的質量和效率，確保甲方客戶滿意度達到約定標準。2.2服務項目的具體內容2.2.1電話客服：乙方應設立專門的電話客服，為甲方客戶提供全天候的電話咨詢服務。2.2.2在線客服：乙方應設立專門的在線客服平臺，為甲方客戶提供實時的在線咨詢服務。2.2.3現場支持：乙方應在甲方要求的時間內，提供專業的現場支持服務，解決甲方客戶的問題。2.3服務的標準和質量要求2.3.1乙方應按照甲方的要求，制定客戶服務支持的標準和質量要求。2.3.2乙方應定期對客戶服務支持的質量進行評估和改進，確保服務質量符合甲方的要求。2.3.3乙方應建立客戶服務支持的監控體系，對服務過程進行全程監控，確保服務質量和效率。第三條服務期限3.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務開始和結束的時間3.2.1服務開始時間：本合同生效之日起。3.2.2服務結束時間：本合同有效期屆滿之日。3.3提前終止合同的條件和方式3.3.1在合同有效期內，如甲方提前終止本合同，應向乙方支付提前終止費用，具體金額和支付方式由雙方另行約定。3.3.2提前終止費用包括但不限于乙方已提供服務部分的費用、預期利潤損失等。第四條服務費用4.1服務費用的計算方式4.1.1乙方向甲方提供客戶服務支持的費用，按照雙方約定的費率計算。4.1.2費率包括但不限于基本費率、額外費用等。4.2服務費用的支付方式和時間4.2.1甲方應按照本合同約定的支付方式和時間，向乙方支付服務費用。4.2.2甲方支付服務費用的方式包括但不限于銀行轉賬、支票支付等。4.2.3甲方支付服務費用的具體時間由雙方另行約定。4.3費用調整的條件和方式4.3.1在合同有效期內，如因市場行情變化、政策調整等原因，導致乙方提供服務成本發生較大變化，雙方可協商調整服務費用。4.3.2費用調整的具體方式和金額由雙方另行約定。第五條保密條款5.1雙方對保密信息的定義5.1.1保密信息指本合同簽訂過程中及合同履行過程中，甲方和乙方相互知悉的對方商業秘密、技術秘密、運營數據等不為公眾所知悉的信息。5.2保密信息的保護措施5.2.1雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露、使用或授權使用。5.2.2雙方應采取適當的管理措施，確保保密信息在雙方內部得以保密。5.3違反保密條款的后果5.3.1如一方違反本條保密條款，導致保密信息泄露、披露、使用或授權使用，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金金額為泄露、披露、使用或授權使用保密信息所造成對方損失的____倍。5.3.2如一方違反本條保密條款，導致保密信息泄露、披露、使用或授權使用，守約第八條不可抗力8.1不可抗力的定義不可抗力是指合同簽訂后，由于不可預見、不可避免且無法克服的客觀情況，導致一方或雙方無法履行或部分履行合同的情形。8.2不可抗力對合同履行的影響8.2.1如發生不可抗力情形，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。8.2.2受影響方應盡最大努力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力情形消失后盡快恢復履行合同。8.3不可抗力后的合同履行8.3.1如不可抗力情形導致雙方均無法履行合同，雙方應協商確定合同的終止或延長。8.3.2如不可抗力情形導致一方無法履行合同，另一方有權解除合同，并要求受影響方承擔因不可抗力導致的損失。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和方式9.1.1如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，明確變更的內容、范圍、期限等。9.1.2合同變更需經雙方協商一致，并以書面形式確認。9.2合同解除的條件和方式9.2.1如一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。9.2.2如合同約定的解除條件出現，雙方應協商解除合同，并辦理相關手續。9.3合同變更和解除后的權利義務處理9.3.1合同變更或解除后，雙方的權利義務按變更或解除后的協議執行。9.3.2合同變更或解除后，已支付的費用不予退還，乙方已提供的服務應按實際服務時間計算。第十條合同的轉讓10.1合同轉讓的條件和方式10.1.1如甲方同意將合同全部或部分轉讓給第三方，應書面通知乙方，并提交相關證明文件。10.1.2合同轉讓需經乙方同意，并以書面形式確認。10.2轉讓后的合同主體權利義務10.2.1合同轉讓后，新的甲方應繼續履行原合同約定的權利和義務。10.2.2新的甲方不得變更或解除原合同約定的內容，除非經乙方同意。第十一條附件11.1附件的名稱和內容11.1.1附件包括乙方提供的服務方案、培訓計劃、服務流程等詳細資料。11.1.2附件應作為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2附件的有效性和法律效力11.2.1附件經雙方確認后，具有法律效力，雙方應嚴格按照附件約定的內容履行合同。11.2.2如附件與本合同存在沖突，以本合同為準。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.1.1雙方可在本合同中約定其他事項，包括但不限于保密協議、知識產權保護、爭議解決等。12.1.2雙方對其他條款的解釋和補充，應以書面形式簽訂附件或補充協議。12.2雙方對其他條款的解釋和補充12.2.1如雙方對合同其他條款有不同解釋或補充，應以書面形式明確約定。12.2.2雙方應遵守國家法律法規，尊重社會公德，公平交易，誠實守信。第十三條合同的生效和終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的終止條件本合同有效期屆滿，或者雙方協商一致解除合同，或者發生不可抗力導致合同無法履行，合同即終止。13.3合同終止后的權利義務處理13.3.1合同終止后，雙方對彼此的權利義務關系終止，但本合同中關于合同終止后保密、知識產權保護、爭議解決等條款仍然有效。13.3.2合同終止后，乙方應按照甲方要求，提供相關交接文件和資料，確保甲方業務正常運行。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章后的合同效力雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力，對雙方具有約束力。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并明確第三方的定義和責權利。第三方是指在甲乙方合同履行過程中，除甲乙方之外的其他實體，包括但不限于中介方、評估方、監管方等。第三方介入旨在協助甲乙方更好地履行合同，提高服務質量和效率。第十八條第三方介入的條件和方式18.1甲乙方根據本合同有第三方介入時，需滿足的條件和方式包括但不限于：18.1.1第三方應具備相關資質和能力，能夠協助甲乙方履行合同。18.1.2甲乙方應與第三方簽訂書面協議，明確雙方的權利和義務。18.1.3第三方介入的方式包括但不限于提供專業意見、協助解決問題、進行評估和監管等。第十九條第三方的主要責任和義務19.1第三方應按照甲乙方的要求，協助履行合同，并提供專業服務。19.2第三方應遵守相關法律法規，尊重社會公德，保護甲乙方的合法權益。19.3第三方應保密甲乙方的商業秘密、技術秘密等敏感信息，不得泄露給任何無關方。19.4第三方在提供服務過程中，如因過錯導致甲乙方損失，應承擔相應的責任。第二十條第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲乙方是獨立的法律主體，各自承擔各自的法律責任。20.2第三方與甲乙方之間簽訂的書面協議，不影響甲乙方之間的合同關系。20.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同履行。第二十一條明確第三方的責任限額21.1第三方介入的目的是協助甲乙方履行合同，而非替代甲乙方履行合同。21.2第三方在任何情況下，對甲乙方的損失承擔的責任限額不超過其合同金額的____%。21.3如第三方因過錯導致甲乙方損失，第三方應根據實際情況承擔相應的責任，但不超過其合同金額的____%。第二十二條第三方介入后的合同履行22.1甲乙方應與第三方協商，確保第三方按照合同約定履行其職責。22.2甲乙方應監督第三方的工作，確保第三方的工作質量和效率。22.3甲乙方應在合同中明確第三方的職責和義務，以便在第三方未履行或未適當履行合同時，甲乙方有權要求第三方承擔責任。第二十三條第三方介入的終止條件23.1第三方介入的終止條件包括但不限于：23.1.1第三方完成其協助甲乙方履行的合同義務。23.1.2甲乙方與第三方協商一致，決定終止第三方介入。第二十四條第三方介入終止后的處理24.1第三方介入終止后，第三方應向甲乙方提供相關交接文件和資料，確保甲乙方業務正常運行。24.2第三方介入終止后，甲乙方與第三方之間的合同關系終止，但本合同中關于第三方保密、知識產權保護、爭議解決等條款仍然有效。第二十五條甲方和乙方的權利和義務25.1甲乙方應按照本合同約定，向第三方支付服務費用。25.2甲乙方應與第三方簽訂書面協議，明確雙方的權利和義務。25.3甲乙方應監督第三方的工作，確保第三方的工作質量和效率。第二十六條爭議解決26.1如甲乙方與第三方之間發生爭議，應通過友好協商解決。26.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十七條附則27.1本合同未盡事宜，可由甲乙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。27.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，兩份合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務方案：詳細描述乙方提供的客戶服務支持的具體內容、流程和操作方法。2.培訓計劃：乙方為甲方提供客戶服務支持培訓的計劃，包括培訓時間、地點、培訓內容等。3.服務流程：詳細描述乙方提供客戶服務支持的流程，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務等。4.服務質量標準：詳細描述乙方提供客戶服務支持的質量標準，包括響應時間、處理效率等。5.保密協議：規定乙方對甲方商業秘密、技術秘密的保護措施和責任。6.知識產權保護協議：規定乙方對甲方提供的服務中涉及的知識產權的保護措施和責任。7.合同變更協議：規定合同變更的條件、方式和程序。8.合同解除協議：規定合同解除的條件、方式和程序。9.第三方介入協議：規定第三方介入的條件、方式和程序。10.第三方責任限額協議：規定第三方對甲乙方的責任限額。說明二：違約行為及責任認定：1.服務不符合約定標準：乙方提供的客戶服務支持不符合合同約定的標準，包括但不限于響應時間過長、處理效率低下等。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于退還部分服務費用、提供補救措施等。2.服務中斷或延遲：乙方未能按照約定時間提供客戶服務支持，導致甲方業務中斷或延遲。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于退還部分服務費用、支付違約金等。3.違反保密條款：乙方泄露甲方的商業秘密、技術秘密等敏感信息。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于退還部分服務費用、支付違約金等。4.知識產權侵權：乙方在提供服務過程中，侵犯甲方的知識產權。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于退還部分服務費用、支付違約金等。5.擅自變更或解除合同：乙方未經甲方同意，擅自變更或解除合同。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于退還部分服務費用、支付違約金等。6.未按約定支付服務費用：甲方未能按照約定時間支付服務費用。責任認定：甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、承擔乙方因此產生的損失等。7.未履行合同中的其他義務：甲方未能履行合同中的其他義務，如提供必要的工作條件、協助乙方履行合同等。責任認定：甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、承擔乙方因此產生的損失等。全文完。2024年度客戶服務支持外包合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作事項定義第二條：服務內容與范圍2.1乙方提供的服務內容2.2乙方服務的范圍2.3服務內容的變更第三條：服務期限3.1合同的有效期3.2服務開始的日期3.3服務結束的日期第四條：服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的調整第五條：服務質量保證5.1乙方服務的質量標準5.2質量問題的解決方式5.3乙方對服務質量的持續改進第六條：保密條款6.1雙方在合同執行過程中的商業秘密6.2保密信息的范圍6.3保密信息的保密期限第七條：違約責任7.1雙方違反合同的違約行為7.2違約責任的具體承擔方式第八條：爭議解決8.1雙方在合同執行過程中發生的爭議8.2爭議解決的途徑第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件第十條：合同的繼承10.1合同的繼承條件10.2合同的繼承程序第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件11.2合同解除的程序第十二條：合同的效力12.1合同的生效條件12.2合同的失效條件第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定事項第十四條：附件14.1合同附件的清單及說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：××省××市××區××路××號1.2乙方名稱：×××服務公司1.2乙方地址：××省××市××區××路××號1.3甲方與乙方之間的合作事項定義：甲方將其客戶服務支持工作外包給乙方，乙方根據甲方的要求提供相應的服務。第二條：服務內容與范圍2.1乙方提供的服務內容：乙方將為甲方提供客戶服務支持，包括但不限于電話支持、在線客服、現場支持等服務。2.2乙方服務的范圍：乙方服務的范圍包括但不限于甲方客戶的咨詢解答、問題處理、投訴處理等服務。2.3服務內容的變更：如因市場需求變化或甲方業務調整等原因，需要變更服務內容，雙方可協商進行調整。第三條：服務期限3.1合同的有效期：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。3.2服務開始的日期：自合同生效之日起，乙方開始提供服務。3.3服務結束的日期：合同有效期屆滿之日，乙方停止提供服務。第四條：服務費用4.1服務費用的計算方式：乙方向甲方提供服務，甲方按約定的服務費用支付給乙方。服務費用根據雙方約定的服務內容和范圍、服務時間等因素確定。4.2服務費用的支付方式：甲方每月支付給乙方服務費用，支付方式為銀行轉賬。4.3服務費用的調整：如因市場行情變化、政策調整等原因，導致服務費用發生變動，雙方可協商進行調整。第五條：服務質量保證5.1乙方服務的質量標準：乙方應按照甲方的要求，提供符合甲方質量標準的服務。5.2質量問題的解決方式：如乙方提供的服務不符合質量標準，甲方有權要求乙方在規定時間內進行整改。5.3乙方對服務質量的持續改進：乙方應持續關注服務質量，根據甲方反饋意見進行改進，提高服務質量。第六條：保密條款6.1雙方在合同執行過程中的商業秘密：雙方在合同執行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2保密信息的范圍：保密信息包括但不限于合同內容、客戶信息、業務運作模式等。6.3保密信息的保密期限：雙方對保密信息的保密期限為合同有效期結束后五年。第七條：違約責任7.1雙方違反合同的違約行為：如一方違反合同規定，導致合同無法履行或造成對方損失，應承擔違約責任。7.2違約責任的具體承擔方式：違約方應按照守約方的實際損失金額支付賠償金，并承擔相應的違約責任。如因乙方原因導致服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方支付違約金。第八條：爭議解決8.1雙方在合同執行過程中發生的爭議：雙方應通過友好協商的方式解決合同執行過程中的爭議。8.2爭議解決的途徑：如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件：合同變更需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.2合同終止的條件：合同終止需雙方協商一致，并簽訂書面終止協議。第十條：合同的繼承10.1合同的繼承條件：合同的有效期屆滿后，如雙方同意繼續合作，可以繼承原合同的條款，并簽訂書面續約協議。10.2合同的繼承程序：雙方應在合同有效期屆滿前，協商確定續約事宜，并簽訂書面續約協議。第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件：任何一方未履行合同義務或履行義務不符合約定的，對方有權解除合同。11.2合同解除的程序：合同解除需雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。第十二條：合同的效力12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同的失效條件：合同的有效期屆滿，或者雙方協商一致解除合同，或者一方違約導致合同無法履行，合同即失效。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定事項：雙方在合同執行過程中，如有其他需要約定的事項，可以另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。第十四條：附件14.1合同附件的清單及說明：附件包括乙方的服務方案、服務收費標準、服務質量保證措施等詳細內容，具體清單和說明詳見附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入：指在甲乙方合同執行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、監管方、技術支持方、服務使用方等。15.2第三方范圍：第三方包括但不限于為甲乙方提供技術支持、咨詢、監管、審計、評估等服務的個人、企事業單位、社會團體等。第十六條：第三方的責任及義務16.1第三方責任：第三方應按照甲乙方的約定和合同要求，提供相應的服務和支持，并確保服務質量。16.2第三方義務：第三方應遵守相關法律法規，確保其提供的服務不侵犯甲乙方的合法權益，不泄露甲乙方的商業秘密。第十七條：第三方介入的程序及條件17.1第三方介入程序：甲乙方如需引入第三方介入，應提前通知對方，并協商確定第三方的介入方式、時間、職責等內容。17.2第三方介入條件：第三方介入需經甲乙方雙方同意，并簽訂書面介入協議。第十八條：第三方的責任限額18.1第三方責任限額：如第三方因提供服務導致甲乙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不得超過甲乙雙方事先約定的限額。18.2第三方責任限額的確定：甲乙雙方應在合同中明確第三方的責任限額，如未明確，雙方可協商確定。第十九條：第三方與甲乙方的關系19.1第三方與甲乙方的關系：第三方作為服務提供方，與甲乙方是平等的合作關系。19.2第三方與甲乙方的權益劃分：第三方應確保其提供的服務不侵犯甲乙方的合法權益，不泄露甲乙方的商業秘密，甲乙方應對第三方的服務質量和結果負責。第二十條：第三方介入的終止20.1第三方介入終止的條件：如第三方未按照約定提供服務，或服務質量不符合要求，甲乙方有權終止第三方的介入。20.2第三方介入終止的程序：甲乙方應與第三方協商一致，并簽訂書面終止協議。第二十一條：第三方介入的違約責任21.1第三方違約行為：第三方未按照約定提供服務，或服務質量不符合要求，視為違約。21.2第三方違約責任：第三方應按照甲乙方的要求，承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二十二條：第三方介入的爭議解決22.1第三方介入爭議解決：如第三方介入引起爭議，甲乙方應通過友好協商解決，如協商不成，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條：附件23.1第三方介入協議：包括第三方的名稱、服務內容、責任限額、違約責任等內容，具體協議內容詳見附件。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：乙方的服務方案詳細說明乙方提供的服務內容、服務流程、服務標準等。附件二：服務收費標準詳細列出乙方服務收費的標準和計算方式，包括各項服務的價格。附件三：服務質量保證措施詳細說明乙方如何保障服務質量，包括質量控制流程、質量評估標準等。附件四：乙方服務團隊資質證明提供乙方服務團隊的資質證明文件，包括職業資格證書、學歷證明等。附件五：保密協議詳細列出雙方在合同執行過程中的商業秘密、技術秘密、市場信息等的保密要求和保密期限。附件六：第三方介入協議包括第三方的名稱、服務內容、責任限額、違約責任等內容。附件七：合同變更和終止協議詳細說明合同變更和終止的條件、程序以及相關手續。附件八：爭議解決協議詳細說明雙方在合同執行過程中發生爭議時的解決途徑和程序。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合要求。3.第三方未按照約定提供服務或服務質量不符合要求。4.甲方未履行合同約定的其他義務。5.乙方未履行合同約定的其他義務。6.第三方未履行合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方在規定時間內整改，并根據實際情況要求乙方支付違約金。3.第三方未按照約定提供服務或服務質量不符合要求，甲方有權要求第三方在規定時間內整改，并根據實際情況要求第三方支付違約金。4.甲方未履行合同約定的其他義務，乙方有權要求甲方支付違約金或承擔其他違約責任。5.乙方未履行合同約定的其他義務，甲方有權要求乙方支付違約金或承擔其他違約責任。6.第三方未履行合同約定的其他義務，甲方有權要求第三方支付違約金或承擔其他違約責任。示例說明：如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：違約金=未支付服務費用×10%。全文完。2024年度客戶服務支持外包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方簡稱為“雙方”第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務項目的詳細描述2.3乙方提供的服務標準和要求第三條服務期限3.1合同的有效期為2024年度3.2雙方協商一致可延長合同期限第四條服務費用4.1乙方向甲方提供的服務費用總額4.2服務費用的支付方式和支付時間4.3乙方提供服務的額外費用計算方式第五條雙方的權利和義務5.1甲方的權利和義務5.2乙方的權利和義務第六條保密條款6.1雙方對合同內容的保密義務6.2保密信息的范圍和期限第七條違約責任7.1雙方違反合同約定的責任7.2乙方未達到服務標準的違約處理方式第八條爭議解決8.1雙方發生的爭議解決方式8.2雙方協商一致可變更爭議解決方式第九條合同的變更和解除9.1雙方協商一致可變更或解除合同9.2合同變更或解除的條件和程序第十條通知和送達10.1雙方之間的通知和送達方式10.2通知和送達的有效性規定第十一條法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律法規11.2爭議解決的法院或仲裁機構第十二條合同的生效、終止和解除12.1合同的生效條件12.2合同終止和解除的條件和程序第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2雙方可簽訂補充協議作為合同附件第十四條簽署14.1雙方授權代表簽署本合同14.2合同一式兩份，甲乙雙方各執一份第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司，地址：市區路號。1.2乙方名稱：服務外包有限公司，地址：市區路號。第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍包括但不限于：客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調查、客戶資料管理等服務。2.3乙方提供的服務標準和要求：乙方應確保客戶服務人員的專業知識、服務態度和服務效率符合甲方要求，并按照甲方的相關規定和流程提供服務。第三條服務期限3.1本合同的有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2雙方協商一致可延長合同期限，延長后的合同期限應書面簽訂補充協議。第四條服務費用4.1乙方向甲方提供的服務費用總額為人民幣萬元整，大寫：人民幣肆拾萬元整。4.2服務費用的支付方式和支付時間：甲方應在每個合同年度的開始時，向乙方支付當年的服務費用。4.3乙方提供服務的額外費用計算方式：如乙方在提供服務過程中產生額外費用，包括但不限于差旅費、加班費等，甲方應按照乙方提供的實際發生費用進行報銷。第五條雙方的權利和義務5.1甲方的權利和義務：甲方有權要求乙方按照約定提供服務，并按照約定支付服務費用。甲方應提供必要的業務培訓和指導，確保乙方服務人員能夠準確、高效地提供服務。5.2乙方的權利和義務：乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用，并按照約定提供必要的業務培訓和指導。乙方應按照甲方的相關規定和流程提供服務，并確保服務人員的專業知識、服務態度和服務效率符合甲方要求。第六條保密條款6.1雙方對合同內容的保密義務：雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范圍和期限：保密信息范圍包括本合同的所有內容以及與合同履行有關的所有信息。保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第八條爭議解決8.1雙方發生的爭議解決方式：雙方應通過友好協商解決爭議，協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2雙方協商一致可變更爭議解決方式：如雙方后續協商一致，可以采取其他爭議解決方式，包括但不限于仲裁、調解等。第九條合同的變更和解除9.1雙方協商一致可變更或解除合同：如雙方后續協商一致，可以對合同的內容進行變更或解除。9.2合同變更或解除的條件和程序：合同變更或解除應書面簽署，并經雙方授權代表簽字蓋章后生效。第十條通知和送達10.1雙方之間的通知和送達方式：雙方之間的通知和文件送達，可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式進行。10.2通知和送達的有效性規定：通知和文件送達應在對方收到之日起視為有效。第十一條法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律法規：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的法院或仲裁機構：如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應向合同簽訂地人民法院提起訴訟；如雙方選擇仲裁，應向合同簽訂地仲裁委員會提交仲裁申請。第十二條合同的生效、終止和解除12.1合同的生效條件：本合同自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止和解除的條件和程序：合同終止或解除應書面簽署，并經雙方授權代表簽字蓋章后生效。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項：如雙方在合同履行過程中，如有其他事項需要約定，可簽訂補充協議作為本合同的附件。13.2雙方可簽訂補充協議作為合同附件：補充協議應經雙方授權代表簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署14.1雙方授權代表簽署本合同：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。14.2合同一式兩份，甲乙雙方各執一份：雙方簽字蓋章后，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權利義務，特對原合同進行如下修正：第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關的其他個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、監管方等。第十六條第三方責任16.1第三方責任限定：第三方介入本合同履行過程中，如因其原因導致合同無法正常履行，第三方應承擔相應的責任。16.2第三方責任限額：甲方和乙方有權要求第三方承擔的責任限額，不應超過第三方介入合同履行的實際利益額。第十七條第三方權利義務17.1第三方權利：第三方有權按照合同約定獲得相應的權益，并有權要求甲方和乙方履行合同義務。17.2第三方義務：第三方應按照合同約定提供服務，并保證服務質量和效果。第十八條第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲方關系：第三方與甲方之間的合同關系，由第三方與甲方自行協商確定。18.2第三方與乙方關系：第三方與乙方之間的合同關系，由第三方與乙方自行協商確定。第十九條第三方介入的程序19.1第三方介入的告知：第三方介入本合同履行時，應向甲方和乙方履行告知義務。19.2第三方介入的確認：甲方和乙方對第三方的介入有異議時，有權要求乙方予以核實和確認。第二十條第三方介入的變更和解除20.1第三方變更：如第三方因故需變更，乙方應及時通知甲方，并經甲方同意后進行變更。20.2第三方解除：如第三方因故需解除合同，乙方應及時通知甲方，并經甲方同意后進行解除。第二十一條第三方介入的違約責任21.1第三方違約：如第三方未能按照合同約定履行義務，應承擔違約責任。21.2第三方違約責任承擔：第三方應承擔的違約責任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1第三方爭議解決：如第三方介入引起的爭議，雙方應通過友好協商解決，協商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條第三方介入的其他事項23.1第三方資料提供：第三方應向甲方和乙方提供其有效身份證明、資質證明等相關資料。23.2第三方信息保密：第三方應對其知悉的甲方和乙方商業秘密予以保密，未經甲方和乙方同意，不得向第三方披露。第二十四條甲乙方的權利義務24.1甲方權利義務：甲方有權要求乙方按照合同約定提供服務，并有權要求第三方按照合同約定履行義務。24.2乙方權利義務：乙方應按照合同約定提供服務，并有權要求第三方按照合同約定履行義務。第二十五條合同的生效、終止和解除25.1合同生效：本合同自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。25.2合同終止和解除：如雙方約定合同終止或解除，應書面簽署，并經雙方授權代表簽字蓋章后生效。第二十六條補充協議26.1補充協議：如雙方在合同履行過程中，如有其他事項需要約定，可簽訂補充協議作為本合同的附件。26.2補充協議效力：補充協議應經雙方授權代表簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第二十七條簽署27.1雙方授權代表簽署本合同：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。27.2合同一式兩份，甲乙雙方各執一份：雙方簽字蓋章后，兩份合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務范圍詳細描述詳細說明乙方應提供的客戶服務支持的具體內容，包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理、滿意度調查等服務項目的具體執行標準和流程。附件二：服務費用明細表詳細列出乙方向甲方提供服務費用的總額，以及分項費用的構成和支付時間表。附件三：第三方資質證明文件提供第三方的有效身份證明、資質證明等相關資料，以證明第三方具備履行合同義務的能力。附件四：保密協議明確甲乙雙方及第三方對于合同內容及相關商業秘密的保密義務，包括保密信息的范圍、保密期限及違約責任等。附件五：服務質量標準詳細界定乙方提供服務的質量標準，包括服務態度、響應時間、問題解決率等指標。附件六：違約行為及責任認定指南列出合作中可能出現的違約行為，以及相應的責任認定標準和處理流程。附件七：爭議解決方式確認書確認雙方在發生爭議時選擇的爭議解決方式，包括但不限于友好協商、調解、仲裁或訴訟等。附件八：合同變更和解除協議明確合同變更和解除的條件、程序及雙方的權利義務。附件九：通知和送達確認書確認雙方之間的通知和文件送達方式，以及通知和送達的有效性規定。附件十：法律適用和爭議解決確認書確認合同適用的法律法規，以及爭議解決的法院或仲裁機構。說明二：違約行為及責任認定：1.第三方未能按照合同約定提供服務或履行義務。2.第三方提供的服務質量不符合合同約定的標準。3.第三方未經甲方和乙方同意，擅自變更或解除合同。4.第三方泄露甲乙雙方的商業秘密或個人隱私。5.第三方未按照約定時間提供服務或履行義務。違約責任認定標準：1.第三方未能按照合同約定提供服務或履行義務的，應承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。2.第三方提供的服務質量不符合合同約定的標準的，應根據實際情況采取補救措施，如無法補救，應承擔相應的賠償責任。3.第三方擅自變更或解除合同的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。4.第三方泄露甲乙雙方的商業秘密或個人隱私的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金，并承擔相應的法律責任。5.第三方未按照約定時間提供服務或履行義務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。示例說明：若第三方未能在約定的時間內提供服務，導致甲方客戶滿意度下降，甲方因此遭受損失，甲方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償因客戶滿意度下降導致的損失和支付相應的違約金。全文完。2024年度客戶服務支持外包合同5本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對合同中涉及的相關術語和定義的理解與解釋第二條服務內容2.1乙方為甲方提供的服務內容2.2服務內容的具體描述2.3服務內容的變更及終止條件第三條服務期限3.1合同的有效期限3.2服務期限的延長及終止條件第四條服務質量和標準4.1乙方應達到的服務質量標準4.2服務質量的評估和監控機制第五條服務費用5.1服務費用的計算方式5.2服務費用的支付方式和時間5.3服務費用的調整機制第六條保密條款6.1雙方在合同執行過程中獲取的商業秘密和機密信息6.2保密信息的保密期限6.3保密信息泄露后的處理方式第七條違約責任7.1雙方違反合同約定的責任7.2違約責任的計算方式和賠償限額第八條爭議解決8.1雙方在合同執行過程中發生的爭議解決方式8.2爭議解決的時效限制第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權利和義務處理第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律法規10.2爭議解決的法院或仲裁機構第十一條其他條款11.1雙方認為需要約定的其他事項11.2附加條款或附件的說明第十二條合同的簽署和生效12.1合同簽署的時間和地點12.2合同生效的條件和時間第十三條通知和送達13.1雙方之間的通知和送達方式13.2通知和送達的有效期限第十四條合同的附件14.1附件一：服務項目明細表14.2附件二：服務費用明細表14.3附件三：保密協議14.4附件四：其他相關文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××地址。1.2乙方名稱：×××服務公司，地址：×××服務公司地址。1.3甲方和乙方對本合同中涉及的相關術語和定義的理解與解釋如下：1.3.1甲方：指本合同一方，即×××公司。1.3.2乙方：指本合同另一方，即×××服務公司。1.3.3客戶服務支持：指乙方為甲方提供的各項客戶服務和技術支持工作，包括但不限于客戶咨詢、技術解答、售后服務等。第二條服務內容2.1乙方為甲方提供的服務內容如下：2.1.1提供專業的客戶服務團隊，負責處理甲方的客戶咨詢和投訴。2.1.2提供技術支持服務，包括但不限于軟件升級、故障排查、網絡優化等。2.1.3提供定期培訓服務，提升甲方員工的產品知識和客戶服務能力。2.2服務內容的具體描述如下：2.2.1客戶服務團隊由乙方面向甲方客戶提供7×24小時的咨詢服務，確保客戶問題能夠及時得到解決。2.2.2技術支持服務將在甲方設備出現故障或需要升級時，由乙方派出專業技術人員進行現場或遠程支持。2.2.3定期培訓服務將按照甲方需求進行安排，培訓內容將涵蓋產品知識、操作技巧、客戶溝通技巧等方面。2.3服務內容的變更及終止條件如下：2.3.1服務內容的變更需經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。2.3.2除非一方嚴重違反本合同，否則雙方不得單方面終止服務內容。第三條服務期限3.1本合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務期限的延長及終止條件如下：3.2.1若雙方同意延長服務期限，需簽訂書面延長協議，并明確延長后的服務期限及費用等事項。3.2.2在合同有效期內，除非一方嚴重違反本合同，否則雙方不得單方面終止合同。第四條服務質量和標準4.1乙方應達到的服務質量標準如下：4.1.1客戶服務團隊的響應時間不超過30分鐘，解決率不低于90%。4.1.2技術支持服務的現場支持響應時間不超過4小時，遠程支持響應時間不超過1小時。4.1.3定期培訓服務的滿意度不低于90%。4.2服務質量的評估和監控機制如下：4.2.1甲方將定期對乙方提供的服務質量進行評估，包括但不限于服務響應時間、問題解決率、客戶滿意度等指標。4.2.2乙方應配合甲方的評估工作，并提供必要的數據和資料。第五條服務費用5.1服務費用的計算方式如下：5.1.1客戶服務支持費用：按照服務人數和服務天數計算，具體費用明細見附件一。5.1.2技術支持服務費用：按照服務次數和工時計算，具體費用明細見附件二。5.1.3定期培訓服務費用：按照培訓內容和培訓人數計算，具體費用明細見附件二。5.2服務費用的支付方式和時間如下：5.2.1甲方應按照本合同約定的服務費用支付方式和時間向乙方支付服務費用。5.2.2乙方應提供正規發票，甲方按照財務規定進行報銷。5.3服務費用的調整機制如下：5.3.1若雙方同意調整服務費用，需簽訂書面調整協議，并明確調整后的服務費用及支付方式等事項。第六條保密條款6.1雙方在合同執行過程中獲取的商業秘密和機密信息如下：6.1.1甲方提供的客戶信息、業務數據、商業計劃等。6.1.2乙方提供的服務技術、運營策略、商業合作伙伴等。6.2保密信息的保密期限為合同終止后五年。6.3保密信息泄露后的處理方式如下：6.3.1泄露方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減少損失。6.3.2泄露方應承擔因此給另一方造成的全部損失。第八條爭議解決8.1雙方在合同執行過程中發生的爭議解決方式如下：8.1.1雙方應通過友好協商解決爭議。8.1.2若協商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的時效限制為自爭議發生之日起一年。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序如下：9.1.1合同變更需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.1.2變更協議應明確變更事項、范圍、期限及費用等。9.2合同終止的條件和程序如下：9.2.1合同終止需雙方協商一致，并簽訂書面終止協議。9.2.2終止協議應明確終止事項、范圍、期限及費用等。9.3合同終止后的權利和義務處理如下：9.3.1合同終止后，乙方應立即停止提供服務。9.3.2合同終止后，乙方應按照甲方要求協助處理后續事宜，包括但不限于交接、資料歸檔等。第十條法律適用和爭議解決10.1本合同適用的法律法規為中華人民共和國法律。10.2爭議解決的法院或仲裁機構為乙方所在地的人民法院。第十一條其他條款11.1雙方認為需要約定的其他事項如下：11.1.1本合同的任何修改、補充均需雙方書面確認。11.1.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2附加條款或附件的說明如下：11.2.1附件一：服務項目明細表，詳細列明各項服務的具體內容和費用。11.2.2附件二：服務費用明細表，詳細列明各項服務的費用計算方式和金額。11.2.3附件三：保密協議，詳細規定雙方在合同執行過程中的保密義務和責任。11.2.4附件四：其他相關文件，包括但不限于服務記錄、培訓資料等。第十二條合同的簽署和生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自的義務。第十三條通知和送達13.1雙方之間的通知和送達方式如下：13.1.1通知和送達可以通過書面形式，包括但不限于電子郵件、郵寄等方式。13.1.2通知和送達的有效期限為收到之日起三個工作日。第十四條合同的附件14.1附件一：服務項目明細表14.2附件二：服務費用明細表14.3附件三：保密協議14.4附件四：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指非甲乙方直接簽訂合同，但與合同執行過程相關聯的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的形式包括但不限于中介方、咨詢方、監理方、技術支持方等。第十六條第三方責任16.1第三方介入本合同執行過程，應遵守相關法律法規及行業規范，并承擔相應責任。16.2第三方應按照合同約定提供服務，并對其提供的服務質量、安全性和合法性負責。16.3第三方如因違約、侵權或其他原因導致甲乙方損失，第三方應承擔相應賠償責任。第十七條第三方限額責任17.1第三方介入本合同，應明確其責任限額，以避免因第三方行為導致甲乙方損失超出預期。17.2甲乙方與第三方簽訂合同時，應在合同中約定責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。17.3若第三方未按約定履行合同義務，導致甲乙方損失，甲乙方有權向第三方追償，但追償金額不得超過已支付給第三方的費用。第十八條第三方違約處理18.1第三方如違反本合同約定，甲乙方有權要求第三方履行合同義務或承擔違約責任。18.2甲乙方與第三方解決違約事宜時，不影響甲乙方根據本合同向第三方追償的權利。18.3第三方如涉及違法行為，甲乙方有權向相關機構報告并追究其法律責任。第十九條第三方權益保護19.1甲乙方應尊重第三方的合法權益，不得擅自使用第三方提供的技術、信息等資源。19.2甲乙方與第三方發生糾紛時，應通過合法途徑解決，并確保第三方權益不受損害。19.3第三方如認為其合法權益受到侵害，有權向甲乙方提出書面異議，并要求甲乙方予以解決。第二十條第三方資料和信息保護20.1第三方應保證其提供給甲乙方的資料和信息的真實性、準確性和完整性。20.2第三方應按照甲乙方的要求，對涉及保密的信息進行保護，并遵守本合同的保密條款。20.3若第三方違反保密義務，導致甲乙方損失，第三方應承擔相應賠償責任。第二十一條第三方退出21.1第三方如因故退出本合同，應提前通知甲乙方，并按照合同約定辦理相關手續。21.2第三方退出本合同，不影響甲乙方已支付給第三方的費用，且第三方應承擔因退出導致的損失。21.3第三方退出后，甲乙方有權與新的第三方簽訂合同，繼續履行本合同約定的義務。第二十二條甲乙方與第三方的合同22.1甲乙方與第三方簽訂合同時，應確保合同內容符合本合同的約定，并明確雙方的權利義務。22.2甲乙方與第三方簽訂的合同，不得違反本合同的約定，否則本合同仍有約束力。22.3甲乙方與第三方簽訂合同后，應及時向對方提供合同副本，以便雙方了解合同內容。第二十三條第三方責任劃分23.1甲乙方與第三方之間的責任劃分，應按照合同約定和法律法規的規定執行。23.2若第三方行為導致甲乙方損失，甲乙方有權向第三方追償，但追償金額不得超過甲乙方已支付給第三方的費用。23.3甲乙方與第三方解決糾紛時，不影響甲乙方根據本合同向第三方追償的權利。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出乙方為甲方提供的各項服務項目，包括但不限于客戶服務支持、技術支持服務、定期培訓服務等。明細表應包括服務項目名稱、服務內容、服務標準、服務費用等。附件二：服務費用明細表詳細列出各項服務費用的計算方式和金額，包括但不限于客戶服務支持費用、技術支持服務費用、定期培訓服務費用等。費用明細表應包括服務項目、費用計算方式、金額、支付時間等。附件三：保密協議明確雙方在合同執行過程中的保密義務和責任，包括但不限于保密信息范圍、保密期限、違約責任等。保密協議應由雙方簽字蓋章，具有同等法律效力。附件四：其他相關文件包括但不限于服務記錄、培訓資料、技術文檔等。其他相關文件應確保真實、準確、完整，以證明乙方履行合同義務的情況。說明二：違約行為及責任認定1.乙方未按照合同約定提供服務，或服務質量未達到約定的標準。2.乙方未按照約定的時間、地點和方式提供服務。3.乙方提供的服務涉及侵權、違法等行為。4.乙方違反保密義務，泄露甲方的商業秘密和機密信息。5.第三方未按照約定履行合同義務，導致甲乙方損失。違約責任認定標準如下：1.違約行為導致甲方直接經濟損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.違約行為導致甲方間接經濟損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.違約行為導致甲方聲譽損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。4.違約行為涉及侵權、違法等行為的，乙方應承擔相應的法律責任。5.第三方未按照約定履行合同義務，導致甲乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。示例說明：1.若乙方提供的客戶服務支持未達到約定的服務質量標準，如響應時間超過30分鐘，乙方應承擔甲方因此產生的直接經濟損失賠償責任。2.若乙方未按照約定的時間提供服務，導致甲方錯過客戶咨詢，乙方應承擔甲方因此產生的間接經濟損失賠償責任。3.若乙方泄露甲方的商業秘密，導致甲方競爭對手獲得相關信息，乙方應承擔甲方因此產生的聲譽損害賠償責任。4.若第三方未按照約定提供技術支持服務，導致甲方設備故障，第三方應承擔甲方因此產生的直接經濟損失賠償責任。全文完。2024年度客戶服務支持外包合同6本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務時間第三條服務費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調整第四條保密條款4.1保密信息4.2保密義務4.3保密期限第五條違約責任5.1違約行為5.2違約責任第六條爭議解決6.1爭議方式6.2爭議地點6.3爭議時效第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止第八條一般條款8.1不可抗力8.2法律法規8.3合同的完整性第九條知識產權9.1知識產權歸屬9.2知識產權保護第十條通知與聯系10.1通知方式10.2聯系信息第十一條合同附件11.1附件內容11.2附件效力第十二條其他條款12.1雙方約定12.2補充協議第十三條合同的修訂13.1修訂條款13.2修訂效力第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區路號1.2乙方名稱：服務外包有限公司乙方地址：市區路號第二條服務內容2.1服務范圍：乙方根據甲方的需求，提供客戶服務支持，包括但不限于電話支持、在線客服、現場支持等服務。2.2服務標準：乙方應按照甲方的要求，提供符合行業標準和乙方服務水平的客戶服務支持。2.3服務時間：乙方提供的客戶服務支持時間為每周一至周日，每天8小時，具體服務時間可根據甲乙雙方協商進行調整。第三條服務費用3.1費用計算：乙方向甲方提供的客戶服務支持費用為人民幣元整（大寫：人民幣元整），詳細費用明細見附件一。3.2費用支付：甲方應按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務費用。3.3費用調整：合同執行期間，如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，乙方可根據實際情況向甲方提出費用調整申請，雙方協商一致后可進行費用調整。第四條保密條款4.1保密信息：本合同簽訂過程中及合同執行期間，甲乙雙方泄露的包括但不限于商業秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息。4.2保密義務：甲乙雙方應對對方的保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限：本合同簽訂后的保密期限為五年，自合同終止之日起計算。第五條違約責任5.1違約行為：甲乙雙方如違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2違約責任：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。第六條爭議解決6.1爭議方式：雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。6.2爭議地點：甲方所在地。6.3爭議時效：雙方應在本合同簽訂后立即履行合同約定的義務，如發生爭議，應在爭議發生之日起30日內解決。第八條一般條款8.1不可抗力：因不可抗力導致一方不能履行本合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。對方應在收到通知后30日內，根據情況決定是否解除本合同或延期履行。8.2法律法規：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.3合同的完整性：本合同及其附件構成雙方完整的協議，取代了所有之前的口頭或書面協議和談判。第九條知識產權9.1知識產權歸屬：乙方保證其提供給甲方的服務不侵犯任何第三方的知識產權。9.2知識產權保護：乙方應采取一切必要措施，保護甲方的知識產權不受侵犯。第十條通知與聯系10.1通知方式：甲乙雙方應以書面形式互相發送通知，通知生效時間為對方收到通知之日。10.2聯系信息：甲乙雙方的聯系信息見本合同附件二。第十一條合同附件11.1附件內容：附件一為本合同服務費用明細，附件二為甲乙雙方聯系信息。11.2附件效力：附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條其他條款12.1雙方約定：本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。12.2補充協議：雙方就本合同的修改、補充必須以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。第十三條合同的修訂13.1修訂條款：本合同的修訂應由甲乙雙方共同協商確定，并以書面形式簽訂。13.2修訂效力：經甲乙雙方簽署的修訂協議，自簽署之日起生效，并對雙方具有約束力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點：本合同于市區路號簽署。14.3簽署人：甲方簽署人：科技有限公司乙方簽署人：服務外包有限公司第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，參與本合同執行過程的任何個人、公司或其他法律實體。1.2第三方責任：第三方應按照本合同的約定履行其義務，并對其提供的服務或產品的質量、安全性及合法性負責。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇：甲乙雙方應共同協商選擇合適的第三方，并在本合同附件三中明確第三方的名稱、服務內容及其它相關信息。2.2第三方評估：甲乙雙方應對選定的第三方進行評估，確保其具備履行合同義務的能力和信譽。2.3第三方合同：甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應確保其合同條款符合本合同的約定，并不得與本合同相沖突。第三條第三方責任限額3.1責任限額：第三方對甲乙雙方的責任限額應在本合同附件三中明確表示，除非法律有強制性規定。3.2責任限制：第三方對甲乙雙方的責任限制包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償方式等。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲方：第三方應按照甲方的要求提供服務或產品，并接受甲方的監督和管理。4.2第三方與乙方：第三方應按照乙方的要求提供服務或產品，并接受乙方的監督和管理。4.3第三方與甲乙雙方：第三方應獨立于甲乙雙方，其行為不得對甲乙雙方產生不利影響。第五條第三方違約處理5.1第三方違約：如第三方未按照本合同約定履行其義務，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2違約處理：甲乙雙方應與第三方協商解決違約問題，如協商不成，甲乙雙方有權依法采取措施追究第三方的法律責任。第六條第三方退出與替代6.1第三方退出：如第三方提前終止本合同，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。6.2替代程序：甲乙雙方應共同協商確定替代第三方，并按照本合同的約定重新簽訂相關合同。第七條第三方保密義務7.1保密信息：第三方應對本合同及甲乙雙方提供的保密信息予以保密，未經甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密期限：第三方的保密期限為本合同有效期內及合同終止后的五年。第八條爭議解決8.1爭議方式：如第三方與甲乙雙方發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議地點：甲方所在地。8.3爭議時效：第三方與甲乙雙方發生的爭議，應在爭議發生之日起30日內解決。第九條附件9.1附件內容：附件三為本合同第三方信息及責任限額。9.2附件效力：附件三為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十條其他條款10.1雙方約定：本合同未盡事宜，甲乙雙方及第三方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2補充協議：甲乙雙方及第三方就本合同的修改、補充必須以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。第十一條合同的修訂11.1修訂條款：本合同的修訂應由甲乙雙方及第三方共同協商確定，并以書面形式簽訂。11.2修訂效力：經甲乙雙方及第三方簽署的修訂協議，自簽署之日起生效，并對甲乙雙方及第三方具有約束力。第十二條合同的簽署12.1簽署日期：本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點：本合同于市區路號簽署。12.3簽署人：甲方簽署人：科技有限公司乙方簽署人：服務外包有限公司第三方簽署人：第三方公司第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用明細詳細列出乙方為甲方提供客戶服務支持的所有費用明細，包括但不限于人員成本、硬件成本、軟件成本、交通費用等。附件二：甲乙雙方聯系信息詳細列出甲乙雙方的聯系信息，包括聯系人、聯系電話、電子郵箱、公司網址等。附件三：第三方信息及責任限額詳細列出第三方的名稱、提供的服務內容、責任限額等信息，包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：甲方未按照合同約定支付服務費用，應承擔違約責任，違約金為本合同服務費用的10%。示例：若甲方在合同約定的支付日期后30日內未支付服務費用，則構成違約，需支付違約金。2.乙方違約行為及責任認定：乙方未按照合同約定提供服務支持，應承擔違約責任，違約金為本合同服務費用的10%。示例：若乙方在合同約定的服務時間內在現場支持服務中，未能提供符合行業標準和乙方服務水平的服務，則構成違約，需支付違約金。3.第三方違約行為及責任認定：第三方未按照合同約定提供服務或產品，應承擔違約責任，違約金由甲乙雙方與第三方協商確定。示例：若第三方提供的軟件存在重大缺陷，導致甲方客戶服務支持受到嚴重影響，則構成違約，需支付違約金。4.甲乙雙方與第三方之間的爭議解決：如甲乙雙方與第三方發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。示例：若甲乙雙方與第三方就服務費用支付產生爭議，無法協商解決，則可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。全文完。2024年度客戶服務支持外包合同7本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務項目的詳細描述2.3服務期限：2024年度第三條：服務質量和標準3.1乙方服務應達到的質量標準3.2乙方服務過程中應遵守的相關法律法規3.3乙方服務過程中的保密義務第四條：服務費用4.1服務費用的金額4.2服務費用的支付方式和時間4.3乙方服務過程中產生的其他費用的承擔方式第五條：違約責任5.1雙方違反合同約定的責任5.2乙方未達到服務質量標準的違約責任5.3不可抗力導致合同無法履行時的處理方式第六條：合同的變更和解除6.1合同變更的條件和程序6.2合同解除的條件和程序第七條：爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發生的爭議解決方式7.2雙方選擇適用的法律第八條：合同的生效、終止和續簽8.1合同的生效條件8.2合同的自然終止日期8.3合同續簽的條件和程序第九條：其他約定9.1雙方對合同的解釋權9.2雙方對合同的修改權9.3雙方對合同的補充權第十條：通知和送達10.1雙方聯系方式的變更通知10.2合同相關文件和通知的送達方式第十一條：甲方權利和義務11.1甲方對乙方服務的監督權11.2甲方對乙方服務過程中問題的反饋義務第十二條：乙方權利和義務12.1乙方按照約定提供服務的義務12.2乙方對甲方提供的資料和信息的保密義務第十三條：輔助條款13.1雙方對合同附件的認可13.2雙方對合同附圖的認可第十四條：簽署14.1合同的簽署日期14.2雙方簽署合同的地點第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區路號1.2乙方名稱：服務外包有限公司乙方地址：市區路號第二條：服務內容2.1乙方提供的服務范圍：乙方同意為甲方提供2024年度的客戶服務支持，包括客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調查等服務。2.3服務期限：本合同服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條：服務質量和標準3.1乙方服務應達到的質量標準：乙方應確保其提供的客戶服務支持符合甲方的要求，達到約定的服務質量標準。3.2乙方服務過程中應遵守的相關法律法規：乙方在提供服務過程中，應嚴格遵守國家相關法律法規，確保服務合法合規。3.3乙方服務過程中的保密義務：乙方應對在服務過程中獲得的甲方商業秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。第四條：服務費用4.1服務費用的金額：雙方協商確定，乙方提供的客戶服務支持費用為人民幣萬元整。4.2服務費用的支付方式和時間：甲方應在每年1月31日前，向乙方支付當年服務費用。4.3乙方服務過程中產生的其他費用的承擔方式：如乙方在提供服務過程中產生其他費用，需事先征得甲方同意，并由甲方承擔。第五條：違約責任5.1雙方違反合同約定的責任：雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。5.2乙方未達到服務質量標準的違約責任：如乙方未達到約定的服務質量標準，甲方有權要求乙方在規定時間內進行整改，如乙方仍未能達到標準，甲方有權解除合同。5.3不可抗力導致合同無法履行時的處理方式：如因不可抗力導致合同無法履行，雙方應協商解決，可部分或全部免除責任。第六條：合同的變更和解除6.1合同變更的條件和程序：如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，經雙方蓋章生效。6.2合同解除的條件和程序：如雙方同意解除合同，應簽訂書面解除協議，經雙方蓋章生效。第七條：爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發生的爭議解決方式：如雙方在履行合同過程中發生爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2雙方選擇適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條：合同的生效、終止和續簽8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的自然終止日期：本合同服務期限屆滿之日，即2024年12月31日。8.3合同續簽的條件和程序：如雙方同意續簽，應在合同到期前30日內簽訂書面續簽協議，經雙方蓋章生效。第九條：其他約定9.1雙方對合同的解釋權：本合同未盡事宜，雙方應友好協商解決，協商不成的，按本合同第七條的約定處理。9.2雙方對合同的修改權：如雙方同意修改本合同，應簽訂書面修改協議，經雙方蓋章生效。9.3雙方對合同的補充權：如雙方同意對本合同進行補充，應簽訂書面補充協議，經雙方蓋章生效。第十條：通知和送達10.1雙方聯系方式的變更通知：如雙方的聯系方式發生變更，應及時書面通知對方。10.2合同相關文件和通知的送達方式：雙方可以通過郵寄、電子郵件或其他雙方認可的方式送達合同相關文件和通知。第十一條：甲方權利和義務11.1甲方對乙方服務的監督權：甲方有權對乙方提供的服務進行監督，確保乙方按照約定提供服務。11.2甲方對乙方服務過程中問題的反饋義務：甲方應在發現乙方服務過程中存在問題時，及時向乙方反饋，以便乙方及時整改。第十二條：乙方權利和義務12.1乙方按照約定提供服務的義務：乙方應按照本合同的約定，提供專業的客戶服務支持。12.2乙方對甲方提供的資料和信息的保密義務：乙方應對甲方提供的商業秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。第十三條：輔助條款13.1雙方對合同附件的認可：本合同附件是本合同不可分割的一部分，雙方同意附件的內容與本合同具有同等法律效力。13.2雙方對合同附圖的認可：本合同附圖是本合同不可分割的一部分，雙方同意附圖的內容與本合同具有同等法律效力。第十四條：簽署14.1合同的簽署日期：本合同于2024年1月1日簽署。14.2雙方簽署合同的地點：本合同在市區路號簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和界定1.1第三方：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或機構。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、審計方、評估方、咨詢方等。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：當本合同履行過程中需要第三方介入時，雙方應提前協商確定第三方的選擇標準、程序及方式。2.2第三方介入的條件：第三方應具備相關資質、能力和良好信譽，并得到雙方的認可。第三條：第三方的責任和義務3.1第三方責任：第三方應按照本合同的約定和相關法律法規的要求，履行其職責，并對其提供的服務或產品的質量、合法性等承擔責任。3.2第三方義務：第三方應對其在履行合同過程中獲得的甲方和乙方信息予以保密，不得泄露給任何無關方。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲乙方的關系：第三方作為服務提供者，與甲方和乙方構成合同關系。第三方應向甲方和乙方提供服務，并接受其監督和管理。4.2第三方與甲乙方的權益劃分：第三方按照約定向甲方和乙方提供服務，甲方和乙方按照約定支付費用。第三方對甲方和乙方不直接承擔合同責任，除非雙方另有約定。第五條：第三方責任限額5.1第三方責任限額的確定