內部投訴與建議平臺守則合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）地址：聯系電話：聯系人：乙方：（全稱）地址：聯系電話：聯系人：鑒于：第一條投訴與建議的范圍（1）乙方未按照合同約定履行義務的；（2）乙方提供的產品或服務存在質量問題的；（3）乙方的工作人員在工作中存在不規范行為的；（4）其他影響甲方合法權益的事項。1.2甲方在提出投訴與建議時，應確保投訴與建議內容真實、客觀、合法。第二條投訴與建議的提交（1）投訴與建議人姓名、職務、聯系方式；（2）投訴與建議的具體內容；（3）相關證據材料。2.2甲方應確保提交的信息和證據材料真實、完整、有效。第三條投訴與建議的處理3.1乙方收到甲方投訴與建議后，應在五個工作日內作出回應，并根據實際情況采取改進措施。3.2乙方應認真對待甲方的投訴與建議，對涉及的問題進行調查核實，并及時將處理結果告知甲方。3.3乙方在處理投訴與建議過程中，應保護雙方的合法權益，避免泄露相關信息。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和履行情況予以保密。4.2未經對方同意，任何一方不得向第三方披露本合同的任何內容。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2違約方應賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于經濟損失、名譽損害等。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更和終止7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同的變更和終止，應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。7.3本合同終止后，雙方仍應按照合同約定履行各自的義務，直至事項處理完畢。第八條其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.內部投訴與建議平臺守則合同2.投訴與建議提交表3.證據材料（如相關文件、郵件、照片等）4.處理投訴與建議的回應表5.保密協議6.違約責任認定表7.爭議解決協議8.合同變更、終止協議9.補充協議二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定履行義務2.乙方提供的產品或服務存在質量問題3.乙方的工作人員在工作中存在不規范行為4.雙方泄露本合同的任何內容5.雙方未履行保密義務6.雙方未按照約定處理投訴與建議7.雙方未按照約定解決爭議三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中作為投訴與建議主體的的一方。2.乙方：指合同中作為被投訴與建議主體的的一方。3.內部投訴與建議平臺：指甲方設立的用于乙方投訴與建議的線上平臺。4.違約責任：指一方未履行合同義務時，應承擔的法律責任。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中產生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決的過程。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提出投訴與建議，乙方未能及時回應或處理。解決辦法：乙方應設立專門的處理投訴與建議的部門，確保及時回應并采取改進措施。2.問題：甲方提供的投訴與建議信息不真實、不完整。解決辦法：乙方應加強對投訴與建議信息的審核，要求甲方提供真實、完整的信息。3.問題：雙方在處理投訴與建議過程中產生爭議。解決辦法：雙方應按照合同約定的爭議解決方式，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.問題：雙方泄露合同內容或未履行保密義務。解決辦法：雙方應加強合同保密意識，簽訂保密協議，并嚴格按照協議約定履行保密義務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品或服務時，乙方對甲方的工作提出投訴與建議。2.乙方為甲方提供產品或服務時，甲方對乙方的工作提出投訴與建議。3.甲方對乙方的產品或服務質量提出投訴與建議。4.乙方對甲方的投訴與建議進行回應和處理