甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

美團騎手2024年度服務質量保證合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（美團）1.2乙方（騎手）第二條：服務質量保證2.1乙方作為騎手應遵守的規范2.2乙方服務質量的標準和要求2.3乙方服務質量評價體系第三條：合同期限3.1合同生效時間3.2合同終止時間第四條：合同權益與義務4.1乙方的權益4.2乙方的義務4.3甲方的權益4.4甲方的義務第五條：違約責任5.1乙方違約的情形及處理方式5.2甲方違約的情形及處理方式第六條：爭議解決6.1雙方因履行本合同發生的爭議，應通過友好協商解決6.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第七條：合同的變更、解除與終止7.1合同變更的條件和程序7.2合同解除的條件和程序7.3合同終止的條件和程序第八條：保密條款8.1雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等應予以保密8.2保密期限自合同終止之日起計算，期限為____年第九條：法律法規及不可抗力9.1雙方應遵守國家的法律法規，合法合規開展業務9.2由于不可抗力導致合同無法履行或部分履行，遭受不可抗力的一方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失第十條：合同的簽訂、生效與份數10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第十一條：附加條款11.1雙方在合同履行過程中，可根據實際情況簽訂附加條款，作為本合同的補充第十二條：甲方聯系信息12.1甲方聯系人姓名：____12.2甲方聯系電話：____12.3甲方電子郵箱：____第十三條：乙方聯系信息13.1乙方聯系人姓名：____13.2乙方聯系電話：____13.3乙方電子郵箱：____第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方（美團）：本合同甲方為美團點評股份有限公司，是一家提供本地生活服務的互聯網平臺公司，地址位于中國北京市海淀區。1.2乙方（騎手）：本合同乙方為與甲方合作的獨立個體，負責為甲方用戶提供外賣配送服務，地址位于中國省市區。第二條：服務質量保證2.1乙方作為騎手應遵守的規范乙方在提供配送服務過程中，應遵守國家法律法規，尊重社會公德，誠實守信，遵守甲方的規章制度和管理要求，包括但不限于：(1)乙方須持有合法有效的中國大陸身份證件，具備完全民事行為能力；(3)乙方須按照甲方的要求，穿著統一的工作服裝，并保持整潔、衛生；(4)乙方須遵守交通規則，確保行車安全，不得酒后駕車、疲勞駕駛；(5)乙方須在規定的時間內完成配送任務，確保用戶體驗。2.2乙方服務質量的標準和要求(1)配送準時率不低于95%；(2)訂單錯誤率不超過0.5%；(4)配送過程中，對食品的保鮮、保溫措施得當，確保食品質量；(5)配送過程中，如有異常情況，應及時與甲方或用戶溝通，妥善處理。2.3乙方服務質量評價體系甲方根據乙方的服務質量，建立評價體系，對乙方的服務質量進行評價，評價結果作為乙方收入分配和獎勵的依據。第三條：合同期限3.1合同生效時間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同終止時間：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止合同，否則合同到期后自動終止。第四條：合同權益與義務4.1乙方的權益(1)乙方有權按照甲方的規定獲得配送任務；(2)乙方有權在遵守甲方規章制度的前提下，提出合理化建議和意見；(3)乙方有權在合同約定的范圍內，獲得甲方提供的培訓、技術支持等服務。4.2乙方的義務(1)乙方應按照甲方的要求，提供配送服務，并保證服務質量；(2)乙方應遵守國家法律法規，尊重社會公德，誠實守信；(3)乙方應按照甲方的規定，使用甲方提供的配送工具和設備；(4)乙方應在合同約定的時間內完成配送任務，并保證用戶滿意度。4.3甲方的權益(1)甲方有權對乙方進行培訓和管理，確保乙方符合甲方的服務要求；(2)甲方有權根據乙方的服務質量，對乙方的收入進行調整；(3)甲方有權在合同約定的范圍內，要求乙方遵守甲方的規章制度；4.4甲方的義務(1)甲方應按照合同約定，向乙方支付配送費用；(2)甲方應提供必要的技術支持和服務，確保乙方的正常工作；(3)甲方應對乙方的個人信息保密，不得泄露給第三方。第五條：違約責任5.1乙方違約的情形及處理方式(1)若乙方在合同期內發生嚴重違反甲方規章制度的行為，甲方有權終止合同；(2)若乙方在合同期內服務質量嚴重不符合約定，甲方有權扣除乙方的收入作為違約金；(3)若乙方在合同期內發生違法行為，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.2甲方違約的情形及處理方式(1)若甲方未按照合同約定支付乙方配送費用，乙方有權要求甲方支付；(2)若甲方未提供約定范圍內的技術支持和服務，乙方有權要求甲方履行合同義務；(3)若甲方泄露乙方個人信息給第三方，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。第六條：爭議解決6.1雙方因履行本合同發生的爭議，應通過友好協商解決。6.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。652578第八條：保密條款8.1雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等應予以保密。保密信息是指未公開的、具有商業價值的信息，包括但不限于客戶信息、運營數據、商業模式、財務數據、戰略規劃、技術資料等。8.2保密期限自合同終止之日起計算，期限為五年。保密期限屆滿后，雙方仍有義務對在保密期限內獲知的保密信息保密，但法律規定的例外情況除外。第九條：法律法規及不可抗力9.1雙方應遵守國家的法律法規，合法合規開展業務。如法律法規發生變化，可能影響合同履行，雙方應立即協商調整合同內容。9.2由于不可抗力導致合同無法履行或部分履行，遭受不可抗力的一方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件、政府行為等。第十條：合同的簽訂、生效與份數10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。雙方簽字（或蓋章）后，合同即刻生效。10.2雙方應妥善保管合同副本，未經對方同意，不得向第三方披露合同內容。第十一條：附加條款11.1雙方在合同履行過程中，可根據實際情況簽訂附加條款，作為本合同的補充。附加條款與本合同具有同等法律效力。11.2附加條款應采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。第十二條：甲方聯系信息12.1甲方聯系人姓名：12.2甲方聯系電話十三條：乙方聯系信息13.1乙方聯系人姓名：13.2乙方聯系電話十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項，可在本合同中明確。14.2如本合同的任何條款與法律規定相抵觸，該條款將按法律規定執行，但不影響其他條款的有效性。第二部分：第三方介入后的修正第十條的附加條款：第三方介入情形10.1.1若合同履行過程中出現第三方介入的情況，包括但不限于中介方、監管方、技術服務提供商等，雙方應立即通知對方，并按照本合同的規定繼續履行合同義務。10.1.2第三方介入并不會改變甲乙雙方在本合同中的權利和義務，甲乙雙方應確保第三方的介入不會影響合同的履行。第十一條的附加條款：第三方義務與責任11.1.1第三方介入時，應遵守本合同的約定，履行其在合同中的義務。11.1.2第三方介入時，應對其在合同履行過程中獲知的甲乙雙方的保密信息予以保密，保密期限和保密內容參照第八條的規定。11.1.3第三方介入時，如因其原因導致合同無法履行或部分履行，應承擔相應的責任。第三方責任的限額應在合同中明確。第十二條的附加條款：第三方權利與賠償12.1.1第三方介入時，享有按照本合同約定獲得報酬的權利。12.1.2第三方介入時，如因其原因導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。賠償金額和賠償方式應在合同中明確。第十三條的附加條款：第三方與甲乙方的溝通13.1.2甲乙雙方與第三方之間的溝通，不影響甲乙雙方在本合同中的權利和義務。第十四條的附加條款：第三方退出14.1.1第三方介入合同后，如因客觀原因需退出，應提前通知甲乙雙方。14.1.2第三方退出時，應將其在本合同中的義務和責任轉移給甲乙雙方或其他指定的第三方。第十五條的附加條款：第三方責任限額15.1.1第三方介入時，其責任限額應在合同中明確。責任限額可以包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責任形式等。15.1.2甲乙雙方應與第三方協商確定責任限額，以確保甲乙雙方的權益得到保障。根據本合同，第三方是指在合同履行過程中介入的除甲乙雙方以外的其他主體。第三方介入時，其權利、義務和責任應在合同中明確。甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方在本合同中的權利和義務。第三方介入并不改變甲乙雙方之間的合同關系，甲乙雙方仍應按照本合同的規定履行各自的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：美團騎手服務質量標準手冊詳細描述騎手在提供配送服務過程中應遵守的服務質量標準，包括但不限于配送準時率、訂單錯誤率、用戶滿意度評分等。附件二：騎手培訓資料提供給騎手的培訓資料，包括法律法規、交通安全知識、客戶服務技巧等內容，以提升騎手的服務質量和職業素養。附件三：配送工具和設備使用說明詳細說明配送工具和設備的使用方法、維護保養要求等，以確保騎手在配送過程中的安全和效率。附件四：騎手福利和保障政策列舉騎手的福利和保障政策，包括但不限于保險、加班費、獎勵制度等，以保障騎手的合法權益。附件五：用戶投訴處理流程詳細描述用戶投訴的處理流程，包括投訴接收、調查核實、處理結果反饋等環節。附件六：合同履行過程中的溝通機制明確雙方在合同履行過程中的溝通機制，包括通知、協商、爭議解決等。附件七：第三方服務提供商名單及資質說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供配送服務，或服務質量不符合甲方要求。示例：乙方在約定時間內未能完成配送任務，或配送過程中出現嚴重服務質量問題。2.乙方未遵守甲方的規章制度和管理要求，導致合同無法正常履行。示例：乙方在配送過程中違反交通規則，造成安全事故。3.乙方提供的服務未達到約定的服務質量標準，導致用戶滿意度下降。示例：乙方配送超時，導致用戶訂單延遲送達。4.甲方未按照約定支付乙方配送費用，或延遲支付。示例：甲方未在約定時間內支付乙方應得的配送收入。5.甲方未提供約定的