客艙安全管理應(yīng)急處理第2講乘務(wù)員自我安全管理安全管理與應(yīng)急處置航前酒精自測(cè)所有空勤人員嚴(yán)格遵守局方規(guī)定禁止食用含酒精制品，切忌執(zhí)勤時(shí)仍處于酒精作用狀態(tài)必須在執(zhí)勤前8小時(shí)內(nèi)飲酒不得航前酒精自測(cè)主動(dòng)申報(bào)鼓勵(lì)乘務(wù)員在酒測(cè)前主動(dòng)向航醫(yī)申報(bào)飲酒情況可能誤食了含有酒精成分食品的情況乘務(wù)員在航醫(yī)安排下接受酒測(cè)對(duì)于酒測(cè)前主動(dòng)申報(bào)的乘務(wù)員其檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行減免01.酒精自測(cè)的目的航前酒精自測(cè)空勤人員執(zhí)勤期以手冊(cè)規(guī)定的簽到時(shí)間為起始時(shí)間計(jì)算至少提前5分鐘進(jìn)行酒精自測(cè)另要求乘務(wù)員在簽到前再進(jìn)行簽到和正式酒測(cè)自測(cè)完之后酒精自測(cè)簽到和酒測(cè)航前準(zhǔn)備會(huì)航前協(xié)同02.酒精自測(cè)的要求03.酒精自測(cè)的流程航前酒精自測(cè)在食用含酒精的食物或藥品后酒測(cè)就會(huì)顯示異常一旦發(fā)生此類(lèi)情況，乘務(wù)員需立即通報(bào)乘務(wù)值班員由值班員通報(bào)值班航醫(yī)，航醫(yī)會(huì)監(jiān)控當(dāng)事人進(jìn)行復(fù)檢在酒測(cè)儀器前的攝像頭會(huì)有當(dāng)事人酒測(cè)時(shí)的記錄和照片復(fù)檢后航醫(yī)會(huì)將匯報(bào)具體情況備案和上報(bào)04.酒測(cè)異常的處理方法航前酒精自測(cè)在酒測(cè)時(shí)發(fā)生異常如并未飲酒可使用清水漱口待5~10分鐘后口腔酒精揮發(fā)后酒測(cè)會(huì)恢復(fù)正常空勤人員飛行紀(jì)律監(jiān)督制度全體乘務(wù)員飛行員空中保衛(wèi)人員乘務(wù)員三者之間需要互相監(jiān)督如有違紀(jì)情況按照公司規(guī)定處罰飛行員空中保衛(wèi)人員乘務(wù)員是否按照要求堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)01.監(jiān)督人02.被監(jiān)督人03.監(jiān)督范圍空勤人員飛行紀(jì)律監(jiān)督制度1（1）允許不符合局方公司手冊(cè)規(guī)定的其他人員進(jìn)人駕駛艙（2）除生理需求外因個(gè)人原因違規(guī)離開(kāi)駕駛艙（3）在飛行關(guān)鍵階段違規(guī)出駕駛艙飛行員在飛行時(shí)間內(nèi)違反下列駕駛艙規(guī)定:04.空勤人員違反工作紀(jì)律的情況空勤人員飛行紀(jì)律監(jiān)督制度（4）打開(kāi)艙門(mén)前未按規(guī)定以預(yù)先明確的溝通方式進(jìn)行確認(rèn)未等空中保衛(wèi)人員到達(dá)監(jiān)控位置出人駕駛艙2飛行員在平飛階段搬自離開(kāi)工作崗位在工作崗位不履行工作職責(zé)/

非輪休階段睡覺(jué)聊天用餐……空勤人員飛行紀(jì)律監(jiān)督制度3飛行員在飛行時(shí)間內(nèi)，使用個(gè)人用途的電子設(shè)備4空中保衛(wèi)人員在執(zhí)勤時(shí)，有睡覺(jué)使用電子設(shè)備不按時(shí)巡艙……違反《航空安全員工作手冊(cè)》規(guī)定的行為因個(gè)人原因未到指定位置對(duì)駕駛艙進(jìn)行/

保護(hù)監(jiān)控空勤人員飛行紀(jì)律監(jiān)督制度5乘務(wù)員打開(kāi)艙門(mén)前未按規(guī)定用餐車(chē)阻擋乘客通往駕駛艙的通道或未安排一名客艙機(jī)組成員(安全員優(yōu)先)監(jiān)護(hù)6乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)前8小時(shí)內(nèi)娛樂(lè)、游戲、聚會(huì)等影響正常休息的活動(dòng)從事或者以嚴(yán)重疲勞狀態(tài)上崗工作空勤人員飛行紀(jì)律監(jiān)督制度7乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)前8小時(shí)內(nèi)執(zhí)行任務(wù)期間飲用/

使用酒精類(lèi)飲料、毒品、麻醉藥物/

其他有損工作能力的藥物/

以嚴(yán)重疲勞狀態(tài)上崗工作/

執(zhí)行任務(wù)期間酒精檢測(cè)濃度超標(biāo)/

注：精濃度限制標(biāo)準(zhǔn)為其呼出氣體中酒精濃度達(dá)到或者超過(guò)0.04克/210升乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)①航前準(zhǔn)備（1）航前要確保充足的睡眠休息（2）保持適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，提高飛行的耐受性（3）保持心情舒暢（4）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤換衣服和被褥（5）合理飲食是各種熱能和營(yíng)養(yǎng)的基礎(chǔ)要平衡各種營(yíng)養(yǎng)，避免營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩或缺乏01.地面階段乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（6）禁止空腹飛行，在高空缺氧的環(huán)境下，要注意防止飲食性脹氣減少不易消化含纖維索高容易脹氣食物攝入（7）適當(dāng)控制體重，保持良好身材，確保制服合身制服太緊太短都可能導(dǎo)致無(wú)法采用正確的姿勢(shì)乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（8）派駐交流國(guó)際駐外航班/

要注意溫度的變化要帶合適的衣服（9）駐外時(shí)行李不宜過(guò)重，便于提拿和存放（10）在執(zhí)行任務(wù)前8小時(shí)內(nèi)或執(zhí)行任務(wù)期間不飲用或使用酒精類(lèi)飲料、毒品、麻醉藥物其他有損工作能力的藥物乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)②登機(jī)（1）上下廊橋，客梯車(chē)和機(jī)組車(chē)，要格外謹(jǐn)慎尤其是冰雪天氣光線(xiàn)較暗的環(huán)境邁步距離高度要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整（2）上下扶梯和階梯時(shí)，一定要手扶扶手保持穩(wěn)定（3）客艙中行走要注意地面的障礙物(如吸塵器電線(xiàn))（4）行李過(guò)重時(shí)，要尋求同事的幫助乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)③地面準(zhǔn)備工作（1）地面準(zhǔn)備階段，要留意機(jī)上人員的整個(gè)活動(dòng)航食裝機(jī)員機(jī)務(wù)員清潔人員……留出供安全走動(dòng)的通道（2）未經(jīng)允許客艙乘務(wù)員不能進(jìn)人高架航食車(chē)如果缺少配備物品航機(jī)員補(bǔ)充乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（3）發(fā)現(xiàn)客艙故障要盡快通報(bào)維修，說(shuō)明客艙故障狀況和影響如果如果沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)務(wù)人員報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)（1）飛機(jī)平飛但安全燈還未熄滅乘務(wù)長(zhǎng)組員開(kāi)展服務(wù)工作是否安全評(píng)估02.滑行和起飛乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（2）當(dāng)飛機(jī)起飛爬升/

接近降落改正有些乘務(wù)員不系安全帶的不良習(xí)慣以避免在此類(lèi)超重的環(huán)境下會(huì)對(duì)乘務(wù)員的腰頸椎造成一定程度的壓迫乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)①客艙走動(dòng)（1）工作區(qū)域要有充足的照明確保安全的進(jìn)行各項(xiàng)工作較黑暗的門(mén)區(qū)可以開(kāi)啟工作照明燈（2）當(dāng)從亮處環(huán)境移動(dòng)至暗處環(huán)境(如從廚房到較暗的客艙)或反之時(shí)應(yīng)稍微讓眼睛適應(yīng)調(diào)整03.飛行中乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（3）上下任何樓梯時(shí)都應(yīng)手扶扶手機(jī)組休息區(qū)樓梯上下時(shí)要面向樓梯（4）當(dāng)心突出金屬例如衛(wèi)生間門(mén)上的煙灰缸應(yīng)始終保持關(guān)閉狀態(tài)（5）確保乘務(wù)員座椅安全帶和肩帶正確地折疊人座椅中椅子內(nèi)不要夾帶任何物品(如托盤(pán)或水瓶)乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（6）在客艙走動(dòng)或履行工作職責(zé)時(shí)不要著急，集中精力了解客艙環(huán)境（7）客艙內(nèi)一定不能亂跑（8）穿越隔簾的區(qū)域時(shí)一定要謹(jǐn)慎慢行(如廚房、客艙之間)要當(dāng)心隔簾另一側(cè)的人員或物體乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（9）在進(jìn)行下一項(xiàng)工作之前要始終圍繞并完成現(xiàn)有的工作任務(wù)(如在拿取其他物品前關(guān)閉儲(chǔ)物柜門(mén))②整理內(nèi)務(wù)（1）在拿取所需物品后及時(shí)關(guān)閉所有柜門(mén)(如餐車(chē)儲(chǔ)物柜等)乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（2）廚房臺(tái)面要及時(shí)清理(尤其是油漬)在沒(méi)有乘務(wù)員的情況下，盡量不要擺放物品（3）茶杯和玻璃杯要及時(shí)放進(jìn)車(chē)內(nèi)不要將還有飲品的茶杯和玻璃杯遺留在廚房臺(tái)面上（4）時(shí)刻保持廚房客艙洗手間的工作臺(tái)面清潔乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（5）保持客艙通道、廚房、衛(wèi)生間地板清潔和干燥，避免雜物絆腳的危險(xiǎn)（6）處理碎玻璃/瓷器必須有防護(hù)措施戴上手套(棉織和塑料)用小毛巾清理破碎的玻璃在碎玻璃人垃圾桶前用報(bào)紙包裹好避免對(duì)清潔人員造成傷害乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)③防止絆倒或滑到1隨時(shí)擦凈潑灑在客艙、廚房、過(guò)道地板上的液體尤其是油漬2在過(guò)道行走時(shí)要注意腳下有可能被乘客伸出的腿或露出座椅外的安全帶絆倒尤其當(dāng)客艙昏暗時(shí)要格外小心/

乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)3看到地板上塑料袋垃圾要隨時(shí)拾起切忌視而不見(jiàn)地走過(guò)④防止割傷或剮蹭（1）注意客艙內(nèi)突出金屬(如洗手間門(mén)上的煙灰缸)的刮傷應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)（2）有破碎的玻璃，處理前用厚報(bào)紙包裹碎片提醒機(jī)組其他人員小心玻璃乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（3）確保乘客及乘務(wù)員座位的安全帶收好，避免剮蹭傷人（4）乘務(wù)員座椅就座時(shí)要小心，確保坐下時(shí)坐墊放下⑤良好習(xí)慣（1）保持對(duì)客艙及廚房環(huán)境的自覺(jué)警覺(jué)意識(shí)，并主動(dòng)管理（2）團(tuán)隊(duì)成員之間養(yǎng)成良好的溝通意識(shí)（3）讓乘客，尤其是兒童，在任何時(shí)候都遠(yuǎn)離廚房區(qū)域（4）一旦發(fā)生燙傷或出現(xiàn)其他傷口，應(yīng)及時(shí)處理避免感染乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)（1）廚房和客艙盡可能早地在下降廣播前就做好準(zhǔn)備移除客艙地板上的絆腳隱患（2）儲(chǔ)存和鎖閉所有儲(chǔ)物柜和服務(wù)車(chē)（3）謹(jǐn)防在下降時(shí)飛機(jī)突然晃動(dòng)（4）折疊乘務(wù)員座椅時(shí)注意彈簧確保在坐下前椅墊放下04.下降前準(zhǔn)備乘務(wù)員各階段的注意事項(xiàng)要留在座位上保持安全帶和肩帶扣好滑行期間:乘務(wù)員直到飛機(jī)停穩(wěn)安全帶燈關(guān)閉除非執(zhí)行緊急安全職責(zé)05.落地后個(gè)人護(hù)理為了自身健康，客艙乘務(wù)員應(yīng)該：（