20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商企業智能客服系統開發合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術語和定義的解釋第二條合同標的2.1乙方提供的服務內容2.2服務范圍和目標2.3技術支持和培訓第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3延長合同期限的條件和方式第四條費用及支付方式4.1服務費用4.2付款方式和時間4.3費用調整機制第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的使用范圍第六條知識產權6.1乙方提供的軟件和相關技術的知識產權歸屬6.2甲方在使用乙方服務過程中產生的知識產權歸屬6.3侵權行為的處理方式第七條違約責任7.1甲方違約行為及后果7.2乙方違約行為及后果7.3因違約導致的損失賠償方式第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2仲裁地點和機構8.3仲裁結果的執行第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和方式9.2合同終止的條件和方式9.3合同終止后的權利和義務處理第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決的方式和地點第十一條其他條款11.1通知和送達11.2合同的完整性和獨立性11.3合同的份數和保管第十二條合同的簽訂12.1合同簽訂的時間和地點12.2合同簽訂人的代表資格第十三條合同的生效13.1合同生效的條件13.2合同生效的時間第十四條合同的終止14.1合同終止的條件14.2合同終止后的處理事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：××省××市××區××路××號；乙方地址：××省××市××區××路××號；1.3本合同中下列術語和定義的含義如下：（1）智能客服系統：指乙方根據甲方需求開發的，用于甲方電子商務平臺并提供客戶服務功能的軟件系統及服務。（2）技術支持：指乙方在合同有效期內，為甲方使用智能客服系統提供的電話、郵件或現場等技術幫助和指導。（3）培訓：指乙方對甲方操作智能客服系統的人員進行的操作和應用培訓。第二條合同標的2.1乙方提供的服務內容如下：（1）為甲方提供智能客服系統的設計、開發、測試、上線及維護等服務；（2）在合同有效期內，為甲方提供技術支持，確保智能客服系統正常運行；（3）為甲方提供操作智能客服系統的培訓，確保甲方能獨立操作和使用智能客服系統。2.2服務范圍和目標：乙方根據甲方提供的業務需求和功能要求，開發滿足甲方需求的智能客服系統，并確保系統的穩定性、安全性和可擴展性。2.3技術支持和培訓：乙方應在合同約定的服務時間內，為甲方提供及時的技術支持和培訓服務，解答甲方在使用智能客服系統過程中遇到的問題，并確保甲方操作人員的熟練掌握智能客服系統的使用方法。第三條合同期限3.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；3.2合同結束日期：本合同約定的服務期限屆滿之日；3.3延長合同期限的條件和方式：如雙方同意延長合同期限，應簽訂書面補充協議，明確延長的合同期限、服務內容、費用等相關事項。第四條費用及支付方式4.1服務費用：甲方應支付給乙方的智能客服系統開發及技術支持服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件一《服務費用明細表》；4.2付款方式和時間：甲方應按照本合同約定的付款時間和金額，向乙方支付服務費用。付款方式為銀行轉賬，賬號及戶名詳見乙方提供的銀行賬戶信息；4.3費用調整機制：如因不可抗力等特殊情況導致合同費用發生變動，雙方可協商一致后進行調整。第五條保密條款5.1保密信息的定義：本合同涉及的保密信息是指甲方和乙方在履行合同過程中產生的、未公開的、具有商業價值的信息，包括技術秘密、商業秘密、客戶信息等；5.2保密信息的保護期限：雙方對保密信息的保護期限為合同終止后五年；5.3保密信息的使用范圍：未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息，但法律要求或法院命令的除外。第六條知識產權6.1乙方提供的軟件和相關技術的知識產權歸屬：乙方保證其提供的智能客服系統軟件及相關技術不侵犯他人的知識產權，如發生第三方指控甲方侵犯知識產權的情況，乙方應承擔責任并協助甲方解決；6.2甲方在使用乙方服務過程中產生的知識產權歸屬：甲方對在使用乙方服務過程中產生的知識產權擁有獨立的權利，乙方不得侵犯；6.3侵權行為的處理方式：如乙方提供的軟件和相關技術侵犯第三方知識產權，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此造成的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決的方式：雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟；8.2仲裁地點和機構：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為××省××市，仲裁機構為××仲裁委員會；8.3仲裁結果的執行：仲裁裁決作出后，對雙方均有約束力，雙方應按照裁決執行，任何一方不履行仲裁裁決的，對方有權向人民法院申請強制執行。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和方式：合同的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出，變更內容應明確、具體；9.2合同終止的條件和方式：本合同在履行期限內，如因不可抗力導致合同無法履行，雙方協商一致可以終止合同；如一方違反合同規定，嚴重影響到另一方利益的，另一方有權終止合同；9.3合同終止后的權利和義務處理：合同終止后，乙方應向甲方提供必要的技術支持，協助甲方處理與智能客服系統相關的事宜，直至甲方能獨立操作和使用智能客服系統。第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律；10.2爭議解決的方式和地點：如雙方在爭議解決方式上沒有特別約定，應按照第八條的約定處理。第十一條其他條款11.1通知和送達：雙方之間的通知和文件送達，應按照本合同約定的聯系方式進行，如需更改聯系方式，應提前書面通知對方；11.2合同的完整性和獨立性：本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力，其他部分仍然有效；11.3合同的份數和保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，雙方應妥善保管合同副本。第十二條合同的簽訂12.1合同簽訂的時間和地點：本合同于××年××月××日，在××省××市××區××路××號簽訂；12.2合同簽訂人的代表資格：雙方授權的代表在本合同上簽字，并加蓋公章，即具有法律效力。第十三條合同的生效13.1合同生效的條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.2合同生效的時間：本合同自簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的終止14.1合同終止的條件：本合同在履行期限內，如因不可抗力導致合同無法履行，或者一方違反合同規定，嚴重影響到另一方利益的，另一方有權終止合同；14.2合同終止后的處理事項：合同終止后，乙方應向甲方提供必要的技術支持，協助甲方處理與智能客服系統相關的事宜，直至甲方能獨立操作和使用智能客服系統。第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方介入后的責權利劃分，以及第三方責任限額的界定，甲乙雙方根據本合同約定，就第三方介入相關事項達成如下補充協議：第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲乙雙方之外，本合同履行過程中涉及的其他個體或組織，包括但不限于中介方、技術供應商、服務提供商等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方同意，如合同履行過程中需要第三方介入，包括但不限于技術支持、服務提供等，雙方應事先書面協商一致，并明確第三方的職責、權利和義務。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定：甲乙雙方應根據第三方的實際介入情形，商定第三方的責任限額，并在書面協議中明確。責任限額可包括但不限于賠償金額、責任范圍等。3.2第三方責任限額的調整：如在合同履行過程中，甲乙雙方認為需要調整第三方的責任限額，應書面協商一致，并簽訂書面補充協議。第四條第三方義務與責任4.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供約定的服務或支持，并確保服務質量和效果；4.2第三方應對其在合同履行過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何第三方；4.3如第三方因故意或過失導致甲方或乙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任。第五條第三方與甲乙雙方的關系5.1第三方與甲乙雙方之間的合同關系：第三方與甲乙雙方均為獨立的主體，第三方對甲乙雙方不負有任何合同義務；5.2第三方與甲乙雙方之間的責任劃分：如第三方在合同履行過程中出現違約或侵權行為，甲乙雙方均有權直接向第三方主張權利；第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更：如甲乙雙方同意變更第三方的服務內容或責任范圍，應簽訂書面補充協議；6.2第三方介入的終止：如甲乙雙方同意終止第三方的介入，應提前書面通知第三方，并按照雙方約定處理后續事項。第七條法律適用和爭議解決7.1第三方介入相關事項適用中華人民共和國法律；7.2甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1通知和送達：甲乙雙方與第三方之間的通知和文件送達，應按照本合同約定的聯系方式進行；8.2合同的完整性和獨立性：本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力，其他部分仍然有效；8.3合同的份數和保管：本合同一式三份，甲乙雙方各執一份，第三方執一份，具有同等法律效力，各方應妥善保管合同副本。第二部分：第三方介入后的修正，到此結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務費用明細表》詳細列出乙方提供的智能客服系統開發及技術支持服務的具體費用，包括服務項目、費用金額、費用支付時間等。附件二：《智能客服系統需求說明書》詳細描述甲方對智能客服系統的功能需求、性能要求、技術指標等。附件三：《技術支持和培訓方案》詳細說明乙方提供的技術支持和培訓的內容、時間、地點、方式等。附件四：《保密協議》詳細列出雙方對保密信息的定義、保護期限、使用范圍等約定。附件五：《知識產權聲明》聲明乙方提供的軟件和相關技術的知識產權歸屬，以及甲方在使用乙方服務過程中產生的知識產權歸屬。附件六：《違約行為及責任認定標準》詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。附件七：《爭議解決方式》詳細說明雙方在履行合同過程中發生爭議時的解決方式，包括協商、仲裁或訴訟等。附件八：《合同變更和終止條件》詳細列出合同變更和終止的條件、方式和后續處理事項。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：1.1甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。1.2甲方未按照約定提供必要的技術資料或信息，導致乙方無法正常履行合同，甲方應承擔因此產生的損失。1.3甲方在使用乙方服務過程中，違反法律法規或合同約定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔違約責任。2.乙方違約行為及責任認定：2.1乙方未按照約定時間完成開發或提供技術支持，甲方有權要求乙方支付違約金，或解除合同。2.2乙方提供的服務或技術支持不符合約定，甲方有權要求乙方改正，或解除合同。2.3乙方泄露甲方提供的保密信息，或侵犯甲方的知識產權，乙方應承擔違約責任。全文完。2024年度電商企業智能客服系統開發合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（電商企業）名稱及地址1.2乙方（開發方）名稱及地址第二條合同標的2.1乙方為甲方提供智能客服系統開發服務2.2開發范圍與功能要求2.3技術參數及性能指標第三條合同價格與支付方式3.1合同總價3.2付款方式及時間表3.3發票開具及稅金承擔第四條開發周期與交付時間4.1項目啟動與完成時間4.2各階段交付物及驗收標準4.3延期交付的處理第五條技術支持與維護服務5.1乙方提供的技術支持范圍5.2系統維護服務期限5.3維護服務響應時間第六條知識產權6.1系統開發過程中產生的知識產權歸屬6.2乙方對第三方軟件及資源的合法使用6.3甲方對開發成果的使用權和授權許可第七條保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密義務及期限7.3泄密后的處理措施第八條違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的具體承擔方式8.3因不可抗力導致的違約處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點及機構9.3訴訟管轄法院第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形第十一條其他條款11.1合同的份數與保管11.2通知與送達11.3合同的補充與附件第十二條合同簽訂日期第十三條合同簽訂地點第十四條雙方簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（電商企業）名稱：×××電子商務有限公司地址：××省××市××區××路××號1.2乙方（開發方）名稱：×××智能科技有限公司地址：××省××市××區××路××號第二條合同標的2.1乙方為甲方提供智能客服系統開發服務，包括系統分析、設計、開發、測試、部署、培訓及售后支持等服務。2.2開發范圍與功能要求：2.2.1系統應實現全渠道接入，包括PC端、移動端、、微博等；2.2.2系統應具備自然語言處理能力，實現智能問答、自動應答等功能；2.2.3系統應具備客戶關系管理功能，包括客戶信息管理、服務記錄查詢等；2.2.4系統應支持多語言服務，滿足國際化需求；2.2.5系統應具備數據分析和報告功能，提供業務優化建議。2.3技術參數及性能指標：2.3.1系統響應時間不超過3秒；2.3.2系統具備高并發處理能力，支持1000并發用戶；2.3.3系統可用性不低于99.9%；2.3.4數據存儲容量滿足甲方業務需求；第三條合同價格與支付方式3.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2付款方式及時間表：3.2.1甲方應在合同簽訂后【】日內支付首付款人民幣【】元整；3.2.2乙方完成系統開發并通過甲方驗收后，甲方支付剩余款項人民幣【】元整。3.3發票開具及稅金承擔：乙方應向甲方開具正規發票，稅金由【】方承擔。第四條開發周期與交付時間4.1項目啟動時間為合同簽訂后【】日；4.2系統開發周期為【】個月，自項目啟動之日起計算；4.3乙方應在合同約定的開發周期內完成系統開發，并向甲方交付最終成果。第五條技術支持與維護服務5.1乙方提供的技術支持范圍：5.1.1系統安裝、配置及調試；5.1.2系統使用培訓及技術指導；5.1.3系統升級與優化；5.1.4處理甲方在使用過程中遇到的技術問題。5.2系統維護服務期限為【】年，自系統交付之日起計算；5.3維護服務響應時間：乙方應在接到甲方維護請求后【】小時內給予答復，并在【】小時內到達現場進行處理。第六條知識產權6.1系統開發過程中產生的知識產權歸屬：6.1.1乙方在開發過程中所創作的軟件代碼、設計文檔等知識產權歸乙方所有；6.1.2甲方提供的業務數據、商標、標識等知識產權歸甲方所有。6.2乙方對第三方軟件及資源的合法使用：6.2.1乙方在開發過程中如需使用第三方軟件或資源，應確保其合法授權；6.2.2乙方不得將第三方軟件或資源的核心技術透露給甲方。6.3甲方對開發成果的使用權和授權許可：6.3.1甲方有權使用乙方開發的系統，并將其作為商業用途；6.3.2甲方不得將開發成果轉讓給第三方，不得許可第三方使用。第七條保密條款7.1保密信息的定義與范圍：7.1.1保密信息包括甲方提供的業務數據、技術資料、商業計劃等非公開信息；7.1.2保密信息不包括甲方已公開的信息或乙方在合法途徑獲取的信息。7.2保密義務及期限：7.2.1乙方應對甲方的保密信息予以保密，未經甲方同意不得泄露給第三方；7.2.2保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止后【】年。7.3泄密后的處理措施：7.3.1如乙方發生泄密事件，應立即通知甲方，并采取措施防止泄密信息的進一步擴散；7.3.2乙方應承擔因泄密給甲方造成的經濟損失及法律責任。第八條違約責任8.1雙方違約的情形：8.1.1甲方未按約定時間支付款項，或乙方未按約定時間完成開發任務；8.1.2甲方提供的設計要求、功能需求等與實際需求嚴重不符，導致乙方無法按約定完成開發任務；8.1.3乙方開發的系統不符合約定的技術參數及性能指標。8.2違約責任的具體承擔方式：8.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%；8.2.2違約方應賠償因違約給守約方造成的其他損失。8.3因不可抗力導致的違約處理：8.3.1不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的情況；8.3.2遭受不可抗力的一方應立即通知對方，并在【】日內提供相關證明文件；8.3.3雙方根據不可抗力事件的影響，協商調整合同履行期限或終止合同。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應通過友好協商解決合同爭議；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點及機構：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為【】，仲裁機構為【】。9.3訴訟管轄法院：如雙方同意通過訴訟解決爭議，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：任何一方提出合同變更需求，應書面通知對方，經雙方協商一致后簽署書面變更協議。10.3合同終止情形：10.3.1雙方協商一致解除合同；10.3.2合同履行期限屆滿；10.3.3一方違約導致合同無法履行，另一方解除合同；10.3.4法律、法規規定的其他終止情形。第十一條其他條款11.1合同的份數與保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。11.2通知與送達：任何一方發出的通知，應以書面形式送達對方指定的地址，通知自送達之日起生效。11.3合同的補充與附件：本合同附件為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：【】。第十二條合同簽訂日期2024年【】月【】日第十三條合同簽訂地點【】第十四條雙方簽字蓋章頁甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介機構、評估機構、審計機構、技術供應商、云計算服務提供商等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方根據合同約定，需要第三方提供專業服務；2.1.2甲方或乙方因業務需要，將部分合同義務委托給第三方履行；2.1.3雙方協商一致，決定引入第三方作為合作伙伴。第三條第三方責任3.1第三方應按照合同約定或甲乙雙方的授權，履行相應的合同義務；3.2第三方對其提供的服務或產品負責，確保其符合約定的技術參數及性能指標；3.3第三方應承擔因其違約、侵權或不當行為給甲乙雙方造成的損失。第四條第三方限額責任4.1雙方應在合同中明確第三方的責任限額，如金額、范圍等；4.2第三方責任限額的約定不應違反法律法規強制性規定；4.3若第三方責任限額不足以彌補甲乙雙方的損失，甲乙雙方有權向第三方追償。第五條第三方選擇與委托5.1甲方或乙方選擇第三方時，應進行充分調查和評估，確保第三方具備履約能力；5.2甲方或乙方委托第三方履行合同義務時，應與第三方簽訂書面委托協議，明確雙方的權利義務；5.3甲方或乙方應監督第三方的履約行為，確保其符合合同約定。第六條第三方與甲乙方的溝通協作6.1第三方應主動與甲方、乙方保持溝通，及時報告履約進展和問題；6.2甲方、乙方對第三方的履約行為有異議時，應及時提出，并與第三方協商解決；6.3甲方、乙方應協助第三方解決在履行合同過程中遇到的問題，確保合同順利履行。第七條第三方違約處理7.1第三方違約時，甲方或乙方有權按照合同約定和法律規定，要求第三方承擔違約責任；7.2甲方或乙方因第三方違約受到損失時，有權向第三方追償；7.3第三方違約導致甲方或乙方無法履行合同義務時，甲方或乙方有權解除合同。第八條第三方侵權行為處理8.1第三方侵犯甲方、乙方或其他方的合法權益時，甲方或乙方有權要求第三方停止侵權行為；8.2第三方侵權給甲方、乙方或其他方造成損失時，甲方或乙方有權要求第三方賠償損失；8.3第三方侵權導致甲方、乙方無法履行合同義務時，甲方或乙方有權解除合同。第九條第三方資料保密9.1第三方應按照本合同關于保密條款的約定，對甲乙雙方提供的資料和信息予以保密；9.2第三方不得將甲乙雙方的資料和信息透露給無關第三方；9.3第三方違反保密義務的，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。第十條第三方合規與合法性10.1第三方在履行合同過程中，應遵守法律法規、行業規范和道德準則；10.2第三方不得利用本合同項下的服務或產品，從事違法或違反社會公德的行為；10.3第三方應按照甲乙雙方的要求，提供合法有效的合規證明文件。第十一條合同的補充與附件11.1本合同的補充協議或附件，應由甲乙雙方和第三方共同簽署，作為本合同的組成部分；11.2補充協議或附件應明確第三方在合同中的權利、義務和責任。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同的變更或終止，應遵循本合同關于變更與終止的約定；12.3本合同補充協議或附件的生效、變更與終止，應遵循本合同關于補充協議或附件的約定。第十三條爭議解決13.1雙方應通過友好協商解決合同爭議；如協商不成，任何一方有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁地點及機構：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為【】，仲裁機構為【】。13.3訴訟管轄法院：如雙方同意通過訴訟解決爭議，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1合同的份數第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統開發需求說明書詳細描述甲方對智能客服系統的功能需求、技術參數、性能指標等詳細要求。附件二：智能客服系統設計方案包含系統架構設計、模塊劃分、關鍵技術選型等內容的詳細設計方案。附件三：智能客服系統開發進度計劃明確項目啟動、各階段交付物、測試、部署及培訓等時間節點。附件四：智能客服系統測試方案詳細說明系統測試的范圍、方法、驗收標準等。附件五：智能客服系統培訓方案包括培訓對象、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。附件六：第三方服務供應商評估報告對選定的第三方服務供應商進行評估，包括其技術實力、服務經驗、信譽度等。附件七：第三方服務協議明確第三方服務供應商在合同中的權利、義務和責任。附件八：保密協議詳細規定甲乙雙方及第三方之間的保密義務和保密期限。附件九：知識產權聲明聲明甲乙雙方及第三方在合同執行過程中產生的知識產權歸屬。附件十：違約金計算公式明確違約金的計算方式和比例。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付款項；2.乙方未按約定時間完成開發任務；3.甲方提供的設計要求、功能需求等與實際需求嚴重不符；4.乙方開發的系統不符合約定的技術參數及性能指標；5.乙方未按約定提供技術支持或維護服務；6.乙方泄露甲方提供的保密信息；7.第三方未按約定履行合同義務；8.第三方提供的服務或產品不符合約定的技術參數及性能指標；9.第三方侵犯甲方、乙方或其他方的合法權益。違約責任認定：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%；2.違約方應賠償因違約給守約方造成的其他損失；3.因不可抗力導致的違約，雙方應協商調整合同履行期限或終止合同；4.第三方違約導致甲方或乙方無法履行合同義務，甲方或乙方有權解除合同；5.第三方侵權行為給甲方、乙方造成損失，第三方應承擔賠償責任；6.第三方未履行保密義務，第三方應承擔違約責任；7.第三方未遵守法律法規、行業規范和道德準則，第三方應承擔相應的法律責任。示例說明：1.若甲方未按約定時間支付首付款，乙方有權暫停項目開發，并按違約金計算公式向甲方追討違約金；2.若乙方開發的系統不符合約定技術參數，甲方有權拒絕接收系統，并要求乙方在規定時間內整改；3.若第三方服務供應商未按約定提供服務，甲方或乙方有權解除第三方服務協議，并要求第三方承擔違約責任。全文完。2024年度電商企業智能客服系統開發合同2本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統1.3開發工作內容1.4技術支持和培訓1.5合同金額與支付1.6項目時間表1.7知識產權1.8保密條款1.9違約責任1.10爭議解決1.11合同的生效、變更與終止1.12法律適用與爭議解決1.13合同的補充條款1.14合同的附件第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統1.3開發工作內容1)需求分析：乙方將根據甲方提供的業務場景和需求，進行詳細的需求分析，形成需求規格說明書；2)系統設計：乙方將根據需求規格說明書，進行系統架構設計、數據庫設計、界面設計等；3)系統開發：乙方將按照系統設計文檔，進行系統的編碼、測試、調試和優化；4)系統部署：乙方將協助甲方將智能客服系統部署到甲方的服務器上，并確保系統的穩定運行；5)技術支持和培訓：乙方將為甲方提供必要的技術支持和培訓，確保甲方能夠熟練使用智能客服系統。1.4技術支持和培訓乙方應在系統交付后提供為期6個月的免費技術支持和培訓服務，包括：1)系統使用培訓：乙方將為甲方的客服人員提供系統使用培訓，確保客服人員能夠熟練操作智能客服系統；2)技術支持：乙方將提供電話、在線客服等方式的技術支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術問題；3)系統升級：乙方將在系統交付后，根據甲方需求和行業發展趨勢，定期提供系統升級服務。1.5合同金額與支付1)合同簽訂后5個工作日內，甲方支付乙方合同金額的50%作為預付款；2)乙方完成系統開發并經甲方驗收合格后，甲方支付乙方合同金額的40%；3)乙方提供6個月免費技術支持和培訓服務結束后，甲方支付乙方合同金額的10%。1.6項目時間表1)需求分析：自合同簽訂之日起1個月內完成；2)系統設計：自需求分析完成后2個月內完成；3)系統開發：自系統設計完成后4個月內完成；4)系統部署和驗收：自系統開發完成后2個月內完成。1.7知識產權1)乙方保證其提供的智能客服系統不侵犯他人的知識產權，如發生侵權行為，乙方應承擔全部責任；2)甲方在使用智能客服系統時，應遵守相關的法律法規，不得利用智能客服系統從事違法活動；3)智能客服系統的版權歸乙方所有，未經乙方書面同意，甲方不得將智能客服系統轉讓給第三方或者許可第三方使用。8.保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3若一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。9.違約責任9.1乙方未按照約定的時間節點完成開發工作的，應按照逾期天數向甲方支付違約金，違約金計算方式為：合同金額的千分之五乘以逾期天數。9.2甲方未按照約定時間支付預付款、進度款的，乙方有權暫停開發工作，且甲方應支付乙方逾期付款的違約金，違約金計算方式同上。9.3一方違反合同的其他條款，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2在合同有效期內，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止合同。11.3合同期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。12.法律適用與爭議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.合同的補充條款13.1如雙方在合同履行過程中，對本合同的任何條款有補充或修改意見，應簽訂書面補充協議，作為本合同的組成部分。14.合同的附件14.1本合同附件包括但不限于：需求規格說明書、系統設計文檔、技術支持和培訓方案等。附件應為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或可能參與本合同項目實施的其他組織或個人。15.2第三方介入包括但不限于：中介方、技術咨詢方、技術服務提供方、設備供應商等。16.第三方責任16.1甲乙方應在與第三方簽訂相關協議時，明確第三方的責任范圍、義務和權利，并確保第三方遵守本合同的相關規定。16.2第三方如未能按照約定履行其義務，導致甲乙方損失的，甲乙方有權向第三方追償，并要求第三方承擔違約責任。16.3第三方如因侵權、違法行為等導致甲乙方損失的，由第三方承擔全部責任。17.第三方責任限額17.1甲乙方應與第三方協商確定第三方的責任限額，并在相關協議中予以明確。17.2第三方責任限額應根據第三方的資質、信譽、風險等因素綜合考慮，并充分保障甲乙方的合法權益。17.3甲乙方應定期評估第三方的履行情況，并根據評估結果調整第三方責任限額。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲乙方、乙方的關系，為本合同項下的業務合作關系。18.2第三方應遵守本合同的約定，履行其合同義務，并承擔相應的責任。18.3第三方不應將其合同義務轉嫁給甲乙方或乙方，除非經甲乙方或乙方書面同意。19.第三方違約處理19.1第三方如未能按照約定履行其義務，甲乙方有權要求第三方在指定期限內改正或賠償。19.2第三方在規定期限內未能改正或賠償的，甲乙方有權解除與第三方的