基于人工智能的智能客戶服務(wù)中心合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：“甲方”指【甲方公司名稱】，一家在中國合法注冊并有效存續(xù)的公司。“乙方”指【乙方公司名稱】，一家在中國合法注冊并經(jīng)營人工智能技術(shù)的公司。“智能客戶服務(wù)中心”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)并維護的一套集成人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。“服務(wù)期”指本合同自生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。1.2解釋本合同各條款中的標題僅為查閱方便而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同中的“包括”意味著包括但不限于所述內(nèi)容。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供基于人工智能的智能客戶服務(wù)中心服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客戶咨詢自動應(yīng)答；（2）客戶問題智能診斷與解答；（3）客戶信息收集與分析；（4）客戶滿意度調(diào)查及反饋；（5）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的人工智能應(yīng)用。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的智能客戶服務(wù)中心服務(wù)包括系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護及升級。服務(wù)范圍具體如下：（1）根據(jù)甲方需求，乙方進行系統(tǒng)定制開發(fā)；（2）將智能客戶服務(wù)中心部署至甲方指定服務(wù)器；（3）提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)與技術(shù)支持；（4）根據(jù)甲方需求，定期進行系統(tǒng)功能升級與優(yōu)化。第三章：服務(wù)期限與付款3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為___年，自合同生效之日起計算。3.2付款甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付服務(wù)費用：（1）合同簽訂后___日內(nèi)，支付合同總金額的___%；（2）系統(tǒng)部署完成并驗收合格后___日內(nèi)，支付合同總金額的___%；（3）服務(wù)期結(jié)束后___日內(nèi)，支付剩余的合同總金額。第四章：甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利（1）按照合同約定，享受乙方提供的智能客戶服務(wù)中心服務(wù)；（2）有權(quán)要求乙方按照約定提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)與技術(shù)支持；（3）有權(quán)對乙方的服務(wù)提出建議和意見。4.2甲方義務(wù)（1）按照合同約定及時支付服務(wù)費用；（2）提供必要的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，以便乙方進行系統(tǒng)部署與維護；（3）配合乙方進行系統(tǒng)驗收、功能升級與優(yōu)化。第五章：乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利（1）按照合同約定收取甲方支付的服務(wù)費用；（2）要求甲方提供必要的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，以便進行系統(tǒng)部署與維護；（3）根據(jù)甲方需求，對智能客戶服務(wù)中心進行功能升級與優(yōu)化。5.2乙方義務(wù)（1）按照合同約定，向甲方提供智能客戶服務(wù)中心服務(wù)；（2）保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行；（3）對甲方提出的建議和意見及時予以回應(yīng)并采取改進措施。第六章：知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)保證其提供的智能客戶服務(wù)中心服務(wù)及其相關(guān)技術(shù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。6.2保密雙方在履行本合同過程中，可能知悉對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等非公開信息。雙方應(yīng)對所獲悉的對方信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第七章：系統(tǒng)維護與支持7.1系統(tǒng)維護乙方應(yīng)定期對智能客戶服務(wù)中心進行維護，保證系統(tǒng)的正常運行。如系統(tǒng)發(fā)生故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的___小時內(nèi)予以解決。7.2技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供___小時×___天的電話、在線等技術(shù)支持服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)免費提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)、使用咨詢等服務(wù)。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期金額的___%作為違約金。8.2乙方違約如乙方未能按照約定提供智能客戶服務(wù)中心服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)予以改正。如乙方逾期未改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的___%作為違約金。第九章：不可抗力9.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。9.2不可抗力的范圍本合同所稱不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免且不能克服的客觀情況。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2訴訟如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3訴訟期間在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。第十一章：合同變更與終止11.1合同變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同終止以下情況下，本合同可以終止：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致，書面同意終止本合同；（3）一方嚴重違約，另一方有權(quán)依照本合同約定解除合同；（4）依據(jù)法律規(guī)定，合同應(yīng)當終止的其他情形。第十二章：通知與送達12.1通知雙方就本合同履行過程中的任何事宜，應(yīng)以書面形式進行通知。通知送達以下地址視為有效：甲方地址：【甲方聯(lián)系地址】乙方地址：【乙方聯(lián)系地址】12.2送達雙方確認，本合同任何通知、文件等，按照上述地址送達即視為有效。如地址變更，一方應(yīng)在變更后的___日內(nèi)書面通知對方。第十三章：適用法律與合規(guī)性13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合規(guī)性雙方應(yīng)保證本合同的簽訂和履行符合中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章：其他條款14.1完整協(xié)議本合同及其附件、補充協(xié)議等構(gòu)成雙方就本合同事項達成的完整協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.2可分割性如本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3未經(jīng)授權(quán)的禁止未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利義務(wù)。第十五章：簽字15.1本合同自雙方