自駕游驛站設置與服務指南1范圍本指南規定了自駕游驛站設置與服務的術語和定義、設置要求、設施要求、服務要求、運營管理、環境保護、質量管理。本指南適用于省內所有自駕游驛站的規劃、建設、管理和服務。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是標注日期的引用文件，僅所標注日期的版本適用于本文件。凡是不標注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環境空氣質量標準GB3838地表水環境質量標準GB3096聲環境質量標準GB5749生活飲用水衛生標準GB8978污水綜合排放標準GB7959糞便無害化衛生標準GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛生規范GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB50442城市公共服務設施規劃標準GB/T16868商品經營服務質量管理規范GB/T503汽油辛烷值的測定馬達法GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T31384-2024旅游景區公共信息導向系統設置規范LB/T061-2017自駕游目的地基礎設施和公共服務指南第3部分：術語與定義LB/T077-2019自駕游目的地等級劃分第3部分：術語與定義SB/T10426餐飲企業經營規范3術語和定義LB/T061-2017，LB/T077-2019界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1自駕游self-drivingtravel個人或團體以自己駕駛機動車為主要交通方式的旅游休閑活動。3.2自駕游驛站self-drivingpoststation位于道路沿線，為自駕車旅游提供停車、如廁、采購、快餐、短時休息和補給服務的構筑物及附屬設施。4設置要求4.1選址原則4.1.1區域交通便利性4.1.1.1應選擇交通便捷、重要自駕線路沿線，具備良好的可達性和高效接駁功能。4.1.1.2應沿主要交通干道、自然景區及重要旅游節點分布，以形成有效的服務網絡，滿足自駕游客需求。4.1.2安全性4.1.2.1選址應避免交通流量過大或事故多發點，確保游客安全。4.1.2.2應遠離危險品存放地和地質災害易發區，保障游客在驛站內的安全。4.1.3生態環境友好性4.1.3.1應避開生態敏感區和自然保護區核心區，符合環保法規，減少對周邊環境的影響。4.1.3.2選址應考慮自然或人文景觀的觀賞價值，提供和諧的游客體驗。4.2布局要求4.2.1建筑布局4.2.1.1可視性：應有明顯的標識和導向，便于遠距離識別。4.2.1.2文化特色：建筑設計應體現地方文化和歷史特色，增強吸引力。4.2.2功能分區驛站應合理規劃不同功能區，確保服務便利且互不干擾，包括：4.2.2.1停車區：設有小型車輛、房車、摩托車及新能源車輛專用停車位。4.2.2.2服務區：信息咨詢、休息、衛生間、餐飲等服務設施。4.2.2.3應急服務區：緊急醫療、急救箱、消防設施等。4.2.2.4景觀區：觀景平臺或休閑區域，提供觀景和休閑體驗。4.2.3交通流線設計4.2.3.1內部交通流線應清晰，確保車輛和行人流線分開，保障安全。4.2.3.2停車區入口應有清晰的引導標識，以減少擁堵。4.2.4無障礙設計4.2.4.1應設置無障礙通道、衛生間和停車位，滿足殘障人士需求。4.2.4.2宜通過標識和語音導航，為視力和聽力障礙人士提供便利。5設施要求5.1停車設施5.1.1停車場應符合相關建設標準，車位數量根據驛站容量設計，分設普通車輛區、房車區和新能源車充電區。5.1.2應配備足夠的新能源車輛充電樁，滿足當地主流自駕車輛需求。5.2休息設施5.2.1休息區應配備舒適座椅、遮陽棚等設備，符合GB50442的相關要求。5.2.2應提供免費WiFi、充電插座和信息查詢等設施，提升游客便利性。5.3公共廁所5.3.1廁所應布局合理、數量充足，并預留臨時廁所設置的位置。5.3.2排放應符合GB7959要求，設施和衛生管理應遵循GB/T18973的標準。5.3.3應設置第三衛生間、無障礙廁位和無障礙專用通道。5.4垃圾處理5.4.1應設置分類垃圾桶，數量滿足需求，外形美觀。5.4.2垃圾處理應做到分類收集、清運、無害化處理，確保日產日清，保持驛站環境整潔。5.5通信5.5.1應提供互聯網和Wi-Fi無線網絡等移動通信服務，確保信號正常覆蓋。5.5.2應設置公共廣播設施，條件允許時宜提供郵政收發信服務。5.6標識標志5.6.1應設置總導覽圖、道路導向、警示標志等基礎標識。5.6.2宜根據自駕驛站類型和服務功能設置獨立標識，包括游客須知和特色服務等。5.6.3所有標識應齊全、規范，并符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。5.7安全設施5.7.1應設置監控系統，在停車區、服務區、休息區等配置高清攝像頭，確保公共區域安全。5.7.2應配置與場地規模相匹配的滅火器、防火報警器等消防設施，位置應醒目，消防標志應符合GB13495.1的要求。5.7.3夜間應提供足夠的照明，特別是在停車區和服務區，以保障游客安全。5.8水電設施5.8.1應設置水電樁，確保每個營位獨立使用水電設施；條件允許時可設置新能源旅居車充電/水電樁二合一設施。5.8.2水電樁出水水質應符合GB/T503規定的居民生活用水標準。5.8.3水電樁應具備水電分離功能，選用耐腐蝕金屬材質，確保使用安全。5.9排污設施5.9.1應設置旅居車專用排污系統，污水應經統一收集處理，符合GB8978的相關要求。5.9.2可根據驛站實際情況提供以下排污服務：a)在驛站附近設置旅居車專用移動或臨時衛生間，提供黑水箱移動排污服務。b)對于長期停放需求，設置污水直排設施，排污口應符合GB8978要求，接入市政排污系統。5.10智能化配置5.10.1宜配備信息化管理系統，進行停車監測、設施使用情況監控等，支持自助查詢、電子支付和設施預約功能。5.10.2宜設置電子信息顯示屏，及時展示天氣、交通、周邊景點等信息，以滿足游客的即時需求。5.10.3應提供無人售貨機、自助售水機等自助設備，滿足游客多樣化需求，并定期進行檢查維護。6服務要求6.1交通指引6.1.1應設置完善的指示標牌和路線指引，標識應清晰易懂，符合GB/T31384-2024的相關要求。6.1.2應提供電子地圖和自助導航設備，協助游客找到各項服務設施。6.2旅游咨詢6.2.1應提供全天候信息咨詢服務，配備訓練有素的工作人員，為游客提供景點、交通、住宿、餐飲等信息。6.2.2宜設置信息展示屏，實時更新天氣、交通情況及周邊景點開放時間。6.2.3宜提供行程規劃服務，幫助游客制定個性化行程，推薦當地特色活動。6.3餐飲和補給6.3.1應提供免費熱飲用水，飲用水符合GB5749的規定。6.3.2應提供即食食品及輕餐飲服務，符合SB/T10426的要求。6.3.3宜提供當地特色餐飲服務，確保食品來源、生產日期和保質期標識清晰，保障食品透明度和質量。6.4購物6.4.1應設有超市、便利店、自助商品售賣機等購物服務場所，商品質量應符合GB/T16868的規定。6.4.2宜展示和銷售地域特色文化創意商品和特色農產品。6.4.3條件允許時宜提供商品代收寄服務，具備物品倉儲功能。6.5租賃6.5.1宜提供車輛租賃服務，包括房車、小型電動車、摩托車等多種選擇。6.5.2宜提供自駕旅游用品租賃服務，如露營帳篷、燒烤用具、戶外運動器械等。6.6休閑娛樂6.6.1宜提供互動設施，設置游戲區域和戶外活動場地，增強游客的互動體驗。6.6.2宜開展騎馬、溯溪、攀巖等特色休閑娛樂活動，結合當地資源。6.6.3宜設置露天活動場所，提供燒烤、篝火、電影等聚集型休閑服務。6.7應急救援6.7.1應配備急救藥品、急救工具和消防設備，并設有應急疏散指示。6.7.2應與附近醫院建立合作關系，確保能及時送患者就醫，具備基本醫療設施和專業人員。6.7.3應提供簡易道路應急救援設備，如拖拽繩、防滑鏈等。6.7.4條件允許時，可與保險公司、汽車俱樂部等機構合作，提供自駕車輛救援服務。6.8無障礙服務6.8.1應設置無障礙通道、衛生間和服務區，確保行動不便者方便使用。6.8.2宜提供無障礙停車位、盲文標識和語音導航系統等輔助設施。6.9活動與互動6.9.1宜定期舉辦適合自駕游客的活動，如環保宣傳、親子互動等，增強游客體驗。6.9.2宜設計會員積分制，鼓勵游客加入會員并享受優先服務或優惠獎勵。7運營管理7.1人員管理7.1.1驛站服務人員應接受禮儀、急救和咨詢技能等專業培訓，統一著裝并佩戴標識。7.1.2應定期組織再培訓，提升服務水平和應急處理能力。7.2日常管理7.2.1應制定衛生管理制度，安排專人負責衛生清潔，確保各類設施保持良好狀態。7.2.2應建立設施設備維護制度，定期檢查并記錄設備使用情況。7.3安全管理7.3.1應公示驛站緊急聯系人信息，確保在突發情況下迅速響應。7.3.2應定期進行安全檢查，確保消防設備、急救設施和監控系統正常運作。7.3.3應制定應急預案并定期組織演練，以增強工作人員的應急響應能力。8環境保護8.1環境管理8.1.1應設立環境保護管理措施，包括垃圾清理、污水處理和資源節約等，確保驛站生態友好。8.1.2應通過電子屏、標語等方式，積極推廣環保理念，提高游客的環保意識。8.2節能措施8.2.1應優先使用節能環保設施，如節能水龍頭、太陽能熱水器和LED燈具，符合綠色建筑要求。8.2.2應實施能源消耗監測制度，降低驛站的碳排放和資源消耗。9質量管理9.1服務質量監控9.1.1應建立多渠道游客反饋機制，及時了解需求和意見，專人負責投訴處理。