企業(yè)績(jī)效管理中的溝通問(wèn)題及完善對(duì)策研究—鏈家分公司為例目錄TOC\o"1-2"\h\u10585一、引言 130493二、太原鏈家績(jī)效溝通現(xiàn)狀 215995（一）公司介紹 218321（二）太原鏈家績(jī)效溝通現(xiàn)狀 231533三、太原鏈家績(jī)效溝通中問(wèn)題的原因 528269（一）管理者雙向績(jī)效溝通意識(shí)匱乏 514946（二）員工缺乏正確的績(jī)效溝通認(rèn)識(shí) 613713（三）績(jī)效輔導(dǎo)溝通渠道比較單一 630285（四）績(jī)效溝通制度不完善 628398（五）缺乏文化溝通建設(shè) 78058四、改善太原鏈家績(jī)效溝通的對(duì)策及建議 77613（一）增加對(duì)管理者績(jī)效溝通技能的培訓(xùn) 75554（二）強(qiáng)化員工績(jī)效溝通認(rèn)識(shí) 811846（三）建立多樣化的績(jī)效輔導(dǎo)溝通渠道 96429（四）完善公司績(jī)效溝通制度 922802（五）構(gòu)建良好的公司績(jī)效溝通文化 1032052五、結(jié)語(yǔ) 1129822參考文獻(xiàn) 11摘要：為了促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，公司必須認(rèn)識(shí)到高水平的績(jī)效管理是不容忽視的。而績(jī)效溝通是其中極為重要的一環(huán)，不少公司的績(jī)效管理不盡人意，癥結(jié)就在于此。公司要不斷提高績(jī)效管理水平，就必須高度重視公司績(jī)效溝通，掌握公司績(jī)效管理溝通技巧，改進(jìn)公司績(jī)效管理溝通方式，采用正確的績(jī)效管理溝通渠道，確保公司績(jī)效管理溝通工作的針對(duì)性和有效性。只有得到員工的真實(shí)反饋，才能有針對(duì)性地提高公司的績(jī)效，從而促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展和提升。本文將提出山西鏈家高策房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱為"太原鏈家")在績(jī)效溝通中存在的一些問(wèn)題，并且給出一些相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效溝通；方式；問(wèn)題；對(duì)策一、引言目前國(guó)內(nèi)外對(duì)績(jī)效溝通的研究，主要探討了有關(guān)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋階段的溝通。本文基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，重點(diǎn)圍繞如何使績(jī)效溝通在各個(gè)階段中更加有效而展開(kāi)的研究，力圖找出公司在績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題及相關(guān)對(duì)策。本文主要包括相關(guān)理論概述、太原鏈家績(jī)效溝通現(xiàn)狀概述、太原鏈家績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題、改善太原鏈家績(jī)效溝通的對(duì)策及建議等內(nèi)容。太原鏈家沿襲了北京總部較完善的管理制度。本文以太原鏈家作為研討對(duì)象，通過(guò)調(diào)研了解公司績(jī)效溝通的現(xiàn)狀，找出現(xiàn)有的績(jī)效溝通問(wèn)題，結(jié)合案例分析，提出了關(guān)于績(jī)效溝通中所出現(xiàn)問(wèn)題的一些改善意見(jiàn)。希望借此能夠豐富績(jī)效溝通在理論研究上的內(nèi)容，也為今后學(xué)者在此方面的研究和學(xué)習(xí)提供一些借鑒。二、太原鏈家績(jī)效溝通現(xiàn)狀（一）公司介紹太原鏈家2014年7月正式入駐太原，鏈家是一個(gè)以信息數(shù)據(jù)流為驅(qū)動(dòng)的全價(jià)值鏈房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)，集地產(chǎn)房源動(dòng)態(tài)信息采集搜索、大數(shù)據(jù)處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立為一體。太原鏈家新房專注于為開(kāi)發(fā)商提供針對(duì)新房專業(yè)且深入的一條龍營(yíng)銷服務(wù)，為購(gòu)房者提供基本、適合、準(zhǔn)確的合規(guī)新房信息及建議。太原鏈家自成立以來(lái)，長(zhǎng)期秉承著“客戶至上、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)拼搏、拼搏進(jìn)取”的群體價(jià)值觀，使來(lái)自山西各地的市民買到滿意的新房的過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的新房經(jīng)紀(jì)服務(wù)。公司入駐太原以來(lái)，已成功發(fā)展了6家連鎖門店(且還在不斷加速擴(kuò)展中)，擁有在職員工近500余人，員工的年齡基本都在30歲以內(nèi)。且70%以上的員工的學(xué)歷為全日制大專，20%的員工為全日制本科，屬于高學(xué)歷年輕群體。目前太原鏈家共有六個(gè)店面，稱之為區(qū)，由總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)區(qū)又劃分為部，由直銷經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)部又劃分為組，由M店經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。太原鏈家始終堅(jiān)持著以人為本的管理理念，重視挖掘和培訓(xùn)人力資源的理念，為員工的職業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)公平的平臺(tái)，多次成為用人單位的示范公司。太原鏈家憑靠出色的房產(chǎn)行業(yè)洞察力和有溫度的客戶服務(wù)體系，在山西省市民心中樹(shù)立了專業(yè)可靠的品牌形象，也成為了同行業(yè)中一家發(fā)展迅速、運(yùn)營(yíng)規(guī)范的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，為客戶提供更好的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。（二）太原鏈家績(jī)效溝通現(xiàn)狀1.績(jī)效計(jì)劃溝通方面太原鏈家的管理者采取的績(jī)效溝通方式主要有：全體員工大會(huì)、部門例會(huì)。太原鏈家每季度都會(huì)舉辦線下(或線上)全體員工大會(huì)，太原鏈家直銷總馬振東會(huì)在會(huì)議中總結(jié)上一季度的成果、預(yù)估房地產(chǎn)近期的走向、定出下一季度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、根據(jù)各區(qū)人數(shù)、能力進(jìn)行目標(biāo)業(yè)績(jī)分解。各區(qū)再根據(jù)各部的人效進(jìn)行進(jìn)一步的目標(biāo)業(yè)績(jī)分解，直至分解到每一個(gè)員工的身上，但是太原鏈家的績(jī)效計(jì)劃基本都是直接由高層制定，再將制定的計(jì)劃告知員工，員工沒(méi)有表達(dá)想法的機(jī)會(huì)。2.績(jī)效輔導(dǎo)溝通方面太原鏈家的管理者采取的績(jī)效溝通方式主要有：走動(dòng)式績(jī)效管理、會(huì)議溝通、開(kāi)放式辦公的正式績(jī)效溝通方式。除此之外，公司偶爾會(huì)舉辦一些員工茶話會(huì)、團(tuán)建小游戲、等非正式的團(tuán)隊(duì)交流活動(dòng)，使管理者能夠在更和諧、愉悅的環(huán)境和氛圍中及時(shí)了解到各位員工最近一段時(shí)間的生活狀況、工作情況、年度目標(biāo)、需要幫助的問(wèn)題等。圖1您的工作表現(xiàn)上級(jí)同您是否及時(shí)溝通？問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，近30%的員工表示公司的績(jī)效反饋機(jī)制不完善，績(jī)效考核的目標(biāo)是為了提高員工的工作績(jī)效。考核后的溝通反饋存在缺失，對(duì)于最終實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效考核的主要目標(biāo)不利。3.績(jī)效考核溝通方面太原鏈家主要是根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)、帶客量、帶看量、出勤率、IM一分鐘響應(yīng)率等進(jìn)行績(jī)效考核。由于員工在入職時(shí)就已被告知績(jī)效考核制度，所以之后沒(méi)有再就此進(jìn)行溝通。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)員工可以直接與上級(jí)溝通，進(jìn)行績(jī)效考核申訴。圖2您認(rèn)為在績(jī)效考核結(jié)果的溝通方面是否有效果？調(diào)查結(jié)果現(xiàn)實(shí)，有43%的人認(rèn)為在績(jī)效考核的結(jié)果溝通方面沒(méi)有什么效果，感覺(jué)一般的人占35%，認(rèn)為績(jī)效考核溝通有用的人數(shù)只占22%。4.績(jī)效反饋溝通方面太原鏈家的管理者一般采取單獨(dú)溝通的方式將績(jī)效考核的結(jié)果反饋給員工，對(duì)績(jī)效優(yōu)良者給予鼓勵(lì)，與其探討總結(jié)績(jī)效優(yōu)異的原因。除此之外，還要找出工作中存在的不足，并探討應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于績(jī)效不良者，幫助他們分析原由，共同制定出改進(jìn)措施和相應(yīng)的培訓(xùn)方案。圖3績(jī)效反饋問(wèn)題即認(rèn)可度通過(guò)問(wèn)卷和訪談，收集了大量的反饋意見(jiàn)，通過(guò)對(duì)圖中內(nèi)容的分析可知，各部門負(fù)責(zé)人已經(jīng)開(kāi)始重視績(jī)效反饋工作，但是重視度還是不夠。不僅如此，公司在績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用方面，還存在欠缺，運(yùn)用的力度有待加強(qiáng)。三、太原鏈家績(jī)效溝通中問(wèn)題的原因雖然太原鏈家已經(jīng)開(kāi)始重視績(jī)效溝通在績(jī)效管理中發(fā)揮的作用，但是在真正實(shí)施后卻發(fā)現(xiàn)效果不是很好。太原鏈家目前在績(jī)效管理溝通中還存在大量問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（一）管理者雙向績(jī)效溝通意識(shí)匱乏目前，太原鏈家的管理者對(duì)績(jī)效溝通的重視程度相比之前有所提高，但目前的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在太原鏈家的績(jī)效管理過(guò)程中，由于管理者平時(shí)的工作內(nèi)容繁雜、責(zé)任重，為了節(jié)約時(shí)間、提高工作效率或者希望員工能夠完全遵從指揮，管理者選擇采用下行溝通方式，將績(jī)效信息直接向下傳遞給員工。管理者認(rèn)為績(jī)效溝通只是將上級(jí)傳遞的信息傳遞給下一級(jí)或者直接給員工下達(dá)指令，員工只需按照管理者的指令完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)即可。尤其時(shí)在績(jī)效計(jì)劃溝通階段，太原鏈家的溝通方式完全是管理者對(duì)員工的單向溝通。對(duì)于公司的老員工來(lái)說(shuō)，這樣的管理方式是有一定效果的。但是隨著公司員工的年輕化，越來(lái)越多的員工不愿意盲目聽(tīng)從管理者的指示，并希望可以對(duì)自己的工作有一定的思想自由度，并期望管理者能夠在工作過(guò)程中提供專業(yè)指導(dǎo)與關(guān)懷。因而，績(jī)效溝通的重要性越發(fā)顯露出來(lái)。大多時(shí)候，太原鏈家的管理者普遍采用由上向下的單向績(jī)效溝通方式，導(dǎo)致在許多情況下員工很難一次性向管理者反映所有問(wèn)題。具體表現(xiàn)為:太原鏈家的管理者們普遍認(rèn)為制定績(jī)效計(jì)劃只是管理層應(yīng)該做的事情，因此很少與員工進(jìn)行討論，而是直接將決定好的績(jī)效指令單方向下傳給員工；管理者認(rèn)為員工個(gè)人可以獨(dú)立完成績(jī)效實(shí)施過(guò)程的工作，所以并不輔以干預(yù)和指導(dǎo)；管理者普遍以為績(jī)效溝通對(duì)于績(jī)效管理的作用不大，所以對(duì)績(jī)效溝通不夠充分重視，寧愿將大部分時(shí)間用在其他工作上。此外，這種溝通方式會(huì)使得績(jī)效溝通表面化，難以對(duì)績(jī)效問(wèn)題本身進(jìn)行徹底的分析診斷。若長(zhǎng)期在公司內(nèi)部使用這種不良的溝通方式，容易挫傷員工自主創(chuàng)新的思想，也更容易逐漸形成公司內(nèi)部的官僚競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣。一方面，如果僅僅是采取單向的的下行溝通，不能保證所有員工的對(duì)于指令的理解方向都一致，容易使員工對(duì)管理者下達(dá)的指令產(chǎn)生理解上的誤差，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤；另一方面，若是管理者長(zhǎng)期進(jìn)行單向溝通，會(huì)導(dǎo)致員工缺乏自我效能感，影響日常的工作表現(xiàn)，甚至對(duì)績(jī)效溝通產(chǎn)生抵觸思想。（二）員工缺乏正確的績(jī)效溝通認(rèn)識(shí)在太原鏈家中，管理人員對(duì)績(jī)效溝通的重視程度相對(duì)較高，但是公司員工缺乏足夠的參與動(dòng)機(jī)和認(rèn)可度來(lái)進(jìn)行績(jī)效溝通，甚至部分員工認(rèn)為太原鏈家的績(jī)效溝通在某些時(shí)候是公司對(duì)員工吹毛求疵的借口。這使得員工在溝通中無(wú)法真實(shí)有效地反饋其內(nèi)心的真實(shí)感受與想法，因此績(jī)效溝通不僅沒(méi)有起到應(yīng)有的效果，反而還成為了管理考核的一種負(fù)擔(dān)。除此之外，員工對(duì)于管理者在進(jìn)行績(jī)效管理工作中的一些意圖、目的和員工本人想要了解的問(wèn)題往往缺乏深入的有效了解。甚至有時(shí)候會(huì)在績(jī)效溝通的實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生一些矛盾和沖突，引發(fā)一些不必要的交鋒與較量。在太原鏈家的績(jī)效管理溝通過(guò)程中，一些員工為了避免自己在與管理者或者同事之間的溝通中出現(xiàn)不好的表達(dá)，產(chǎn)生沖突，得罪管理者，阻礙自己未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展，選擇進(jìn)行不真實(shí)的績(jī)效溝通甚至拒絕進(jìn)行績(jī)效溝通。因此，公司管理者與員工之間和員工與員工之間比較缺乏有效的、頻繁的溝通，整個(gè)企業(yè)缺乏溝通文化的建立，甚至使一些員工害怕溝通。（三）績(jī)效輔導(dǎo)溝通渠道比較單一目前，太原鏈家績(jī)效管理中的績(jī)效溝通渠道較為單一，缺乏完善的績(jī)效溝通渠道。多樣化的績(jī)效溝通可以根據(jù)每個(gè)員工不同的性格、氣質(zhì)和崗位，制定具有針對(duì)性的績(jī)效溝通方式，從而找到更適合的解決方案，激發(fā)出公司內(nèi)部的更強(qiáng)的創(chuàng)造力。太原鏈家大多時(shí)候采用的是單一的溝通方式，即上傳下達(dá)的傳統(tǒng)內(nèi)部溝通方式，只是偶爾進(jìn)行一些團(tuán)建小游戲，嚴(yán)重缺乏互動(dòng)性，無(wú)法滿足管理者和員工之間溝通需求的要求。日常績(jī)效溝通都是公司管理層主動(dòng)與員工進(jìn)行直接、正式的溝通，卻忽視了在緊張、嚴(yán)肅的溝通氛圍中無(wú)法有效反饋員工的真實(shí)感受，自然也就無(wú)法根據(jù)員工的訴求有效地提供相應(yīng)的管理方法，無(wú)法使公司的績(jī)效管理能夠發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用，嚴(yán)重時(shí)，甚至引發(fā)負(fù)面影響。（四）績(jī)效溝通制度不完善太原鏈家的績(jī)效溝通制度的漏洞較多，很多管理者對(duì)于績(jī)效溝通的環(huán)境、頻率等影響溝通效果的重要因素毫不在意。例如在公眾場(chǎng)合批評(píng)員工、頻繁地與員工進(jìn)行績(jī)效溝通或者很少進(jìn)行績(jī)效溝通，這些行為會(huì)使得績(jī)效溝通效果不夠好，甚至引起員工的反感。長(zhǎng)期以往，形成管理者嫌棄員工的工作能力低下、員工埋怨管理者管理不善的消極狀態(tài)。在整個(gè)公司績(jī)效管理的過(guò)程中，管理者對(duì)績(jī)效管理考核結(jié)果的綜合分析更加注重。管理者通常比較關(guān)注影響結(jié)果數(shù)據(jù)的較為明顯的客觀因素，卻很少關(guān)注細(xì)微的影響績(jī)效管理實(shí)行的主觀因素。這主要是因?yàn)楣芾碚咴趫?zhí)行績(jī)效工作的過(guò)程中忽略了控制，缺乏與員工溝通和匯報(bào)工作進(jìn)度的習(xí)慣。他們往往是在得到了具體的績(jī)效考核結(jié)果之后才開(kāi)始針對(duì)每個(gè)員工的工作進(jìn)行績(jī)效溝通，這對(duì)于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程來(lái)說(shuō)是效果不佳的。這種惡性循環(huán)使得公司的績(jī)效水平很難及時(shí)得到更高質(zhì)量的改善，員工在日常工作中缺乏上級(jí)的有效輔導(dǎo)和幫助，雙方之間缺乏有效溝通直接致使公司績(jī)效管理工作效果甚微，而公司的績(jī)效管理制度也因此變得形同虛設(shè)。（五）缺乏文化溝通建設(shè)目前太原鏈家內(nèi)部缺乏績(jī)效溝通文化，依靠績(jī)效管理制度來(lái)保障溝通的順利進(jìn)行僅是一種暫時(shí)的解決方案，唯有要建立和諧、良好的績(jī)效溝通文化才能讓員工從內(nèi)心認(rèn)可績(jī)效溝通的作用。但是部分太原鏈家的管理者和諧、平等的績(jī)效管理溝通文化的營(yíng)造缺乏重視。公司的員工在工作中遇到困難、發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞、缺陷或者對(duì)工作安排有所不滿時(shí)，都不會(huì)積極主動(dòng)地去與管理者商量解決，對(duì)什么都抱著無(wú)所謂的消極態(tài)度；當(dāng)然，管理者也不會(huì)積極主動(dòng)地去詢問(wèn)員工是否在工作中遇到問(wèn)題，工作進(jìn)展的如何，也就不會(huì)根據(jù)員工情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與協(xié)助。管理者與員工的無(wú)所謂態(tài)度共同導(dǎo)致整個(gè)公司內(nèi)部養(yǎng)成了不積極重視溝通的消極態(tài)度，問(wèn)題經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的累積，導(dǎo)致公司內(nèi)部矛盾難以協(xié)調(diào)，最終直接影響到公司的終極目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。不良的績(jī)效溝通環(huán)境和氛圍極易使溝通對(duì)象產(chǎn)生不良的、消極的情緒，導(dǎo)致溝通雙方無(wú)法一次性表達(dá)清楚自身的想法甚至無(wú)法進(jìn)行真實(shí)的反饋。但是由于受到陳舊管理理念的影響，太原鏈家的管理者們?cè)谶M(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，常常過(guò)于強(qiáng)調(diào)管理者的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和上下級(jí)之間的等級(jí)差距，令員工們產(chǎn)生了心理溝通壓力，從而引發(fā)了績(jī)效溝通障礙。公司只有在組織內(nèi)部營(yíng)造和諧、公平的績(jī)效溝通文化氛圍，才能促進(jìn)公司內(nèi)部績(jī)效信息的有效傳遞，保證公司內(nèi)部績(jī)效溝通問(wèn)題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決，同時(shí)使管理者與員工相處更加和諧。四、改善太原鏈家績(jī)效溝通的對(duì)策及建議（一）增加對(duì)管理者績(jī)效溝通技能的培訓(xùn)績(jī)效管理溝通既是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)管理者必須學(xué)習(xí)的專業(yè)課程。由于績(jī)效管理溝通的課程涉及到個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理學(xué)和溝通技巧等多方面的知識(shí)與能力，管理者個(gè)人是難以做到面面俱到的，需要進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。因此，公司應(yīng)根據(jù)管理者自身的工作情況和管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行具有高度針對(duì)性的管理課程規(guī)劃安排。課程培訓(xùn)安排中可以提供網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)與實(shí)體課程培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)方式主要取決于個(gè)人情況。網(wǎng)絡(luò)課程具有豐富的管理培訓(xùn)資源，在不需要占用管理者自身過(guò)多的精力與時(shí)間的情況下，提高管理者的溝通技巧。實(shí)體課程可以針對(duì)個(gè)人需求提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議，并且可以與網(wǎng)絡(luò)溝通課程緊密結(jié)合在一起。在實(shí)體培訓(xùn)課程中，公司管理者還可以選擇參加公司外部的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列課程，與其他公司的管理者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和互動(dòng)，了解彼此的經(jīng)驗(yàn)，提升在專業(yè)上的水準(zhǔn)。公司需要對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰明確，并且讓各職級(jí)員工都能夠理解且認(rèn)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，與公司共進(jìn)退，提高公司的群體凝聚力。同時(shí)，管理者也要注重溝通內(nèi)容的保密性和高質(zhì)量，注意一些戰(zhàn)略目標(biāo)的保密性，以維護(hù)公司的發(fā)展利益。同樣，管理過(guò)程中也存在很多冗余信息，所以在對(duì)績(jī)效信息進(jìn)行傳遞時(shí)，管理者需要對(duì)信息進(jìn)行精簡(jiǎn)，表達(dá)準(zhǔn)確，以防員工對(duì)公司目標(biāo)認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解。（二）強(qiáng)化員工績(jī)效溝通認(rèn)識(shí)要讓員工充分意識(shí)到，員工只有積極地反饋真實(shí)想法，管理者才能根據(jù)員工的反饋和實(shí)際需求對(duì)相應(yīng)的管理工作進(jìn)行合理的調(diào)整，滿足員工對(duì)于工作的愿望與訴求；只有當(dāng)公司管理者真誠(chéng)地向員工傳輸企業(yè)價(jià)值觀與管理理念，幫助員工才能有效地激勵(lì)員工對(duì)自我專業(yè)工作能力進(jìn)行提升，提高公司與員工的整體工作效率，形成企業(yè)與員工的雙贏局面。否則會(huì)造成虛假訊息的傳播，誤導(dǎo)公司的管理和員工具體的工作執(zhí)行，最終導(dǎo)致公司的績(jī)效目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。信息的發(fā)送者和接收者的角色在公司績(jī)效管理溝通中是不斷交替變換的。因此不僅是管理者，員工也需要學(xué)習(xí)一些溝通技巧(親和、贊美、傾聽(tīng)、贊美、傾聽(tīng)、分寸、幽默)，避免語(yǔ)氣的沖突。在績(jī)效溝通的過(guò)程中，任何一方的溝通對(duì)象能夠合理使用這些溝通技巧，都會(huì)使對(duì)方在這樣的溝通氛圍中感到輕松舒適，并樂(lè)于與其進(jìn)行交流，工作效率也會(huì)越來(lái)越高。其中，傾聽(tīng)的溝通技巧最為重要。傾聽(tīng)有利于溝通對(duì)象理解對(duì)方的思想和態(tài)度，并以對(duì)方更可接受的表達(dá)方式進(jìn)行意見(jiàn)的交互。不僅要配合恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通，還要做到從對(duì)方的立場(chǎng)理解和體諒對(duì)方的態(tài)度與想法，這樣才能有效地建立雙向信任，營(yíng)造出平等、和諧、持續(xù)的溝通氛圍。只有溝通雙方保持同頻，消除過(guò)度的自衛(wèi)心理，才能真正地、有效地反饋并思考雙方的態(tài)度和意見(jiàn)，提升整個(gè)績(jī)效溝通效果。（三）建立多樣化的績(jī)效輔導(dǎo)溝通渠道太原鏈家績(jī)效輔導(dǎo)階段溝通方式過(guò)于單一，導(dǎo)致管理者難以深入地了解公司潛在的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，公司應(yīng)當(dāng)采用多種溝通渠道相結(jié)合的溝通方式。例如以正式溝通為主要溝通方式，輔以非正式溝通，發(fā)揮出兩種績(jī)效溝通方式各自的優(yōu)勢(shì)。除了采用正式溝通(正式的書面通知、會(huì)議溝通、定期面談)外，公司還應(yīng)該盡可能地采用走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、工作間歇性溝通等多種非正式的績(jī)效溝通方式。這樣可以充分地使非正式溝通的輔助作用發(fā)揮出來(lái)，消減管理者與員工之間的隔閡感和距離感。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新迭代，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使溝通更加便捷，減少了溝通障礙。所以公司應(yīng)該通過(guò)采用非正式溝通和現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合的方式，深入了解員工對(duì)績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中未表達(dá)的意見(jiàn)和想法。這樣做不僅使員工體會(huì)到了個(gè)人與公司的發(fā)展息息相關(guān)，還可以加深管理者與員工之間的感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，令管理者和員工可以更加理解和體諒對(duì)方，站在彼此的角度思索，最終提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。然而非正式溝通方式也有它的缺點(diǎn)，非正式溝通得到的信息可能失真甚至虛假，容易被歪曲或被誤解。此外，由于這種溝通方式超越了級(jí)別、職位、部門等社會(huì)關(guān)系，還可能造成“小團(tuán)體”和“小幫派”的形成，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)和員工關(guān)系的穩(wěn)定性。但是如果管理者可以取其精髓，棄其糟粕，靈活使用這種溝通方式，在公司內(nèi)部適當(dāng)?shù)乩梅钦綔贤ㄇ缹?duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和利用，則可以輕易收集到大量的無(wú)法從正式溝通渠道收集到的信息。既能理解員工的想法又能解決其中潛在的問(wèn)題，并通過(guò)與正式溝通的結(jié)合查漏補(bǔ)缺、完善團(tuán)隊(duì)，以最大程度提升公司成員的凝聚力。除此之外，管理者需要針對(duì)不同場(chǎng)合和員工的不同性格選擇不同的溝通方式和溝通策略。管理者還必須要掌握向上溝通、向下溝通、斜向溝通、交叉溝通等溝通形式，形成縱橫交錯(cuò)的溝通網(wǎng)絡(luò)。（四）完善公司績(jī)效溝通制度完善合理的溝通制度可以將制度的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和溝通的民主性、親切性結(jié)合在一起，起到規(guī)范和保障的作用，從而提高太原鏈家整體的績(jī)效管理溝通效率。公司應(yīng)當(dāng)改善現(xiàn)有的績(jī)效溝通制度，并不斷將新的管理溝通理念整合到現(xiàn)有績(jī)效溝通的制度之中，使制度也能夠做到與時(shí)俱進(jìn)。根據(jù)目前公司績(jī)效溝通制度的現(xiàn)狀來(lái)看，建立一個(gè)更完善的績(jī)效溝通制度需要做到以下三點(diǎn):首先，太原鏈家需要重新完善現(xiàn)有的績(jī)效溝通制度，使制度更加平等和寬容。這樣才能有效增強(qiáng)雙方對(duì)績(jī)效溝通的認(rèn)可，有效確保績(jī)效溝通過(guò)程的公平，化解公司內(nèi)部的管理矛盾；其次，可以將將績(jī)效溝通的實(shí)施納入管理者的考核之中；最后，設(shè)定績(jī)效溝通制度的標(biāo)準(zhǔn)要更加清晰明確，才能令員工清楚認(rèn)識(shí)到各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)采取的績(jī)效溝通行為，使制度有計(jì)劃、有針對(duì)性，保證溝通行為沒(méi)有偏離初衷。為使績(jī)效溝通順利實(shí)施，公司也可以建立專業(yè)的溝通小組，這個(gè)組織的崗位職責(zé)就是制定太原鏈家的績(jī)效溝通戰(zhàn)略、績(jī)效溝通溝通政策、和績(jī)效溝通制度，并向基層員工進(jìn)行詳盡的解釋和說(shuō)明，對(duì)制定的績(jī)效溝通相關(guān)規(guī)章制度后期的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估、反饋與改進(jìn)。還可以根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)公司專業(yè)溝通小組進(jìn)行必要的績(jī)效溝通培訓(xùn)。（五）構(gòu)建良好的公司績(jī)效溝通文化影響管理者與組織的其他成員之間順利進(jìn)行有效績(jī)效溝通的因素眾多，其中最重要的一個(gè)因素就是進(jìn)行績(jī)效溝通的場(chǎng)合環(huán)境和氛圍，管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造好舒適的績(jī)效溝通氛圍和環(huán)境，以保證績(jī)效溝通的順利開(kāi)展和溝通目的的達(dá)成。因此公司應(yīng)當(dāng)時(shí)刻著眼于整體，從大局出發(fā)，建立和諧、友好的員工關(guān)系，營(yíng)造出開(kāi)放、平等、和諧的績(jī)效溝通文化。公司在進(jìn)行績(jī)效溝通文化的構(gòu)建時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面：從物質(zhì)上為文化的塑造提供載體。例如，通過(guò)公司網(wǎng)站、公司內(nèi)刊、知識(shí)櫥窗等宣傳公司的溝通文化；從精神上為文化的塑造提供方向。比如，定期組織員工進(jìn)行團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工的日常文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。還可以發(fā)掘公司內(nèi)部先進(jìn)人物、模范事跡，積極在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳，用榜樣的力量引領(lǐng)和帶動(dòng)員工；從制度上為文化的塑造提供強(qiáng)有力的保障。通過(guò)建立健全與績(jī)效溝通相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范管理者與員工在溝通中的行為等。在績(jī)效溝通全過(guò)程中，管理者與員工應(yīng)該保持放松的身心狀態(tài)，雙方坦誠(chéng)以待，從實(shí)現(xiàn)公司企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的角度出發(fā)，爭(zhēng)取滿足管理者與員工雙方合理的的