楊森公司冷鏈物流管理存在的問題 及對策一、 楊森公司冷鏈物流管理存在的問題(一) 楊森公司簡介楊森公司創建于2005年，注冊資金1600萬。公司占地七十余畝，包括了辦公區、生活區和倉庫等區域，倉庫面積一萬五千多平方米。公司經營品種齊全，基本用藥配送平臺完善，供貨商及銷售客戶遍及全國各地。冷藏藥品的配送范圍僅在陜西省內，主要有一些生物制品，包括前列地爾注射液、注射用頭孢哌酮鈉他唑巴坦鈉、重組人粒細胞刺激因子注射液等七八種冷藏藥品。公司質量管理組織機構健全，兩名執業藥師專門負責所有藥品的質量管理工作，另有14名藥學或相關專業畢業的大專以上員工從事質量管理、驗收、養護等工作。儲運部有專門的工作人員管理冷鏈相關的設施設備，冷藏車也有專門的車隊長負責。公司倉庫占地總面積大約一萬五千平方米，總體分為ABCD四個獨立庫房（上下兩層，分別為常溫庫和陰涼庫），另建有冷庫、中藥飲片專庫、醫療器械專庫以及精神藥品專庫。倉庫總體環境良好，配套設施設備完善。為保證藥品質量，滿足國家最新標準和要求，公司對倉庫投入了大量資金用于設施設備建設。這些主要包括：中央空調系統、溫濕度管理系統、制冷機組、發電機組、冷藏車、保溫箱等。中央空調系統可對倉庫內溫濕度實施管控。這些都為冷鏈物流提供了必要的基礎設施和設備(二) 楊森公司冷鏈物流管理存在的問題公司冷藏藥品供應和銷售渠道按照國家法律規定嚴格遵守兩票制執行，比較簡單。硬件和軟件設備也比較完備，符合要求。以目前的標準來看，公司的投資力度很大，卻還是存在很多運營方面的問題，主要從以下內容可以看出。(三) 運營成本高楊森公司冷鏈的運輸方式大多是少批量的，多批次的，這就很難形成規模性集中性運輸。雖然冷藏藥品在運輸商所需要的設備都很完善，但是公司冷鏈運營的制度化水平較低，在每個環節的工作效率上顯得不高。楊森公司的庫房不用租賃，是企業法人名下的土地，減去租賃費用不用計算外，一般情況下普通倉庫每平米造價在400元左右，而冷庫本身還要裝備各種其他設施，例如溫濕度自動調控系統，這樣算來每平米的造價高達三千元，每年花費的電費也不菲。根據統計，楊森公司20多平方米的小型冷庫每個月的電費在四百到六百左右，浮動原因是冷庫內的藥品數量多少以及冷庫內外的溫差影響。每年醫藥冷鏈冷庫要做驗證，檢測費用8000元，保溫箱上所需的探頭矯正每個幾百元，總體來說在冷鏈設施設備的投資成本上就高于普通藥品運營的成本。(四) 員工的專業素質低在冷鏈物流的各個環節，收貨員和保管員專業是不受限的，楊森公司沒有對招聘來的員工的專業要求過分嚴格，只需要熟悉冷鏈的管理要求。這種沒有硬性指標的崗位，對于“熟悉要求”并沒有很明確的界限來說明到底什么是熟悉，程度如何也沒有界定。在經過調查以后，楊森公司這兩個崗位的員工對于自己的崗位職責并沒有很好的履行。具體操作過程并無大錯，卻也欠妥當，降低了整體的工作效率。其他崗位的工作人員，根據自己的專業、學歷和職稱在各自崗位履行職責，對于自己專業范圍內的工作內容比較了解，但是若涉及交叉學科，就顯得捉襟見肘。每一個工作崗位在現實工作過程中不可能只在自己的工作范圍，必然會有涉及其他崗位的內容。比如，養護員要求所學專業為藥學醫學等相關專業，因為養護員主要是對冷藏藥品實施的養護，但是同時養護員需要熟悉冷庫中的設施設備怎么操作，因為專業問題，設施設備的操作對養護員來說就不是特別專業的領域了。除了工作培訓外，設備領域的專業素質就相對低一些。又比如運輸員的要求是熟悉冷鏈管理的要求，現實工作中，又要求其熟悉運輸過程中冷藏車保溫箱的使用，要時刻注意溫度控制系統傳達的信息。總體來說，員工的專業素質大體表現在醫藥、物流和計算機等專業融合上，工作人員不單需要自己在學校的專業能力強，還要懂冷鏈物流中所需的其他專業，在企業中形成較強的實踐能力。(五) 信息化水平低機構都是特別重要的信息管理環節。信息的滯后表現在雙方掌握信息不對稱。冷藏藥品從廠家出庫到自己公司的過程，溫度管控都是廠家掌握；從自己公司出庫到下游機構雖然也有溫控信息的記錄，但是這兩個過程都沒有實現全程聯網，三方無法實現信息共享，所以在交接過程中主要是依靠人工交接，包括紙質版填寫內容和溫控記錄導出的數據。在儲存和庫存管理上，采用最原始的人工搬運、分揀進行入庫，現代化信息管理程度低，影響了整個冷鏈運營管理。信息化水平低在很多公司和行業中有體現，不單單是楊森公司面臨的問題，更是大多數中小企業冷鏈物流管理中都有表現出來的問題。(六) 部門間溝通協調差企業內部冷鏈物流的六大核心環節主要由業務部、質量管理部和儲運部負責。凡是涉及質量相關的事宜都需要在質量管理部門主導下進行工作。冷鏈物流的運營中，儲存和配送看似只是儲運部的工作，其實都需要質量管理部門的監督指導。楊森公司的質量管理部門和儲運部門分別在兩個不同的辦公區域，主要的溝通方式是電話溝通、辦公軟件溝通，沒有很重要的事情，一般情況下，很少面對面溝通。在長期的工作中形成的溝通習慣并不是很好。有問題需要協調的時候，幾個電話才能講明白，嚴重影響了工作效率。更甚者，對質量管理部門的指示理解有偏差，導致的錯誤在被發現以后還要重新糾正工作。二、 楊森公司冷鏈物流管理產生問題的原因分析(一) 運營成本高的原因分析在運營成本中，成本高的原因有以下內容。（1）前期投入高楊森公司使用的冷鏈物流一直是自營物流。冷庫、冷藏車以及溫濕度自動控制設備等給予的投入都比較大，為了保證冷藏藥品的質量，冷鏈建設必須與時俱進，后續使用中也需要持續注入資金用于冷鏈持續完善。除了這些固定的投入，冷鏈中的易耗品也都加大了成本投入，比如制冷機等。想要在短期內降低運營成本有很大難度。（2）庫存管理不合理楊森公司對需求的預測是按照冷藏藥品對應的業務員所負責關注的供需情況決定，然后申請采購。在需求預測的過程中，業務員主要通過主觀經驗判斷獲取信息，并沒有經過現代科學訂貨模型計算出來，這樣就很容易造成需求量的失真，不準確的需求量間接造成到貨后冷庫利用不合理，冷藏藥品多則容量有限，少則冷庫空間浪費。容量有限的情況下，還要臨時作出退貨處理，造成不必要的隱形冷鏈物流成本。（3）運輸環節選擇性忽視在配送冷藏藥品時，楊森公司儲運部的倉儲和運輸環節缺少協調，銜接性較差。企業注重藥品的質量安全，把更多的關注點放在倉儲和運輸的溫度控制方面，很少關注車輛配送的成本問題，有時候選擇性地忽視掉。根據對冷藏車的調研數據（見表4-1）可以看出，冷藏車每年的固定費用雖然不能省去，但是如果能注重配送環節，提升節約意識，也是可以從可變動成本中節約部分運營成本。表4-1冷藏車每年費用表序號車輛固定成本每年所需費用1車輛折舊費用（按五年折舊）318002車輛保險費用288003車輛定期保養57004車輛GPS費用1200車輛變動成本1市區通行證費用80元/天2車輛過路費用根據實際產生費用計算3燃油費用根據油價忽視運輸環節成本的原因主要是公司的組織機構設置不合理，公司的儲運部崗位職責中沒有明確運輸成本的相關規定，以至于部門員工不重視，工作效率低，也相對阻礙了運營成本管理的效率。(二) 員工專業素質低的原因分析高素質的專業人才團隊會提高運營效率，楊森公司運營效率低也受其工作人員專業素質較低的影響。（1）受教育文化程度不高在楊森公司質量管理部有兩名執業藥師負責質量管理相關工作，14名藥學或相關專業大專以上員工從事冷藏藥品的質量管理、驗收、養護等工作。儲運部和業務部有80名員工負責采購、收貨、保管、出庫、運輸等。這些人員中涉及醫藥冷鏈的，從學歷看，有4名本科人員，11名大專以上人員，7名大專以下人員。負責冷鏈的人員約占了這三部門總人數的23%。如下圖4-1。圖4-1冷鏈人員與總人數比例（2）內部缺少有效的公司培訓楊森公司每月、每季度都有藥品相關的法規和專業知識考核，所有部門的員工都需要參與，即使是財務也需要參與，慢慢培養藥品知識。這種做法是好的，值得提倡。但是也存在了很大的問題。每次考核，幾乎每個部門都存在一種現象，不會的人直接等會寫的同事寫完試卷，悄悄地參考。從心態上就不重視考核答卷的過程，沒有樹立正確的觀念。寫試卷在一部分員工眼里只是一種形式，那么這種考核方式對業務能力的提升毫無幫助。這也體現了公司管理機制上的弊端。(三) 信息化水平低的原因分析楊森公司信息化實施正處于規范化階段，工作人員對冷鏈系統已經熟悉，已經是日常工作的必要業務應用范圍之內，但是還沒有達到融合階段。所有的冷鏈物流業務并不完全依賴信息技術，而且在冷鏈物流中，信息化的創新也沒有好的體現。（1）藥品信息傳遞慢，技術落后楊森公司對電子監管碼的掃描、記錄和上傳，經常由于多種原因而信息滯后，在質管部門經常聽到業務員催促其上傳監管碼。電子監管碼的缺點是不能得到冷藏藥品溫度的情況。冷藏藥品的倉儲、配送環節中溫濕度自動監控記錄，這些數據只能體現在A自己公司的信息系統中。需要在藥品配送時傳遞給客戶相關的溫濕度數據記錄的時候，則要把數據從系統中拷貝出來，有的信息需要人工記錄，則給客戶紙質版。從藥品信息的傳遞來看，全程沒有實現全聯網或實時共享。信息技術的相對落后導致整個信息化水平偏低。（2）軟硬件程度低楊森公司在冷鏈物流信息化建設上硬件配置的數量很充足，臺式電腦、筆記本、主機服務器等硬件符合甚至超出了國家標準，但是在質量上卻不盡人意。有些電腦已經用過很多年，運行系統緩慢，操作過程稍有困難，最主要的是當電腦服務器出現問題時，很可能會影響數據安全。冷鏈運營過程中，使用的軟件雖然建立了覆蓋面大的信息管理系統，但是信息化水平還是不夠高。在倉儲管理方面，不能使用信息系統對冷庫內藥品制定出批次使用規劃，不能快速收貨、分揀。在配送環節中，可以選擇車輛、配送方式，但是不能對路線作出合理規劃。簡單的軟件應用并不是信息化的目標。真正的信息化應該形成一個整體的系統。(四) 部門協調溝通差的原因分析冷鏈物流效率差的原因之一是冷鏈物流相關部門的溝通協調性差。楊森公司的質量管理部和儲運部是涉及冷鏈物流最重要的兩個部門。（1）各部門工作目標不一致由于質量管理部門和儲運部內部考核內容不一樣，質管部側重冷藏藥品的質量，儲運部側重藥品的倉儲管理和配送，所以兩個部門在工作中的利益也有所差別，協作過程也容易出現沖突。比如質管部需要對冷藏藥品進行養護，儲運部的工作人員在倉儲過程中也要記錄藥品的相關信息，相當于一項工作雙方合作完成。但是有時候會出現互相推諉的情況，有交叉不明確的工作內容，部分員工不愿意負責，推脫給另一方，導致工作進程緩慢。兩部門的員工對冷藏藥品的認識也不同，工作銜接不暢。（2）跨部門的溝通障礙楊森公司質管部和儲運部缺少有效溝通。兩部門工作人員大多只關心自己崗位的職責問題，較多考慮自己部門利益，不關心公司的整體利益。這樣其實間接削弱了兩部門的合作，還容易造成兩部門員工工作關系的不和諧，不利于冷鏈物流的整體運營。楊森公司每周五上午安排部門會議，進行一周工作的總結。這個會議是部門各自組織的，部門之間不存在交流。對于部門間的問題，會議形式過于單一解決不了存在問題。平時工作中，兩部門辦公地點較遠，員工不愿意當面交流，只通過電話的方式表述不清冷鏈物流中的問題，這是溝通障礙存在的最直觀的表現。其次，部門領導之間的會議使領導與員工之間接收的信息不對稱。員工在基本工作中最能發現問題所在，反應給部門領導后，再經部門領導之間的溝通協調，作出決定。這樣工作效率低，而且不一定能解決問題。同級之間，上下級之間，工作溝通協調的進度緩慢。三、 解決楊森公司冷鏈物流管理存在問題的對策建議(一) 優化運營成本對于楊森公司來講，運營成本的優化主要針對的問題，從倉儲和配送兩個環節進行優化改良。1.提高倉儲效率，降低倉儲成本經濟訂貨批量的方法使采購成本和倉儲成本得到平衡，最終實現總庫存成本最低。這種訂貨方法主要考慮了倉儲成本，通過合理的訂貨，使庫存成本最低，公司獲得效益最佳。楊森公司現階段使用計算機系統管理庫存，只是比人工管理更簡便、更容易一些，但是在科學管理上，這種庫存管理方式并不能起到節約成本的作用。在將來的發展中楊森公司可以采用經濟訂貨批量模型科學管理倉儲訂貨環節，同時還可以請客戶一起參與對庫存管理提建議，盡量減少無效庫存，創造更多的利潤。在經濟訂貨批量方法的基礎上，合理管理庫存可以通過合理配送、庫存管理信息系統等對庫存進行控制。在公司冷藏藥品可以正常運轉的情況下，達到降低倉儲成本的目的。公司現已擁有的庫存管理信息系統可以再進行優化升級。借鑒其他公司經驗，可以再創建一個庫存系統模塊。這一模塊可以對庫存隨時監控，該系統可以自動分析出冷藏藥品的流動變化規律。工作人員可以根據系統的反饋進行庫存調整。冷庫管理人員經過公司培訓，也可以重新認識和學習冷藏藥品庫存擺放的要求和技巧，在冷庫的各個分區（見圖5-1）中規劃存儲空間如何最大限度的被利用。圖5-1冷庫內部分區圖2.優化配送方式和規劃路徑（1）優化配送方式優化配送方式，盡可能的做到資源整合。減少配送次數，提高配送效率。合理的配送方式可以采取獨家配送和聯合配送兩種方式。獨家配送是指，只有單個客戶要求送貨時，根據冷藏藥品數量多少安排合適的車輛進行單獨一次配送。冷藏車配送或是普通車輛+保溫箱的方式配送取決于訂購冷藏藥品數量的多少，冷藏藥品較多時可以采用冷藏車，少的情況下可以選擇保溫箱，節約成本。聯合配送是指單次配送多家客戶時，冷藏車上混載多家客戶訂購的冷藏藥品，然后公司規劃好配送路徑，依次配送。這種配送方式節省了每家單獨配送的時間，也提高了冷藏車的貨物滿載率。（2）規劃路徑在冷鏈物流中，配送是很關鍵的環節。楊森公司運輸過程一般是直達運輸，沒有中間環節。但是存在迂回運輸、路徑不合理等現象，增加了運費開支。冷鏈物流過程中車輛裝載率不高，也造成了資源的浪費，成本太高。本章節在對楊森公司的配送方式和路線進行規劃，以達到降低成本的目的。(二) 完善人才培養建設受我國教育大環境的影響，目前大范圍內還沒有專業的醫藥冷鏈物流人才的培養方式。楊森公司的員工素質對公司冷鏈的管理和發展造成一定的影響。現有員工能力和公司軟硬件設施不匹配，資源利用受到限制，這就要求公司完善建設冷鏈人才的培養體系。1.重視冷鏈專業人才的培養現階段中國冷藏藥品市場還在持續增大，培養足夠多的醫藥冷鏈人才是各個藥品企業迫切需求之一。冷鏈高素質人才對企業發展起著關鍵作用。醫藥冷鏈物流涉及了冷藏藥品倉儲管理、溫濕度自動監控系統的信息管理、冷庫制冷及冷藏技術、物流管理等多方面知識和技能的融合。再加上冷藏藥品的特殊性，特別需要注意耐心、細心掌握冷鏈技能。在社會缺少專業人才的大環境中，楊森公司需要特別注重對員工冷鏈物流的培訓，增強一線員工的綜合崗位能力。2.增強冷鏈物流管理隊伍的素質能力冷鏈物流人才如果按照初級、中級、高級分，楊森公司在冷鏈物流的人員招聘上，大多人員的崗位技術含量較低，在加強公司的培訓之后首先可以達到冷鏈物流人才的初級水平。要想提高公司冷鏈物流方面的運營管理關鍵還要有專門負責冷鏈物流的管理人員。如果沒有領導者從管理角度出發管理冷鏈物流，即便有素質好的一線員工，冷鏈物流也會猶如一盤散沙。為了更好地培養初級冷鏈物流人才，冷鏈物流的管理者要規劃好科學的配送路線，(三) 優化冷鏈物流信息管理系統目前醫藥冷鏈物流有相當嚴厲的GSP規范，正規合法醫藥企業都需嚴格按標準執行。很多醫藥公司包括楊森公司，現有的信息化系統主要依靠人工對計算機控制進行本公司內部的冷鏈信息管理。為了更好的提供服務，為企業長遠發展考慮，建議考慮下面兩方面的優化改良。1.信息管理技術的應用近年來，國家積極倡導各行業“互聯網+”模式發展，物聯網作為信息技術的關鍵部分，在醫藥冷鏈的應用中發揮巨大的作用。楊森公司現有的基礎設施雖然符合標準，但是相對發達國家成熟的冷鏈物流系統，信息管理技術相對落后。楊森公司應效仿國外經驗，在信息管理的實踐中使用新技術。2.與合作企業搭建信息網絡平臺在現有技術水平條件下，公司不僅能夠提高自身信息化水平，還應該打破信息孤島，進一步建設與合作醫院、醫療機構或企業的冷鏈物流信息網絡平臺。建立信息網絡平臺的目的是實現企業內外資源的進一步整合，也可以實現智能采集、實時監控、遠程控制等目的。信息平臺在資源整合問題上，可起到推廣企業冷藏藥品的作用，下游客戶可以查看楊森公司冷藏藥品信息，進而可聯系業務部進行合作洽談。又比如楊森公司冷藏藥品在存儲過程中溫濕度記錄都可以上傳到平臺，供下游合作客戶監督。配送過程的溫度記錄等數據、車輛地理位置信息等，合作機構都可以在平臺上查詢到。下游合作機構可以對公司冷藏藥品更加信任、放心。對于上游企業，楊森公司自身也可以監控對方，對自己采購的藥品也能放心。(四) 優化組織機構建設，改善部門溝通方式楊森公司目前只有質量管理部和儲運部兩個主要部門負責冷鏈物流。日常工作各司其職，缺少溝通，運營管理存在障礙。楊森公司沒有重視公司組織機構方面的作用。現代物流管理中，組織機構占重要地位，在競爭激烈的大環境中，完善的組織機構建設讓公司冷鏈物流更加高效敏捷。1.優化組織機構建設優化組織機構建設的目的是使各個部門工作目標切實聯系起來，部門聯系更加緊密。依據統