百勝餐飲集團CMDB的建設與規劃

天匯幫助臺資產設備和配置管理資產配置管理（CMDB）計量百勝餐飲集團門店及機構的IT資產清單；為其它服務管理流程提供準確信息；作為事故管理、問題管理和變更管理的基礎；驗證基礎架構記錄的正確性并糾正發現的錯誤。11/12/2024資產編目是一組具有共同特性的資產項目的集合。包含了在整個幫助臺系統中都將要用到的產品線的信息跟蹤資產庫存中的所有產品，硬件、軟件、非物理設備項目。資產編目提供資產的一般信息，通常用一個物料/分類編號（P/N）與資產項目表單中特定項目數據鏈接。HP-D530HP-D538HP7100HP7608NCR2000IBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834FVS114FVS114PStar2000山特HP1320HP2402HP2401MicrosoftWindows2003ServerSymantecPcanywhere10.5(Host)7-ZipAcrobatReader7.0POS后臺軟件BackroomCompris7GPOSCompris7CCC(CommCenter)BOH–CashManagementCMSHXEIMS305MP&C11/12/2024資產項目（配置項CI）包含在一個資產編目中的個別設備。跟蹤組成你的資產編目的實際資產項目的信息企業相關的供應商（賣主）和設備制造商的保修信息和其他信息。記錄服務合同所涵蓋的每個資產項目、成本、供應商（賣主）信息、以及合同有效截至日期。可以是物理的，可以是虛擬的POS主機ComprisPOS打印機交換機端口數NetgearUPS主機PC主機ServerNC主機刷卡鐘激光打印機CCTV-PC式主機CCTV-嵌入式主機SDCD主機QSR主機MPC主機操作系統辦公軟件數據庫防病毒軟件遠程支持軟件應用軟件11/12/20244資產項目的子部件非組合資產項目POS主機的硬盤、抽屜、內存、客顯SERVER的網卡、RAID卡、操作系統、應用軟件許可CCTV-嵌入式主機的攝像頭、視頻采集卡可分派虛擬資產，SERVER的IP地址、防火墻的端口子部件規劃與識別的顆粒度與管理成本11/12/2024資產項目的特征值定義了資產項目（CI）通用屬性外的擴展屬性。如餐廳文件作為資產項目管理時的訪問路徑：MailPST文件

D:\YumStore\Mailbox安裝盤備份及驅動程序

E:\Tools11/12/2024舉例：百勝ITSM服務器的資產項目特征值資產特征編號 資產特征描述 資產特征值ipadressIP地址 02filepath程序文件路徑 HTTP://02/HELPDESKserviceport服務端口 80Database數據庫服務器 02platformversion平臺版本 5.5platformvendor平臺廠家 天匯軟件公司platform平臺軟件 基于ITIL的天匯幫助臺系統usage詳細用途 百勝餐飲集團IT運維平臺11/12/2024資產分類屬性資產的頂層分類決定了配置管理的范圍資產的最底層分類決定了配置管理的顆粒度。11/12/2024百勝餐飲資產分類示例資產編目資產類別HP-D530PCHP-D538HP7100HP7608HP7300HP7408HP7518NCR2000POSIBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834NetgearFVS114FVS114PStar2000UPS山特HP1320激光打印機HP2402HP240111/12/20249服務合同（保修合同）管理紀錄完整的保修及合同信息，提前處理保修及合同的到期終止。IT部門進行技術問題的自我診斷時，確認哪些資產項目被保修涵蓋了。有效使用保修，最經濟省錢，不用花費額外的金錢，并且消耗內部的資源來解決問題。保修及合同信息的精確管理幫助你決定是要呼叫外部的幫助還是內部處理一個問題。避免讓一個保修意外地不起作用。避免昂貴的失誤。11/12/2024資產服務歷史通過資產動作定義在資產項目上采取的活動。記錄資產項目關鍵屬性的變化（位置、使用人、責任人、狀態）記錄對資產項目執行的資產動作（系統資產動作、自定義資產動作）資產動作是資產管理流程的一個關鍵組件。支持動作與資產動作的區別

區別在于動作的對象，若動作是基于資產項目/配件的則定位為資產動作。否則定位為支持動作11/12/2024資產項目關系11/12/2024提供可視化資產項目關系識別、設計和規劃11/12/2024IT供應商管理供應商（賣主）是你向其購買所需設備和服務的第三方公司。供應商（賣主）子模塊允許你跟蹤每個向你的公司提供硬件，軟件，和（或）服務的公司或個人的信息。一些公司也用供應商（賣主）部分來跟蹤設備制造商。11/12/2024資產配置代表企業組織或單位中某個位置的記錄。在一個客戶與分配給他們的資產項目（設備）之間建立了一種聯系。跟蹤所有分配給某個特定客戶或單位的所有資產項目或項目組。客戶/公司，可能擁有多項配置。配置與資產項目，事件，客戶，工作單等其它模塊緊密集成。配置可以使物理固定的、移動的、抽象的等11/12/2024配置的應用場景配置對象將一個/多個資產和一個/多個被指派使用該配置客戶關聯。靈活設計涵蓋到很多資產應用的場景：一個客戶使用一個資產（客戶——膝上型電腦）一個客戶使用多個資產（客戶——膝上型電腦、軟件）許多客戶使用一個資產（多個客戶——路由器）許多客戶使用多個資產（多個客戶——服務器，軟件）配置考慮了捕獲錯綜復雜的資產與資產之間的關系這些關系提供了對資產依存性的全面洞察。11/12/2024配置使用示例以SS_BB_LL_DDD為命名規則創建一個固定的配置

SS是一個兩字母的地點代碼——如上海

BB是一個兩字母的建筑物代碼——如港匯廣場

LL是一個兩字母的位置代碼——如12層

DDD是一個三字母的工位或辦公桌代碼配置編號SH_GG_12F_001上海港匯廣場12層001號工位或信息點這個工位的配置項目：如臺式電腦、固定電話、IP地址、網絡端口等11/12/2024配置使用示例以員工ID作為配置ID的命名規則創建一個移動的配置客戶ID：000081，徐軍筆記本電腦、移動電話等作為這個移動配置的配置項目。11/12/2024配置使用示例創建一個抽象的（無形的）配置，配置名稱為OUT_OF_SERVICE(終止服務)指派到該配置的資產項目，我們都選擇為損壞后無法修理的資產項目。一個虛擬的配置位置，打開該配置時，其配置項目列表中顯示該企業所有損壞的資產項目。11/12/2024

資產配置管理（CMDB）編碼設計原則討論

每個配置項的搜索代碼將作為配置項的在配置管理數據庫中的唯一標識，是配置項查詢和檢索的依據，同一配置管理數據庫內的配置項需要遵從統一的配置項命名規則。重點要考慮配置項搜索代碼的唯一性和邏輯性首先要體現出配置項層次設計（層次一般以簡稱形式體現），其次要體現出配置項基本含義。配置項的搜索代碼組成示例：XX-YYY-CODE-MMMMMMXX代表被管理的配置項第一層，YYY代表配置項第二層，CODE代表配置項所屬地區代碼，定義百勝餐飲集團各部門/單位/派出機構所使用的地區編碼,MMMMMM是配置項基本含義描述。XX，YYY字段一般為大寫英文字母，CODE字段為大寫英文字母或者數字，MMMMMM字段為數字、字符和連接符，同時MMMMMM在同一類配置項（資產編目）中應該保持唯一。某小型機的命名為：SRV-PC-01-UX-12345SRV代表第一層配置項資產分類（XX）；PC代表第二層配置項資產分類（YYY）；01代表配置項所屬地區代碼（CODE）；UX-12345代表配置項基本含義（MMMMMM），其中UX代表小型機類型，12345代表小型機編號，中間用連接符連接。11/12/2024其它需要梳理規范的CMDB編碼人員編碼部門編碼餐廳編碼機構編碼服務商編碼信息點編碼機柜設備位置編碼資產分類編碼配置編碼請枚舉11/12/2024資產項目（CI）屬性總結

資產主表單中的字段資產項目子部件資產項目特征值資產項目關系供應商服務合同資產服務歷史資產分類配置11/12/2024天匯幫助臺資產模塊主要對象關系一覽表11/12/202423

如何構建百勝餐飲集團IT基礎架構的邏輯模型

通過識別、控制、維護和驗證現存的所有“配置項（CI）”的版本來制定IT基礎架構的邏輯模型

配置項（CI）是ITIL中所有活動的最基本的支撐，沒有準確的配置項，實施ITIL就是“天方夜談”。識別配置項（CI），搞清楚自己的家底有多少；搞清楚資產項目之間的關系，摸清楚家底的狀態。出現問題時把故障點及與它關聯的這些設備找出來，并估計故障影響范圍，及時作出調整。“配置管理”是對CI進行管理，更是對CI關系進行管理CMDB中記錄的20%是CI項，80%是CI項之間的關系。

11/12/2024百勝餐飲集團CMDB模型設計及CI類型選擇原則11/12/202425配置管理的顆粒度——判斷CI的標準通過規劃CI項及定義CI項之間的關系實現管理。“顆粒”度過大，達不到管理的需求，（一臺服務器作為一個CI項進行管理沒有現實意義）“顆粒”度過小，需要極大的代價去負責收集與維護，換來的收益是有限的。制定足以涵蓋所有可能性的識別規則，做到事前與事后的分析，舉例：倘若某個DNS服務器的Internet協議（IP）地址發生變化，就應對依靠這臺服務器執行名稱解析的所有客戶端的DNS解析程序設置做相應調整。如果DNS服務器與其客戶端之間的關系未被存儲于CMDB，某些客戶端便有可能被遺漏，并因此無法訪問網絡資源。11/12/2024定義CI屬性、關系的準則配置項（CI）之間關系的定義也是配置管理建設和IT資產管理建設的區別點之一。兩種方法進行具體的梳理，“自上而下”；和“自下而上”。“自上而下”方法一般要求企業已經明確了對外提供的服務目錄，然后基于服務目錄按照“業務服務→IT服務→IT系統→IT組件”的順序進行梳理。為每個配置項定義屬性。遵循一個原則和一套結構。一個原則就是“精而不多”，“精”在于強調“屬性需要具備面向服務的特性”，一套結構指的是通常我們可以把一個配置項（CI）的屬性分為五大來源：配置項（CI）本身（主頻、內存數、重量、功率）。IT資產管理的需要（供應商、廠商、折舊信息、購買日期、報廢日期）IT服務財務管理的需要（成本中心、收費、利潤率）。其它IT服務管理流程的需要（CPU性能參數、支持的最大內存數、安全等級、容錯能力）。其它（管理信息、如配置分類、CI名稱等）。11/12/202427發現關系的視角構建CI的關系，應從被影響的角度出發的。關系總是雙向的，一號CI會影響別的CI，別的CI也會影響一號CI，如果雙向構建很可能會導致重復構建或錯誤構建。關系只用來分析當故障出現時會導致的結果，所以只用單流向的關系，即可滿足需求，因為當所有CI從被影響的角度出來后，網狀關系即已形成。11/12/202428關系構建原則在邏輯上，一個CI會直接與間接與所有CI有關系影響，無法將一個CI直接與其它所有CI去構建關系。有效構建關系，一個CI只與結構相鄰或直接影響的CI構建關系。11/12/2024天匯幫助臺資產管理過程概述建立資產（CIs）生命周期管理流程11/12/2024第一步、資產管理過程從采購過程開始一個幫助臺員工或最終用戶創建一個采購請求。該采購請求被發送進入審批流程。這個發送可以使用天匯幫助臺的業務自動化模塊進行。如果被批準，該采購請求成為一個采購單。如果沒有被批準，則系統自動通知采購申請者采購單被發送給供應商供應商完成工單并運送回組織驗收接受裝運的貨物并更新天匯幫助臺套件，將采購項目進入庫存。這樣就使得庫存項目是可用分發的

11/12/2024第二步、資產管理流程中是資產項目（備件）的管理安裝或報廢一個資產項目

創建一個工作單來安裝或停止使用該資產項目安裝或停用該資產項目更新服務歷史更新用戶配置信息設置預防性維護

創建預防性維護計劃將預防性維護計劃指派給資產編目遷移資產項目

創建工作單來遷移該資產項目遷移該資產項目更新服務歷史維修庫存項目創建一個工作單來維修該資產項目維修該資產項目更新服務歷史過程中最重要步驟是更新變更及配置管理系