“三標一體”應知應會知識一、質量管理體系的八項管理原則是什么？1、以顧客為關注焦點2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統方法6、持續改進7、基于事實的決策方法8、與供方互利的關系二、質量管理體系中對領導的要求是什么？1、向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；2、制定質量方針；3、確保質量目標的制定；4、進行管理評審；5、確保資源的獲得?？偟囊笫牵捍_定方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部工作環境。三、三個標準中分析、考慮問題的方法是什么？1、過程方法：嚴格控制服務過程的每一個環節，服務的結果一定會使顧客滿意。2、PDCA循環法：P－策劃：根據顧客的要求和組織的方法，為提供結果建立必要的目標和過程。D－實施：實施過程eC－檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；A－處置：采取措施，以持續改進過程績效。PDCA循環法適用于服務的所有過程。四、三個標準的標準號和全稱是什么？1、質量管理體系：GB/T19001-2008/ISO9001:2008質量管理體系要求2、環境管理體系：GB/T24001-2004/ISO14001:2004環境管理體系要求及使用指南3、職業健康安全管理體系：GB/T28001-2001/OHSAS18001職業健康安全管理體系規范五、三個標準的總要求是什么？按三個標準的要求建立一體化管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性。六、xxxx分公司管理體系文件構成？a、一體系管理手冊b、程序文件c、工作手冊d、運行記錄匯總七、質量管理體系中組織應編制形成文件的程序有幾個？1、文件控制程序2、記錄控制程序3、不合格品控制程序4、內部審核控制程序5、糾正措施控制程序6、預防措施控制程序八、三個管理體系的核心是什么？1、質量管理體系：通過機場的服務，讓顧客滿意。通過持續改進服務，讓顧客更加滿意。2、環境管理體系：以預防為主，通過識別和治理重要環境因素，實現資源節約、環境友好的機場。3、職業健康安全管理體系：以預防為主，通過識別和治理重要危險源，確保員工的生命和財產安全。九、文件控制的要求是什么？1、文件發布前要得到批準：管理手冊由總經理批準。程序文件由管理者代表批準。工作手冊由公司分管領導批準。2、對文件進行評審和更新后應再次批準。3、文件的更改和現行修訂狀態要得到標識：管理手冊DNJC02/SC-2009（01/00）程序文件DNJC02/CX－（01－42）－2009工作手冊DNJC02/ZY-××/×××（2009）4、確保在使用處獲得適用文件的有關版本。5、確保文件保持清晰易于識別。6、確保外來文件得到識別并控制其分發。7、管好作廢文件。十一、如何關注顧客？通過合同評審確定顧客的要求，通過客戶滿意度的調查和客戶的走訪讓顧客滿意。十二、與本部門有關的法律法規有哪些？各部門從總經理辦公室提供的法律法規要求一覽表中獲取十三、內部審核和管理評審的比較？比較項目管理評審內部審核目的評價管理體系的適應性、充分性和有效性（可以修改規章，有《立法》作用）評價管理體系的符合性和有效性。（是企業自我評價的一種手段，相當于執法檢查）主持人最高管理者與被審核領域無直接責任的內審員依據相關方的期望和內審結果管理標準和企業文化、適用的法律法規結果改進管理體系，提高管理水平糾正不符合項，改進管理體系過程十四、各部門質量、環境、職業健康安全目標、指標完成情況的統計分析報告各部門一定要有完成情況統計分析報告（8、9、10三個月統計分析）十五、本部門的重要環境因素和重要危險源及其治理方案。十六、為什么說危險源辨識、風險評價和風險控制是整個職業健康安全體系的基礎？因為建立實施職業健康安全管理體系的目標就是辨識組織內部存在的危險源、控制和管理由于危險源的存在而帶來的風險，從而避免或減少事故的發生。那么要達到控制和管理的目的首先必須識別組織的危險源的存在和特性，通過初始狀態評審調查了解組織的活動、產品和服務過程中危險和危險現狀及管理現狀，確定組織活動、產品、服務過程中對員工能造成或可能造成危險和危害的危險因素，評價出造成或可能造成重大危險和危害的重要危險因素，確保風險等級并以此作為目標進行風險控制策劃，為建立職業健康安全方針、目標、職業健康安全管理方案，采取措施，實施有效的皚皚奠定基礎。十七、在判定并分析環境因素時，應考慮的三種狀態是哪些？正常、異常、緊急十八、組織在建立和評審環境目標時應考慮哪些？1、自身的重要環境因素的要求2、法規與其他要求3、可選技術方案4、財務5、運行和經營要求6、各相關方的觀點十九、本公司策劃管理體系的依據是什么？GB/T19001=2008/IS09001：2008質量管理體系要求GB/T24001-2004/ISO14001：2004環境管理體系要求及使用指南GB/T28001-2001/OHSAS18001職業健康安全管理體系規范二十、本公司管理體系中四大過程是什么？分別在《管理手冊》中的哪幾章體現？管理職責、資源提供、產品實現、測量分析和改進。分別在第5、6、7、8章中體現。二十一、本公司質量管理體系文件中，哪一類屬于指導性文件、哪一類屬于見證性文件？管理手冊、程序文件、工作文件屬于指導性文件；記錄屬于見證性文件。二十二、本公司管理體系的范圍是什么？有無剪裁？如果有，請說明理由。本公司管理體系包括三個標準的全部要素，無刪減。二十三、管理體系的設計應該滿足哪兩個方面的要求？1、應結合本公司實際情況確保建立管理體系的可操作性；2、對管理體系的變更進行策劃時，應保持體系的完整性。二十四、ISO9001：2008和GB/T19001：2008有無區別，其含義是什么？兩者之間無區別，其結構、內容上完全一致，可等同執行。前者為國際標準，后者為國家標準。二十五、本公司內部溝通的方式、時機和內容是什么？（一）溝通的方式：1、會議（質量會議、生產經營會議、辦公會議、業務例會等）；2、書面形式（質量信息反饋單、工作聯系單、會議紀要、書面通知等）。（二）溝通時機：1、日常溝通：領導層碰頭會，除布置生產經營工作外，可隨時交流管理體系的運行情況，部門之間的日常交流；2、定期溝通：指有效組織的每月、每周的生產、經營、質量例會；3、專題溝通：公司遇到重要合同評審、重大質量事故、重大投訴或體系發生重大變化時，所進行的專題會議和研究。（三）溝通的內容：1、有關顧客的信息反饋；2、有關公司內部工作的協調；3、有關管理方針的宣傳貫徹和管理目標的實現情況；4、有關內部、外部核審的結果。二十六、怎樣確保本公司管理體系的適宜性和有效性？1、制定以“滿足顧客需求和符合法律法規”為宗旨的管理方針，并據此進行策劃和建立本公司的管理管理體系。2、根據公司的經營性質和規模，確定、提供和維護為實現產品的符合性所需的資源。3、對產品實現過程進行策劃，并對其進行控制。4、對產品實現過程和管理體系進行必要的監視、測量、分析和改進，以證實和保證產品及質量管理體系的符合性，并確保質量管理體系的持續有效性。二十七、管理評審的輸入和輸出包括哪些方面？管理評審輸入的內容：1、本公司管理體系的審核結果（包括第一、二、三方審核）；2、顧客及有關部門反饋的有關產品質量的信息；3、管理體系過程的效果及產品質量的符合性；4、預防和糾正措施的實施情況；5、以往管理評審提出改進措施的落實情況；6、可能影響管理體系的變更；7、改進的建議。管理評審輸出的文件：1、管理體系及其過程有效性的改進措施；2、與顧客有關產品質量的改進措施；3、物質資源及人力資源需求的實現。二十八、資源提供的目標是什么？1、實施、保持管理體系并持續改進其有效性；2、滿足顧客、員工及相關方的要求，提高顧客、員工及相關方的滿意度。二十九、對員工能力、質量意識的培訓，應做好哪些方面的工作？1、對與質量有關人員的能力進行識別與鑒定，包括其所接受的教育和培訓以及掌握的技能和個人經歷；2、根據經營發展和管理的需求對員工進行有效的教育、培訓，或采取其他措施，以達到所需求的能力；3、對培訓