第第頁組經理培訓心得體會8篇組經理培訓心得體會篇1“ihaveadream",每個人都有一個理想，我們懷揣著對自身的理想參加了"宗申財務金融中心20xx年職業經理人"的熔煉團隊。也正是由于對理想的追趕，我們為小組命名為"理想"小組。我們的口號是：奮勉圖強，理想飛揚；提升自我，成就輝煌。今日從小組的風采呈現環節中，開始了我們一天的`培訓。所謂的風采呈現，就是呈現小組的精神面貌。看似簡單的小組答到，組員齊頌口號環節，確能體現團隊的凝集力，緊要體現在以下幾個方面：第一，全體隊員必需熟識自身的口號。但我們在第一次表現的時候確沒有及時的反應過來，只記住了開始的時候，中心直接死機。第二，我們的注意力需要集中，隨時做好應對的準備。第三，作為團隊中的每一位成員，都必需權全力以付的投入，才略實現要求。我們懷著忐忑的心情進入到了30秒的臨席演講和一分鐘的臨席演講環節。在這環節中，大家經過先上臺演講，通過視頻回放、自我批判再小組討論的形式對我們在演講過程中顯現的問題有針對性的進行了總結。緊要表現在以下幾個方面：第一，容易受到外界環境的干擾。第二，在下面能侃侃而談，但到講臺上卻說不出來。第三，不能清楚的表達自身的意思，跑題嚴重。第四，臨場發揮，應變本領差，針對自身不熟識的東西不知道怎樣去發散思維。最終，希望大家在接下來的培訓中不絕完善自身，爭取早日脫胎換骨。以更好的自身為宗申服務。組經理培訓心得體會篇2離開那天，武漢的狂風暴雨絲毫沒有減弱我們前往長院學習的決心，26個小時的長途跋涉絲毫沒有削減我們我們對職業本領提升的渴望，就這樣，從湖北到吉林，整整26個小時后我們到達目的地長春。火車上，大家各自談論網點里的奇聞軼事，相互共享成功的案例，每個人在談到自身的工作時都是那樣的自負，不管工作中遇到的客戶有多糾結，不管那些局外人是多么的不理解，不管這個季度的任務有多重，大家臉上洋溢著的永久是工商銀行般的笑容。不知不覺，大家已經離開湖北到了河南，火車上早早的熄了燈，各自躺在狹小的鋪上輾轉難眠，不知道過了多久，恍恍惚惚覺得天已經亮了，大家都起床看向車窗外，原來火車已抵達首都北京，這樣我們也算踏上了我國北方的熱土。這一天相像特別漫長，大家挨個排著隊去洗漱、打水、泡面。我想常年銀行的工作讓我們每個人都把拿號排隊帶到了生活中的每一個細小環節，不爭不搶，團結和諧。到達長春金融研修學院的第二天，便開始了我們緊張并有力的本領提升學習，我們的培訓班一共有95名學生，而來自湖北省分行武漢營業部的同學就有40人，我們不但是人數最多的隊伍而且是最統一團結的隊伍。在這次大堂經理本領提升培訓班里，有來自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一統一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里，只要看到身穿白色襯衫藏藍色西褲黑色皮鞋的，那確定是湖北省分行的。對于09年進行的我而言，這就是團隊意識！每一個人都在為我們的團隊多加一分努力著！坐在教室里，教授們滔滔不絕、揮灑自若的講座，讓我心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的廣博，我們認真的聽著教授講課，樂觀的參加課堂互動，在我們并不是很認可的普通話在這里卻變得引以為豪。學習其實就像吃飯睡覺一樣，是我們必不行少的生活方式。對照自身的工作實際，將所學知識為我所用，為工行所用！組經理培訓心得體會篇3再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“困并收獲著，累并歡快著”成了心曲的旋律，常鳴耳盼。對我而言，四天的學習是難忘、印記最深的四天。對工作思考方式的轉換，心態上的調整、一系列的適應，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡快，在酸甜苦樂的培訓生活中，讓我感受到一種團隊精神和氣力，第一節課團隊組建，學員思考互動訓練，當全部學員樂觀參加不顧往日的斯文，將人的天性、熱誠、樂觀的一面顯露時，我驀地明白什么是真正的團結友情，成了我心中永久的記憶，一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片相互依偎著而怒放的錦繡才絢爛。我們生活在一個集體里，唯有團隊，才略為團隊增光，為自身添彩，才略促成絢爛的錦繡，團隊組建時，我們小組，設計隊名團隊旗子及口號時我心里想我們組這么多人呢，再說我是做技術不擅長這個，讓他們做吧，結果我們團隊最終一名，第一次輸了，看到我們整個團隊落后，我很內疚，慚愧，決議下一次確定要努力，為團隊盡一份力。第二天一早去尋寶，我們隊分工明確，有人去抓會飛的動物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵樹下，找尋相思豆，找了半天也沒找到幾個，我立刻變化策略，找到一個相近的值班保安，問了他相近哪里還有相思豆樹，經他指路，我們很快就找到一顆，不一會相思豆就收集夠數量了，我們隊獲得第一名，那一刻我們隊暴發出無盡的能量!在這段學習培訓的過程中，不許帶電腦，對于一個過分倚靠電腦的我，莫非是一個致命打擊!從一個技術方面的人員到項目經理，突然變動，完全一個陌生的領域有種老虎吃天的感覺，對我來說是一次嚴峻的考驗，由于第一輪失誤，后來不管是課堂回答問題還是團隊游戲，我們猛虎隊都一路領先，最終比第一名僅差兩分的成績，排在了第二名，曾經我認為沒有電腦我什么事也做不了，但現在不一樣了，有了這段精彩生活，將來的路上要面對更多的挑戰，我信任只要堅持到底，決不放棄!沒有什么事做不到!其次，朱總講的《項目經理素養修養》，讓我體會很深、感受很深，我的內心發生了更改，人沒有高處與低處貴賤，只有變動觀念，端正心態，以專業獲得確定，用實力贏得敬重，學歷不等于學習力，沒有低素養的員工，只有高標準的管理做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向，對將來一切具有猛烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養，在人生的這個緊要時期利用我生命的本錢塑造好真、善、責、愛讓人生變得更有價值。人生如流水，我懂得珍惜時間、珍惜生命、珍愛親情、友情，我會珍惜和他們相處的每分每秒，認真去關懷、了解他們，勇敢面對人生，人生最大的敵人是自身，只要突破自我，我堅信，只要努力去做，去奮斗，目標是確定能實現!在以后工作中我會全心投入工作，率領團隊，盡職盡責，勤奮塌實，兢兢業業，把所學到的知識，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此來回報公司領導多年來對我的培養，我信任會有一個美好的明天，我會連續努力!組經理培訓心得體會篇4我們生活在一個快速變遷，社會經濟大跨步向前邁躍的時代，市場經濟突飛猛進，形成了一個多元化市場，人們越來越認得到了項目管理的緊要性。只有通過不絕的學習和進行科學化的實施項目管理，才略使我們在整個項目中滿足項目要求，降低項目本錢、縮短項目工期、確保項目質量，最終實現用戶需求和保障公司的利益。項目管理包含項目范圍管理、項目時間管理、項目本錢管理、項目質量管理、人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。通過這次計算機信息系統集成項目經理培訓，對項目管理有一些體會和認得，就此項談談自身的看法。項目管理包含保證項目各要素相互協調所需要的過程，它需要在相互影響的項目目標和方案中做出平衡，以滿足或超出項目干系人的需求和期望。項目管理是一項從項目開始到項目結束的全局性管理工作。實際執行項目時，為了更好完成項目標、任務和計劃，我們還要在項目管理中進行綜合更改掌控。從項目管理的過程來看，我們把它分為三個部分：項目計劃訂立、項目計劃執行、總體更改掌控。一、項目的計劃訂立正像人們長說的有原則不慌，有計劃不亂。將近全部的人都知道項目計劃是項目管理中的緊要一環，沒有計劃就沒有整體的方向。假如沒有計劃我們就失去了嚴謹，隨便性大，可操作性差，因而實施中無法遵奉并服從（如項目計劃過于大略，落實不足），沒有做到任務、進度、資源三落實項目計劃是指，通過使用其他專項計劃過程所生成的結果（項目的各種專項計劃），運用整體和綜合平衡的方法所訂立出的，用于引導項目實施和管理的整體性、綜合性、全局性、協調統一的整體計劃文件。項目計劃包含：項目的目標、項目的任務和工作范圍、項目的進度布置和質量要求、項目的本錢預算本錢要求、項目的風險掌控和更改掌控要求與措施、項目的各種應急計劃等。但在實在操作過程中我們常常會顯現項目計劃的訂立不足認真，隨便性大，可操作性差，至使實施中無法遵奉并服從（如項目計劃過于大略，落實不足），沒有做到任務、進度、資源三落實。所以我們在項目計劃編制的過程中要做好：前期準備工作、編制工作和輸出工作。每一環節都不能疏忽。項目計劃中最緊要的是大量的收集有關項目的信息、數據。只有對準確、應用的信息源進行分析才略做好下一步工作。在做項目計劃的時候，邀請與項目相關的干系人員參加。以提高項目計劃的應用性。我們可以編制項目計劃，項目計劃是項目組實施項目時的依據。所以計劃方案要給出正規的計劃格式，并要求項目的各方最高決策者予以批準。項目在計劃訂立前，要對前期階段所收集的信息、數據進行綜合分析（如：施工項目要對現場進行施工難度分析）。還要對各要素相互依存的關系進行分析。在計劃整體綜合分析時要細致、實際、認真、科學的做好全方面的分析。我們在做項目計劃整體綜合分析時，要綜合考慮到項目的工期、質量、本錢三個要素。項目的本錢與工期是相關的，項目的本錢是隨著工期的.更改而更改的。工期直接影響著本錢的增減，所以必需綜合分析二者的關系和相互更改的影響。同時還要綜合分析項目質量和本錢的關系，我們對質量有相應的掌控，這時本錢也會隨著掌控的方法有所更改。所以質量的保障與否也直接影響著本錢的高處與低處。一個項目的本錢不但與工期有關，而且與項目質量直接相關。項目在計劃訂立前，要對前期階段所收集的信息、數據進行綜合分析（如：施工項目要對現場進行施工難度分析）。還要對各要素相互依存的關系進行分析。在計劃整體綜合分析時要細致、實際、認真、科學的做好全方面的分析。我們在做項目計劃整體綜合分析時，要綜合考慮到項目的工期、質量、本錢三個要素。項目的本錢與工期是相關的，項目的本錢是隨著工期的更改而更改的。工期直接影響著本錢的增減，所以必需綜合分析二者的關系和相互更改的影響。同時還要綜合分析項目質量和本錢的關系，我們對質量有相應的掌控，這時本錢也會隨著掌控的方法有所更改。所以質量的保障與否也直接影響著本錢的高處與低處。一個項目的本錢不但與工期有關，而且與項目質量直接相關。在完成項目計劃編制后，項目組要拿出在項目計劃編制過程中最緊要的成績項目計劃文件。項目計劃文件是用來管理整體實施過程的全局性計劃文件。可以依據使用者的不同發放不同認真程度的項目計劃文件。項目計劃文件是緊要性的文件，所以項目的計劃文件應當包含項目的批準與特許情況描述與說明、項目整體管理方法、項目任務范圍綜述、wbs描述和說明、項目各管理層的本錢和進度描述和說明、（每項工作的工期、本錢、績效度量基準的描述和說明）、項目緊要里程碑和目標日期描述和說明、項目團隊的關鍵成員和所需人員的描述和說明、（項目的緊要風險、限制、前提與預期的描述和說明）、項目專項計劃方面的描述和說明、存在問題和尚需決策方面的描述和說明。以實現全部項目干系人的要求和滿意。二、項目計劃的實施過程項目計劃的實施過程是項目組完成整個項目計劃任務的過程。項目的各項任務需要在這一過程完成，各種目標需要在這一過程中實現，各項專項計劃要在這一過程中落實，大量的資源都將在這一過程中被消耗和占用，項目的產出物也將在這一過程中形成。項目計劃實施過程是我們項目組在實際工作中最不容易掌控的過程，一切的問題也都會在這一過程表現出來。能否依照計劃在實施中完成工作，直接反映著計劃中的有效程度和項目構成員執行項目中的掌控本領。在項目實施過程中，我們還會遇到很多的問題，為了躲避問題，項目成員要收集產生問題方面的信息和下一步是怎樣對問題解決等有關方面的信息和有關的各種項目計劃文件以及各種項目計劃文件的細節。并依據收集來的信息去提高項目的績效。在項目實施過程中，項目成員要不絕的收集能夠糾偏行動的數據，以保證整體計劃的正確走向和提高。我們執行的項目是一個整體的項目，在項目實施當中要想依照計劃有效的去完成。項目組就必需以系統管理的原則和整體的目標啟程。項目組的全部成員要構成一個項目計劃實施的有機體系，確保項目的完成。在項目實施中要依據企業的管理特點綜合項目實施情況合理的運用管理方法和工具。項目在實施過程中所生成的項目產出物是項目計劃實施上最緊要的輸出結果。這些結果還包含說明項目實施和實施結果的各種文件資料。我們可以依據這些成績認得到哪些工作完成了，哪些沒完成，這些結果都要收集起來作為項目計項目計劃的實施劃實施的結果而輸出。項目團體在項目實施中要依據情況的嚴重性決斷的對項目整體計劃是否更改做出決議。三、項目更改的總體掌控項目更改的總體掌控是針對項目更改的單項掌控而言的。項目總體掌控就是在項目實施中對有問題的地方多檢查、進行提高的一種方法。在項目更改時要通知協調各方面項目干系人。在項目實施過程中假如項目目標、計劃、進度、本錢和質量幾個方面發生更改。在項目實施中，這些更改可以在專項的掌控中解決。項目更改的總體掌控是對項目各要素更改更高一層的全局性的總體掌控。假如在項目實施中進行了更改，項目構成員應當拿出更新的項目計劃和項目更改的行動方案，還要吸取教訓進行討論，找出更改的原因，整理成項目實施過程的歷史資料，以日后參考和借鑒。綜上所述項目管理可以簡單的理解為是對項目的運籌與操作。項目管理是項目組織對項目的最具全面性的一項工作，它是以全局啟程對整體項目中各專項進行計劃與平衡協調，以滿足項目相關人員的利益要求和期望。以上論述內容是依據培訓內容基礎知識里的項目管理方面打開的，學生知識有限，在論文當中還有很多寫的不好的地方。敬請老師予以引導和點撥。組經理培訓心得體會篇5通過此次培訓，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認得，專業知識得到了全面系統的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經理應當具備的素養和本領，學習了很多有用的團隊建設和管理技巧。軍訓時每一天的必修課程，在提高我們身體素養的同時，也在考驗著我們作為一名管理人員應當具有的素養。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態度問題。身體是革命的本錢，在經濟快速發展的今日我們為了能打好每一場戰斗，更應當重視我們的體能素養。而每一場戰爭不行能都會一帆風順，有可能是長期戰，所以具有較強的毅力就決議著你是否能戰勝。在這其中態度也是至關緊要的，俗話說的好態度決議一切，特別是在銷售服務行業，你對顧客的態度，顧客會給你最真實的反應。銷售是一個充分熱誠的行業，所以你必必需以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會感受到你，以及你的產品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業的加油站在這一點上存在著確定的惰性，長期以來我們的員工把自身定位于加油員，重復著提槍加油的這個動作，而疏忽了對主油和非油的銷售。我們或多或少會有這樣的經過，進入理發店只是單純的想把頭發剪短些，結果出來的時候，你會有些悔怨的發現自身燙了也染了還順帶了護發品，這個就是一些理發店能長期經營而且擴大的秘密，他對員工的要求不但僅是把發理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們供應服務的不但是一個理發師，還是一個優秀的營銷師。由于他們心里明白只憑借理發獲得的利潤是不能維持生產經營的，他們給員工供應的培訓，更多的是立足于提高理發技能基礎上的產品銷售技巧。加油站的主油就相像是理發，而非油就是護發商品。在主油的銷售基礎上提高非油的銷售，就必需把我們的“理發師”培訓成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓中，我思考著怎么才略將我的員工培訓成為一名優秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導致的開不了口，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素:首先是自信問題，員工對產品的認得不清楚，怕說錯，怕被拒絕。所以需要提高員工對產品的熟識度，加強員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個優秀的營銷人員具備一種特質，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工充分的欲望，無論是精神上的，還是物質層次上的，讓欲望促使他們去工作。最終是習慣問題，假如當這種銷售行為成為一種習慣，就沒有必需誰去強調你應當怎么去做，你今日的銷售量應當是多少。所以，要試圖刻意的去培養員工的這個銷售服務習慣。作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術嫻熟的員工，而是整個加油站的靈魂。合理的激勵機制可以使得1+1>2，良好的團隊氛圍可以創造出更大的效益。由于你的角色不是員工，你的任務是通過你的員工把事情做好。所以，油站經理必需具備良好的組織本領和凝集力。一個油站緊要還是要以盈利為目的，為其創造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規章完善的中油，最緊要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自身特色的管理方案，關鍵怎么樣去打造出屬于你自身的高效團隊。在這其中，要學會“做員工的事，想經理的問題”。掌握好教育者和伙伴之間的角色轉換，前者要發現和幫忙員工提高本領和素養，其中必必需依托以后者，才略讓你們的溝通更自然更真誠。為我們的隊員設計人生規劃，并幫忙他們實現人生的自我價值。在信息高速發展的當今，員工思想的波動和市場的更改總是幻化莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應變本領，而以之對應的就是一個學習本領和創新本領。這是一個人什么時候都不能丟下的兩種本領，良好的學習本領悟使得能更好的適應社會的發展，而你的創新本領將決議你能否在其中獲得成績。在油站，我們供應的服務是必必需跟上市場的需要，而市場的急速更改讓我們必需去創新和學習新的事物，才略滿足更多消費者的需求，獲得更多顧客的認可。而面對員工高速的更新率，更是要去樂觀的去接受新的東西，才略更好的了解員工的思想動態，把握好員工的思想方向才略更好的去管理我們的員工，才略讓一個團隊更好的凝集在一起。在這次培訓溝通中，我們不但專業知識提高了，而在大家的經驗溝通中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動作，重復的做一百遍，每一次都是一樣的標準，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚詫的發現他們的成功存在著一個共同點，就是勤奮和努力。無論做什么都要求自身去做到規范和要求，無論是做什么都以高標準去要求自身。愛好這個故事:一天獵狗和獵人一起去捕獵，獵人打中了一只兔子的后腿，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追，兔子帶著受傷的腿拼命的跑，跑了很久很久，獵狗有些累了，見兔子越跑越快也就放棄了追趕，低頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問:為什么連一只受傷的兔子都追不到？獵狗回答道說:我盡力而為了。于是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了，伙伴們都驚詫的圍過來問道:小兔子，你太厲害了，你受傷了還逃脫了，你是怎么做到的？小兔子氣喘喘吁吁的說道:獵狗沒有追到我，回去最多是被罵，而假如我跑慢了，那就是沒有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脫了。在我們的工作和學習中，我們是盡力而為還是全力以赴呢？我選擇后者，我信任每一個人都有充分強大的潛能需要去開發。你一旦全力以赴了，你的很多潛質就會在這個過程中被發掘出來。而年輕的我們不能總是選擇在自身的舒適地帶，總是以自身的能接受的本領范圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而為的模式，去承當更多生命中本能經受的壓力，讓其成為你前進的動力和潛能開發的助力。在每一個階段都會遇到很多問題，我們要學會去找到解決的方法，去承當應當承當的責任。到我們真正的上任油站經理的時候，同樣的也會存在很多新的問題，有員工管理的、客戶糾紛的問題、市場競爭等等。我們要做好準備，多想前輩們學習經驗。樂觀的去思考油站顯現的每一個問題，多問幾個為什么，多想幾個解決的方法，多站在各方位上去思考，多與隊員溝通溝通。積累經驗，提高自身的綜合本領，做好出征的一切準備。近來看到這句話:人生如茶，不會始終都是苦的。樂觀面對一切，全力以赴做好應當做的事情，你會擁有屬于你自身的天空。組經理培訓心得體會篇6大堂經理業務技能競賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的競賽，在集訓班的強化培訓和競賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的溝通與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了很多東西，這是我人生中難忘的一段經過，特別是在集訓的日子里。通過這次集訓和競賽，對于大堂經理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認得：首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但確定要對全部的業務有基本的了解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的競賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業務認真、對產品認真、對客戶認真!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認得和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會自動去提前了解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品說明書，就為了在發行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業贏得客戶信任，而這樣留意每期產品則對我們自身業務素養的提高也是大有幫忙。其次，大堂經理確定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客戶人數浩繁，大堂經理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的.關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很緊要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶供應方便的服務心態，以對待親人、伙伴、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決遇到的金融難題。大堂經理的一個緊要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必需具備很強的號召力，樂觀營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶供應差別化服務。第三，也是最緊要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更緊要的是他（她）的內涵。這是一個綜合的素養，包含個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”緊要的還是平常的日積月累以及個人的不絕總結，這樣才可體會更深、收獲更大!這就是我在集訓的日子所經過過的、所收獲的，我寫下樂意與你、與她（他）、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起共享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造工行的美好明天!組經理培訓心得體會篇7銀行客戶經理培訓班今日就要結束了。在這短短的時間內，我們學習了、等*方面的內容。學習中，大家紀律良好、樂觀思考，形成了濃厚的學習氛圍，也實現了預期的效果。我想這一次培訓對大家應當有特別好的幫忙，讓大家都盡快的認得、了解了我們工作的職責，從而為做好本職工作打下了堅實的基礎。這一次的培訓具有針對性、應用性、快捷性、多樣性、技術性和技能性，我們以多層次、多方面、多形式的培訓，全面提高你們的素養和本領。這些實質上其目的就在于你們的工作本領和職業轉換本領，從而促使你們能順利地完本錢職工作。希望大家通過這次培訓，能夠加強服務觀念，掌握更多的理論知識以及本職崗位的業務技能，為今后進一步提升服務水平奠定良好的基礎。這次培訓班時間雖短，信任大家收獲是比較大的，大家應當把這次培訓作為新的起跑線，進一步抓實抓好學習，著力提高自身的政治素養和業務水平。一、自動學習，提高素養通過此次培訓希望大家努力提高自身的綜合素養以適應新形勢下信用社發展的需要。樂觀自動學習政整治論、業務技能、不絕進步，不絕的完善自身的本職工作，與時俱進，能夠把握正確的方向與動態，有創新的精神與意識，不絕的提高自身。二、提高認得，樹立目標這次培訓引導性、應用性、操作性都很強，不但要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認得，不絕學習，樹立目標，堅持理論與實踐的良性互動，用理論引導實踐，用它與實際工作有機地結合起來，加強工作的前瞻性，提高學習的實效性，把學到的專業知識融會到工作實踐中去，從而能起到確定的推動作用。希望大家通過培訓，在自身更新優化的同時，樹立學習的思想與目標，只有不絕學習，不絕充實自身的知識，不絕更新自身的觀念，不絕否定自身，才略不絕進步，才略全面提高自身的素養。三、加強作風建設，樹立良好形象希望大家在以后的工作中，能受苦耐勞，擺正位子，嚴格遵守規章制度，勤懇塌實、兢兢業業，團結協作，完成領導布置下達的一切工作任務，再次是要保持艱苦奮斗、勤儉樸實的優良傳統，做到清正廉潔，不拿客戶一分一毫，在維護利益的同時也實現自身的價值，以高標準要求自身，樹立起自身的良好形象，認真努力工作，為開展業務奠定了堅實的思想基礎。四、提升服務，促進信用社發展希望大家在以后為客戶辦理業務時，自動與客戶溝通，了解客戶的需求，在為客戶辦理正常業務的同時，適時合理地向客戶介紹產品，這不但要求我們要具有良好的語言表達本領，協調本領和溝通本領，還要求我們加強營銷策劃本領，樹立堅固的責任意識、發展意識，創新方式方法，并收集信息，樂觀總結經驗，做到讓客戶滿意，從而在全面提高自身的修養的同時也促進信用社的發展。只有這樣，才略不絕使我們的工作本領邁上新水平，才略真正實現我們學習理論知識的目的。五、愛崗敬業、誠實守信希望大家通過培訓能正確認得職業，樹立愛崗敬業精神，忠于職守，切實對單位，對客戶，對自身負責。在工作中做到誠實公正，盡力維護客戶、銀行的合法利益，不為利益所誘惑，做好自身的本職工作。組經理培訓心得體會篇8首先我要感謝各級領導給我供應了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我供應了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：一、全球一流的培訓機構給我們授課這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員構成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們快捷多樣地敘述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是認真為我們的客戶供應真誠的，發自內心的服務……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚詫再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但近來的一次也是一年前了，莫非這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚詫的目光，服務小姐自動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在于先生已經不再驚詫了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來由于業務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他驀地收到一封東方飯店發來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員特別思念您，希望還能再次見到您。今日是您的生日，祝您生日愉快。”于先生那時候特別感動，立誓假如再去泰國，確定住在東方飯店，而且要勸服全部去泰國的伙伴也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。我們在日常的服務中也應當認真服務，注意細節，發揮團隊協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告知我們，爭取一個新客戶的本錢是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，加強我們在市場中的競爭力。二、學習的快捷多樣性我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離自動上前（即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要自動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都特別適用。無縫交接，指的是為客戶的服務實現一種特別順暢的連接，要發揮團隊精神，在無縫服務中無論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關緊要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶介紹給理財經理，都需整體的搭配。三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何埋怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的埋怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不絕積累、埋怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是由于我們自身的錯誤，也應當自動向客戶表達歉意，此時的致歉是針對客戶產生的“發怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情自身的錯誤。適當的致歉可以立刻緩和客戶的情緒，有助于客戶后續的處理。另外一點是我們在柜面服務中常常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生沖突時，客戶產生的不滿情緒。作為大堂經理，每天接觸的客戶不盡其數。每當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不但代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。要想成為一名優秀的大堂經理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，以“客戶至上、重視細節”的服務理念來為客戶服務。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰經驗的姚老師來給我們培訓。在整個培訓過程中，我們每一位大堂經理都特別的樂觀、認真，我們每一位年輕的大堂經理骨子里都有著猛烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業術語，我們的工作才略更專業，我們的服務才略更感動人心，我們農商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才略為我們的團隊帶來更大的效益。培訓中，我們不但學到了服務的類型、服務的層次，還學到了服務的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。