會員激勵計劃與客戶關系維護合同目錄第一章：總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的目的和原則1.3本合同的適用范圍第二章：會員激勵計劃2.1會員資格的獲取2.2會員等級劃分2.3會員積分制度2.4會員優惠政策2.5會員激勵計劃的變更和終止第三章：客戶關系維護3.1客戶信息保護3.2客戶服務與溝通3.3客戶投訴與處理3.4客戶滿意度提升3.5客戶關系管理的持續優化第四章：會員權益保障4.1會員權益的保障措施4.2會員隱私權的保護4.3會員個人信息的安全4.4會員權益的行使與限制第五章：會員服務內容5.1會員服務的項目與范圍5.2會員服務的質量保障5.3會員服務的特殊規定5.4會員服務的更新與升級第六章：費用與支付6.1會員激勵計劃的相關費用6.2會員服務的費用6.3費用的支付方式與期限6.4費用的調整與變更第七章：合同的履行與變更7.1合同的履行期限7.2合同的履行地點與方式7.3合同的變更條件與程序7.4合同的解除與終止第八章：違約責任8.1違約行為的界定8.2違約責任的具體形式8.3違約責任的免除條件8.4違約責任的追究程序第九章：爭議解決9.1爭議解決的方式9.2協商解決爭議的程序9.3仲裁解決爭議的程序9.4訴訟解決爭議的途徑第十章：合同的生效、無效與解除10.1合同的生效條件10.2合同無效的情形10.3合同解除的條件與程序第十一章：保密條款11.1保密信息的范圍與界定11.2保密信息的保護措施11.3保密信息的泄露責任第十二章：法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律法規12.2爭議解決的法律適用12.3法院管轄與仲裁機構第十三章：其他條款13.1合同的修改與補充13.2合同的繼承與轉讓13.3合同的份數與保管第十四章：附則14.1合同的生效日期14.2合同的終止日期14.3合同的廢止與替代合同編號_________第一章：總則1.1本合同的簽訂主體1.1.1甲方：_________1.1.2乙方：_________1.2本合同的目的和原則1.2.1目的：_________1.2.2原則：_________1.3本合同的適用范圍1.3.1適用范圍：_________第二章：會員激勵計劃2.1會員資格的獲取2.1.1會員資格獲取的條件：_________2.1.2會員資格獲取的程序：_________2.2會員等級劃分2.2.1會員等級劃分標準：_________2.2.2會員等級權益：_________2.3會員積分制度2.3.1積分獲取方式：_________2.3.2積分使用規則：_________2.4會員優惠政策2.4.1優惠政策內容：_________2.4.2優惠政策適用條件：_________2.5會員激勵計劃的變更和終止2.5.1變更條件：_________2.5.2終止程序：_________第三章：客戶關系維護3.1客戶信息保護3.1.1客戶信息保護措施：_________3.1.2客戶信息使用規則：_________3.2客戶服務與溝通3.2.1客戶服務內容：_________3.2.2客戶溝通渠道：_________3.3客戶投訴與處理3.3.1投訴渠道：_________3.3.2投訴處理流程：_________3.4客戶滿意度提升3.4.1滿意度調查：_________3.4.2滿意度提升措施：_________3.5客戶關系管理的持續優化3.5.1優化方向：_________3.5.2優化實施計劃：_________第四章：會員權益保障4.1會員權益的保障措施4.1.1權益保障機制：_________4.1.2權益保障實施流程：_________4.2會員隱私權的保護4.2.1隱私權保護措施：_________4.2.2隱私權保護違規處理：_________4.3會員個人信息的安全4.3.1信息安全措施：_________4.3.2信息安全違規處理：_________4.4會員權益的行使與限制4.4.1權益行使規則：_________4.4.2權益限制條件：_________第五章：會員服務內容5.1會員服務的項目與范圍5.1.1服務項目列表：_________5.1.2服務范圍界定：_________5.2會員服務的質量保障5.2.1服務質量標準：_________5.2.2服務質量監督與評估：_________5.3會員服務的特殊規定5.3.1特殊服務規定：_________5.3.2特殊服務規定的適用條件：_________5.4會員服務的更新與升級5.4.1服務更新與升級計劃：_________5.4.2服務更新與升級的實施流程：_________第六章：費用與支付6.1會員激勵計劃的相關費用6.1.1費用項目：_________6.1.2費用計算方式：_________6.2會員服務的費用6.2.1服務費用項目：_________6.2.2服務費用計算方式：_________6.3費用的支付方式與期限6.3.1支付方式：_________6.3.2支付期限：_________6.4費用的調整與變更6.4.1調整與變更條件：_________6.4.2調整與變更程序：_________第八章：違約責任8.1違約行為的界定8.1.1違約行為的定義：_________8.1.2違約行為的認定程序：_________8.2違約責任的具體形式8.2.1違約責任的形式：_________8.2.2違約責任的計算方式：_________8.3違約責任的免除條件8.3.1免除違約責任的條件：_________8.3.2免除違約責任的申請程序：_________8.4違約責任的追究程序8.4.1追究違約責任的程序：_________8.4.2追究違約責任的主體：_________第九章：爭議解決9.1爭議解決的方式9.1.1選擇的爭議解決方式：_________9.1.2選擇方式的依據：_________9.2協商解決爭議的程序9.2.1協商解決的原則：_________9.2.2協商解決的期限：_________9.3仲裁解決爭議的程序9.3.1仲裁機構的選擇：_________9.3.2仲裁程序的啟動：_________9.4訴訟解決爭議的途徑9.4.1訴訟管轄法院：_________9.4.2訴訟程序的啟動：_________第十章：合同的生效、無效與解除10.1合同的生效條件10.1.1合同生效的條件：_________10.1.2合同生效的期限：_________10.2合同無效的情形10.2.1合同無效的情形：_________10.2.2合同無效的確認程序：_________10.3合同解除的條件與程序10.3.1合同解除的條件：_________10.3.2合同解除的程序：_________第十一章：保密條款11.1保密信息的范圍與界定11.1.1保密信息的范圍：_________11.1.2保密信息的界定標準：_________11.2保密信息的保護措施11.2.1保密信息的保護措施：_________11.2.2保密信息保護的培訓與指導：_________11.3保密信息的泄露責任11.3.1泄露保密信息的責任：_________11.3.2泄露保密信息的補救措施：_________第十二章：法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律法規12.1.1適用的法律法規：_________12.1.2法律法規的變更處理：_________12.2爭議解決的法律適用12.2.1爭議解決法律適用：_________12.2.2法律適用沖突的處理：_________12.3法院管轄與仲裁機構12.3.1法院管轄權：_________12.3.2仲裁機構的選擇：_________第十三章：其他條款13.1合同的修改與補充13.1.1修改與補充的條件：_________13.1.2修改與補充的程序：_________13.2合同的繼承與轉讓13.2.1合同繼承的條件：_________13.2.2合同轉讓的程序：_________13.3合同的份數與保管13.3.1合同份數：_________13.3.2合同的保管責任：_________第十四章：附則14.1合同的生效日期14.1.1生效日期的確定：_________14.1.2生效日期的通知方式：_________14.2合同的終止日期14.2.1終止日期的確定：_________14.2.2終止日期的通知方式：_________14.3合同的廢止與替代14.3.1廢止合同的條件：_________14.3.2替代合同的程序：_________（合同方簽字區域）甲方簽字：_________日期：_________乙方簽字：_________日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊規定1.1當甲方為主導時，甲方可根據實際情況調整會員激勵計劃的內容和優惠政策，但需提前通知乙方，并在合同中注明調整事項。1.2甲方為主導時，對會員服務的更新與升級，應確保乙方的利益不受損害，并充分溝通協商，取得乙方的同意。1.3甲方為主導時，若發生違約行為，甲方應承擔相應的違約責任，并賠償乙方因此造成的損失。附加條款二：乙方為主導時的特殊規定2.1當乙方為主導時，乙方可根據實際情況調整會員服務的范圍和服務內容，但需提前通知甲方，并在合同中注明調整事項。2.2乙方為主導時，對會員服務的質量保障，應確保甲方的利益不受損害，并充分溝通協商，取得甲方的同意。2.3乙方為主導時，若發生違約行為，乙方應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此造成的損失。附加條款三：第三方中介時的特殊規定3.1當有第三方中介時，中介方應具備合法的經營資格，并遵守相關法律法規。3.2第三方中介在合同履行過程中，如發生違約行為，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方和乙方因此造成的損失。3.3甲方和乙方應共同監督第三方中介的行為，確保合同的順利履行。附加條款四：會員權益的額外保障4.1甲方和乙方應尊重會員的權益，不得擅自變更或終止會員的權益。4.2甲方和乙方應建立健全的會員權益保障機制，確保會員的權益得到有效保護。4.3甲方和乙方應定期對會員進行滿意度調查，并根據調查結果改進服務質量。附加條款五：合同的解除和終止5.1甲方和乙方在合同履行過程中，如發生合同解除或終止的情形，應按照合同約定的條件和程序進行。5.2合同解除或終止后，甲方和乙方應妥善處理與會員的相關事項，確保會員的權益不受影響。附加條款六：合同的修改和補充6.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需對合同進行修改或補充，應書面形式簽訂補充協議，并經雙方認可。6.2補充協議與本合同具有同等法律效力，甲方和乙方應嚴格按照補充協議履行各自的權利和義務。附加條款七：保密信息的額外保護7.1甲方和乙方應對合同履行過程中獲得的對方商業秘密和機密信息予以保密，并不得泄露給任何第三方。7.2甲方和乙方應在合同結束后繼續履行保密義務，直至雙方書面同意解除保密義務。附加條款八：爭議解決的額外規定8.1甲方和乙方在合同履行過程中如發生爭議，應通過友好協商解決。8.2如協商不成，甲方和乙方可選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議，并按照合同約定的仲裁機構或法院管轄。附件及其他補充說明一、附件列表：1.會員激勵計劃詳細說明2.客戶關系維護策略與操作手冊3.會員服務內容更新與升級計劃4.合同履行監督與質量評估報告5.第三方中介機構資質證明文件6.會員滿意度調查報告7.保密協議8.補充協議9.爭議解決仲裁機構或法院授權文件10.合同履行過程中的相關證明文件和單據二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供會員激勵計劃或服務2.甲方未按照合同約定時間提供服務或更新升級3.甲方未保護乙方商業秘密和機密信息4.乙方未按照合同約定提供服務或質量不達標5.乙方未保護甲方商業秘密和機密信息6.第三方中介未按照合同約定提供服務或中介不當7.合同雙方未按照約定時間或程序解除或終止合同8.合同雙方未按照約定修改或補充合同內容9.合同雙方未按照約定履行保密義務10.合同雙方在爭議解決過程中未按照約定方式進行三、法律名詞及解釋：1.會員激勵計劃：指甲方為吸引和保留會員，采取的獎勵和激勵措施。2.客戶關系維護：指乙方為保持與客戶的良好關系，采取的服務和措施。4.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任。5.保密義務：指合同雙方對合同履行過程中獲得的對方商業秘密和機密信息予以保密的義務。6.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發生的爭議通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決的過程。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.會員服務更新升級導致乙方利益受損解決辦法：雙方協商確定更新升級方案，確保乙方利益。2.第三方中介服務不符合合同約