社區物業管理規范手冊TOC\o"1-2"\h\u13270第一章社區物業管理概述 293551.1社區物業的定義與作用 2204921.2社區物業管理的基本原則 3923第二章物業服務企業職責 3312062.1物業服務企業的資質與職責 327052.1.1物業服務企業的資質 3191012.1.2物業服務企業的職責 436482.2物業服務企業的服務標準 4271862.2.1服務內容 428752.2.2服務標準 4197682.3物業服務企業的合同管理 433032.3.1合同簽訂 477032.3.2合同履行 556982.3.3合同變更與解除 55440第三章社區業主權利與義務 5250163.1業主的權利 5246183.2業主的義務 6145193.3業主大會與業主委員會 6299693.3.1業主大會 6268613.3.2業主委員會 625037第四章社區物業費用管理 7195284.1物業費用的構成與標準 7220714.2物業費用的收取與使用 7169504.3物業費用糾紛處理 828416第五章社區安全管理 8111995.1社區安全管理的任務與要求 8112315.2社區消防安全管理 9187805.3社區交通安全管理 95242第六章社區環境衛生管理 1042996.1社區環境衛生管理的要求 10270186.2垃圾分類與處理 105496.3綠化與環保 1127641第七章社區設施設備維護 11325157.1社區設施設備的分類與維護 11210017.1.1設備分類 11316097.1.2設備維護 127267.2設備維修保養制度 12246167.2.1維修保養計劃 12129657.2.2維修保養流程 12280987.3應急處理與故障排除 1238047.3.1應急處理 12137387.3.2故障排除 1224222第八章社區文化活動 1362978.1社區文化活動的組織與策劃 13259468.2社區文化活動設施管理 138788.3社區文化活動的推廣與參與 1332471第九章社區服務與投訴處理 1391189.1社區服務內容與標準 14267439.1.1社區服務內容 14224799.1.2社區服務標準 1425119.2社區投訴處理程序 1417039.2.1投訴接收 14242629.2.2投訴處理 1453479.2.3投訴反饋 14306759.3服務滿意度調查與改進 15156469.3.1服務滿意度調查 15269069.3.2改進措施 1524319第十章社區物業糾紛處理 15190610.1社區物業糾紛類型與處理原則 151859610.1.1社區物業糾紛類型 15271610.1.2物業糾紛處理原則 152162910.2物業糾紛調解與仲裁 16977810.2.1物業糾紛調解 161817010.2.2物業糾紛仲裁 163049010.3物業糾紛法律途徑 162937210.3.1民事訴訟 162086510.3.2行政復議與行政訴訟 167970第十一章社區物業管理信息化 17707411.1社區物業管理信息系統的建設 171956111.2物業管理信息系統的應用 17100611.3物業管理信息系統的維護與升級 182497第十二章社區物業管理可持續發展 18545612.1社區物業管理可持續發展戰略 182994912.2社區物業管理與環境保護 1866512.3社區物業管理與社區和諧 19第一章社區物業管理概述1.1社區物業的定義與作用社區物業，是指在一定地域范圍內，由業主共同所有的建筑物、設施、設備、場所和場地。社區物業管理則是指業主對這些建筑物、設施、設備、場所和場地進行的共同管理，或委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的財產進行管理的活動。社區物業的作用主要體現在以下幾個方面：（1）提升居住環境：通過專業的物業管理，為業主創造安全、舒適、和諧的居住環境。（2）保障業主權益：保證物業設施和設備的正常運行，保障業主的合法權益。（3）增強社區凝聚力：通過物業管理活動，促進業主之間的交流與合作，增強社區凝聚力。（4）實現物業價值最大化：合理利用和經營物業資源，實現物業的最大使用價值和經濟效益。1.2社區物業管理的基本原則社區物業管理遵循以下基本原則：（1）力界定原則：明確物業管理范圍的界限，保證物業管理的有效性。（2）主至上原則：尊重業主的主體地位，充分發揮業主在物業管理中的主導作用。（3）一管理原則：實行統一管理，保證物業管理活動的有序進行。（4）濟合理原則：合理利用和分配資源，實現經濟效益的最大化。（5）專業化服務原則：提供專業化的物業服務，滿足業主的多樣化需求。（6）責明確原則：明確物業管理各方責任，保證物業管理的規范運行。（7）前管理原則：預防為主，注重物業管理過程中的風險防范。（8）平競爭原則：鼓勵物業服務企業之間的公平競爭，提高物業管理水平。第二章物業服務企業職責2.1物業服務企業的資質與職責2.1.1物業服務企業的資質物業服務企業是指依法設立，取得物業服務資質證書，專門從事物業服務的企業。物業服務企業應具備以下資質：（1）具備獨立法人資格，有固定的經營場所；（2）具備與物業服務相適應的專業技術人員和管理人員；（3）具備完善的組織機構和管理制度；（4）具備良好的社會信譽和業績。2.1.2物業服務企業的職責物業服務企業的職責主要包括以下幾個方面：（1）保障業主合法權益，為業主提供優質服務；（2）履行物業服務合同，保證物業服務質量；（3）維護物業管理區域內公共秩序，保障公共設施設備正常運行；（4）協助有關部門開展物業管理相關工作；（5）及時處理業主投訴，調解物業管理糾紛。2.2物業服務企業的服務標準2.2.1服務內容物業服務企業的服務內容主要包括以下幾個方面：（1）物業設施設備維護保養；（2）物業環境衛生保潔；（3）物業安全管理；（4）物業綠化養護；（5）物業客戶服務。2.2.2服務標準物業服務企業的服務標準應遵循以下原則：（1）符合國家法律法規和行業規范；（2）滿足業主合理需求，提高業主滿意度；（3）科學合理，具有可操作性；（4）持續改進，不斷提高服務質量。2.3物業服務企業的合同管理2.3.1合同簽訂物業服務企業應與業主簽訂物業服務合同，明確雙方的權利義務。合同內容應包括以下方面：（1）物業服務企業名稱、住所、聯系方式；（2）業主姓名、住址、聯系方式；（3）物業服務質量標準；（4）物業服務費用及支付方式；（5）合同期限；（6）違約責任；（7）爭議解決方式。2.3.2合同履行物業服務企業應嚴格按照物業服務合同約定履行義務，保證服務質量。在合同履行過程中，應做好以下工作：（1）及時向業主報告服務進展情況；（2）定期開展服務質量檢查；（3）及時處理業主投訴；（4）建立健全服務檔案，保存服務記錄。2.3.3合同變更與解除物業服務合同履行期間，如需變更或解除合同，應按照以下程序辦理：（1）雙方協商一致；（2）書面協議；（3）辦理相關手續。第三章社區業主權利與義務3.1業主的權利業主作為社區的重要成員，享有以下權利：（1）財產權：業主擁有所購房屋的所有權，包括房屋及其附屬設施、共有部分等。（2）使用權：業主有權使用所購房屋及其附屬設施，按照規劃用途合理使用共有部分。（3）管理權：業主有權參與社區管理，對社區事務發表意見，參與業主大會和業主委員會的決策。（4）知情權：業主有權了解社區管理事務，包括財務、維修基金使用、物業服務等方面的情況。（5）監督權：業主有權對業主委員會、物業服務企業等進行監督，提出意見和建議。（6）選舉權與被選舉權：業主有權參加業主大會，行使選舉權與被選舉權，擔任業主委員會委員。（7）其他權利：業主享有法律法規規定的其他權利。3.2業主的義務業主在享有權利的同時也應承擔以下義務：（1）遵守法律法規：業主應遵守國家法律法規，維護社區和諧穩定。（2）遵守管理規約：業主應遵守社區管理規約，配合物業管理，維護社區秩序。（3）繳納費用：業主應按時繳納物業服務費、維修基金等費用，保障社區的正常運行。（4）愛護共有部分：業主應愛護共有部分，合理使用公共設施，不得隨意損壞。（5）配合管理：業主應配合業主委員會、物業服務企業等開展社區管理工作。（6）履行合同：業主應履行與物業服務企業簽訂的合同，承擔相應責任。（7）其他義務：業主應承擔法律法規規定的其他義務。3.3業主大會與業主委員會3.3.1業主大會業主大會是社區業主的最高權力機構，由全體業主組成。業主大會行使以下職權：（1）制定和修改社區管理規約；（2）選舉和更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作；（3）決定物業服務企業的選聘和解聘；（4）審查物業服務費、維修基金的使用情況；（5）決定社區的重大事項；（6）法律法規規定的其他職權。3.3.2業主委員會業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生。業主委員會行使以下職權：（1）執行業主大會的決議；（2）代表業主與物業服務企業簽訂物業服務合同；（3）監督物業服務企業的工作；（4）管理維修基金；（5）調解業主之間的糾紛；（6）法律法規規定的其他職權。業主大會與業主委員會是社區業主權利與義務的重要保障，有助于維護社區和諧穩定，促進業主共同參與社區管理。第四章社區物業費用管理4.1物業費用的構成與標準物業費用是社區物業管理中不可或缺的一部分，它主要用于保障社區的正常運營和服務。物業費用主要包括以下幾個方面：（1）物業管理費：用于支付物業公司的管理費用，包括人員工資、辦公費用、管理費用等。（2）公共設施維護費：用于保障社區公共設施的維修、保養和更新，如電梯、綠化、照明等。（3）清潔衛生費：用于社區清潔衛生工作的開支，包括清潔人員工資、清潔設備購置和維護等。（4）安全保障費：用于社區安全保障工作的開支，包括安保人員工資、監控設備購置和維護等。（5）其他費用：如社區文化活動、公共設施維修基金等。物業費用的標準根據社區的實際情況和物業公司的管理水平制定，一般由以下幾個因素決定：（1）社區規模：社區規模越大，物業費用相對較高。（2）物業類型：不同類型的物業（如住宅、商業、辦公等）費用標準不同。（3）地區經濟發展水平：地區經濟發展水平越高，物業費用相對較高。（4）物業管理水平：管理水平越高，物業費用相對較高。4.2物業費用的收取與使用物業費用的收取遵循公平、合理、透明的原則，以下為物業費用收取的流程：（1）制定收費標準：根據社區實際情況和物業費用構成，制定合理的收費標準。（2）公告收費標準：將收費標準向全體業主公告，保證業主了解費用的具體用途和金額。（3）收取費用：物業公司在約定時間內向業主收取物業費用。（4）開具發票：物業公司向業主開具正規發票，保證業主權益。物業費用的使用應遵循以下原則：（1）專款專用：保證物業費用用于社區管理和服務的支出。（2）合理開支：物業費用使用要合理、節約，避免浪費。（3）定期審計：定期對物業費用使用情況進行審計，保證費用使用合規。4.3物業費用糾紛處理物業費用糾紛是社區管理中常見的糾紛類型，以下為物業費用糾紛處理的建議：（1）溝通協商：當業主對物業費用有異議時，首先應與物業公司進行溝通協商，尋求解決方案。（2）調解：如協商不成，可以向社區調解委員會申請調解，尋求第三方公正的調解意見。（3）法律途徑：如調解無果，業主可以依法向人民法院提起訴訟，維護自身合法權益。（4）加強監管：部門應加強對物業公司的監管，規范物業費用收取和使用行為，預防糾紛發生。在處理物業費用糾紛時，各方應遵循法律法規，保證公平、公正、公開的原則，共同維護社區和諧穩定。第五章社區安全管理5.1社區安全管理的任務與要求社區安全管理是保障社區居民生命財產安全、維護社區治安秩序的重要手段。其主要任務包括以下幾個方面：（1）預防犯罪：通過加強社區防范措施，提高社區居民的安全意識，預防各類犯罪行為的發生。（2）應急處置：建立健全社區應急救援體系，提高應對突發事件的能力，保證在突發事件發生時能夠迅速、高效地進行處置。（3）治安巡邏：加強社區治安巡邏，提高見警率，增強社區居民的安全感。（4）安全宣傳教育：開展安全宣傳教育活動，提高社區居民的安全意識和自我保護能力。社區安全管理的要求主要包括：（1）以人為本：將社區居民的生命財產安全放在首位，關注社區居民的需求，切實保障社區居民的權益。（2）綜合治理：充分發揮社區各方面的力量，實現社會、居民共同參與社區安全管理。（3）依法管理：嚴格遵守國家法律法規，保證社區安全管理工作的合法性、合規性。5.2社區消防安全管理社區消防安全管理是社區安全管理的重要內容，其主要任務包括以下幾個方面：（1）消防宣傳教育：加強消防宣傳教育，提高社區居民的消防安全意識，普及消防知識。（2）火災預防：開展火災隱患排查，加強對重點單位、重點部位的消防安全管理，預防火災的發生。（3）消防設施建設：完善社區消防設施，提高消防設施的完好率和使用率。（4）火災撲救：建立健全火災撲救體系，提高火災撲救能力，保證火災發生時能夠迅速、有效地進行處置。5.3社區交通安全管理社區交通安全管理是保障社區居民出行安全的重要舉措，其主要任務包括以下幾個方面：（1）交通安全宣傳教育：加強交通安全宣傳教育，提高社區居民的交通安全意識。（2）交通設施建設：完善社區交通設施，優化交通布局，提高交通通行效率。（3）交通秩序維護：加強交通秩序管理，保證社區交通秩序井然。（4）交通處理：建立健全交通處理機制，提高交通處理效率，保證交通得到妥善處理。第六章社區環境衛生管理6.1社區環境衛生管理的要求社區環境衛生管理是提高居民生活質量、營造良好居住環境的重要環節。以下是社區環境衛生管理的基本要求：（1）完善管理制度：建立健全社區環境衛生管理制度，明確責任主體，保證環境衛生工作的有序開展。（2）提高居民意識：加強環境衛生宣傳教育，提高居民的環境衛生意識，形成良好的環境衛生習慣。（3）加強基礎設施建設：完善社區環境衛生基礎設施，如垃圾收集站、公共廁所等，為居民提供便利。（4）嚴格執法監管：加大對違反環境衛生規定行為的查處力度，維護社區環境衛生秩序。（5）創新管理模式：運用現代科技手段，提高社區環境衛生管理的效率和質量。6.2垃圾分類與處理垃圾分類與處理是社區環境衛生管理的重要內容。以下是垃圾分類與處理的具體措施：（1）垃圾分類：按照國家相關標準，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四大類。（2）宣傳教育：加強垃圾分類宣傳教育，提高居民垃圾分類意識，引導居民正確分類投放垃圾。（3）收集運輸：建立健全垃圾分類收集和運輸體系，保證各類垃圾得到有效處理。（4）處理設施：加大對垃圾處理設施的建設投入，提高垃圾處理能力，實現垃圾減量化、資源化和無害化處理。（5）資源利用：鼓勵和支持垃圾資源化利用，推動循環經濟發展，提高資源利用效率。6.3綠化與環保綠化與環保是社區環境衛生管理的重要組成部分，以下是綠化與環保的具體措施：（1）綠化規劃：根據社區實際情況，制定合理的綠化規劃，提高綠化覆蓋率。（2）植樹造林：積極開展植樹造林活動，增加綠化面積，改善生態環境。（3）環保設施：加強環保設施建設，如雨水收集系統、太陽能利用等，提高環保水平。（4）環保宣傳：加強環保宣傳教育，提高居民的環保意識，引導居民積極參與環保活動。（5）環保監管：加大對環保違法行為的查處力度，保證社區環境質量得到有效保障。（6）綠色生活：倡導綠色生活方式，鼓勵居民減少一次性用品使用，提高環保素質。第七章社區設施設備維護7.1社區設施設備的分類與維護社區設施設備是保障社區居民正常生活的重要基礎設施，主要包括供水、供電、供暖、燃氣、通信、排水、綠化、照明等設備。對這些設備進行分類和維護，有利于提高設備的使用效率，保證社區居民的生活質量。7.1.1設備分類（1）供水設備：包括水泵、水表、閥門、管道等；（2）供電設備：包括變壓器、配電箱、電纜、電線等；（3）供暖設備：包括鍋爐、散熱器、管道等；（4）燃氣設備：包括燃氣表、管道、閥門等；（5）通信設備：包括電話、網絡、光纖等；（6）排水設備：包括下水道、化糞池、排水井等；（7）綠化設備：包括噴灌系統、園林景觀等；（8）照明設備：包括路燈、景觀燈等。7.1.2設備維護（1）定期檢查：對各類設備進行定期檢查，發覺隱患及時處理；（2）清潔保養：定期對設備進行清潔、保養，保證設備正常運行；（3）更換零部件：對損壞的零部件及時進行更換；（4）安全防護：加強設備的安全防護措施，防止意外發生；（5）技術培訓：對操作人員進行技術培訓，提高操作水平。7.2設備維修保養制度為了保證社區設施設備的正常運行，應建立健全設備維修保養制度。7.2.1維修保養計劃根據設備的使用情況和維修保養周期，制定維修保養計劃。（1）定期保養：按照設備保養周期，對設備進行定期保養；（2）預防性維修：根據設備運行情況，提前發覺并處理潛在故障；（3）緊急維修：對突發故障進行及時維修。7.2.2維修保養流程（1）報修：發覺設備故障，及時向維修部門報告；（2）檢查：維修人員對設備進行檢查，確定故障原因；（3）維修：根據故障原因，進行維修；（4）驗收：維修完成后，對設備進行驗收；（5）歸檔：將維修保養記錄歸檔，便于查詢和管理。7.3應急處理與故障排除社區設施設備在運行過程中，可能會遇到各種突發情況。針對這些情況，應制定應急處理與故障排除方案。7.3.1應急處理（1）建立應急組織：成立應急小組，明確各成員職責；（2）制定應急預案：針對不同故障類型，制定應急預案；（3）應急培訓：對應急人員進行培訓，提高應對突發事件的能力；（4）應急物資：儲備必要的應急物資，如備用設備、維修工具等。7.3.2故障排除（1）快速反應：接到故障報告后，迅速組織人員進行排查；（2）分析原因：查找故障原因，制定排除方案；（3）實施排除：按照排除方案，進行故障排除；（4）反饋結果：將故障排除結果反饋給相關部門和居民。第八章社區文化活動8.1社區文化活動的組織與策劃社區文化活動的組織與策劃是提高社區文化品質、增進居民凝聚力的重要環節。社區工作者應深入了解居民需求，通過調查問卷、座談會等方式收集居民意見，為文化活動策劃提供依據。根據居民需求，策劃具有針對性的文化活動，如節日慶典、親子活動、老年活動等。還要充分考慮活動的時間、地點、內容、形式等因素，保證活動順利進行。8.2社區文化活動設施管理社區文化活動設施是開展文化活動的基礎保障。為提高設施利用率，應加強設施管理。，要定期檢查設施設備，保證其正常運行；另，要合理規劃活動場地，提高空間利用率。還要建立健全設施管理制度，明確責任分工，加強對設施的保護和維護。8.3社區文化活動的推廣與參與社區文化活動的推廣與參與是提高活動影響力的關鍵。要利用多種渠道進行活動宣傳，如社區公告、公眾號、朋友圈等，讓更多居民了解活動信息。要鼓勵居民積極參與活動，通過設置獎項、頒發榮譽證書等方式激發居民積極性。還可以與其他社區、企事業單位、社會組織等合作，共同舉辦文化活動，擴大活動影響力。在社區文化活動的推廣與參與過程中，要注重以下幾個方面：（1）提升活動品質，滿足居民多樣化的文化需求。（2）加強志愿者隊伍建設，提高活動組織能力。（3）注重活動反饋，及時調整活動內容，提高活動滿意度。（4）建立健全活動評價體系，評估活動效果，為今后活動提供借鑒。通過以上措施，社區文化活動將更好地服務于居民，提升社區文化品質，促進社區和諧發展。第九章社區服務與投訴處理9.1社區服務內容與標準社區服務是社區管理的重要組成部分，其目的在于滿足社區居民的生活需求，提高居民的生活質量。以下是社區服務的具體內容與標準：9.1.1社區服務內容（1）社區環境管理：包括綠化、衛生、照明、公共設施維護等；（2）社區安全管理：包括治安巡邏、消防設施檢查、突發事件處理等；（3）社區文化娛樂：組織各類文化、娛樂活動，豐富居民精神文化生活；（4）社區教育服務：提供幼兒教育、成人教育、技能培訓等；（5）社區醫療服務：為居民提供便捷的醫療服務，開展健康講座；（6）社區養老服務：為老年人提供日常生活照料、健康護理等服務；（7）社區志愿服務：組織志愿者開展各類公益活動，傳遞正能量。9.1.2社區服務標準（1）服務態度：熱情、耐心、細致，尊重居民意愿；（2）服務效率：及時響應居民需求，迅速解決問題；（3）服務質量：保證服務內容符合居民需求，不斷提高服務質量；（4）服務安全：保證社區環境安全，預防各類安全；（5）服務監督：建立居民監督機制，及時反饋居民意見。9.2社區投訴處理程序9.2.1投訴接收（1）設立投訴電話、郵箱等渠道，方便居民反映問題；（2）接收居民投訴后，及時登記、分類、流轉。9.2.2投訴處理（1）對投訴事項進行核實、調查，了解具體情況；（2）根據投訴內容，制定整改措施，明確責任人；（3）整改措施落實到位，對結果進行跟蹤、評估；（4）及時回復投訴人，告知處理結果。9.2.3投訴反饋（1）建立投訴處理反饋機制，保證投訴問題得到有效解決；（2）定期對投訴處理情況進行匯總、分析，提出改進措施；（3）對投訴處理結果進行公示，接受居民監督。9.3服務滿意度調查與改進9.3.1服務滿意度調查（1）制定滿意度調查問卷，涵蓋社區服務各個方面；（2）通過線上、線下等多種方式，廣泛收集居民意見；（3）對調查結果進行統計分析，了解居民對社區服務的滿意度。9.3.2改進措施（1）針對滿意度調查結果，找出存在的問題和不足；（2）制定針對性的改進方案，明確整改目標和措施；（3）落實改進方案，對整改效果進行跟蹤、評估；（4）不斷優化社區服務，提高居民滿意度。第十章社區物業糾紛處理10.1社區物業糾紛類型與處理原則10.1.1社區物業糾紛類型社區物業糾紛主要包括以下幾種類型：（1）物業服務糾紛：業主與物業管理公司之間因物業服務問題產生的糾紛，如物業服務不到位、收費不合理等。（2）物業費用糾紛：業主與物業管理公司之間因物業費用問題產生的糾紛，如費用計算錯誤、拒繳費用等。（3）物業設施糾紛：業主與物業管理公司之間因物業設施問題產生的糾紛，如設施損壞、維修不及時等。（4）物業使用權糾紛：業主與物業管理公司之間因物業使用權問題產生的糾紛，如車位使用、公共部位使用等。（5）業主之間糾紛：業主之間因物業管理問題產生的糾紛，如鄰里矛盾、公共部位使用等。10.1.2物業糾紛處理原則處理社區物業糾紛應遵循以下原則：（1）合法原則：依法處理物業糾紛，保護各方合法權益。（2）公正原則：客觀公正地處理糾紛，維護社會公平正義。（3）協商原則：鼓勵各方通過協商解決糾紛，減少矛盾激化。（4）教育原則：通過糾紛處理，教育業主和物業公司遵守法律法規，提高物業管理水平。10.2物業糾紛調解與仲裁10.2.1物業糾紛調解物業糾紛調解是指通過第三方調解組織或調解人員，協助各方達成和解協議的一種糾紛解決方式。調解具有以下特點：（1）自愿性：各方自愿參與調解，不受外界壓力。（2）高效性：調解程序簡便，節省時間和成本。（3）協商性：各方在調解過程中充分協商，達成共識。（4）法律效力：和解協議具有法律效力，各方應自覺履行。10.2.2物業糾紛仲裁物業糾紛仲裁是指將糾紛提交給仲裁機構，由仲裁員作出裁決的一種糾紛解決方式。仲裁具有以下特點：（1）自愿性：各方自愿選擇仲裁機構，不受外界壓力。（2）獨立性：仲裁機構獨立進行仲裁，不受行政干預。（3）公正性：仲裁員公正裁決，保障各方權益。（4）終局性：仲裁裁決具有終局性，各方應自覺履行。10.3物業糾紛法律途徑10.3.1民事訴訟當物業糾紛無法通過協商、調解、仲裁等方式解決時，當事人可以選擇向人民法院提起民事訴訟。民事訴訟具有以下特點：（1）法律程序：按照法定程序進行，保障各方權益。（2）證據要求：當事人需提供證據支持自己的訴訟請求。（3）審理期限：根據案件復雜程度，審理期限不同。（4）執行力度：生效判決具有強制執行力。10.3.2行政復議與行政訴訟當物業管理公司或業主認為行政機關的行政行為侵犯了自己的合法權益時，可以選擇向行政復議機關申請行政復議或向人民法院提起行政訴訟。行政復議與行政訴訟具有以下特點：（1）依法審查：依法審查行政機關的行政行為，保障各方權益。（2）程序簡便：相較于民事訴訟，程序較為簡便。（3）救濟途徑：為當事人提供一種救濟途徑，維護合法權益。（4）法律效力：生效裁決具有法律效力，各方應自覺履行。第十一章社區物業管理信息化11.1社區物業管理信息系統的建設我國城市化進程的加快，社區物業管理作為城市居民生活的重要組成部分，其信息化建設顯得尤為重要。社區物業管理信息系統是一種運用現代信息技術，對物業管理活動進行有效組織和管理的系統。以下是社區物業管理信息系統的建設步驟：（1）需求分析：對社區物業管理活動進行詳細的需求分析，明確系統需要實現的功能，如物業費收繳、住戶信息管理、設備設施管理、投訴與建議處理等。（2）系統設計：根據需求分析，設計出適合社區物業管理特點的系統架構，包括數據庫設計、模塊劃分、界面設計等。（3）系統開發：采用合適的開發工具和編程語言，實現系統功能