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ICS03.120.10CCSICS03.120.10CCSA00安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4861—2024病患居家陪護服務規范Specificationforhomechaperoneserviceofpatient20242024073020240830安徽省市場監督管理局發布.前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省商務廳提出并歸口。本文件主要起草人：蔡立芳、張小燕、姜敏、代平、錢永生。病患居家陪護服務規范范圍本文件適用于家庭服務機構提供的病患居家陪護服務。（GB/T17242投訴處理指南SB/T10943—2012家庭陪護服務規范下列術語和定義適用于本文件。病患居家陪護服務homechaperoneserviceofpatient依據法律及合同要求，陪護人員為患病人員提供的居家生活照料及護理服務。服務機構陪護人員安全與應急預案﹐5.2.1服務機構應向客戶確認服務內容，制定服務方案，告知收費標準，服務方案包括但不限于：——服務人員配置、設施設備；——注意事項。SB/T10943—20126.3.3服務終止（）使用過家庭用品用具前應經服務對象或其家屬（含監護人）服務機構應建立陪護服務過程的評價制度，規定評價頻次、方式、方法：服務機構應建立不合格服務管理制度，不合格服務的情況主要有：服務機構應向陪護人員講解服務評價制度，并取得共識。服務機構應分析產生不合格服務的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實情況。服務機構應對多次被投訴的陪護人員重新培訓，培訓后仍不

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