2024年10月2024年10月OCTOBER2024CHINARETAILTOURISMDEVELOPMENTREPORT發(fā)展報(bào)告合合作單位10月2024Part02購(gòu)物本身就是重要的旅游體驗(yàn)內(nèi)容0503旅游購(gòu)物成為文旅消費(fèi)促進(jìn)政策要點(diǎn)06Part02游客購(gòu)物習(xí)慣02游客購(gòu)物習(xí)慣0904旅游購(gòu)物場(chǎng)所1006決策影響因素12Part03Part02選址策略：03服務(wù)品質(zhì)：04在地化創(chuàng)新：05運(yùn)營(yíng)管理：06綠色發(fā)展：ContentsPart03加強(qiáng)旅游業(yè)上下游供應(yīng)鏈合作3604持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型36領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ)Foreword在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者不僅追求商品的實(shí)用性，更加重視消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)、文化價(jià)值和情感連接。游客在旅行中的購(gòu)物消費(fèi)同樣如此，旅游購(gòu)物不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，而是與旅游體驗(yàn)緊密相連們正在從旅游購(gòu)物走向購(gòu)物旅游。及時(shí)響應(yīng)游客消費(fèi)需求變化、堅(jiān)持文商旅深度融合發(fā)展模式的復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所，如比斯特系列，正在成為獨(dú)立的購(gòu)的地。購(gòu)物是旅游活動(dòng)的六要素之一，但在當(dāng)前的目的素的重視和布局。這一現(xiàn)狀顯然不足以滿足游客愈加個(gè)性化、多樣化的需求，也不符合進(jìn)一步釋放文旅消費(fèi)、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。在目的地管理和營(yíng)銷推廣工作中，各級(jí)旅游目的地要聯(lián)合相關(guān)市場(chǎng)主體，尤其是像比斯特系列這類購(gòu)物旅游目的地，持續(xù)完善相關(guān)設(shè)施，提升旅游購(gòu)物體驗(yàn)，打造文旅消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)；鼓勵(lì)和促進(jìn)他們與旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游的其他市場(chǎng)主體密切合作，持續(xù)提升購(gòu)物在旅游價(jià)值鏈上的地位，不斷擴(kuò)展文旅產(chǎn)業(yè)邊界，翻開(kāi)購(gòu)物旅游發(fā)展的新篇章。 近年來(lái)，隨著人均可支配收入的增長(zhǎng)、中產(chǎn)階級(jí)的壯大，以及消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)式購(gòu)物需求的提升，中國(guó)的購(gòu)物旅游業(yè)正經(jīng)歷著顯著的變革。這一行業(yè)已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎之一，不僅創(chuàng)造了大量就大的消費(fèi)市場(chǎng)之一，中國(guó)為購(gòu)物旅游業(yè)蘊(yùn)含了廣闊的機(jī)遇和無(wú)限的潛力。比斯特系列的故事開(kāi)啟于1995年的英國(guó)牛津郡。自成立以來(lái)，我們始終秉持通過(guò)融合當(dāng)?shù)匚幕c“超中國(guó)的比斯特上海購(gòu)物村和比斯特蘇州購(gòu)物村，充分體現(xiàn)了我們的承諾?不僅致力于為賓客提供世界級(jí)極的影響。要釋放中國(guó)購(gòu)物旅游業(yè)的全部潛力，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門、企業(yè)及機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期合作也是至關(guān)重要的。這樣的協(xié)作不僅將推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還能為游客帶來(lái)更加豐富的體驗(yàn)。我們必須打造契合本地文化的創(chuàng)新零售體驗(yàn)，將可持續(xù)性融入每一個(gè)購(gòu)物旅游目的地，并通過(guò)技術(shù)提升便捷性和互動(dòng)性。展望未來(lái)，本報(bào)告不僅是對(duì)趨勢(shì)與洞察的記錄，更上超越國(guó)界的旅程，共同推動(dòng)中國(guó)購(gòu)物旅游行業(yè)邁向更加可持續(xù)、更加繁榮的未來(lái)。01PrefacePreface未來(lái)，各類潛在購(gòu)物旅游目的地在利用數(shù)字技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率和游客便利度的03 10月/2024 費(fèi)滲透率進(jìn)一步提高。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國(guó)網(wǎng)上零售額15.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)我國(guó)消費(fèi)者更重視性價(jià)比和產(chǎn)品對(duì)自身的價(jià)值。受我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，疊加不確定性性，更看重產(chǎn)品性價(jià)比。在消費(fèi)需求升級(jí)的大之間的平衡有了更高的期望，人們傾向于選擇多項(xiàng)相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者尤為看重健康價(jià)值，愿意為涉及健康的消費(fèi)品類支付更多，購(gòu)04 10月/2024 隨著我國(guó)居民消費(fèi)逐步從物質(zhì)層面向精神層面轉(zhuǎn)型，體02購(gòu)物本身就是重要旅游體驗(yàn)內(nèi)容在同一零售場(chǎng)景下，外國(guó)游客傾向于比國(guó)內(nèi)游客購(gòu)買更多商品，購(gòu)物花費(fèi)隨之更高。游客通過(guò)購(gòu)買大量飽WTTC與香港理工大學(xué)酒店與旅游研究中心及比斯和牛津經(jīng)濟(jì)研究院的測(cè)算，2019年，全球旅游零售產(chǎn)值高達(dá)全球旅游零售產(chǎn)值高達(dá)1780也是對(duì)目的地的探索和發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，購(gòu)物是他們了解和體驗(yàn)本地生活的一種方式。強(qiáng)文化體驗(yàn)性的購(gòu)物活動(dòng)本身就是游客深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕蜕畹闹匾緩?。在云南，游客不僅可以購(gòu)買到地道的普洱茶，還能夠參與到茶文化的體驗(yàn)中，了解茶葉的制作過(guò)程和品嘗技巧。這種將購(gòu)物與文化體驗(yàn)相結(jié)合的模式，不僅提升了游客的購(gòu)買欲望，也增強(qiáng)了旅游目的地的吸引力。05 10月/2024 03旅游購(gòu)物成為文旅消費(fèi)促進(jìn)政策要點(diǎn)為游客提供新的購(gòu)物場(chǎng)景和空間。我國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到164億美元同比增長(zhǎng)%相關(guān)政策推動(dòng)了旅游商品創(chuàng)意提升及文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為游客購(gòu)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的若干措施》，明確試點(diǎn)政策、機(jī)制創(chuàng)新、市場(chǎng)主體培育等方面的措施，進(jìn)一步推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，我國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)我國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到164億美元同比增長(zhǎng)%除了中央層面相關(guān)的促進(jìn)政策外，地方政府也出臺(tái)了文旅消費(fèi)促進(jìn)以及與旅游購(gòu)物促進(jìn)直接相關(guān)的政策。高品質(zhì)發(fā)展加快建成世界著名旅游城市的若就明確提出要將上海打造成國(guó)際購(gòu)物旅游之城，依托購(gòu)物旅游區(qū)、旅游購(gòu)物綜合體、購(gòu)物旅游線路、系列旅游〈關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干物配套等措施將有助于豐富游客的購(gòu)物場(chǎng)景和選擇。蓋旅游購(gòu)物全產(chǎn)業(yè)鏈，從旅游商品創(chuàng)新提升、旅游購(gòu)物渠道建設(shè)、旅游購(gòu)物環(huán)境提升、旅游購(gòu)物品牌提升四個(gè)方面明確具體工作抓手，以進(jìn)一步全面促進(jìn)旅游購(gòu)物消06 10月/2024 0228.6%51.8%2,000-5,00028.6%51.8%2,000-5,000元15.3%4.3%10,000元以上39.7%40.2%超過(guò)50%9.1%30%-50%9.8%1.3%07 10月/2024 52.652.6%46.4%46.4%國(guó)內(nèi)旅游出境旅游33.5%33.5%27.8%27.8%16.3%16.3%11.3%11.3%8.8%8.8%3.2%3.2%2000元以下2000-5000元5000-10000元10000元以上國(guó)內(nèi)旅游出境旅游國(guó)內(nèi)旅游出境旅游48.1%41%41%39%39%31.2%31.2%13.713.7%10.4%10.4%5.6%8.45.6%8.4%1.5%1.5%1.2%1.2%10%以內(nèi)10%-20%20%-30%30%-50%超過(guò)50%51.8%30.5%10.5%4.7%4.6%9.3%45%45.745%36.7%26.7%25.9%47.2%36.3%18.4%38.9%●5,000元以下.10,001-15,000元.15,001-20,000元20,000元以上17.6%4%10.4%2%0.6%%1.8%8.3%6.9%10%以內(nèi)10%-20%20%-30% 08 10月/2024 5.5%無(wú)購(gòu)物3.85.5%無(wú)購(gòu)物購(gòu)物為主58.9%較少購(gòu)物33.9購(gòu)物為主58.9%較少購(gòu)物33.9%較多購(gòu)物29.1%隨機(jī)行為56.5%有簡(jiǎn)單計(jì)劃14.4%56.5%有簡(jiǎn)單計(jì)劃有較完整計(jì)劃圖2-2a旅游購(gòu)物喜好游客的學(xué)歷越高，購(gòu)物意愿越強(qiáng)。學(xué)歷越高的受訪者往往具有更高的收入，也就越傾向于在旅游中購(gòu)物。如圖5.7%4.7%5.7%2.6%59.7%60.3%55.9%46.2%27.0%29.8%27.0%45.6%35.7%1.6%5.6%4.2%3.7%5.6%09 10月2024 國(guó)內(nèi)旅游出境旅游國(guó)內(nèi)旅游出境旅游59.8%59.8%56%56%30.5%30.5%20.1%20.1%13.5%20.1%20.1%13.5%隨機(jī)行為有簡(jiǎn)單計(jì)劃旅行留念、饋贈(zèng)親友是游客購(gòu)物的主要目的。如圖游客購(gòu)物還具有收藏和社交屬性。旅行留念送家人朋友愛(ài)好收藏支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展投資升值圖2-3旅游購(gòu)物目的37.9%31.4%28.7%26.1%23.2%17.7%04游客購(gòu)物場(chǎng)所商業(yè)街區(qū)、特色市集等主流零售場(chǎng)所是游客的主要購(gòu)物地。如圖2-4，選擇在商業(yè)街區(qū)、特色市集和大型商場(chǎng)購(gòu)物的游客分旅商綜合體、文博場(chǎng)館也是游客購(gòu)物的主要場(chǎng)所。購(gòu)物村、免稅所。游客購(gòu)物場(chǎng)所的選擇呈多元化特征。商業(yè)街區(qū)商業(yè)街區(qū)特色市集大型商場(chǎng)文創(chuàng)園區(qū)景區(qū)文旅商綜合體文博場(chǎng)館購(gòu)物村免稅店(機(jī)場(chǎng)/市內(nèi))奧特萊斯圖2-4旅游購(gòu)物場(chǎng)所10 10月/2024 扣商品和奢侈品牌店。購(gòu)物村在為顧客提供高性價(jià)比購(gòu)物的同時(shí)，更加注重營(yíng)造愉悅的購(gòu)物環(huán)境和氛圍，以此吸引更我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)比斯特系列旗下購(gòu)物村的認(rèn)知度較高,超過(guò)85%的受訪者聽(tīng)說(shuō)過(guò)比斯特系列及旗下購(gòu)物村。中國(guó)游客到訪率最高的比斯特系列購(gòu)物村是位于上海和蘇州的兩家。超過(guò)85%受訪者聽(tīng)說(shuō)過(guò)比斯特系列05購(gòu)買商品類型手工藝制品(包括編織類、燒制類、雕塑類等民族工藝品、工藝收藏品)手工藝制品(包括編織類、燒制類、雕塑類等民族工藝品、工藝收藏品)40.6%旅游食品(包括土特產(chǎn)、中藥材、保健品等)旅游食品(包括土特產(chǎn)、中藥材、保健品等)30.7%各類文創(chuàng)產(chǎn)品(有當(dāng)?shù)氐湫臀幕氐母黝愇锲?各類文創(chuàng)產(chǎn)品(有當(dāng)?shù)氐湫臀幕氐母黝愇锲?28.7%衣服、鞋帽、箱包等衣服、鞋帽、箱包等25.5%旅游裝備品(包括旅游帳篷、雨傘、牙膏等)旅游裝備品(包括旅游帳篷、雨傘、牙膏等)21.7%珠寶、手表等首飾品珠寶、手表等首飾品20.3%化妝品、香水等化妝品、香水等20.3%手機(jī)、電腦、游戲裝備等電子產(chǎn)品手機(jī)、電腦、游戲裝備等電子產(chǎn)品19.3%06決策影響因素紀(jì)念價(jià)值和地方文化特色的創(chuàng)新型旅游商品、社交媒體推薦、服務(wù)態(tài)度、商品標(biāo)價(jià)清晰、購(gòu)物環(huán)境、休閑氛圍等是影響游客購(gòu)物決策的主要因素。從商品方面的影響因素來(lái)看（圖2-6a游客偏愛(ài)具有紀(jì)念意義和文化特色的產(chǎn)品。商品質(zhì)量品質(zhì)、價(jià)格、實(shí)用價(jià)值和便于攜帶等因素對(duì)購(gòu)物決策同樣具有較大的影響。產(chǎn)品創(chuàng)意、包裝以及品牌聲譽(yù)等因素也較為重要。這意味著，具有旅游紀(jì)念價(jià)值和地方文化特色的創(chuàng)新型旅游商品具有更高的市場(chǎng)價(jià)值，物美價(jià)廉屬性也是吸引游客購(gòu)買的重要因素。26.6%24.8%21.8%21.4%21.3%21.3%20.9%20.4%19.9%從人際方面的影響因素來(lái)看（圖2-6b社交成的游客會(huì)因?yàn)樯缃幻襟w的推薦而進(jìn)行購(gòu)物。另38.338.3%34.9%34.9%34.6%30.330.3%從服務(wù)方面的影響因素來(lái)看（圖2-6c服務(wù)態(tài)度是影響旅游購(gòu)物最重要的服務(wù)因素，超過(guò)三介紹內(nèi)容豐富等也會(huì)影響其購(gòu)物決策。35.335.3%31.7%31.7%31.6%31.3%27.527.5%交通是否便利等也是重要的因素。33.8%33.7%32.1%30.7%30.6%標(biāo)價(jià)清晰環(huán)境整潔休閑氛圍好布局/陳列合理交通便利游客對(duì)所購(gòu)買的商品、購(gòu)物服務(wù)和場(chǎng)所等的客對(duì)最近一次購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)得分為4.1分（滿分5比、包裝）、購(gòu)物服務(wù)以及購(gòu)物場(chǎng)所等各方面的評(píng)對(duì)此次購(gòu)物體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)商品呈現(xiàn)的本地文化特色商品實(shí)用性 商品質(zhì)量商品性價(jià)比商品包裝銷售人員服務(wù)態(tài)度商品售后服務(wù)(包括郵寄服務(wù))購(gòu)物場(chǎng)所店鋪/商品布局購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境氛圍購(gòu)物場(chǎng)所地理位置4.123.913.914.003.953.973.953.943.963.963.9508游客建議（圖2-8近三成的游客認(rèn)為應(yīng)該增加商品設(shè)計(jì)的文化特色和差異性；分別有四分之一的游客認(rèn)為應(yīng)該在旅游購(gòu)物場(chǎng)所增加相關(guān)的體驗(yàn)活動(dòng)和休閑空間，這反映出游客對(duì)體驗(yàn)性消費(fèi)的普遍需求。另商品的設(shè)計(jì)增加文化特色和差異性在購(gòu)物地增加相關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)在購(gòu)物地增設(shè)休閑空間提升購(gòu)物信息獲取的便捷性提高性價(jià)比改善售后服務(wù)提高商品質(zhì)量明晰購(gòu)物投訴處理渠道26.3%25.5%25.1%25.0%24.8%23.9%23.8%23.7%14 10月/2024 Part.Part.我們正在從旅游購(gòu)物走向購(gòu)物旅游。傳統(tǒng)的旅游購(gòu)物往往只是為了滿足基本的購(gòu)物需求，現(xiàn)代的旅游購(gòu)物不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，而是與旅游體驗(yàn)緊密相連的活動(dòng)。不同與旅游購(gòu)物，購(gòu)物旅游強(qiáng)調(diào)的不僅是成更全面的旅游體驗(yàn)。世界旅游組織將購(gòu)物旅游視為一種現(xiàn)代旅游形式，游客在旅行決策時(shí)便考慮購(gòu)物需求的旅游可被稱時(shí)便提前考慮了購(gòu)物需求。從世界旅游組織對(duì)購(gòu)物旅圈是旅游消費(fèi)最為集中的場(chǎng)景。購(gòu)物作為旅游消費(fèi)的館等各類文化空間中。其中的商圈更是各類購(gòu)物場(chǎng)所復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所正在成為獨(dú)立的購(gòu)物旅游目當(dāng)?shù)匚幕?。這種融合使得這些場(chǎng)所超越了傳統(tǒng)的目的地。很多復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所通過(guò)提供互動(dòng)體驗(yàn)一步提升游客的體驗(yàn)感和參與性。部分復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所還提供個(gè)性化的定制服務(wù)，根據(jù)顧客的偏復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所憑借獨(dú)特的購(gòu)物、休閑和文社交媒體的病毒式傳播為這些購(gòu)物場(chǎng)所帶來(lái)了更娛樂(lè)于一體的復(fù)合型購(gòu)物場(chǎng)所同樣如此，正逐漸 10月/2024 02潛在多元的購(gòu)物旅游目的地文博場(chǎng)館文創(chuàng)園區(qū)特色市集景區(qū)購(gòu)物村文商旅綜合體封閉商場(chǎng)免稅店(機(jī)場(chǎng)/市內(nèi)）奧特萊斯開(kāi)放文博場(chǎng)館文創(chuàng)園區(qū)特色市集景區(qū)購(gòu)物村文商旅綜合體封閉商場(chǎng)免稅店(機(jī)場(chǎng)/市內(nèi)）奧特萊斯開(kāi)放商業(yè)街區(qū)商業(yè)屬性商業(yè)屬性課題組從空間和屬性兩個(gè)維度，對(duì)已有的購(gòu)物旅游目的地進(jìn)行了分類梳理。空間尺度表示空間擴(kuò)展上的變化，從一端的封閉走向另一端的開(kāi)放。屬性尺度表示購(gòu)物旅游目的地在產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容多元性以及體驗(yàn)內(nèi)容深度上的表現(xiàn)，達(dá)成交易的商業(yè)屬性是購(gòu)物旅游目的地的基本屬性，伴隨更多體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)容的整合融入，購(gòu)物03更開(kāi)放、文化屬性更強(qiáng)的購(gòu)物旅游目的地購(gòu)物旅游目的地從封閉走向開(kāi)放。即使是物理空間相對(duì)封閉的 16 10月/2024 從購(gòu)物到休閑再到文化體驗(yàn)。購(gòu)物旅游目的地不僅在空間布局上體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的期望已經(jīng)從單純的交易轉(zhuǎn)向更豐富的體驗(yàn)?，F(xiàn)代購(gòu)物場(chǎng)所不僅提供商品，社交和文化交流的環(huán)境。事實(shí)上，回顧零售業(yè)態(tài)的演變，無(wú)論是傳統(tǒng)商場(chǎng)蛻變成文商旅綜合體，還是奧特萊斯物村、文商旅綜合體等核心購(gòu)物旅游目的地正在通過(guò)增加文化展覽和互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，逐漸疊加出社交和文化空 10月/2024 1995年，唯泰集團(tuán)在英國(guó)倫敦建立了首座比斯特系列了購(gòu)物旅游目的地建設(shè)的新視野與新思路。比斯特系列在全球經(jīng)濟(jì)緊縮的背景下，比斯特系列之所以能取得如此驕客流量較2019年增長(zhǎng)近30%2020202320202023比斯特系列在中國(guó)的購(gòu)物村在選址策略、服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、在地化創(chuàng)新及綠色發(fā)展等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，是購(gòu)物旅游目的地建設(shè)的典范，值得業(yè)界學(xué)習(xí)和借鑒。以下將以比斯特上海購(gòu)物村和比斯特蘇州購(gòu)物村為研究藍(lán)本，探討比斯特系列如何從六個(gè)維度實(shí)現(xiàn)文商旅融合，持續(xù)為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游購(gòu)物體驗(yàn)，打造高品質(zhì)銷售額較2019年增長(zhǎng)超銷售額較2019年增長(zhǎng)超100%Part.Part. 10月/2024 比斯特系列的中國(guó)購(gòu)物村積極致力于推動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)增長(zhǎng)與旅游業(yè)發(fā)展全球知名數(shù)據(jù)和品牌咨詢機(jī)構(gòu)凱度在其2024年第二季度的報(bào)告中指出，比斯特上海及蘇州購(gòu)物村在凈推薦值（NPS）方面在奢侈品牌正價(jià)和折扣商場(chǎng)中持續(xù)去過(guò)2次了，環(huán)境幽雅無(wú)污染去過(guò)2次了，環(huán)境幽雅無(wú)污染購(gòu)物也稱心滿意規(guī)模也不小感受到了購(gòu)物村的服務(wù)態(tài)度，每一項(xiàng)體驗(yàn)都比較高質(zhì)量，體會(huì)得到商家的用心。宜看宜買的休閑購(gòu)買的好地方！風(fēng)格特異，景色宜人！這里還有孩子們的玩樂(lè)區(qū)域，有豐富的餐飲，老少皆宜，各得其樂(lè)。?同程評(píng)論?攜程評(píng)論上海比斯特購(gòu)物村這里不僅是血拼的天堂更是拍照打卡的絕美圣地。?小紅書(shū)筆記一處宜游宜購(gòu)的好去處。好逛又好拍，即使不買東西，比斯特也值得打卡，村子里有很多季節(jié)性的布置、藝術(shù)裝置，晚上還有樂(lè)隊(duì)表演。步入這里，仿佛進(jìn)入了一個(gè)時(shí)尚與現(xiàn)代的奇幻世界。?馬蜂窩評(píng)論19 10月/2024 .01比斯特蘇州購(gòu)物村2014年開(kāi)業(yè)的比斯特蘇州購(gòu)物村，是“比斯特系列”從歐洲到中國(guó)的首站，位于歷史悠久的蘇州陽(yáng)澄為人們提供了一個(gè)可以短暫逃離城市喧囂的旅游購(gòu)物員，并被蘇州陽(yáng)澄湖半島國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)管委會(huì)評(píng)購(gòu)物環(huán)境方面。比斯特蘇州購(gòu)物村的建筑靈感源自傳奇旅行家馬可·波羅，致敬促進(jìn)東西文化交流的絲年輕潮人、時(shí)髦閨蜜還是溫馨家庭，都能找到理想的增長(zhǎng)20%此外，這里擁有豐富的美食和貫穿全年的文化藝術(shù)活動(dòng)，提供五星級(jí)酒店般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括免提購(gòu)車及寵物推車，打造出適合各個(gè)年齡段賓客的完美體增長(zhǎng)20%20 10月/2024 .02比斯特上海購(gòu)物村多元化創(chuàng)意與領(lǐng)先理念。比斯特上海購(gòu)物村提供了適合各個(gè)年齡段的旅游購(gòu)物設(shè)施和場(chǎng)景：為家庭出行人群設(shè)立服務(wù)品質(zhì)方面。比斯特上海購(gòu)物村以“金鑰匙服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，提供超五星級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)，包括免提購(gòu)物今年十一黃金周退稅交易量較去年增長(zhǎng)超200%。旅游目的地亦是購(gòu)物“流量密碼”.02遠(yuǎn)離城市喧囂，位于國(guó)際級(jí)或者國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)內(nèi)游客是遠(yuǎn)道而來(lái)的賓客，賓客是追求美好生活體驗(yàn)的游客 22從迪士尼玩耍出來(lái)后千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)附近的比斯特上海購(gòu)物村！千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)附近的比斯特上海購(gòu)物村！?飛豬評(píng)論?飛豬評(píng)論不進(jìn)迪士尼在周邊逛逛也開(kāi)心！！不進(jìn)迪士尼在周邊逛逛也開(kāi)心?小紅書(shū)筆記?攜程評(píng)論?小紅書(shū)筆記·03便利的交通網(wǎng)絡(luò)，可達(dá)更通達(dá)陽(yáng)澄環(huán)路陽(yáng)澄環(huán)路陽(yáng)澄湖大道陽(yáng)澄環(huán)路出口陽(yáng)澄湖大道出口錦麟路陽(yáng)澄湖大道陽(yáng)澄環(huán)路陽(yáng)澄中湖中環(huán)北線優(yōu)越的交通條件是比斯特系列選址策略陽(yáng)澄湖大道陽(yáng)澄環(huán)路出口陽(yáng)澄湖大道出口錦麟路陽(yáng)澄湖大道陽(yáng)澄環(huán)路陽(yáng)澄中湖中環(huán)北線中環(huán)東線中環(huán)東線星華街星華街星華街婁江快速路LOUJIANGEXPWY婁江快速路LOUJIANGEXPWY例如，比斯特蘇州購(gòu)物村靠近知名的陽(yáng)徑滬寧高速即可輕松抵達(dá)。同時(shí)，連接陽(yáng)澄湖半島與周邊城市的高鐵線路也為游客提供了更加便捷的交通選擇，使得購(gòu)物村成為華星華街婁江快速路LOUJIANGEXPWY婁江快速路LOUJIANGEXPWY?同程評(píng)論?同程評(píng)論?攜程評(píng)論23 10月/2024 03服務(wù)品質(zhì)：超越期待的賓客款待是“制勝法寶”如今消費(fèi)者可以通過(guò)不同渠道獲得相似的時(shí)尚產(chǎn)品?感驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)。在現(xiàn)代零售和旅游行強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。比斯特系列始終注重賓客服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)提供期待的賓客款待”作為其服務(wù)理念的核心，致力于為每一位賓客提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。這不僅提升了購(gòu)物村的賓客滿意度和忠誠(chéng)度，還為其帶來(lái)了良好的口碑和品牌形象，贏得了廣大消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)，也樹(shù)立了行業(yè)人人都知道什么是禮賓，對(duì)于卓越的酒店體驗(yàn)，都過(guò)，他們的想法很可能是錯(cuò)的。人們都在尋找簡(jiǎn)單配方、良方妙?ScottMalkin24 10月/2024 到照顧與關(guān)懷。賓客不僅能享受到高端品牌的購(gòu)物樂(lè)趣，還能體驗(yàn)到一流的禮賓服務(wù)，讓賓客體驗(yàn)五星級(jí)酒等人性化服務(wù)，為擁有不同出行需求和偏好的賓客提供了多元化與個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。貴賓可在“TheApartment比斯特尚居貴賓室”享用下午茶，并且通過(guò)貴賓專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠尊享最新時(shí)尚資訊、時(shí)裝周前排看秀、頂級(jí)藝.02人性化的服務(wù)設(shè)施過(guò)美麗的景觀和舒適的公共綠意環(huán)繞的公共休息空間中的樂(lè)趣和舒適度。25 10月/2024 服務(wù)設(shè)施非常人性化，入門就有雨傘借用處，無(wú)論是下雨還是遮陽(yáng)都很方便，幾乎5米就有一個(gè)長(zhǎng)椅，長(zhǎng)椅上還有抱枕，廁所非常干凈，紙簍還是智能的，女廁每?馬蜂窩評(píng)論?攜程評(píng)論?小紅書(shū)筆記·03專業(yè)的員工培訓(xùn)中國(guó)購(gòu)物村制定了嚴(yán)格的員工培訓(xùn)體系，以確保?攜程評(píng)論而且很有禮貌。?小紅書(shū)筆記.04反饋機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。在分析賓客反饋后，購(gòu)物村會(huì)針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。26 10月/2024 04在地化創(chuàng)新：高品質(zhì)的文商旅融合是“消費(fèi)鑰匙”典、米其林美食市集、音樂(lè)表演等豐富的活動(dòng)體驗(yàn)，憑借這些獨(dú)特多樣的活動(dòng)場(chǎng)景，也為本地文化旅游提供了IP·02建筑設(shè)計(jì)的元素融入27 10月/2024 購(gòu)物村建筑風(fēng)格在20世紀(jì)30年代風(fēng)靡全球的·03著眼未來(lái)的在地化策略在中國(guó)市場(chǎng)，比斯特蘇州購(gòu)物村特別開(kāi)創(chuàng)時(shí)尚概念集成店“創(chuàng)x?攜程評(píng)論28 10月/2024 05運(yùn)營(yíng)管理：引領(lǐng)潮流、打造精致是“中流砥柱”在競(jìng)爭(zhēng)激烈的購(gòu)物旅游行業(yè)中，卓越的運(yùn)營(yíng)管理是確保.02強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，服務(wù)零售商的零售商與品牌、供應(yīng)商和其他合作伙伴建立穩(wěn)固的關(guān)系是成功運(yùn)營(yíng)的重要因素。通過(guò)與國(guó)際知名品牌的深度合作，購(gòu)物村能夠?yàn)橘e客提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。這種合作不僅限于品牌入駐，還包括共同開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品推廣和客29 10月/2024 2024春節(jié)假期銷售額同比增長(zhǎng)36%而是建立了一種“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”的共贏模式，將自己定位為“服務(wù)零售商的零售商”（Retailerservingretailers由購(gòu)物村為品牌提供專業(yè)且全方位的服務(wù)，賦能品牌，與其全價(jià)渠道相輔相成，助力品牌在全渠道獲得更多客源。同時(shí)，眾多品牌的首選合作讓購(gòu)物村擁有高凈值人群的高粘性。2024年春節(jié)假期，比斯特上海購(gòu)物村貴賓專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)銷售額同比增長(zhǎng)36%，比斯特蘇州購(gòu)物村同比增長(zhǎng)2024春節(jié)假期銷售額同比增長(zhǎng)36%通過(guò)這種模式，我們與品牌共創(chuàng)出獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，讓賓客的每一次到訪都能擁有獨(dú)特且美好的回憶。并且經(jīng)過(guò)多年的合作，我們也成為了品牌拓展客源的?唯泰集團(tuán)主席以及全球首席商務(wù)官.03商旅互哺，重塑精致文商旅綜合體旅游零售在促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)活力、創(chuàng)造就業(yè)、推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都非常?保所制定的策略能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化。理解游客的購(gòu)物行為和需求，是購(gòu)物旅游目的地、企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的分析，比斯特系列能夠精準(zhǔn)定位潛在客戶群體。在運(yùn)營(yíng)管理中始終保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞30 10月/2024 為了增強(qiáng)賓客的體驗(yàn)，比斯特系列還積極策劃各類文化活購(gòu)物體驗(yàn)的整體價(jià)值。客為中心的服務(wù)理念、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)流程、深度的品牌合作以及持續(xù)的市場(chǎng)創(chuàng)新，使得中.04高效的運(yùn)營(yíng)流程，精準(zhǔn)的細(xì)節(jié)追蹤 10月/2024 提升賓客體驗(yàn)是比斯特系列運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)。購(gòu)物村團(tuán)隊(duì)通過(guò)持續(xù)優(yōu)化賓客的購(gòu)物體驗(yàn)，努力使賓客每一個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)都能超越其期望值。從到達(dá)購(gòu)物村的迎賓服務(wù)到離開(kāi)時(shí)的歡送，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，以確保賓客享受到卓越且有