加油站操作模擬考試題+答案

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1、油罐車鉛封損壞，鉛封無號碼或鉛封號碼與（）不符，加油站不能接

卸油。

A、送貨單

B、損耗單

C、入庫單

D、成品油配送單

正確答案：D

2、應急預案應制訂（）演練計劃，按計劃組織實施。

A、年度

B、周度

C、季度

D、月度

正確答案：A

3、促銷期限如果（），在耗費大量成本的同時，還易降低加油站油品在消

費者心目中的“身價”。

A、過短

B、正好

C、合理

D、過長

正確答案：D

4、客戶開發的表現形式為增加客戶數量、（）、增加客戶單筆平均交易

量。

A、增加交易頻率

B、增加客戶的交易數量

C、增加交易金額

D、增加交易品種

正確答案：B

5、單擊一次工具欄中的“撤銷”按鈕，將執行的操作是（）。

A、將上一次輸入的字符恢復

B、撤銷上一步操作

C、撤銷當前打開的對話框

D、將上一次刪除的字符恢復

正確答案：B

6、某加油站在交接班盤點時發現收銀臺前架某品牌規格有糖果賬實不符,

實物庫存數小于系統庫存數，可能的原因是（）。

A、清點時與同品牌規格其它單品串貨

B、銷售未過機

C、收銀繁忙時被客戶拿走了

D、以上都有

正確答案：D

7、燃油復合劑有助于（）燃燒效率，油耗。

A、降低；降低

B、提高；提高

C、提高；降低

D、提高；保持

正確答案：C

8、站級系統中EFT顯示屏上出現“無效PSAM”時應（）。

A、安裝本站PSAM卡

B、安裝加油機PSAM卡

C、安裝收油PSAM卡

D、重新安裝熱敏紙

正確答案：A

9、加油站的接地電阻測量在（）季進行更為合適。

A、秋、冬

B、夏

C、春、夏

D、春

正確答案：A

10、培訓是增強企業競爭力的（）。

A、有效途徑

B、必經之路

C、有效出路

D、唯一途徑

正確答案：A

11、發揮油卡非潤各自優勢，專業分工、相互協作，相互支撐，實現（）

運營。

A、一體化

B、視覺

C、感官

D、內心

正確答案：A

12、綜合貢獻度一般是將（）的銷售數量、銷售收入、毛利額的銷售比重

按照一定的系數進行加權的結果。

A、品牌

B、品類

C、規格帶

D、商品

正確答案：D

13、資產使用單位借助資產盤點過程對（）的資產提交報廢單據。

A、已達到報廢標準或未毀損

B、不再使用或已毀損

C、未達到報廢標準或已毀損

D、已達到報廢標準或已毀損

正確答案：D

14、在使用加油機讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先

檢查讀卡器指示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現故障，

通過重啟或重置后仍不能恢復，則請示（）進行維修或更換。

A、上級

B、站經理

C、安全員

D、核算員

正確答案：A

15、卡系統每月結賬后72h,可以出具客戶上月卡消費明細賬單和（）。

A、卡消費匯總賬單

B、司機卡清單

C、用卡明細賬單

D、充值明細賬單

正確答案：A

16、當加油機停止吸油時，底閥閥芯在（）作用下下落，底閥關閉。

A、慣性

B、油液重力

C、自身重力

D、壓力

正確答案：C

17、據統計，目前我國重型柴油車保有量占機動車保有量不到20虬但每

年的尾氣污染物排放量卻占機動車尾氣排放總量的（）左右。

A、20%

B、40%

C、60%

D、80%

正確答案：C

18、負責審批《動火作業許可證》，向動火單位溝通動火作業現場存在的

危害和基本安全要求，現場核查安全措施落實情況的是（）。

A、動火申請人

B、動火批準人

C、動火審核人

D、動火監護人

正確答案：B

19、加油站消防預案主要包括（）內容。

A、七方面

B、四方面

C、六方面

D、五方面

正確答案：C

20、客戶服務營銷一體化的策略是統一普查、統一數據挖掘和研究、（）

和統一維護。

A、統一促銷

B、統一宣傳

C、統一服務

D、統一開發

正確答案：D

21、客戶選擇加油站，一般會考慮結算是否能滿足（）、銀行卡、互聯網

支付等多樣化需求。

A、微信

B、加油卡

C、信用卡

D、支付寶

正確答案：B

22、城市、城郊、縣城等加油站消費的重要客戶是（）。

A、政府機關及企事業單位客戶

B、客貨運客戶

C、出租車客戶

D、私家車客戶

正確答案：C

23、磁致伸縮式液位儀一般由（）、波導絲、磁浮子和控制臺等幾部分組

成。

A、信號檢測與處理電路

B、脈沖發生電路

C、測量頭

D、回波接收電路

正確答案：C

24、危險源會在（）因素作用下轉化為危險狀態，進而轉化為事故。

A、溫度升高

B、壓力升高

C、敏感觸發

D、濕度增大

正確答案：C

25、服務營銷觀念認為企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消

費者在消費過程中的（）。

A、了解

B、感受

C、表揚

D、支持

正確答案：B

26、昆侖潤滑油的中桶（）蝕刻磨砂“寶石花”圖案。

A、桶壁上

B、桶蓋內

C、桶蓋上

D、桶底

正確答案：A

27、自吸式加油機吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于（），便于檢修時

排空管線內的油品，也便于檢驗儲油罐底閥是否嚴密。

A、0.5%

B、0.1%

C、0.2%

D、0.3%

正確答案：C

28、加油站日結對賬時若有待處理的異常交易，在與加油站核實異常交

易與銷售實質一致后，由地區公司（）在卡系統內審核異常交易。

A、財務核算崗

B、安全監督崗

C、設備維護崗

D、清分管理崗

正確答案：A

29、促銷期限如果（），可能使一些潛在消費者錯過機會而無法獲得這項

利益，不能實現預期的效果。

A、過長

B、正好

C、過短

D、合理

正確答案：C

30、關于油品移庫操作的描述，正確的是（）。

A、移出油品的加油站經理將移庫申請上報至片區

B、上級公司負責安排運輸車輛轉運油品，并指派人員到加油站進行現場

監督，確保移庫過程中油品數質量安全，嚴格控制移庫過程中的損耗

C、油品移出結束后，油穩后，點擊“操作完成”，再點擊“保存”，系

統自動從液位儀讀取數據填寫到對應的位置，開始和結束的相關數據都

會出現在窗口中

D、點擊“編輯”按鈕，檢查調撥入庫的信息是否正確

正確答案：B

31、開發客戶時強強聯合，實現（）。

A、整合營銷

B、渠道營銷

C、關聯營銷

D、油卡非潤一體化營銷

正確答案：B

32、加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。

A、平頭蓋

B、球形頭蓋

C、橢圓形頭蓋

D、選項A,B,C

正確答案：D

33、加油站漲價時，在系統（）修改價格牌；降價時，在系統修改價格牌。

A、變價后；變價前

B、變價前；變價中

C、變價中；變價后

D、變價前；變價后

正確答案：D

34、車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置（）后，駕駛員升起罐車護欄。

A、15min

B、25min

C、30min

D、5min

正確答案：A

35、管線利用法蘭連接時，法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管路中

的（），日常工作中應加強檢查，防止泄漏。

A、動密封點

B、軟連接點

C、靜密封點

D、絕緣點

正確答案：C

36、昆侖汽輪機油具有卓越的（），最大限度減緩了油品的衰變速度，在

惡劣環境工況下有效延長使用壽命和設備耐久性，減少非計劃維護和修

理。

A、氧化穩定性

B、抗氧化性

C、抗乳化性

D、安定性

正確答案：A

37、在TN系統中，保護中性導體上一處或多處通過接地裝置與大地再次

連接的方式叫作（）。

A、重復接地

B、等電位連接

C、保護接零

D、重復接零

正確答案：A

38、下列選項中，（）是經過專門培訓，由屬地區域所在單位負責人指派,

對作業實施安全監督的指定人員。

A、作業批準人

B、屬地監督人

C、作業申請人

D、作業監護人

正確答案：B

39、更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的（）。

A、厚度

B、厚度

C、長度

D、平整度

正確答案：D

40、資產調出操作需在系統主頁面先點擊資產調撥管理再點擊（）。

A、調出管理

B、調出審批

C、調撥確認

D、調出確認

正確答案：D

41、加油站發生影響正常經營秩序的事件且事態無法控制時應（）。

A、關閉加油機電源，停止作業

B、米取私了方式解決

C、使用非正常手段解決

D、盡量保持經營作業

正確答案：A

42、固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶

群體，屬于（）。

A、固定客戶

B、游離客戶

C、潛在客戶

D、流失客戶

正確答案：A

43、站級系統中EFT連接網線時應接到（）接口。

A、EHH

B、ETH或LAN

C、WLAN

D、WAN

正確答案：B

44、加油卡刷卡購買限定以外的便利店商品時將會被（）拒絕。

A、加油員

B、系統

C、便利店

D、加油站

正確答案：B

45、解決站級系統前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以在前臺POS

進行（）。

A、冷啟動

B、重啟

C、權限檢查

D、網絡檢查

正確答案：A

46、聯合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）、方案策劃和成本

讓利等方面共同開展促銷。

A、媒體廣告

B、服務形象

C、產品銷售

D、資源供應

正確答案：C

47、站級系統中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是（）。

A、前臺POS上有錯誤文件

B、BOS上有錯誤文件

C、FUEL上有錯誤文件

D、EPS無法連接

正確答案：A

48、客戶開發的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發前的準備工作，

接近客戶，了解、介紹和說服，處理異議，結束訪問，善后工作。

A、市場調查

B、尋找和確定目標客戶

C、做好開發方案

D、確定開發人員

正確答案：B

49、（）是加油機可靠的油路保護裝置。

A、自封加油槍

B、緊急切斷閥

C、電磁閥

D、拉斷閥

正確答案：B

50、加油站變價前（），需在BOS中查看是否收到變價通知單。如未收到,

應及時聯系運維人員解決。

A、lh

B、48h

C、24h

D、2h

正確答案：A

51、加油站（）查看2次物流管理系統的配送計劃。

A、每小時

B、每天

C、每半天

D、每周

正確答案：B

52、加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但（）必須密切配合，

督促檢查。

A、加油站

B、地市公司

C、第三方

D、以上都不對

正確答案：A

53、客戶開發的基本步驟主要包括（）內容。

A、7方面

B、9方面

C、10方面

D、5方面

正確答案：A

54、施工作業根據（）來確定是否需要辦理作業票。

A、施工地點

B、施工時間

C、施工人員

D、施工種類

正確答案：D

55、SN級別機油可提供更好的活塞（）、高溫沉積和低溫油泥控制性能，

滿足發動機在各種工況下的性能需求。

A、抗磨損

B、清凈

C、保護

D、潤滑

正確答案：B

56、客單價是指報告期內顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服

務的（），一般分為單店客單價和公司客單價。

A、平均消費金額

B、消費金額

C、平均消費次數

D、消費次數

正確答案：A

57、作業場所、設備及設施的不安全狀態，人的不安全行為和管理上的缺

陷，是引發安全事故的直接原因，稱為（）。

A、事故

B、危險源

C、危害因素

D、事故隱患

正確答案：D

58、庫存周轉天數的計算公式為（）。

A、日均銷售成本/平均庫存價值

B、平均庫存價值/日均銷售成本

C、庫存價值/銷售成本

D、銷售成本/庫存價值

正確答案：B

59、影響營銷的因素主要包括（）環境和（）環境。

A、宏觀；微觀

B、市場；行業

C、客觀；主觀

D、內部；外部

正確答案：A

60、阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。

A、金屬網

B、阻火芯

C、波紋板

D、閥盤

正確答案：B

二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）

1、（）中毒者的眼黏膜受到刺激時，需用2%的蘇打水或清水洗滌眼睛。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

2、（）促銷活動應該優先選擇那些不可能成長為長期客戶的人參加，有

效實現促銷效果最大化。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

3、（）加注尿素可起到對柴油車SCR系統（選擇性催化還原技術）的強力

保護。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4、（）開展市場調查時，競爭對手調查應每月開展1次。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5、（）用試壓法校驗呼吸閥時，先取出呼吸閥下方阻火器中的阻火材料,

用密封墊片和金屬圓板堵住通油罐的氣孔，金屬圓板上可壓上重物以增

加密封性。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6、（）管理措施主要指貫徹實施有關法令、標準、規范，制定、完善操作

規程，經常對員工進行職業衛生與專業知識的檢查和考核。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

7、（）危險源的存在條件是指危險源所處的物理狀態、化學狀態和約束

條件狀態。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8、（）要統一設計簡單易懂的促銷用語，在現場配置促銷手牌、購物籃、

商品展示柜，配合員工開口促銷。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9、（）盤點每月至少進行1次，根據實際情況，采用系統盤點或現場盤

點方式。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10、（）油罐較大時，罐圈本身的縱向焊縫仍采用搭接，罐圈之間的環向

焊縫則采用對接。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11、（）公司可以對客戶用油情況進行動態跟蹤，及時了解客戶充值量出

現異常變化的原因，并開展針對性的應對措施。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

12、（）卸油現場人員有違反安全規范的行為，且不聽從勸阻時不能接卸

油品。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13、（）阻火器的阻火芯一般有金屬網型、波紋板型和石棉柱型等5種。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

14、（）在客戶滿意度調查中，把檢查對象置于有意創設的條件和環境之

下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規模的方法是

談話法。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15、（）課程目標應盡可能的具體、翔實，能量化的一定要量化。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16、（）積極籌措資源，優先滿足固定客戶，尤其是與我們簽有協議的機

構客戶和IC卡客戶的油品供應，在授權范圍內制定資源優先保證條款。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

17、（）充分發揮加油站網絡優勢，通過多種發展模式，加快推進以洗車、

美容、保養、小修為主的汽車服務業務發展。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18、（）作業人員、監護人員應將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工

作業現場。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

19、（）上級公司制訂調查計劃，將區域市場按加油站布點進行切割，劃

分成合理的營銷網格，指導加油站對網格內的目標客戶進行精細排查，

調查不能通過第三方進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

20、（）許可證第一聯應懸掛在作業現場，第二聯應張貼在控制室或公開

處以示溝通，第三聯交給相關方，第四聯應保留在批準人處。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

21、（）聯合促銷的優點是節省促銷成本，可以相互借助品牌優勢達到促

銷效果。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

22、（）切斷電源，準備好接油的容器以避免油液流失。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

23、（）加油站配合上級公司對換號加油機進行檢定，對換號油罐、加油

機及時更新油品標識，以防卸錯油、加錯油。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

24、（）網絡環境主要通過網絡營銷短時間內聚焦人氣。網絡營銷包括微

信、QQ、微博、博客、論壇、企業網站等。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

25、（）月末返利是指根據客戶在一定統計周期內的持卡消費情況，依據

已制定的月末返利規則，對客戶賬戶定期按比例進行返利的功能。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

26、（）顧客滿意包括產品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

27、（）在客戶滿意度調查中，大范圍以書面形式對客戶進行調查的方法

是問卷法。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

28、（）培訓是激勵員工工作積極性的重要措施。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

29、（）調撥撤銷按鈕只能撤銷系統當月已審批完成的調撥單據。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

30、（）自主商品的品牌設計方案、包裝設計方案、最終產