5/5客服主管工作總結范文【三篇】客服主管工作總結范文篇一

時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我現(xiàn)在的進步。

今年上半年是客服最勞碌的，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并關心她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去關心李愛霞主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的教導學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的教導及教導，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的分散力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

客服主管工作總結范文篇二

物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)小區(qū)的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成狀況

，誠招客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定牢靠，由于單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進展。主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及批閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、修理事項，并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出支配及進行指導、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應準時制止或按規(guī)定處理，重要大事要向社區(qū)主任報告。

7、支配管-理-員準時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓方案和實施培訓工作。

工作內(nèi)容及標準

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行狀況并做好相關記錄;

3、統(tǒng)籌支配客服大廳各人員的工作，依據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止消失違規(guī)、違例狀況，發(fā)生重大狀況時，第一時間向區(qū)主任匯報，并親密協(xié)作社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、修理需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規(guī)定，仔細細致批閱各表單所記錄的內(nèi)容，并依據(jù)實際狀況進行分類，盡快的落實處理。

5、支配管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必需將繳費單分發(fā)到位，避開業(yè)戶由于繳費單未準時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應關注費用的收繳狀況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳狀況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳狀況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶狀況匯總，兩天內(nèi)支配管理人員上門催繳。

6、制訂具體的懲處措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務質(zhì)量評定等方式，賜予嘉獎或懲罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區(qū)主任。