智慧農業項目解決方案2020年01月目錄一、 項目背景 項目實施流程圖質量控制計劃工程質量管理工程管理的成功與否是實現時間目標與質量目標的關鍵。另外，也只有工程管理的成功，才能充分發揮人力與物力的優勢，同時依據多年的工程管理經驗，全面計劃、組織、協調、審核，避免技術失誤、工程超支、工期延誤等問題，按照合同保質、保量地竣工驗收。當簽訂合同后，我公司將參照國際ISO-9001標準管理模式展開以下管理工作：組織工作管理組織工作重要的是建立強有力的管理組織機構。我公司會成立專項管理組織、包括：工程組、技術組、外部協調組和項目辦公室，分別對項目實施、工程設計、采購、合同、成本控制、設備及物資供應及文檔等進行管理。進度控制管理 主要由經驗豐富的項目經理領導項目組進行進度控制，包括設計、施工進度、材料設備供應、成本控制管理及滿足各種需要的進度計劃的檢查，施工方案的制定與實施，以及設計、施工各方面計劃的協調，經常性地對計劃進度與實際進度進行比較，并及時調整計劃等。項目實施管理1、我公司應擁有對項目進行中正常操作的決定權。2、我公司根據項目計劃來衡量、跟蹤和評估項目的進展情況及投資狀況；3、同用戶的項目經理一起解決有關項目計劃與項目進度的偏差；4、適時地審閱項目任務、項目計劃和人力資源，作好項目變化控制；5、同用戶項目經理一起組織項目例會并審閱項目進程，負責會議記錄的編寫、匯簽、發放及存檔工作；6、準備例行項目狀態報告，對項目中潛在的風險進行分析及解決，或提請回龍灣二期弱電工程領導討論。風險管理1、保證項目中運用的技術可靠性、先進性；2、保證項目管理的組織嚴密性，工程設計、施工、管理的嚴謹性；3、確保及時獲得項目進程中所需的各種信息；4、充分估計人的因素；5、確保項目人員所需的技能；6、事先安排好項目所需的輔助設施；7、保證最小程度的差誤損失；8、保證明確的責任分配原則。質量控制管理 質量是工程的生命。為此，我公司貫穿工程全過程，在關鍵位置設立嚴格的QC質量監控點，抽查、全檢并舉。監控點及保證措施主要包括： 1）、隱蔽工程施工。大樓土建、初裝階段預留預埋時，由建設單位委托水電安裝單位完成。我司工程人員對預留預埋管進行穿線施工。 2）、設備采購。主要設備器材提前訂貨、保險運輸等措施，從材料供應上確保工程進度和質量。 3）、設備領用。主要設備器材及附件出庫發放，須配有相關產品合格證書、使用說明、安裝手冊、保維單等齊全資料。若設備殘損或配套器材、資料不齊全，施工員有權拒領并及時向上反映。 4）、階段驗收、檢查。分階段按建設單位要求，會同各有關單位進行抽查檢驗，發現問題及時整改，并將結果反饋至相關單位。 5）、確定施工界面。與隊友密切協作，配合施工，積極推進。項目文檔管理 我公司將用嚴格的國際文檔管理體系(ISO-9001所要求的嚴格的文檔管理要求)對工程項目文檔進行明細管理。具體包括：客戶原始資料、合同、項目分級計劃、項目進度、項目投資、項目預算、項目設計、施工、驗收的標準、依據和規范、項目工程記錄、信息控制制度、文件收發記錄、文件存檔、會議記錄管理、相關票據管理等。質量保證措施根據我國國家標準GB/T6583-93和國際標準ISO8402-86，質量的定義是“反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。其中“產品或服務”的質量是建設好“橙花風景高層住宅樓智能化系統弱電工程”達到質量設計要求，并達到優良工程質量標準，我公司及現場項目經理將嚴格遵照國家有關的工程質量法規、規范進行安裝，認真按照國家規定的工程質量檢測程序把好質量關，并提供全方位的維修服務。施工項目質量控制措施施工項目質量控制階段施工項目質量控制可分為施工前的控制（施工準備質量控制）、施工過程中的控制和施工后的控制。施工準備階段包括技術準備、物質準備、組織準備、施工現場準備。技術準備，包括熟悉和審查項目圖紙及設計方案；對項目建設地點的自然條件、技術經濟條件進行調查分析；編制項目施工圖圖計及施式設計方案；編制項目施工組織設計。物質準備，包括設備材料訂購和加工準備；施工工具準備，施工辦公用品的準備等。組織準備，包括建立項目組織機構；集結施工隊伍；對施工隊伍進行入場教育等。施工現場準備，包括生產、生活臨時設施的準備；制定施工現場管理制度；組織機具材料進場；準備好各種施工記錄表格。施工過程中的質量控制施工過程中的質量控制策略是全面控制施工過程中，重點控制工序質量。具體措施有：工序交接有檢查；質量預控有對策；施工項目有方案；技術措施有交底；圖紙會審有記錄；材料進場有合格證；隱蔽工程有驗收；設計變更有手續；質量處理有復查；成品保護有措施；質量文件有檔案；施工記錄有簽字；行使質檢有否決。施工后的質量控制施工后的質量控制是指在完成后，對形產品的質量控制，其具體工作內容有：組織聯運試車；準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收；按規定的質量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程單位工程進行質量評定；組織竣工驗收。施工項目質量控制具體內容※審核有關技術證明文件；※審核開工報告，并經現場核實；※審核施工方案、施工組織設計和技術措施；※審核有關材料、半成品的質量檢驗報告；※審核反映工序質量動態的統計資料或控制圖表；※審核設計變更、修改圖紙的技術核定書；※審核有關質量問題的處理報告；※審核有關應用新工藝、新材料、新技術、新結構的技術鑒定書；※審核有關工序交接檢查，分項分部工程質量檢查報告；※審核并簽署現場有關技術簽證、文件等。※現場質量檢查※開工前檢查是否具備開工條件，能否連續正常施工，能否保證工程質量。※工序交接檢查。對于重要的工序或對工程質量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎上，還要組織專職人員進行工序交接檢查。※隱蔽工程檢查。凡隱蔽工程均應檢查認證后方可掩蓋。※分項、分部工程完工后，應經檢查認可，簽署驗收記錄后，才可進行下一項目施工。※成品保護檢查。檢查成品有無保護措施，或保護措施是否可靠。※施工操作質量的檢查。應經常深入現場，巡視檢查施工操作質量。※充分利用目測法、實測法、實驗法進行現場質量檢查。目測法可歸納為看、摸。※嚴格把好材料質量關。優選供貨廠家，確保供貨質量；對于工程中的主要設備材料，進場時必須具備正式的出廠合格證或材質化驗單；新材料的應用，必須通過試驗和鑒定。※認真、嚴格地做好各項施工記錄。定期請質檢站人員到工地監督工程質量，并按照質檢站人員意見進行調整、安裝；不定期請甲方工地專業代表到工地檢查工程質量，發現問題及時處理、糾正。※建立以項目經理為首的現場質量檢查保證體系，參與工程的全過程。專職質檢員每天必須在工地巡視，現場抽樣檢測工程質量是否達到設計和規范要求，發現質量隱患應及時糾正，并向項目經理匯報備案。安裝工程質量達優的保證措施※嚴格按照施工設計方案及會審記要，技術變更通知等技術文件進行施工。※嚴格按照國家頒發的有關“規程”、“規范”及成都市質檢站頒發的“建筑設備安裝質量核查要點及有關技術標準”進行施工。※建立以項目經理負責、質檢部門監督檢查、專業工程師和專業技術人員為核心的崗位責任制※原材料、加工件、設備等必須具備合格證、技術說明書、材質證明等，杜絕使用“三無”產品，把好進貨渠道關，進場材料必須經專職質量人員驗收合格后方可使用。※堅持“三檢”制度，對存在的質量隱患及質量通病應立即進行整改及根除。※按施工階段劃分，適時的邀請市質檢站等監督部門會同設計單位、建設單位、工程監理單位對施工質量進行檢查、監督。※做好隱蔽工程的檢查驗收，隱蔽工程必須經專職質安員和甲方代表、監理工程師檢查認可后并在隱蔽資料上簽字后，方可進行隱蔽。※設備安裝的外露部分，除了保證規范規定外，還必須注意外形尺寸的美觀。※制定半成品的保護制度，責任落實到人頭，嚴格執行值班保護制度。※堅持向班組人員進行施工技術交底，教育全體職工提高質量意識和競爭意識，建立工程質量與職工工資、獎金掛鉤的分配制度，動員全體項目人員、施工人員為爭創優良工程而共同奮斗。※安裝工程施工記錄、資料保證措施。※建立以項目經理為首的建筑質量、安全保證體系，配置專職質量安全檢查員；※專職質量安全檢查員必須每天在施工現場巡視，隨時做好施工記錄，施工記錄包括：常用記錄：開工、停工、竣工報告，中間交工驗收說明書，分部、分項、單位工程質量檢驗評定表、施工質量自檢表、工程竣工驗收證明等。設備安裝施工記錄。設備開箱檢查記錄、設備安裝隱蔽記錄、各種儀器儀表檢驗調試記錄、設備及配件合格證、材質證明書等。※施工現場工長必須每天填寫施工日志，根據每天的工作內容，及時、準確、認真地填寫，并且，總結可能出現的安全質量隱患，及時提醒施工操作人員注意。工期進度保證措施我公司有雄厚的技術力量，并且在以往工程安裝中有短期內完成巨額工程量的經驗。為了按時保質保量的完成這一目標，我們擬采取如下控制方法和保證措施。施工工期控制方法確定施工項目總進度控制目標和各分項工程進度控制目標，并編制其進度計劃表。在施工過程中，不斷的比較進度計劃與實際計劃的偏差，并不斷采取措施調整其偏差；同時，協調與影響施工進度有關的其它單位、部門和工種的關系。施工工期安排及保障措施本工程計劃合同簽訂后1日內開工，硬件部分在合同簽訂后60個日歷日內完工，軟件部分工期為120日歷天。工程一旦開工，須按以下步驟開展工作：1）工程設計部進入現場進行現場勘測，完善2次線路設計和平面施工圖設計，此工作2日內完成。同時采購部按照合同進行設備采購，設備應在開工后10日內采購完畢，并進入工地臨時庫房。以后按工程實際進度制訂采購計劃。2）項目組做好一切工程準備工作。3）一旦進場后，需科學的安排施工進度，并積極與土建方取得配合，避免人員安排和工序安排的不合理情況出現。4）施工過程中定期召開工程現場會，由所有項目人員參加，及時調整人員安排，合理化安排工程進度。5）施工過程中項目經理和項目執行經理要定期和不定期的抽查工段施工質量，并及時對工程質量和安全生產進行監督，保證好工程質量，搞好安全生產。6）工程每一階段完工后，要及時整理工程檔案，做好工作總結，為下一階段打好基礎。7）工程施工完畢后，及時組織工程驗收，做好工程結算工作。質量風險防范預案風險防范預案是確定、分析項目風險并確定其優先級，同時制定相應的風險管理和規避策略。防火安全措施為了更好地保護人身財物安全，增強處理安全防火事件的有效性和實用性，按照本項目的實際，特制定本方案：一、安全防火應急事件領導小組二、應急方案內容1.

發生重大火災時，任何人都有義務迅速報告領導或報119，防火應急事件領導小組應立即組織處理。2.小型火災或隱患應迅速利用身邊滅火器、消火栓將其撲滅，并報告。3.

發生重大火災時，當事各部門要立即報告，迅速組織人員撲救，并有序撤離逃生三、施工現場防火要求施工現場除應嚴格遵守國家工程施工技術規范、規程、安全生產工作條例，以及《中華人民共和國消防條例》。現場配備足夠的消防器材及設施，并由專職消防人員加強施工過程中的消防檢查，切實做好防火防爆工作；危險品存放場所符合設計規范的要求。遵守當地消防主管部門規定以及現場的防火制度。妥善解決現場消防水源，消防道路保持暢通，滅火器材足且分布合理；容易引起火災的危險區域內，設置明顯的標志；在明令禁火區嚴禁隨意動火、焊接和游動吸煙；在現場使用的氧氣、乙炔瓶實行專人管理、定點放置，并針對周圍的環境采取必要的防火、防爆措施；現場危險品庫的設置（結構、面積、位置等）和管理符合當地消防部門的規定要求。嚴守安全操作規程。注意生產生活用電、用氣的安全，避免責任事故的發生。在節假日提高警惕，嚴防犯罪分子縱火破壞。定期對消防器材設備進行維修與保養，定期對義務消防隊員進行防火知識培訓，提高滅火能力。機房、倉庫應有防火負責人和消防器材、用具及標志。當發生火災時，應先斷開電源，截斷火路，并及時撥打119報警，組織人員撲救。雷擊防范措施雷擊是突發性事件，本著預防為主，宣傳教育為輔，防患于未然的原則，為做好抗雷救災工作，最大限度地減輕雷擊造成的損失，特制定本項目雷擊應急預案。一、組織領導及職責（一）成立防雷領導小組（二）領導小組職責1、全面負責本校雷擊應急工作，開展自救互救、疏散知識的宣傳教育，提高單位應急意識和抵御雷擊災害的能力；2、對本項目雷擊防災應急預案組織演練；3、一旦發生雷擊，全面負責本單位雷擊應急工作，指揮各專業組按預案確定的職責投入抗雷救災。（三）成立應急專業工作組1、應急疏散組2、醫療救護組3、后勤保障組4、宣傳組5、綜合協調組二、防雷裝置1、積極配合用戶單位對新建、改建、擴建工程安裝防雷裝置，并進行定期檢測，及時維護。2、設備要可靠接地，落雷區要按設計要求設置排雷地線或其他防雷措施。三、防雷應急處置（一）上空暴雨、閃電、雷鳴即將發生時1、應當切斷大樓包括微機房、通信機房、辦公室等場所的一切電源；2、項目部安全負責人應當迅速通知、召集正在室外施工的人員安全地回到室內；（二）雷電正在發生時1、應當關好門窗，防止球形雷（滾雷）竄入室內造成危害；2、不得打電話和接聽手機；3、不要靠近室內的金屬設備（如水管）及門窗等容易被雷擊中的地方。（三）發生雷擊傷害事故后1、立即撥打120急救電話，并及時通知受傷學生的監護人馬上趕赴現場或醫院。2、受雷擊后燒傷或嚴重休克的人，應立即讓其躺下，撲滅身上的火，并對其進行搶救。若傷者雖失去意識，但仍有呼吸或心跳，則自行恢復的可能性很大，應讓傷者舒適平臥，安靜休息后，再送醫院治療。若傷者已停止呼吸或心臟跳動，應迅速對其進行人工呼吸和心臟按摩，在送往醫院的途中要繼續進行心肺復蘇的急救。四、防雷報告制度1、檢查發現防雷裝置不能正常使用時，要及時報告業主。2、在遭受雷電災害后，應及時向相關主管部門和氣象主管機構報告災情，并協助氣象主管機構做好雷電災害的調查、鑒定工作，分析雷電災害事故原因，提出解決方案和措施。網絡割接措施網絡割接的步驟1.畫出網絡拓撲圖、設備連接圖等，為割接方案的確定做好準備。2.畫出割接后的網絡拓撲、設備連接圖等，以備割接時的參照。3.寫出詳細的割接步驟、實施步驟、系統的更改和配置步驟以及每步的回退方案等;將割接的先后工序及所用時間排列清楚;將各工序的負責人及施工人員安排列出;講明各工序操作的要點及注意事項;準備使用的機具、儀表、材料清單。4.割接負責人的確定:確定系統割接方負責人、廠家負責人、施工方負責人，如果割接項目較大，還要寫出明確的人員分工。5.割接時間確定:向上級主管部門申請割接停電路的時間，申請的時間應有充足的余量;對通信網有較大影響的，應另調度其他電路作為過渡使用。6.割接異常情況處理:做好相應的應急預案和準備相應的備品備件。7.割接方案報建設單位主管部門審批后方可實施，主管部門最好能組織相關部門的人員對割接方案進行嚴格的會審。網絡割接技術及要求網絡割接是對正在使用的線路、設備進行操作，將會直接影響到上面承載的業務，網絡改造中最關鍵的一步就是網絡割接。網絡割接又叫網絡遷移，是指運行網絡物理或者邏輯上的更改。網絡改造中最關鍵的一步就是網絡割接。通常，業務運行網絡要求24小時不間斷，而割接一般都是對正在使用的線路、設備進行操作，所以網絡割接將會直接影響到上面承載的業務，這種割接一不小心就會造成業務應用的中斷。如何制定最完善的割接方案、如何執行最完美的割接、如何規避割接中的風險、如何減少乃至消除對業務系統的影響，這些都是我們在割接前需要詳細考慮的事情。前期的準備工作一旦做得不好，割接中可能會遇到很多意想不到的問題導致割接失敗，甚至無法回退到割接前的狀態。制定詳細的割接方案許多網絡割接不是一步就能完成的，通常會分為很多次小的割接，這時候就需要一個總體的割接方案和許多具體的割接方案一起組合來描述整個過程。割接方案不但是描述割接中需要進行的各項任務，還包含各項任務的時間表，所以相關的內容是需要各個配合部門、單位共同討論通過的。對于割接中的具體割接步驟，不能僅僅是紙上談兵，特別是牽涉到軟件版本的改變這種協議上有較大更改的情況，通常需要搭設模擬環境進行模擬割接測試。任何軟件都很難避免Bug（漏洞），網絡起初的穩定運行不能說明在軟件版本改變、協議邏輯改動后依然能穩定運行。例如美國的一個大運營商就曾發生過路由器軟件版本大規模升級后幾個小時后業務中斷的情況。所以割接前的模擬測試是驗證割接方案可行性的一個嚴謹的步驟，嚴格的測試有助于減少這方面的風險。割接前期的準備工作包含通知相關部門和客戶、確定聯系人、準備割接材料、配置備份、信息采集備份等。在有了周密的割接前的準備工作以后，割接工作就會很輕松，實施人員應按部就班地執行。安全生產保證措施安全生產是施工項目重要的控制目標（質量、成本、工期、安全）之一，也是衡量施工項目管理水平的重要標志。施工現場安全管理的重點是控制人的不安全行為和物的不安全狀態，即除加強職工安全意識和進行安全知識教育外，還應采取以防為主的措施，消除一些潛在的不安全因素。安全生產組織管理體系及職責成立安全生產（施工）領導小組，由項目經理執行經理擔任組長，項目技術負責人擔任副組長：組員：工程技術人員，質檢人員。項目經理和項目技術負責人負責工程整體安全管理和協調工作，負責施工人員、設備，施工過程等安全；安全員負責施工技術安全。安全防范重點資料記錄保存安全性事故控制點：※２米以上的高處墜落事故；※觸電事故；※物體打擊事故；※設備機具傷害事故。控制點的管理：※制度健全無漏洞；※檢查無差錯；※設備無故障；※人員無違章。安全措施保證系統運行安全※在系統調試交接時，幫助業主建立系統的文檔管理，將完整的完工圖紙、設計文檔、操作、維護手冊、設備清單等保存完整，以便備查。※保證在系統使用過程中，所產生記錄保存的安全性，以便發生異常事故時備查。保證施工實施安全※施工人員進入施工現場前，進行安全生產教育，并在每次調度會上，都將安全生產放到議事日程上，做到處處不忘安全生產，時刻注意安全生產。※施工現場工作人員必須嚴格按照安全生產、文明施工的要求，積極推行施工現場的標準化管理，按施工組織設計，科學組織施工。※施工人員應正確使用勞動保護用品，進入施工現場必須戴安全帽，高處作業必須拴安全帶。嚴格執行操作規程和施工現場的規章制度，禁止違章指揮和違章作業。※施工用電、現場臨時電線路、設施的安裝和使用必須按照建設部頒發的《施工臨時用電安全技術防范》（JGJ46-88）規定操作，嚴禁私自拉電或帶電作業。※使用電氣設備、電動工具應有可靠保護接地，隨身攜帶和使用的工具應擱置于順手穩妥的地方，防發生事故傷人。※施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認真檢查其牢固性。梯外端應采取防滑措施，并不得墊高使用。在通道處使用梯子，應有人監護或設圍欄。※在豎井內作業，嚴禁隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內作業，要有充分照明；安裝電梯中的線纜時，若有相鄰電梯，應加倍小心注意相鄰電梯的狀態。※安全生產領導小組負責現場施工技術安全的檢查和督促工作，并做好記錄。堅持安全管理六項原則※管理生產同時管安全。安全寓于生產之中，并對生產發揮促進與保證作用，從安全管理與生產管理的目標和目的，是安全一致、高度統一的。※堅持安全管理的目的性。安全管理的內容是對生產中的人、物、環境因素狀態的管理，有效的控制人的不安全行為和物的不安全狀態，消除和避免事故。※必須貫徹預防為主的方針。安全生產的方針是“安全第一，預防為主”。※堅持“四全”動態管理。安全生產過程中必須堅持全員、全過程、全方位、全天候的動態安全管理。※安全管理重在控制。對生產因素狀態的控制，應當是安全管理的重點。※管理中發展、提高。在安全管理過程中，不斷的總結管理、控制的辦法與經驗，指導新的變化后的管理，從而使安全管理上升到新的高度。安全管理措施※落實安全責任、實施責任管理。堅持安全責任制，切實做到誰施工誰負責；建立以項目經理為首的安全生產領導組織和各級人員安全生產責任制，明確各級人員的安全責任，安全責任落實到具體操作人員頭上；定期檢查安全責任落實情況，及時補救可能出現的失誤。※進行安全教育與訓練進行安全知識教育，使操作者了解、掌握生產操作過程中潛在的危險因素及防范措施；安全技能訓練，使操作者掌握安全生產技能，獲得完善化、自動化的行為方式，減少操作中的失誤現象；安全意識教育，使操作者自覺堅持實行安全技能。※安全檢查建立安全檢查制度，成立由第一責任人為首的安全檢查組織，確定安全檢查的目的、步驟、方法，安排檢查日程。凡存在不安全隱患部位要立即進行整改，并經專職質安員或工長復查后方可操作。※作業標準化、規范化。制定作業標準，明確規定操作程序、步驟，盡量使操作簡單化、專業化，使作業標準盡量減少操縱者的精神負擔，盡可能使專用工具代替徒手操作。定期實行內部作業標準考核制度，對多次糾正偏向，仍不能克服不符合標準的、可能有安全隱患的習慣操作人員，應調離其工作崗位。※生產技術與安全技術的統一。生產技術與安全技術兩者的實施目標雖各有側重，但工作目的完全統一在保證生產順利進行，實施效益這一共同的基點上。生產技術、安全技術的統一，體現了安全生產責任制的落實，符合了“管生產同時管安全”的管理原則。施工項目中的分部分項工程在施工進行之前，應把該項工作的操作要點、要求，向作業人員進行充分的技術交底（包括安全技術和生產技術），對重點部位，有隱患部位做到有交代、有檢查，對特殊部位做到有書面交底，有專人負責。※正確對待事故的調查與處理。事故是違背人們意愿的，且又不希望發生的事件。一旦發生事故，必須用嚴肅、科學、認真、積極的態度，處理好已發生的事件。盡量減少損失；同時，采取有效措施，避免同類事故的重復發生。文明施工措施為實現現場文明施工，貫徹"強化管理、落實責任、嚴肅法規、消滅違章"的要求，要求進入現場的施工隊伍均應按照標準化工地的要求來進行。施工人員必須遵守業主制定的有關施工現場管理制度。進入施工現場的有關人員（含施工人員、管理人員、技術人員）必須帶好安全帽，佩帶工作卡。注意施工現場環境衛生，嚴禁在施工現場吸煙和用火，勿隨地吐痰。施工中的廢棄物要及時打掃，做一層清一層，做到活完場清，保持現場整齊、清潔、道路暢通；所有施工人員進入施工現場必須自覺遵守現場管理及有關部門規定，遵守各項規章制度，穿戴整齊，正確使用各種勞動保護用品，工作中要團結協作，互相幫助；施工現場要有嚴格的分片包干和個人崗位責任制；施工人員在工地期間不許打架、喝酒、曠工等；現場辦公室要經常保持清潔、空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應整齊有序。項目副組長負責施工場地文明衛生檢查和督促工作，并按文明施工技術組織措施對施工人員進行考核。成品保護措施如果對已完成品不采取妥善的保護措施，則其成品就可能造成損傷，以致影響質量。因此必須做好成品保護，并經常檢查其質量。成品保護措施有：（1）護：采取保護措施（2）包：實施包裹,避免損傷或污染（3）蓋：實施遮蓋，避免人為破壞。安全保密管理由公司保密負責人和項目經理共同組成項目保密工作組，并與各項目成員簽訂安全保密協議。風險分析評估本項目風險主要有質量風險，進度風險，管理風險等。質量風險本項目主要質量風險為設備材料及施工安裝調試風險，我公司風險控制主要采取的措施為：簽訂一個完善、有利的承包合同及相應的條款，明確設備材料的供應廠商，在質量、供應時間上的責任及其保證條件和違約責任，在實際施工中加強督促與檢查；在安裝調試中選派我公司技術能力過硬，有安裝調試經驗的專業技術人員調試，同時要求廠家提供技術支持。進度風險對于進度，在施工設計階段，根據招標文件要求的工期，制定總體進度圖，我公司將嚴格按照業主規定的工期完成本項目，合理的安排人員及調集各種資源，使進度在計劃進度的規定工期內。管理風險本項目在管理方面的風險主要體現在人員、組織協調方面，在管理上，我們要求所有施工人員統一著裝，在施工前進行技術交底和培訓，使施工人員熟悉施工的內容、施工的方法及施工的工藝等。同時項目部將隨時和業主進行溝通與協調，將施工中存在的問題及施工的進度情況上報業主，尋求解決的辦法。產品驗收方案驗收方案內容包括設備到貨驗收、系統集成完成后初驗收和系統試運行結束后的最終驗收。設備到貨驗收系統設備運抵安裝地點后，就設備包裝、外觀、數量、系統中各個型號等進行的驗收。(1)每批貨物運抵現場后，將在2日內向用戶提交驗貨申請，驗貨申請包括貨物運抵時間、存放地點、檢驗類別（即對貨物哪些方面檢驗）、負責人等，本批貨物的裝箱單作為附件。(2)用戶接到申請后，對貨物進行檢驗，在檢驗現場，我公司將要提供檢驗工作所需的勞力和工具。如檢驗與合同要求相符，將以此為依據簽收貨物，如果經檢驗貨物與合同要求不符，建設方項目負責人將以檢驗報告為依據，發出處理通知。我公司將采取積極行動調換與合同要求相符貨物或取得足夠證明文件，說明該貨物滿足合同要求。(3)對于在運輸途中或在工地上受損的產品，用戶應予拒絕或要求予以更換，業主不負擔因此而帶來的額外費用，也不考慮因此而延長的工期。(4)按本合同要求安裝的設備產品，在現場交貨并檢查時要有用戶的代表在場。設備開箱后，將在用戶單表的監督下對業主選定的設備進行通電測試和（或）功能測試。以發現并排除運輸過程中造成的損壞。任何未經檢查的設備均不可安裝，任何運輸過程中造成的損壞均由本公司負責。設備到貨后，開箱驗收的主要內容如下：（1）檢驗包裝箱是否完好，嘜頭標記是否正確。如果包裝箱有損壞，應作出記號并拍照。（2）根據裝箱清單、圖紙、資料，核對箱內貨物的規格、型號、數量、主要尺寸、安裝尺寸。（3）檢查外觀質量有無碰傷、變形、機械損壞、油漆剝落、銹蝕等。（4）檢查附件、備品備件、專用工具、機具的數量是否與裝箱單一致，并檢查其完整性。（5）檢查裝箱的文件、資料、圖紙是否齊全。（6）開箱驗收完成后，并做好復箱工作并做出檢驗合格或不合格的標識，對于不合格的設備、材料不能辦理簽收手續，只能暫存，合格則由參加檢驗的各方代表簽字確認，即可辦理入庫移交手續。如檢查發現有漏、缺、損、殘等其它異常問題，均應詳細填寫“設備、材料開箱驗收記錄表”，并及時由采購人員讓供貨方認可。系統初驗收系統初驗條件1、設備及其附屬裝置均應全部施工完畢，2、初驗程序已編制并經批準。3、施工記錄及資料應齊全，符合要求。4、設備及施工場地周圍環境應整理干凈，系統終驗系統的驗收方法根據用戶單位制定的工作方案實施。驗收包括安裝前現場驗收、安裝后初驗和最終驗收。1、查驗竣工驗收應具備的條件；2、單位工程質量控制資料、安全和功能檢驗資料及主要功能抽查記錄的核查；3、工程實體外觀質量；4、有關安全、功能和環境的檢測報告；5、驗收的組織形式、驗收程序、執行驗收標準、驗收組成員組成、人員到位及驗收方案實施等情況；6、工程竣工驗收合格后，建設單位應及時提出工程竣工驗收報告；（內容主要包括：工程概況，建設單位執行基本建設程序情況，對工程勘察、設計、施工等方面的評價，工程竣工驗收時間、程序、內容和組織形式，工程竣工驗收意見等，并附需整改問題的結果）。7、發現有違反工程質量行為的，監督組長應報告監督科長同意后，當場發出《建設工程不具備竣工驗收條件通知書》，責令改正。8、驗收組現場填寫《單位工程竣工驗收記錄表》和《竣工工程質量控制資料抽查記錄》。技術支持與售后服務方案完善的支持和維護是系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障，只有切實做好售后技術服務，才能確保項目建設發揮應有的價值。本公司在系統集成行業上的宗旨是“我們的產品就是服務”，而支持和維護則是我們優質服務的重要體現。我公司依據本建設項目實際要求制定此售后技術服務承諾方案。技術服務組織本公司設有技術支持服務部門，專門負責工程后期的設備維護和保修工作，有持術服務協調員1人、技術支持工程師7人，配有專門的技術服務車輛。技術服務協調員職責A)．受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。B)．對服務請求/投訴按行業、事件的優先級分類，立即與相關部門、原廠家取得聯系，確定處理事件的方并建立服務跟蹤卡。C)．監督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔備案。技術支持工程師職責A).接受客戶服務響應中心提交的用戶服務申請單。B).向用戶提供相關技術服務和支持。C).提交服務報告。服務響應時間本工程項目在實施和服務期內或服務期外,我公司在接到用戶報修或技術支持或服務要求后，承諾立即做出響應，并在2小時內到達現場，一般故障到達現場后4小時內解決問題，關鍵設備故障在24小時內更換備品備件，其他設備故障在3日內進行更換或維修。質量保證期針對本次項目投標設備將嚴格按生產廠家的標準提供保修和技術服務（最終驗收合格后質保3年），質量保證期從整機安裝調試并驗收合格之日起計。在系統整個使用期內，我公司為確保系統的正常使用，提供7*24小時的技術支持服務；在質量保證期內，凡因正常使用出現的質量問題，我公司將提供免費維修或更換，在廠家維修時，我公司將承擔設備或組件的包裝和運費。在保修期后貨物配件發生損壞，保證全部配件以同廠價格提供給用戶。當貨物內置應用軟件或獨立軟件產品升級時，向用戶有關技術人員提供正確使用的指導或培訓，同時貨物內置應用軟件可終身享受免費升級服務。技術服務內容項目實際施階段服務供貨服務提供的所有設備均為原廠正貨，且通過正規的渠道進貨，所有產品均為含稅產品，在中國境內享受原廠正規的售后服務，保障用戶的利益。提供全新的未經使用的產品，每臺設備將提供標準配置、工具和一套完整的中文技術資料，包括操作手冊、使用說明、維修保養手冊、電路圖等。設備到貨驗收服務設備到貨后和客戶相關人員一起完成本次項目采購的所有軟硬件設備的到貨驗收工作，包括：按客戶要求可將系統安裝配置、調試方案在設備到貨前提交給客戶，由客戶進行技術確認。硬件設備到貨查驗，開箱核點貨物，并提交驗貨報告。軟件產品到貨驗收，開箱核點貨物，并提交驗貨報告。根據客戶要求，配合廠商工程師完成硬件設備加電測試。提交詳細的驗貨記錄。系統規劃服務我公司工程師、廠商工程師和客戶的相關人員，從技術和業務需求兩方面，對客戶應用環境的安裝計劃進行分析；根據客戶的安裝計劃需求，我公司工程師、廠商工程師與客戶的相關人員一起制定詳盡的安裝配置計劃，包括硬件設備的安裝配置、設備連接、軟件的安裝配置等資源配置規劃等。安裝調試服務我公司負責按中標合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、試運行、驗收和正式運行等工作，并保證驗收時到達用戶的效果。我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；我公司提供詳細的技術培訓；我公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；保證滿足功能規范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。本公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用戶單位的相關規定。我公司將派遣有豐富經驗和經過專業培訓的工程師與廠商的專業工程師組成安裝調試小組提供現場安裝服務，安裝調試完成后提交詳細的配置和實施記錄等技術資料。。項目試運行階段服務項目試運行階段的特點是工程具體實施中可能忽略的一些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統在未來正式運行階段能長期正常穩定運行的關鍵階段，系統的支持和服務也顯得尤為重要。在這一時期將由本公司參加工程實施的主要人員組成維護組，并仍以工程設備安裝調試階段的組織和協調方式及時全面的響應客戶的要求。同時積極協助組織現場培訓和授課培訓，為客戶培養合格上崗人員，為將來系統長期穩定地運行打好基礎。在試運行期內，本公司所提供的軟、硬件設備出現問題或故障時，本公司承諾立即做出響應，并在2小時內到達現場，一般故障到達現場后4小時內解決問題，關鍵設備故障在24小時內更換備品備件，其他設備故障在3日內進行更換或維修。試運行期間如出現重大問題，根據問題的嚴重程度，由雙方協商重新計算試運行期。出現問題的嚴重程度可由本公司和原廠高級技術專家與建設方有關技術人員共同甄別定位。對于本項目而言，出現下列問題之一將認為是重大問題：由于產品質量、服務原因造成癱瘓；設備由于其本身軟硬件原因造成設備癱瘓。項目驗收階段服務在所有設備安裝調試完畢后，我公司項目經理將聯系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產品質量和安裝調試檢驗標準遵照中標合同、技術方案、國家相關規定和最新標準執行。如無國家相關規定和標準的，按照一般行業規定執行。在確認整個項目的各項系統性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。系統保修期內服務在試運行期結束并通過最終驗收后，即進入系統的保修和維護期。從這個階段開始，系統正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。售后技術服務采用兩種方式進行：第一種支持方式是直接在用戶現場工作的工程師。現場工程師有義務直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現場了解情況，并做出分析和判斷，但沒有權利對非其所屬的項目組的服務對象做出任何操作。第二種支持方式是本公司技術支持工程師和原廠商的本地技術工程師支持。當極少數的問題本公司技術工程師未能很好解決時，將利用原廠商本地技術支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過適當渠道與原廠商技術支持專家聯系，以求更為權威的解決方案。技術支持的內容有以下幾種：技術咨詢、定期巡檢（維護）、現場支持、設備和零部件的支持。技術咨詢：根據系統運行實際狀況，結合用戶對今后系統發展規劃和需求，我們無限期提供有關技術設備安裝、調試、使用、維護、升級和新技術推薦等方面的免費咨詢服務。定期給用戶發送有關產品和技術的最新資料，并邀請用戶參加我公司和各相關廠商及單位舉辦的專項技術研討會，介紹有關技術的最新進展。定期巡檢（維護）：在系統運行的質量保證期內，公司將每半年進行一次系統巡檢，每次巡檢由不少于兩名專業工程師進行，巡檢結果出具書面巡檢報告。巡檢過程中與用戶一起共同對用戶系統進行性能調優、系統診斷，系統日常維護管理方面的交流，為客戶進行定期的預防性維護服務，檢查設備運行是否正常，工作是否穩定。對巡檢過程中設備可能出現的故障，同用戶溝通后及時解決。現場支持：當用戶系統出現技術故障或用戶提出技術服務要求后，公司在接到用戶通知后，承諾立即做出響應，并在2小時內到達現場，一般故障到達現場后4小時內解決問題，關鍵設備故障在24小時內更換備品備件，其他設備故障在3日內進行更換或維修。設備和零部件支持：本次項目投標產品的生產廠商在蘭州設有維修中心，不僅能提供生產廠商本地化的技術支持服務，還設有常用的備品備件庫；另我公司也設有備品備件庫，本次項目中的常見設備、易損部件、重要設備的關鍵部件等都有備機或主要備用模塊，在系統使用期內如果這些設備出現問題時，向備件庫提出申請能夠及時更換，保證系統的正常運行。質保期內，如果關鍵設備出現故障，我公司負責提供性能相同的替用設備作為維修階段的過渡措施，以免影響系統的正常運行。軟硬件升級服務：我公司將及時向使用單位通報系統軟硬件升級情況，如發生系統應用軟件或設備固件擴展升級等，我公司將免費負責現場升級，并向用戶提供必要的技術資料和相應的服務。項目保修期外服務保修期過后，我公司將繼續提供優質的技術支持和服務：保修期過后，技術支持部仍然為使用單位提供多樣的支持服務手段。我公司承諾在系統的生命周期內，提供必要的備品備件，確保系統和設備的正常穩定運行。保修期后，設備如果出現故障，我公司仍然負責檢測故障，更換壞件，僅收取更換部件的成本費。系統軟硬件更新升級服務系統軟硬件軟件在保證期內如有升級版本，我方提供免費為用戶更新。運行維護期的服務不收取額外費用。質量保證期內，我公司免費對系統進行現場升級，完成系統升級后，向用戶提交升級后新版本介質及升級技術文檔，包括用戶手冊及管理手冊；質量保證期外，我公司對系統進行現場升級，只收取成本費不額外收取費用，完成系統升級后，向用戶提交升級后新版本介質及升級技術文檔，包括用戶手冊及管理手冊；服務質量監督保證我公司是ISO9001認證的企業。質量和以客戶為中心是ISO9001（2008版）的核心，ISO9001體系結構將為我公司提供嚴格的服務質量保證。我公司的高層主管定期檢查服務文檔，保證服務的規范和質量。技術支持服務部門將定期給用戶單位發送調查問卷，詢問滿意程度，針對用戶提出的意見立即加以改進。進行服務不滿意投訴。我公司在接受到客戶的投訴意見后將在1個工作日內給予處理，并將處理意見返回給客戶。應急服務方案在網絡系統運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產生眾多的突發問題。為了保證系統的可靠運行，從系統設計開始，就需要充分考慮到各類突發事件影響，同時制定相應的應急策略。我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時開機的專職服務工程師和項目經理手機，任何時候客戶都可以及時找到我公司的服務工程師對緊急情況進行處理。對于對客戶業務造成較大影響，較為復雜的緊急情況，啟動危急情況處理體系。由專職服務經理負責，成立危急情況處理小組，調集相關的資源。該小組需即時向公司匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統的相關記錄。該小組具有高度權威，能快速調動相關資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經驗的專家，防止問題處理的任何環節出現延遲，以盡快解決問題。根據我公司多年的項目實施和售后服務經驗，我們總結出大型信息系統中出現的幾種典型技術故障情況，同時針對不同情況提出了相應的預防措施和應急策略。具體內容如下表所示：緊急情況預防措施應急策略硬件故障全部的軟硬件產品均為生產廠商原廠生產，正規渠道進貨，同時公司和生產廠商在當了設有備品備件庫及時地提供備品備件進行設備替換。線路故障我們有著詳細的竣工圖紙，并有著熟練的施工隊伍。立即聯系線路施工方或運營商協調，解決故障，盡快恢復主線路正常運行。軟件故障我們提供的全部軟件產品均經過嚴格的測試，在安裝時也會安裝好相應的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發生的可能。了解問題的詳細情況，根據具體問題，提出相應的應急策略，同時負責將問題通知相關的設備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應的解決方法和軟件補丁后，及時與項目單位技術人員一起解決故障問題。操作失誤我們在技術培訓中會把設備、軟件的操作作為重點內容講授給項目單位的技術人員，減少操作錯誤的可能，并且強調系統備份的重要性，講授系統備份的方法。同時，協助項目單位制訂系統運行管理制度及規范，盡量減少誤操作的發生。項目單位技術人員可以獨立或者在客戶服務中心技術人員的指導下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統配置備份完成系統恢復工作。配置丟失對項目單位各級技術人員強調系統備份工作的重要性，同時提供系統備份與恢復工作的培訓內容，使得項目單位技術人員掌握對于網絡設備配置、各類關鍵數據文件等多種類型的系統備份與恢復步驟項目單位技術人員可以獨立或者在客戶服務中心技術人員的指導下利用事前的配置備份完成系統恢復工作。病毒破壞在進行方案設計時，已經充分考慮到整個系統對病毒的抵抗能力，建議用戶采用成熟的防病毒產品，大大降低病毒破壞的可能性。為項目單位提供實用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協助項目單位完成病毒的清除工作，同時幫助項目單位使用備份數據進行系統恢復工作，將病毒造成的損失減到最小。同時為了保障系統的安全運行，我公司建立并保存了完整的系統文檔、服務紀錄。另外我公司在系統調試、交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助用戶建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。技術支持服務體系服務流程我們為用戶提供的是針對用戶需求的全套解決方案，并有完整的與軟件開發工作和網絡集成工作配套的售前、售中和售后服務體系。我公司通過先進的全程技術支持服務保障體系保障用戶系統的安全、可靠、穩定運行和持續改進。除了公司各產品部門有相應的工程師向用戶提供技術咨詢、故障診斷等全面技術支持之外，公司成立有技術支持服務部專門對客戶提供現場、定制、定期等全面售后技術服務。技術服務響應處置流程圖用戶故障報修用戶故障報修即時做出響應2小時內技術人員上門檢修或提供服務24小時內提供不低于故障設備規格型號的備用設備復雜故障，24小時內未完成維修一般故障，4小時內完成維修或提供服務設備正常運行用戶確認原故障設備帶回維修至恢復正常交送用戶現場并安裝調試定期服務流程依照與客戶商定的時間，技術服務工程師到達現場做系統維護工作。主要工作內容、技術服務流程如下：按照服務內容所列的項目進行系統維護工作。如發現問題并排除后，轉入（3）；如發現問題但一時無法排除，將問題的現象記錄到《系統維護備忘錄》，轉入“解決疑難問題流程”將問題的現象、分析和排除步驟記錄到《系統維護記錄表》，記錄《工作日志》。客戶方和技術服務工程師在《系統維護記錄表》上簽字。本次定期技術服務結束。定期服務流程圖：應急服務流程當系統遇到“突發”的故障，客戶可以撥打我公司的技術服務熱線，即進入應急服務流程。接線工程師記錄客戶對故障的描述后，立即做出響應。如果通過電話支持，消除了本次故障，轉到（6）。如果沒有消除故障，但可以確認為設備故障，轉到（5）。如果通過電話支持未能解決問題或客戶要求現場技術服務，則進行現場服務；必要時可邀請設備廠商工程師現場支持。如果通過問題診斷，發現是設備故障，則啟動“備件服務流程”。技術服務工程師將本次服務的問題描述、分析和解決方法記錄到《應急技術服務記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次應急技術服務結束。應急服務流程圖：備件服務流程如果通過問題診斷，發現是設備故障，即進入備件服務流程。與公司備件庫或相關廠商聯系，取得備件。技術服務工程師負責備件安裝、配置及測試。技術服務工程師記錄到《備件服務記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次備件服務結束。備件服務流程圖：解決疑難問題流程如果《系統維護備忘錄》內記錄的問題一時無法解決，即進入解決疑難問題專題服務流程。專題服務的主要過程是記錄和統計問題產生的時間和條件；結合各種技術支持的資源分析問題和做必要的實驗；逐步理清問題的原因；采用適當的技術和管理手段將其排除。如果問題沒有得到解決，轉到（1）；如果問題得到解決，繼續。技術服務工程師將問題的描述和解決過程記錄到《專題服務報告》；在《系統維護備忘錄》相應條目上注釋，并記錄到《工作日志》。本次專題服務結束。解決疑難問題流程圖：進行特定項目流程如果客戶要求做某些特定項目，即進入特定項目專題服務流程。依據項目的具體要求，進行項目的可行性和必要性評估并提交報告；制定項目的技術方案；制定項目的實施和測試方案；進行項目的實施和測試。提交《專題服務報告》，并記錄到《工作日志》。本次專題服務結束。進行特定項目流程圖：業務擴展服務流程當客戶需要在系統上增加新的業務時，即進入業務擴展服務流程。依據業務的具體要求，進行項目的可行性評估并提交報告；制定技術方案；制定實施和測試方案；實施設備安裝、配置和測試工作。提交《業務擴展服務》，并記錄到《工作日志》。本次業務擴展服務結束。業務擴展服務流程圖：培訓計劃項目實施完成以后，如何才能對所有設備進行有效管理，是所有系統管理員關心的問題。為了保證整個系統穩定運行，提高其使用效率和安全性，需要對用戶的系統管理人員進行相關技術培訓，使他們能掌握產品的配置、故障診斷、設備管理、達到能獨立進行日常管理，以保障系統的正常運行，使管理員能夠更快的進入環境，真正幫助管理員對系統進行有效管理，提高管理質量。因此，為用戶培訓出一支有較高水平的技術隊伍，來保證整個系統的有效運行，也是十分重要的。針對此次項目我司會對硬件設備提供現場操作使用培訓，其內容涉及設備的基本原理、安裝、調試、操作使用和保養維修(產品維護、故障排除、性能優化等)等，我司會在本章中提供詳細的培訓方案。培訓的意義此次項目全面培訓對于項目的價值在于：為項目的發展提供了強大的助推力。通過培訓來提高工作人員信息技術能力。提升了信息化管理水平。提高項目的運行成功率，達到國家要求。對工作人員的價值在于：掌握項目所需的計算機軟件相關技術；掌握專業知識和專業技能；掌握信息系統的使用；掌握了項目管理必需的專業知識。不斷完善知識結構，推動個人職業生涯發展。培訓目的 培訓目的有兩個：使系統使用人員了解、掌握本系統所涉及的各種技術和設備，更有效和更全面地應用、管理系統。對于一般工作人員，應能靈活使用操作本系統，對于系統管理人員和技術人員，要能夠達到獨立操作、分析、判斷、解決、排除系統大部分故障問題。培訓原則技術培訓應以參加施工現場設備安裝、調試的實際操作為主，學習必要的基礎知識為輔，但對不同的崗位應靈活安排，例如操作員，應以實際操作為主要學習內容，知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（主要是系統管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓的比重；系統技術員則重點是系統維護、設備更換、系統設置和故障判斷方面的培訓，實際操作和理論知識應該并重。在此次信息系統集成項目的培訓工作中，我們遵循以下原則：培訓與工程同步進行技術培訓是一個相對漫長、開放性的過程，是貫穿系統建設以及系統使用的一個相當長時期的過程，而系統建設施工的過程是培訓的一個最佳時機，系統設備及線纜的安裝敷設、調試、維護等方面的知識必須在施工過程中才能有機會學習和體會，因此，應當讓參訓人員通過參與施工過程來積累經驗，建立感性認識。統一管理采取集中原則，統一集中技術骨干和業務骨干在合適的場所進行培訓，設置專門的培訓組，負責培訓工作的統一管理和協調，有條理的對學員進行培訓。集中授課為保證培訓取得良好效果，培訓工作采取面對面集中授課的方式進行，并為學員提供良好的軟硬件環境，配備專門的培訓管理員以解決授課過程出現的問題，制定相應的考核制度。規范與知識并重根據不同的培訓對象，設定不同的培訓內容，制定相應課程大綱和教學方案。結業標準也應當根據不同培訓對象分別對待。培訓對象通過培訓需求分析，我們建議培訓的對象應該是信息部門的負責人以及將來從事系統維護和使用的人員。為使培訓人員能夠完全了解整個系統的設計、實施以及配置等過程，建議被培訓的員工同時應該從系統建設開始就參與系統建設。這樣做的好處是被培訓人員在進行系統培訓之前就進行了所有設備的實際操作，大大提高了他們的動手能力，將來系統培訓可以非常容易的把他們平時工作中學習到的各種各樣的知識點系統化，這樣理解也會更加深刻。進行實際操作，使培訓達到預期效果的。培訓方式項目培訓小組負責策劃和實施各種培訓并衡量其有效性，為確保系統集成培訓工作順利開展并成功的完成技能轉移，我公司將在項目進行過程中采用多種方式，完成培訓工作。集中授課培訓針對各種專題開設培訓課程，使參加培訓的人員集中到某一課堂中進行學習與交流，如學習系統各模塊應用功能等。在具體實施過程中，根據實際情況由雙方約定，多種形式，靈活進行，我們計劃采用集中和現場培訓相結合的方式進行補訓和二次培訓由于種種原因，未能按時參加正常培訓的人員可參加補訓，保證被培訓人員最終掌握培訓課程；對于一些第一次未掌握需要學習內容的人員可同未能及時參加第一次培訓的人員一起參加二次培訓。版本升級培訓應用軟件系統版本升級前，我們對系統管理員用戶和關鍵用戶進行集中培訓，并在網上通知所有用戶版本升級情況，同時更新網上的電子課件，方便用戶隨時下載學習。一對一培訓由于大多數領導日常工作繁忙，不能參加正常的培訓，針對比較繁忙的領導，我們將采用一對一的培訓方式。一個培訓教師負責一個領導的培訓，在節假日和休息日的任何時間，隨時可以進行培訓，保證領導的培訓時間和培訓質量。培訓內容培訓內容主要涉及產品基本原理、安裝、調試、操作使用和保養維修等有關內容的學習。技術培訓:對貨物生產廠家提供的軟硬件設備的技術應運和操作使用方法，維護管理等進行培訓。培訓教材以產品使用說明為主。技術交流：系統運行期由技術負責人同系統使用操作人員進行定期的技術交流，分享系統交付應用情況和網絡安全等方面最新技術信息。在貨物生產廠家舉辦的與本系統相關培訓會時邀請用戶方系統使用操作人員參加。產品基礎培訓我公司為本次項目量身定制了產品基礎培訓工作。將在項目實施前展開，將對本次項目應用交付的技術與管理進行詳細的培訓，培訓內容包括：投標產品的安裝、配置、調試與維護技術、集中管理技術、軟件升級等等。系統運行維護培訓本階段的培訓目的在于使用戶方信息中心的維護工程師加深對整個應用交