第四章知覺與個(gè)體行為主講：陳益民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)管理系cymcxy第4章知覺與個(gè)體行為第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握知覺的概念和過程；2、理解影響知覺選擇性的因素；3、掌握社會知覺概念、分類和三要素；4、熟悉常見社會知覺效應(yīng)；5、掌握歸因概念及其主要模式；6、掌握自我知覺的概念和內(nèi)容；7、理解自我意識結(jié)構(gòu)；8、掌握自我管理概念及內(nèi)容。第4章知覺與個(gè)體行為第四章知覺與個(gè)體行為第一節(jié)知覺的概念與影響因素第二節(jié)社會知覺及其效應(yīng)第三節(jié)社會知覺的歸因分析第四節(jié)自我知覺與自我管理第4章知覺與個(gè)體行為第一節(jié)知覺的概念與影響因素一、知覺的概念和過程（一）知覺的概念知覺是人腦對當(dāng)前客觀事物的整體反映。（二）感覺和概念感覺是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦產(chǎn)生的對這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。（三）知覺與感覺的關(guān)系二、知覺的過程三、影響知覺選擇性的因素知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的；沒有感覺就沒有知覺，感覺只能反映事物的個(gè)別屬性，而知覺反映的是事物的整體屬性。例如：對天氣的知覺？第4章知覺與個(gè)體行為（一）觀察個(gè)體用自己的感覺器官去觀察外界的客觀事。（二）選擇根據(jù)自己需要、動機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)及事物特征和背景決定知覺對象取舍。（三）組織運(yùn)用思維的力量，把感覺信息與大腦中的經(jīng)驗(yàn)組織起來，將其綜合成整體的認(rèn)識。

（四）解釋運(yùn)用概念、判斷、推理，對知覺對象進(jìn)行加工。

（五）反應(yīng)二、知覺的過程個(gè)體對知覺對象的解釋，最終會在自己的態(tài)度或行為中反映出來。

第4章知覺與個(gè)體行為

二、知覺的過程環(huán)境刺激感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸覺外部因素大小強(qiáng)度對比活動程度重復(fù)程度新穎性熟悉性相似性接近性封閉性連續(xù)性圖形—背景對人或事物的假定公開行為隱蔽態(tài)度知覺效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個(gè)性

觀察選擇組織解釋反應(yīng)

感知過程從觀察到反應(yīng)的各個(gè)基本因素第4章知覺與個(gè)體行為（一）影響知覺選擇性的客觀因素

1、知覺對象本身的特征。如，響亮的聲音、鮮艷的色彩、突出的標(biāo)記。

2、對象和背景的差別。如，車床加工零件時(shí)，零件是知覺的對象，整個(gè)車床是背景。雙關(guān)圖

3、對象的組合。知覺對象的組合服從如下原則：A.接近原則B.相似原則C.閉鎖原則D.連續(xù)原則

（二）影響知覺選擇性的主觀因素

三、影響知覺選擇性的因素1、需要和動機(jī)；2、興趣和愛好；3、個(gè)性特征；4、過去經(jīng)驗(yàn)；5、知識結(jié)構(gòu)。第4章知覺與個(gè)體行為如何解決？？？3、對象的組合。四原則第4章知覺與個(gè)體行為第一節(jié)知覺的概念與影響因素一、知覺的概念和過程（一）知覺的概念（二）感覺和概念（三）知覺與感覺的關(guān)系二、知覺的過程五過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)三、影響知覺選擇性的因素（一）影響知覺選擇性的客觀因素

（二）影響知覺選擇性的主觀因素1、知覺對象本身的特征；

2、對象和背景的差別；3、對象的組合。1、需要和動機(jī)；2、興趣和愛好；3、個(gè)性特征；4、過去經(jīng)驗(yàn)；5、知識結(jié)構(gòu)。第4章知覺與個(gè)體行為第二節(jié)社會知覺及其效應(yīng)一、社會知覺的概念與分類

（一）社會知覺的概念

1、所謂社會知覺實(shí)質(zhì)上就是對人的知覺。

2、“社會知覺”這個(gè)概念，最初是由美國心理學(xué)家“布魯納”于1947年提出并使用的。

3、對人的知覺與對物的知覺雖然都服從知覺的一般規(guī)律，但對人的知覺有其特殊規(guī)律。（二）社會知覺分類

（三）社會知覺三要素二、社會知覺效應(yīng)

社會知覺有更多社會意義。（一）對他人的知覺（personperception）（二）人際知覺（interpersonalperception）（三）角色知覺（roleperception）（四）自我認(rèn)知（self-perception）第4章知覺與個(gè)體行為（一）對他人的知覺即通過對別人外部特征的知覺，認(rèn)識其動機(jī)、感情、意圖等。“聽其言、觀其行而知其人”。（二）人際知覺即對人與人之間關(guān)系的知覺。“以已度人”將情感因素帶入知覺過程。是社會知覺最核心的部分。

（三）角色知覺（皮格馬利翁效應(yīng)）對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。（四）自我知覺（認(rèn)知）對自己的生理、心理和行為狀態(tài)的知覺。（二）社會知覺分類第4章知覺與個(gè)體行為

遠(yuǎn)古的塞浦路斯王子皮格馬利翁喜愛雕塑。塑造一個(gè)美女并使美女活了。1968年，美國心理學(xué)家羅森塔爾和雅可布生來到一所小學(xué)，從一至六年級中各選三個(gè)班，對十八個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行“發(fā)展測驗(yàn)”。八個(gè)月后，他倆回來復(fù)試，結(jié)果名單上的學(xué)生成績有了顯著進(jìn)步，且情感、性格更為開朗，求知欲望強(qiáng)，敢于發(fā)表意見，與教師關(guān)系也融洽。

知識點(diǎn)：皮格馬利翁效應(yīng)

羅伯特·默頓（1948）提出：自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言：信念成真構(gòu)成：（1）角色認(rèn)知；（2）角色期望；（3）角色行為；（4）角色評價(jià)。角色知覺的實(shí)踐過程（1）尋求明確自我形象；（2）調(diào)整角色行為；（3）檢驗(yàn)角色，形成角色認(rèn)知。第4章知覺與個(gè)體行為（三）社會知覺三要素1、知覺者的特征。2、被知覺者的特征。3、情境的特點(diǎn)。例如：進(jìn)入某陌生辦公室，你如何大致判斷成員及其關(guān)系？第4章知覺與個(gè)體行為第二節(jié)社會知覺及其效應(yīng)一、社會知覺的概念與分類

（一）社會知覺的概念

（二）社會知覺分類

（三）社會知覺三要素二、社會知覺效應(yīng)（有規(guī)律的知覺習(xí)慣或偏差）（一）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）（二）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）（三）近因效應(yīng)（四）定型效應(yīng)（刻板印象）（五）自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言（一）對他人的知覺（二）人際知覺（三）角色知覺（四）自我認(rèn)知信念影響感覺和行為，最終變成現(xiàn)實(shí)。

第4章知覺與個(gè)體行為第三節(jié)社會知覺的歸因分析一、歸因的概念與內(nèi)容

（一）歸因的概念（attribution）指人們對他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推斷其原因的過程。（二）歸因的內(nèi)容

1、心理活動的歸因；2、行為的歸因；是社會知覺歸因的主要內(nèi)容；3、對人們未來行為的預(yù)測。二、歸因的模式三、歸因偏差及其克服（一）海德的兩因歸因模式（二）凱利的三度歸因模式（三）韋納的成敗歸因模式第4章知覺與個(gè)體行為（一）海德的兩因歸因模式人的行為的原因，決定于外界環(huán)境或主觀條件1、情景歸因（外）。指判斷個(gè)人行為的根本原因來自外界力量，如個(gè)體環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等。2、個(gè)人傾向歸因（內(nèi)）。指判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，如人格、品質(zhì)、動機(jī)、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個(gè)體所具備的特點(diǎn)。第4章知覺與個(gè)體行為（二）凱利的三度歸因模式

1、個(gè)體行為的歸因的3方面因素：<1>知覺者本人的特點(diǎn)；

<2>知覺對象的特點(diǎn)；<3>知覺者與知覺

對象進(jìn)行交往時(shí)的情景。2、三度歸因模式的歸因維度（3標(biāo)準(zhǔn)）（1）差異性：不同情景下個(gè)體的表現(xiàn)相同否？（2）普遍性：個(gè)體的行為表現(xiàn)與他人一致否？（3）一貫性：個(gè)體行為的發(fā)生是一貫或偶然？第4章知覺與個(gè)體行為三度歸因理論模型

觀察解釋歸因

個(gè)體行為差異性高低高低高低普遍性一貫性外部內(nèi)部外部內(nèi)部內(nèi)部外部第4章知覺與個(gè)體行為1、成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即能力努力（可控因素）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控因素）穩(wěn)定因素：能力、任務(wù)難度不穩(wěn)定因素：努力、機(jī)遇

2、管理應(yīng)用：（1）員工通過可控因素，追求事業(yè)成功；（2）管理者側(cè)重不可控因素，為員工成功提供良好機(jī)會與外部環(huán)境，并客觀評價(jià)其成果。（三）韋納的成敗歸因模式第4章知覺與個(gè)體行為（一）常見的歸因偏差

1、觀察者與行為者的歸因偏差；2、涉及個(gè)人利益的歸因偏差；3、對自然現(xiàn)象擬人化歸因的偏差；

例如：更名（二）歸因偏差的克服

1、引導(dǎo)尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。2、引導(dǎo)員工的多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服外歸因的偏差，提高其成就動機(jī)對績效的影響。3、引導(dǎo)員工多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸，少從穩(wěn)定因素（能力）歸因，提高其自信心。三、歸因偏差及其克服第4章知覺與個(gè)體行為第三節(jié)社會知覺的歸因分析一、歸因的概念與內(nèi)容

（一）歸因的概念（attribution）（二）歸因的內(nèi)容

1、心理活動的歸因；2、行為的歸因；是社會知覺歸因的主要內(nèi)容；3、對人們未來行為的預(yù)測。二、歸因的模式三、歸因偏差及其克服（一）海德的兩因歸因模式（二）凱利的三度歸因模式（三）韋納的成敗歸因模式1、觀察者與行為者的歸因偏差；2、涉及個(gè)人利益的歸因偏差；3、對自然現(xiàn)象擬人化歸因的偏差。第4章知覺與個(gè)體行為第四節(jié)自我知覺與自我管理一、自我知覺

（一）含義個(gè)體對自己心理、行為等的知覺。（二）內(nèi)容1、自我意識。包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及存在自己與他人的關(guān)系。結(jié)構(gòu)：物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。2、自尊。對自己的評價(jià)（自我價(jià)值感）。（三）自我知覺途徑第4章知覺與個(gè)體行為◎小故事

某雕刻家感到自己臉部變形，越發(fā)丑陋，很擔(dān)心，找醫(yī)生治療。那醫(yī)生說：我給你治療不收錢，但請你幫我雕幾尊觀音像。半年后，觀音雕刻好，病愈。為什么？第4章知覺與個(gè)體行為

命由心造

相由心生蘇東坡與佛印蘇小妹：“慧眼所見即你心中縮影”第4章知覺與個(gè)體行為自我意識結(jié)構(gòu)自我意識自我認(rèn)識與評價(jià)自我追求行為物質(zhì)自我自己的身體、衣著、儀表、健康追求身體外表、欲望的滿足。如修飾、打扮、健美等社會自我社會地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)及與他人關(guān)系引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛與歸屬精神自我智慧、能力、道德、自卑與優(yōu)越追求智慧、宗教、道德與良心等第4章知覺與個(gè)體行為一、自我知覺一、自我知覺

（一）含義個(gè)體對自己心理、行為等的知覺。（二）內(nèi)容1、自我意識。結(jié)構(gòu)：物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。2、自尊。對自己的評價(jià)（自我價(jià)值感）。（三）自我知覺途徑1、社會化；2、角色認(rèn)知；3、對自己行為的觀察；4、他人的反饋；5、通過社會比較；6、自己的經(jīng)歷。第4章知覺與個(gè)體行為（一）自我管理的概念所謂自我管理，是指個(gè)體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。

（二）自我管理的內(nèi)容

1、自我思想管理；

2、自我心理管理；3、自我行為管理；4、自我形象管理。

如何測量？二、自我管理第4章